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隨著我國經濟的發展，中國保險業也得到了快速的發展，據《中國保險年鑒（2007年）》統計表明，全國有各類保險公司120家，省級分公司940多家，中心支公司及以下分支機構57191家，保險從業人員257.43萬人，全國保險業各類保費收入7033.4億元，這是自1998年中國保險管理監督委員會成立以來發展最快的時期。我國保險業雖然發展很快，但與發達國家相比，不論是保險機構、從業人員、保險深度與密度都有較大差距，保險業作為中國朝陽行業還將會有更好更快更大的發展。由于發展快，特別是省級及省級以下機構在行政人事、業務流程、客戶服務、財務核算等方面差距很大，除了成立較早的一些大公司外，中小公司，尤其是近幾年成立的新公司，由于忙于開機構、拉隊伍、抓保費，基層管理薄弱，經營風險加大。再加上近幾年建立的省級及以下保險公司分支機構的人員多來自各家保險公司、社會人員或各大中專院校畢業學生，從業人員中復雜多樣的價值取向和行為特質，要求各保險公司必須制定規範的、有利于分支保險公司理念和價值觀形成的制度、規章和文化環境，去規範、整合人的行為，用制度管人，按制度辦事，為實現公司的目標而統一行動。
每個基層保險公司是總公司的分支機構，但作為一個組織，不僅有總公司的經營要求，還有地區文化差異，出現相應的管理模式，而相應的管理模式必須與相應的管理制度相匹配。遵循一定的工作流程、技能標準，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因人為因素造成的損失。作為保險公司分支機構，如果沒有合理的執行體系和標準化的工作制度，沒有把日常管理中的每個細節通過制度、規定的方式落到實處，就會形成表面化的管理，從而影響到公司效率，削弱保險公司的核心競爭力，還會給公司的經營帶來風險。
每個基層保險公司是總公司的分支機構，但作為一個組織，不僅有總公司的經營要求，還有地區文化差異，出現相應的管理模式，而相應的管理模式必須與相應的管理制度相匹配。遵循一定的工作流程、技能標準，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因人為因素造成的損失。作為保險公司分支機構，如果沒有合理的執行體系和標準化的工作制度，沒有把日常管理中的每個細節通過制度、規定的方式落到實處，就會形成表面化的管理，從而影響到公司效率，削弱保險公司的核心競爭力，還會給公司的經營帶來風險。
目次
第一篇 綜合篇
第一章 管理框架
第一節 分公司部門設置框架
一、財險公司分公司
二、壽險公司分公司
第二節 中心支公司部門設置框架
一、財險公司中心支公司
二、壽險公司中心支公司
第三節 支公司部門設置框架
一、財險公司支公司
二、壽險公司支公司
附：中心支公司、支公司管理辦法
附一 中心支公司管理辦法
附二 支公司(營銷服務部)管理辦法
附三 營業機構標準化建設管理辦法
附四 全員責任制實施辦法
第二章 SOP標準化作業流程
第一節 行政管理操作標準
第二節 人事管理操作標準
第三節 財務管理標準作業流程
第四節 資金結算管理操作標準
第五節 承保業務管理操作標準
第六節 理賠業務管理操作標準
第七節 客戶服務管理操作標準
第八節 營銷業務管理操作標準
第九節 內部風險控制操作標準
第三章 辦公室管理
第一節 辦公室職能
第二節 辦公室主要崗位設置及職責
第三節 辦公室主要工作內容
附：辦公室管理的相關規章 制度
附一 公司議事規則
附二 系統會議管理辦法
附三 固定資產管理辦法
附四 機動車輛管理規定
附五 公文處理辦法
附六 檔案管理實施細則
附七 信息宣傳工作考核和獎勵辦法
附八 印章 管理辦法
附九 信訪工作管理辦法
第四章 人力資源管理
第一節 人力資源部(人事部)職能
第二節 人力資源部主要崗位設置及職責
第三節 人力資源部主要工作內容
附：人力資源部管理的相關規章 制度
附一 人事管理制度
附二 幹部管理辦法
附三 用工管理辦法
附四 管理人員異地任職管理辦法
附五 后備幹部管理辦法
附六 對領導幹部進行誡勉談話的暫行辦法
附七 人員招聘實施細則
附八 員工離司管理辦法
附九 親屬回避制度
附十 定崗定編實施辦法
附十一 工作人員廉潔從業若干規定
附十二 考勤管理實施細則
附十三 勞動合同管理實施細則
附十四 員工內部退養管理辦法
附十五 薪酬制度實施辦法
附十六 人事費用管理規定
附十七 兼職講師管理辦法
附十八 黨建工作制度
附十九 黨支部工作制度
附二十 工會會員會籍管理辦法
第五章 計劃財務管理
第六章 內控稽核
第七章 客戶服務
第八章 經營分析與信息管理
第二篇 財險篇
第九章 銷售管理
第十章 業務管理
第十一章 理賠管理
第三篇 壽險篇
第十二章 個人代理保險業務
第十三章 銀行保險合作業務
第十四章 團體保險業務
附錄
編著者簡介
第一章 管理框架
第一節 分公司部門設置框架
一、財險公司分公司
二、壽險公司分公司
第二節 中心支公司部門設置框架
一、財險公司中心支公司
二、壽險公司中心支公司
第三節 支公司部門設置框架
一、財險公司支公司
二、壽險公司支公司
附：中心支公司、支公司管理辦法
附一 中心支公司管理辦法
附二 支公司(營銷服務部)管理辦法
附三 營業機構標準化建設管理辦法
附四 全員責任制實施辦法
第二章 SOP標準化作業流程
第一節 行政管理操作標準
第二節 人事管理操作標準
第三節 財務管理標準作業流程
第四節 資金結算管理操作標準
第五節 承保業務管理操作標準
第六節 理賠業務管理操作標準
第七節 客戶服務管理操作標準
第八節 營銷業務管理操作標準
第九節 內部風險控制操作標準
第三章 辦公室管理
第一節 辦公室職能
第二節 辦公室主要崗位設置及職責
第三節 辦公室主要工作內容
附：辦公室管理的相關規章 制度
附一 公司議事規則
附二 系統會議管理辦法
附三 固定資產管理辦法
附四 機動車輛管理規定
附五 公文處理辦法
附六 檔案管理實施細則
附七 信息宣傳工作考核和獎勵辦法
附八 印章 管理辦法
附九 信訪工作管理辦法
第四章 人力資源管理
第一節 人力資源部(人事部)職能
第二節 人力資源部主要崗位設置及職責
第三節 人力資源部主要工作內容
附：人力資源部管理的相關規章 制度
附一 人事管理制度
附二 幹部管理辦法
附三 用工管理辦法
附四 管理人員異地任職管理辦法
附五 后備幹部管理辦法
附六 對領導幹部進行誡勉談話的暫行辦法
附七 人員招聘實施細則
附八 員工離司管理辦法
附九 親屬回避制度
附十 定崗定編實施辦法
附十一 工作人員廉潔從業若干規定
附十二 考勤管理實施細則
附十三 勞動合同管理實施細則
附十四 員工內部退養管理辦法
附十五 薪酬制度實施辦法
附十六 人事費用管理規定
附十七 兼職講師管理辦法
附十八 黨建工作制度
附十九 黨支部工作制度
附二十 工會會員會籍管理辦法
第五章 計劃財務管理
第六章 內控稽核
第七章 客戶服務
第八章 經營分析與信息管理
第二篇 財險篇
第九章 銷售管理
第十章 業務管理
第十一章 理賠管理
第三篇 壽險篇
第十二章 個人代理保險業務
第十三章 銀行保險合作業務
第十四章 團體保險業務
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