圖解 35則職場人際增進術

別讓人際打敗你的能力！

自己，才是改變人際的關鍵！

世界上沒有一套完美的人際關係模式，
因為自己才是握有各項人際發展的關鍵！

不要期待他人會為你做出改變，
因為自己才是真正具有改變能力的人！

本書以一頁一圖解的心理學觀點，
帶你了解自己、分析自己，
找到最穩固的人際經營法則！

忙碌了一整天，
你有多少疲勞來自工作？

又有多少疲勞是來自人際間的應對？

美國心理學家艾瑞克‧柏恩（Eric Berne）在著名「人際分析溝通理論」中提出，
每個人的心裡同時存在著兒童、成人、父母三種角色，
深深影響著個人思想與行為，
因此，一旦你以錯誤角色做出不當應對，
勢必重擊人際發展。

本書以六個面向細說人際經營的要領，
35項一定要懂的職場潛規則，
讓你永遠贏得人心。

●人際關係要靠自己創造
不要期待他人為你改變，只有自己才握有改變人際經營的權利。

●了解自己是一切的開始
針對人際關係中的原點──自己，以淺顯易懂的心理觀點說明。

●不可觸犯的七條戒律
留意個人無益人際關係發展的習慣，就能有效改善人際關係。

●重新修正不圓滿的人際關係
從思考及語言層面，重新修正人際關係。

●具體建立良好人際關係
找到與人相處時的潤滑劑，建立真誠、穩固的關係技巧。

●因人而異的關係建立技巧
針對不同性格的對象施以不同應對方法，也是建立穩固人際關係祕訣。

繁田千恵

臨床心理醫師。博士(文學)。東京出生。聖心女子學院英語專業科畢業。立正大學大學院博士課程學習結束。曾任日本航空空服員，該公司客房乘務員養成所講師等。擔任立正大學學生諮詢室個人生活指導員，NPO法人諮詢教育支持中心理事長。專長為TA（交流分析）心理治療及諮詢。取得國際TA協會認定準教授會員的資格（日本僅有10人取得）。

譯者簡介
林欣怡

政大英語系畢業，日本國立大阪大學經濟學科研究，英國威爾斯大學MBA。

目前從事英日語口譯及翻譯工作。熱愛音樂、自助旅行及電影欣賞。

前言　請對自己的人際關係多些信心

第1章　人際關係是可以靠自己創造的
1 何謂「良好人際關係」？
「良好人際關係」模式並不存在。這會因人而異。
2 你對目前的人際關係滿意嗎？
目前你人際關係經營得如何？不妨重新檢視一下吧！
3 「過去」和「他人」是無法改變的
你是否經常對過往發生的事情感到氣憤，或怨恨對方呢？
4 「溝通」是發展人際的關鍵
「是否善於溝通」是影響人際關係好壞的關鍵
5 人際關係可分為五個階段
因為溝通方式的不同，人際關係也會產生許多變化。
COLUMN1 人際關係融洽的職場力量強大

第2章　了解自己是一切的開始
6 首先要「了解自己」
「了解自己」是打造良好人際關係的第一步。
7 每個人心裡都住著「三種角色」
每個人內心都隱藏著三種角色，如何與它們相處非常重要。
8 我們必須跳脫劇本演出
三種角色會以不同模式進行溝通，因此變得複雜。
9 了解自己的生活方式非常重要
習慣也是構成腳本的要素，性格多根據腳本而來。
COLUMN2 我是誰（Who am I）？

第3章　不可觸犯的七條戒律
10 批評──即使批評內容誠懇，但聽在對方耳裡仍會感覺像是責難
如果不留意表達方式，很容易被解讀成責備。
11 責備──潛藏在表面行為下情感是憤怒或妒忌
請以「鼓勵」、「安慰」來代替責備。
12 抱怨──只會給周遭人們帶來不愉快的情緒
請學著把負面思考轉換成正向思考。
13 碎念──不容易將自己的心意順利傳遞給他人
小心！不耐煩的個性容易變成嘮叨、碎念的行為。
14 威脅──只會讓對方心生畏懼而退縮
要以提出替代方案的方式，來尋求妥協的平衡點。
15 懲罰──有時會傷害對方的尊嚴
「懲罰」多半會對於問題的解決帶來負面影響。
16 手段──最終會帶給對方不愉快的感覺
喜好操縱別人的人，其實是缺乏自信的人。
COLUMN3 無法提高士氣的職場，也無法提高產能

第4章　重新修正不圓滿的人際關係
17 在下定100％結論前，切記要謹慎
使用「絕對」這類詞彙會窄化你的視野。
18 別再讀心了（Mind Reading）
唯有作為觀察者，才可以冷靜地掌握事實。
19 「評價」會讓人感到不安
評價是依據某人價值觀所做出的主觀意見，缺乏客觀性。
20 透過「標籤」可以一次看透人的好壞
用各種形容詞來描繪自己或他人時要謹慎。
21 過多「主題」會讓對方產生混亂
精簡自己想要表達的內容，避免天花亂墜，找不到重點。
COLUMN4 不要收集情緒貼紙

第5章　建立更良好的人際關係
22 「安撫」（Stroke）是人際關係的潤滑劑
「安撫、輕撫」在人際關係中相當重要。
23 給予他人安撫就能影響他的一生
我們對一個人的肯定與否，能帶給他正向或負面的安撫作用。
24 接受對方，並傾聽對方訴說
「傾聽」是尊重對方、展現信賴的一種重要表現。
25 「讚美、感謝」可以活化人生
對行為予以安撫，也會變得更有衝勁。
26 「鼓勵、支持」和衝勁息息相關
透過「照顧型父母」的角色安撫，可產生衝勁。
27 「信賴」是人際關係的基礎
信賴關係會因時間推移而有所變化。
COLUMN5 擅用安撫作用的職場，充滿一片祥和

第6章　［依類別］人際關係就要這樣建立
28 性格可以分為六種模式
每個人的性格都是從小受父母影響所致。
29 性格膽小的人，會期待他人告白
小心謹慎，遲遲無法將自己想法向對方說明。
30 拘泥細節的人，要先詢問他的想法
追問確認型人的想法，反而有助他們放鬆。
31 行動大膽的人，要耐心聽他侵訴
行動型的人具備領袖魅力，即使不按原則進行也無妨。
32 性格強烈的人，提問是有效方式
情感過剩型的人會以過度表現自我來引起對方關注。
33 努力拚命的人，要仔細聆聽他們想法
希望得到他人肯定的心情十分強烈。
34 喜好競爭的人，要以玩樂的童心對待他
這種反抗型的人是善於找碴的性格類型。可以歡樂的溝通方式來軟化他的競爭心態。
35 很難相處的人，請與他保持適當距離
持續發出訊息，讓他們知道「做自己就好」。