BCG頂尖顧問教你轉型思考術：用5個步驟挑戰舊規則、啟動新未來！

★BCG頂尖顧問協助全球企業成功轉型的實戰心法★
BCG台灣分公司／審訂
│台灣BCG合夥人兼董事總經理 徐瑞廷│專序推薦
│業界領袖、專業媒體、全球BCG企業轉型專家│一致力推

————關於BCG————
BCG（The Boston Consulting Group）＝波士頓顧問公司
全球領先的管理顧問公司，客戶遍及財星500大企業與政府單位
協助不同產業因應重要挑戰、推動業務轉型，並建立組織能力以延續競爭優勢。

→從原子筆到打火機？

可拋棄式原子筆製造商BIC想追求成長，該公司覺得推出新顏色、新規格原子筆的構想缺乏新意，在腦力激盪會議中，有人提議：生產打火機！打火機？這個乍看之下很瘋狂的點子，超脫了製筆事業的「框架」，不把BIC視為製筆公司，讓BIC能在「可拋棄式」這個新框架中找到新成長。沒錯，所以現在有可拋棄式的BIC打火機、刮鬍刀、手機。這個「可拋棄式」的新框架，為BIC開啟了通往大量機會之門。

→從電燈泡到氣炸鍋？

數十年前，飛利浦辨識出它必須因應的幾個大趨勢，包括保健成本的持續提高，以及已開發國家人口的嚴重高齡化。為因應這些趨勢，該公司決定建立一條新事業線：除了是國際電子產品公司，飛利浦也要成為家庭保健領域的專家。事後回顧，這是明智的決策，該公司的家庭醫療保健解決方案業務已發展成營收達十多億歐元的事業。近年則有氣炸鍋這項結合健康領域與美味訴求的創新家電產品大大熱銷。

→BCG轉型思考術能幫你找到「新框架」！

為了理解世界，我們仰賴假設、仰賴模式——本書稱為「框架」。但很多時候，我們並未覺察自己正在使用既有的框架，結果這些既有框架往往框限、矇蔽了我們，使我們沒能看見風險與機會。但光是「跳脫框架思考」並不夠，要產生創意，你需要真正有助於轉型的思考，必須從「在新框架裡思考」做起，這正是BCG兩位策略創新專家提出的革命性轉型思考術，也是BCG在全球協助眾多客戶發想創意、分析未來情境與制定新願景所仰賴的思考工具。

這本創新之作，將協助你透過5個步驟來質疑並挑戰你已知的一切事物與商業創意，找到「新框架」：

——懷疑一切：質疑現有觀點
——探索可能性：探索周遭的潛在選擇
——擴散性思考：產生許多新奇、令人興奮、甚至看似荒謬的點子
——聚斂性思考：評估並挑選能產生突破性結果的點子
——不斷地再評估：沒有任何一個創意是恆久的好創意，你必須不斷地再評估

在變化持續加快的年代，想要生存，創新、轉型是第一要務。本書來自BCG頂尖顧問協助眾多知名企業的實戰經驗與深刻洞見，充滿實用且有效的創意工具，並包括BIC、福特汽車、飛利浦等豐富的個案研究，幫助你洞察原本可能被忽視而錯失的機會，找到自我成長、企業轉型的契機。

▍全球BCG企業轉型專家一致力推 ▍

在BCG，我們主要利用「在新框架思考」幫助客戶做三件事。一是點子發想（ideation），幫助公司想新的產品點子、商機或商業模式；其次，幫助公司做情境分析，為未來提前作準備；最後，幫助公司制定新的願景。⋯⋯本書提出的方法論與工具，皆由BCG經多年實戰使用測試，確實為許多客戶帶來效果。希望能對各位有所助益。
——BCG波士頓顧問公司合夥人兼董事總經理 徐瑞廷

在好點子的生命週期愈來愈短、創造力愈來愈重要的現代，該如何超越傳統的創意生成方法，想出務實有用的點子？在充滿不確定性的年代，要如何為將來做更好的準備？如何產生更好的點子？你手上的這本書，為這個有時看起來似乎很抽象的課題提供一個具體實用的方法，藉由擴展你的視角與眼界，幫助你因應可能面對的任何問題。這方法已經證實對我們全球各地的客戶和團隊很有助益，《出版者週刊》（Publishers Weekly）評價本書為「任何敢於以新方式看待世界的領導者必讀的傑作」。魯克和我非常高興本書的繁體中文版即將問市。
——BCG波士頓顧問公司創意暨情境規劃專家、本書共同作者 亞倫．伊恩

多數企業把創新列為重要策略要務之一，而創造力正是邁向這個旅程的關鍵第一步。本書開啟了看待機會的不同視野，幫助領導人和組織因應他們現今及未來將面臨的最艱難挑戰。讀者將可擺脫他們在傳統的腦力激盪術中感受到的挫折，辨識出現行框架中的疑問或問題，找出新穎且實用的新框架。
——BCG波士頓顧問公司創新策略主題全球領導人 安德魯．泰勒Andrew Taylor

亞太地區是現今舉世變化最快速的地區，我們預期，未來六十年間，這地區將出現超過十兆美元的新消費，誕生超過兩千家營收超過十億美元的新公司，投入龐大的基礎建設支出。這一切意味的是，組織和領導人必須不斷地尋找「新實踐」，而非只是尋找「最佳實踐」。本書傳達的核心訊息之一是，沒有任何一個好點子可以永遠合用，我們必須不斷地重新評估束縛我們的假設與限制，本書可以幫助你做到這點。在這個地區快速變化演進和快速成長的經濟體中，波士頓顧問公司和包括銀行業、零售業、電信業、媒體產業乃至於公共部門的許多客戶合作，透過創新和創造力來創造成長。我們很驕傲這本書的繁體中文版即將問市，使我們得以繼續和企業界及其他領域分享我們的新思維。
——BCG波士頓顧問公司亞太地區主席 詹梅賈梅亞．辛哈Janmejaya Sinha

想要準確預測未來，是件非常困難的事，在變化速度每分鐘加快的現今世界，這已經變得近乎不可能做到。不過，若你在新框架內思考的話，你可以可靠地預測幾種不同的未來情境，並預作準備。本書正是指引你的組織和個人如何求生存的務實指南。
——BCG波士頓顧問公司合夥人兼董事總經理 李炅陣K. J. Lee

台灣在高科技產業扮演不可或缺的角色，以高科技密集度而言，台灣排名世界第二，僅次於美國。然而，我在台灣遇到的高階領導人都說，台灣的經濟前景未必樂觀。為什麼？實際上，台灣的大科技公司的利潤率下滑，營收趨近零成長，「這主要和創新有關，我們迫切想知道該如何促進創新」，台灣的許多企業領導人說。談創新訣竅的書籍不少，但這些訣竅大多是無法複製的「最佳實踐」。但本書不一樣，本書中介紹的是經過實戰考驗的方法，不僅在西方公司，也在亞洲的全球性公司被檢驗過，內含你可以依循的具體步驟。有人說，台灣欠缺行銷能力；有人說，台灣受到文化束縛。這些論點或許有其道理，本書也探討這些問題。你可以從未來往回檢視現在，辨識出變革管理的重要課題。我期望這本書能引導你的公司作出改變，轉型為一個真正以創新為基礎和導向的公司。
——BCG波士頓顧問公司資深合夥人兼董事總經理 太田直樹Naoki Ota

▍業界領袖╳專業媒體 ▍一致好評

本書作者憑藉他們對人性的深入了解，提出5個步驟的創意思考指南，幫助讀者克服束縛他們的框限，想像並創造其未來。在現今變化快速且競爭激烈的工作與生活環境中，這是一本人人必讀的佳作。
——洛克希德馬丁公司（Lochheed Martin）技術長 雷伊．強生Ray O. Johnson

我相信，所有公司及品牌必須思考的基本改變之一是：如何有創意地思考以創新品牌，使品牌做到差異化。本書探討的就是這個主題。在這個快速變化的世界，我們必須以新穎思維和遠見走在別人前面，本書挑戰我們更有創意地思考，是我多年來讀過最棒的商管書之一。
——費爾蒙酒店與渡假村集團（Fairmont Hotels & Resorts）執行長 珍妮佛．福克斯Jennifer Fox

本書新穎獨創且無比實用，提出一個全新的創新創意思考流程，這是一本真正值得從第一頁細讀到最後一頁的商管書籍。
——荷蘭皇家飛利浦公司（Royal Philips）策略暨創新長 吉米．安德魯Jim Andrew

本書向老狗傳授新把戲，啟發與實用性兼具，以完整且有條不紊的步驟指引你如何磨銳思考及發揮創意。
——大都會歌劇院（Metropolitan Opera）總經理 彼得．蓋伯Peter Gelb

本書為創意思考及在組織中建立可持久的工作文化提供了優異的建議，為所有類型組織的員工與經理人提供非常有助益的工具。
——《應用管理與創業精神期刊》（Journal of Applied Management and Entrepreneurship）

這是一本敢於用新方式看待世界的領導者必讀的傑作。
——《出版者週刊》（Publishers Weekly）

BCG巴黎分公司資深顧問
魯克．德布拉班迪爾Luc de Brabandere

擁有天主教魯汶大學哲學博士學位。BCG巴黎分公司資深顧問，專長創新創意、情境規劃、策略願景發展等技巧的商業應用，經常主持研討會幫助全球各地公司的董事會、高階主管及經理人發展新願景、新產品與服務，以及構思長期情境以為公司前途做準備。亦任教於比利時魯汶管理學院（Louvain School of Management）及巴黎中央理工學院（Ecole Centrale de Paris）；在進入BCG之前，曾任布魯塞爾證交所總經理。除了為法國及比利時多家報紙撰寫專欄文章，另有十多本著作或合著，包括《創意人的思考鍛鍊》（The Forgotten Half of Change）等書。

BCG創意暨情境規劃專家
亞倫．伊恩Alan Iny

擁有哥倫比亞大學商學院企管碩士學位。BCG創意暨情境規劃專家，曾訓練數以千計的主管及BCG顧問，為廣泛產業及公司主持過創意思考、發展新產品與服務創意及新策略願景等主題的研討會。現居紐約。

審訂／BCG台灣分公司
BCG（The Boston Consulting Group，波士頓顧問公司）是一家全球性的管理顧問公司，是世界領先的商業策略諮詢機構，客戶遍及所有產業和地區，包含財星500大企業與政府機構。BCG與客戶密切合作，協助他們找出最具價值的發展機會，因應最為重要的挑戰、推動業務轉型，並建立起組織能力以延續競爭優勢。BCG開創了商業策略中許多深具影響力的理念，亦多次獲選為《財富》雜誌最理想的雇主企業之一。波士頓顧問公司成立於1963年，目前在全球45個國家設有81家辦公室，於2002年成立台灣分公司。

李芳齡

自由譯者，譯著近百本，包括《杜拉克：管理的使命、責任、實務》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《開放式經營》、《企業觸媒策略》、《成長的賭局》、《超級資本主義》、《當債務吞噬國家》、《境外共和國》、《獵殺熱錢》、《Facebook：臉書效應》、《當十億中國人一起跳》、《以小勝大》、《超爆蘋果橘子經濟學》、《啟動革命》、《哈佛商業評論：企業策略》、《豐田模式》系列、《尖子品牌》等。

推薦序／波士頓顧問公司（BCG）合夥人兼董事總經理 徐瑞廷

「你認為彩虹有幾種顏色？」多數讀者大概都會說是七種，但是實際上有好幾千種顏色。人類為了便於理解，常會把事情簡化成幾種分類或是模型，以處理這世界上各類這些事情。這種心理模型，便是本書所謂「框架」（box）的意涵。

利用框架來理解、處理事情的例子隨處可見。我們常以客戶區隔（segmentation）的方式，將數以萬計的客戶簡單分成幾個類別，針對不同的客群來設計商品、制定價格或決定通路等。或者，我們用資產負載表與損益表等常用的財務報表，來了解一家公司的財務狀況。

框架可以幫助我們快速掌握大致狀況，讓複雜的事情變成容易理解並應對。然而缺點是，我們的思考將會被這些所設定的框架所侷限。換句話說，會產生盲點。

這個時代，由於科技進步、訊息流通、全球化、法規鬆綁等因素，各個產業的競爭加劇，也越來越不穩定。在既有遊戲規則下的贏家，越來越有可能被制定新的遊戲規則的公司打敗。因此，組織要保持競爭力，必須要有一定的機制，來隨時檢視目前的思考框架是否過時，並且適時有效的替換成新的框架。

各位可能常聽到要跳脫既有框架思考（thinking outside the box），其主要目的是鼓勵不要陷入既定思維，要有新的想法和作為。然而，常遇見的問題就是，「了解要跳脫原有的框架了，然後呢？」最後結果通常不是天馬行空、漫無目的的發散思維，就是脫離不了現實，仍被既有的思考框架綁架。

傳統「跳脫框架思考」的方法，主要是「先發散後收斂」，也就是說，先鼓勵你不設限想一些新點子（發散階段），然後再選出其中更合適的（收斂階段）。本書提出的「在新框架思考」採取更積極的手法，不是只鼓勵你跳脫既有框架，而是先幫助你釐清並挑戰目前的框架，並提供你新的框架來源，最後還提供定期檢視的機制，讓你能有效的幫助組織換個框架來想事情。

在BCG，我們主要利用「在新框架思考」幫助客戶做三件事。一是點子發想（ideation），幫助公司想新的產品點子、商機或商業模式；其次，幫助公司做情境分析，為未來提前作準備；最後，幫助公司制定新的願景。

首先，在發想階段，我們常用的一個新框架是宏觀趨勢（megatrend），即為未來約五至十年內發生機率較高的趨勢，如高齡化、都市化、健康意識、硬體大眾商品化等。BCG內部有個團隊隨時追蹤約上百個宏觀趨勢的相關發展。在發想會議上，我們會預先篩選出幾個宏觀趨勢，說明各個宏觀趨勢可能帶來的商機後，與客戶的各個事業單位對照檢視。由於客戶的組織通常是圍繞著產品或服務區分，若以未來趨勢的角度來看，經常能激發出一些有趣的想法。

其次，在情境分析上，傳統的做法多為找出幾個重要變數如GDP，預測其未來三至五年後可能的數值範圍，取其最高、最低與最有可能值，做出三種情境。這我們稱為預測性思考（predictive thinking），其目的是做出線性預測，期望未來能落在一個範圍之內，而公司只要確保其策略與資源在該範圍內能夠充分應付即可。

然而，由於未來的不確定性大幅提升，預測未來變得越來越非現實。我們利用「在新框架思考」，提出了預期性思考（prospective thinking）的方式來做情境分析。簡單來說，我們不做未來的預測，而是思考：「如果這件事發生的話怎麼辦？（what-if scenario）」，針對幾個相對較為極端的情境去做準備。

舉例來說，如果你是電信營運商，可以從幾個角度去模擬未來情境，包括十年後的辦公環境、家居生活、學生的日常生活等，最後總結出的幾個未來情境中，可能出現資訊以零成本完全流通的狀況，也就是通話和數據都免費的情境；也有因為隱私或法規的限制，導致資訊流通比現在成本更高的情境。若營運商能提早針對各種可能的情境做準備，就可能有較高的機率能存活。

最後，「在新框架思考」也能幫助公司重新思考自己的願景。過去已經有許多成功案例，如BIC從書寫工具的製造商，重新定位成用完即可丟的產品製造商。利用新的框架重新思考公司的願景，能夠幫助公司脫離現在的紅海，成功獲得下一波的成長動能。

每一位執行長、經理人、政府官員、小型企業業主及員工都是一個個體，因此，縱使存在文化差異，我們都很容易被思維中的既有假設束縛。我們愈能辨識出那些束縛我們的舊框架，並且有系統地挑戰它們，就愈能產生新框架。本書提出的方法論與工具，皆由BCG經多年實戰使用測試，確實為許多客戶帶來效果。希望能對各位有所助益。

前言

徐緩起伏的丘陵間有片農莊，活潑的拉布拉多犬沙特（Sartre）天天躍過農莊後面的圍籬，跑進林間嬉戲，追逐松鼠。後來，圍籬被拆除了，想溜去後林玩耍的沙特終於不需要再跳過籬笆了。可是，每次來到從前的籬笆豎立處，沙特仍然縱身一跳。牠已經發展出根深蒂固的記憶與假設，致令牠幾乎不可能注意到那地方已經沒有籬笆了。

沙特的行為，某種程度上相仿於牠的命名來源-法國存在主義哲學大師沙特-撰寫的名劇《無路可出》（No Exit）裡三個主角的行為。嘉辛（Garcin）、愛絲黛拉（Estelle）和伊內芝（Inez），這三人被長期囚禁在名為「地獄」（Hell）的一間方形密室裡，他們渴望離開這幽閉恐怖的地方。可是，劇終時，當房門突然打開，他們可以自由離去時，他們卻害怕而不敢走出這房間，踏入未知的外面。

那隻拉布拉多犬繼續跳過空籬笆的行為可能令人覺得滑稽，存在主義大師沙特（Jean-Paul Sartre）的劇作中，那三位可憐主角的困境可能令人感到有點笨拙，但這些情節呈現了深層的人性真相。

為了對這世界建構意義，所有人每天創造了無數的心智模式（mental models），我們在本書中稱之為「框架」（boxes）。這些框架當中，有許多將幫助你一段時間，就如同拉布拉多犬沙特跳過籬笆的方法幫助牠多年。但是，它們可能也會導致你滯礙不前，令你難以注意到周遭的重要改變。我們的大腦把我們拉向熟悉的事物，因此，我們依附著那些可能已不再適用的舊框架。多數人趨避風險，順從既有信念與看法，對事物的急劇變化視而不見。

在變動混亂有增無減的現今世界，這種知覺力的失靈可能使我們付出高昂代價。仰賴你的既有框架來簡化無窮無盡的未知，是有用的做法，事實上，也是無可避免的做法。但是，對任何一個心智模式過度仰賴、或仰賴得過久，可能導致你錯失大好機會，可能使你未能看到重要的「圍籬缺口」，或是阻礙你在未知的混沌中成功（基本上，這就是《無路可出》一劇中三個主角的命運）。

我們是有數十年實務經驗的企業策略顧問，擁有和世界各地重要組織共事的經驗，因應可能影響成千上萬員工及數百萬顧客的重大挑戰。我們目睹贏家與輸家、領先者與追隨者、在變遷中升騰者與被擊潰者，他們主要差別，在於我們稱為「在新框架內思考」（thinking in new boxes）的策略創意。這種思考結合了務實分析和源源不絕的創意，在新框架內思考時，你持續不斷地提出並檢驗假設，包括各種新的方法，以擁抱複雜性，並在不確定的環境中找到出路，準備好迎接必然出現的破壞與顛覆。

也許你是正在推出一個新點子的創業者，或正在構思一棟耀眼雄偉大樓的建築師，或是正在構思一套新軟體程式的工程師，或想推動社會改革的政治人物，或領導組織度過嚴峻經濟情勢的經理人。不論你面對的是什麼樣的挑戰，本書中敘述的創意思考流程都能改變你詮釋周遭發生之事和解決問題的方式。儘管你不知道接下來會發生什麼（事實上，沒有人知道），這個創意思考流程能改進你領導團隊的方式。你將在許多面向重新發揮思考的充分力量，使用我們的務實思考流程，產生豐富、流暢、擴展視野、改善生活、既實用且可靠的創意。

本書介紹的思考流程將幫助你想像、塑造，然後推出能幫助你和你的同仁打造出下一個便利貼（Post-it）或iPad 的新設計、策略與願景；或者，至少能幫助你以全新的方式去思考商業創意。它將激發你想像多種可能的未來事業情境，讓你對未來有更好的準備。它甚至能引導你更開放地思考你的人生，教你如何問正確的問題，使你更能在私生活與職場上達成你的目標。

我們保證，本書將引領你學習不同的、更有成效的思考方式，這將改變你的事業經營方式以及你的生活方式，而且，這些改變將非常有趣。

前言

1 新事實的新思維框架
2 如何創造並使用框架
3 懷疑一切——質疑你認為你知曉的一切
4 探索可能——調查你眼前的世界
5 擴散性思考
6 聚斂性思考——挑選正確的新框架以聚焦你的視野
7 不斷地再評估
8 從靈感到創新——建立新的大框架，並在其中填入點子
9 想像未來
10 新的開始——如何為你的境況量身打造5 步驟

詞彙表