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現代企業公共關係實務(簡體書)
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現代企業公共關係實務(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

全書共分十二章,主要包括公共關系基礎理論、公共關系人員和技術、企業內部公眾關系、企業外部公眾關系、企業危機事件管理和公共關系禮儀等內容。本書以現代企業公共關系工作對象為主線,圍繞企業公共關系的核心問題展開論述。教材體系科學、新穎、合理;內容簡潔、邏輯清晰、生動易懂、實用性強;例證豐富而恰當,論述深入淺出;并在各種公眾關系處理的章節中創造性地編寫了任務驅動式實訓計劃,具有較強的實用性和可操作性。
本書適合高等職業學校經濟管理類及相關專業、成人高校、中專學校、職業學校以及崗位培訓作為教材使用,亦可作為自學及公共關系職業資格考試人員的學習參考書。

目次

第一章 公共關系基礎理論
第一節 公共關系的涵義
第二節 公共關系的發展史
第三節 公共關系的構成要素
第四節 公共關系的職能和原則
第五節 公共關系的工作程序
第二章 公共關系人員和技術
第一節 公共關系從業人員的素養
第二節 公共關系傳播媒介和技巧
第三節 公共關系中的人際溝通和技巧
第三章 員工公眾關系
第一節 員工及其需求
第二節 員工關系的定義、目標和工作內容
第三節 員工關系建立與維護的方法
第四節 處理員工關系的工作程序
第五節 任務驅動式實訓
第四章 股東公眾關系
第一節 股東與股東關系
第二節 處理股東關系的原則和方法
第三節 處理股東關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第五章 部門關系
第一節 部門關系與組織結構
第二節 部門關系的建立
第三節 部門關系的維護
第四節 公共關系部門與其他部門的關系
第五節 部門關系公關的工作程序
第六節 任務驅動式實訓
第六章 媒介公眾關系
第一節 媒介關系概述
第二節 處理媒介關系的原則和方法
第三節 處理媒介關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第七章 消費者公眾關系
第一節 消費者與消費者公共關系
第二節 消費者關系的建立和維護
第三節 處理消費者關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第八章 社區公眾關系
第一節 社區與社區關系
第二節 處理社區關系的原則和方法
第三節 處理社區關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第九章 政府公眾關系
第一節 與政府有關的概念
第二節 政府關系
第三節 企業處理政府關系的原則
第四節 企業處理政府關系的方式和方法
第五節 政府關系建立與維護的程序
第六節 任務驅動式實訓
第十章 競爭者關系
第一節 競爭及競爭者關系
第二節 處理競爭者關系的原則和方法
第三節 處理競爭者關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第十一章 危機事件公關策略
第一節 公共關系危機概述
第二節 公關危機的預防
第三節 危機事件處理
第四節 危機評價與形象重塑
第十二章 公共關系禮儀
第一節 公共關系禮儀概述
第二節 公共關系人員的個人禮儀
第三節 公共關系日常交際禮儀
第四節 公共關系外事交往禮儀
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