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商品簡介
目次
商品簡介
一種商品能否為顧客認同并花錢買下，除了它本身的價值和使用價值以外，在很大程度上取決于營業的促銷行為，在于營業員與顧客的溝通，在于營業員的推廣。而一個優秀的營業員，不僅要有良好的服務意識，還要有一定的商品知識和服務技巧。 要成為一名優秀的營業員，必須學好服務的基本知識，掌握相關的技能技巧，善于運用銷售中的語言藝術，把握良好的成交時機，促進商品的銷售，使顧客滿意。 通過閱讀本書，你將得到直接的幫助，獲得作為一名營業員所必備的各種知識，成為你上崗就業的成功起點。
目次
開場白
1．營業員的儀容儀表
A規范的儀容儀表
B施展你微笑服務的魅力
C得體的服務姿勢
2．了解你的工作職責
A了解商店工作制度
B了解你負責的商品
C收銀工作程序
D做好柜臺準備工作
3．營業員基本服務技能
A商品的陳列技巧
B商品的包裝
C接班工作的四大要點
D營業員必須具備的其他基本知識
4．營業員如何與顧客溝通
A掌握顧客心理
B提供令顧客滿意的服務
C如何處理顧客的不滿和投訴
5．營業員的語言藝術
A營業員用語的基本原則
B營業員須知的語言藝術
C正確使用服務用語
D接待顧客的尊敬語
E與顧客友好相處的語言技巧
6．營業員銷售服務方法與技巧
A營業員服務的三大關鍵環節
B營業員銷售服務的方法
C營業員須知和常用的促銷方法
D營業員如何采用店面廣告進行促銷
7．怎樣提高你的服務水平
A做個受歡迎的營業員
B營業員為顧客服務的五個階段
C營業員要保持顧客的安全感
8．做一名優秀的營業員
A優秀營業員必備的商品知識
B優秀營業員的成功經驗
C營業員走向成功的因素
1．營業員的儀容儀表
A規范的儀容儀表
B施展你微笑服務的魅力
C得體的服務姿勢
2．了解你的工作職責
A了解商店工作制度
B了解你負責的商品
C收銀工作程序
D做好柜臺準備工作
3．營業員基本服務技能
A商品的陳列技巧
B商品的包裝
C接班工作的四大要點
D營業員必須具備的其他基本知識
4．營業員如何與顧客溝通
A掌握顧客心理
B提供令顧客滿意的服務
C如何處理顧客的不滿和投訴
5．營業員的語言藝術
A營業員用語的基本原則
B營業員須知的語言藝術
C正確使用服務用語
D接待顧客的尊敬語
E與顧客友好相處的語言技巧
6．營業員銷售服務方法與技巧
A營業員服務的三大關鍵環節
B營業員銷售服務的方法
C營業員須知和常用的促銷方法
D營業員如何采用店面廣告進行促銷
7．怎樣提高你的服務水平
A做個受歡迎的營業員
B營業員為顧客服務的五個階段
C營業員要保持顧客的安全感
8．做一名優秀的營業員
A優秀營業員必備的商品知識
B優秀營業員的成功經驗
C營業員走向成功的因素
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