夢想啟航：空服員的英文應試＋飛行日誌

啟航吧！我的空服夢！
空服員英文應試，一試就上！
【入行前的準備須知+面試+在職進修】，一次搞定！

3大篇【招考資訊】、【100%應試準備教戰】、【空服員飛行日記】
輕鬆進入航空業！

【招考資訊】
提供航空公司與聯盟簡介，幫助讀者了解各家航空公司的特色，並看準招募廣告的徵才條件，選好東家、選準職位、選對工作基地，空服員職涯才能無後顧之憂！

【教戰一：求職信、履歷與自傳】
履歷與自傳就是行銷自己的第一道利器！詳列撰寫求職信、履歷和自傳的技巧，並提供範例參考。第一關書面資料就立即突顯自己的優勢與服務熱忱，讓人資的眼睛為之一亮！

【教戰二：面試自我介紹】
英文自我介紹展開推銷自己的第一步！貼心撰寫不同版本的自我介紹範例，幫助求職者在面試時能夠與主考官侃侃而談，說出自己精彩的故事，讓主考官更認同你的能力！

【教戰三：廣播詞】
跟讀MP3，面試前充分準備朗讀廣播詞，將廣播詞唸得既正確又流暢。遇到主考官臨時抽考，也不會手忙腳亂，同時展現自己對進入航空業的認真與熱情，讓主考官對你的印象大加分！

【空服員飛行日記】
收錄前輩在職服務的實境對話，並有MP3錄音。入行前看，先懂了空服工作的機上百態，熟悉航空業各種英文語彙；剛入行時看，幫助自己快速上手職務，在服務乘客時，如果遇到突發狀況，也能輕鬆用英文從容應對！

胡夢瑋

高雄大學西洋語文學系畢，現任外商航空公司空服員，目前旅行超過30個國家。喜歡探索、富好奇心，希望講英文對大家來說不是一種負擔，而是探索世界、體驗生活的一種途徑。

考空服前該做什麼？

大家常說空服員面試是一件很主觀的事情，而且還要靠一點自身的運氣。他們說的沒錯，不過在踏上戰場之前你總得知道如何戰鬥吧？在本書中，從國內外航空公司的簡單介紹、求職訊息怎麼看、到如何準備自傳和履歷、各種情境的廣播稿練習還有實際上戰場後飛行時會發生的真實狀況，都說給你聽。讓你在瞭解更多航空界的資訊後，帶著比別人更多的自信心去面試。

你有沒有常覺得英文是一種羈絆？

出國想要說英文的時候力不從心、或準備面試的時候才發現書到用時方恨少？其實英文不應該是羈絆，就像中文一樣，它是人與人溝通、表達自己的媒介。在日常生活當中，我們講的中文也不會艱澀到哪裡去。同理英文也一樣，各項的檢定考或許能知道你的英文程度到哪裡，不過實際上到國外使用或面試工作的時候又是另一回事，對方能理解你要表達的東西，才是最重要的。

因此，本書彙整外商空服員面試要點。除了介紹英文履歷、自傳撰寫的基本要素之外，透過飛機上各種空服員與乘客間的情境對話，讓讀者更了解飛機上常用字詞和外國人的日常用語，輕鬆應對飛航的不同狀況。

準備好要起飛了嗎！

只要會聽、敢講，你就可以跟我一起遨遊世界了！

胡夢瑋

Part 1 招考資訊
1-1 航空公司與航空聯盟簡介
1-2 求職廣告怎麼看

Part 2 100%應試準備教戰
2-1 求職信
2-2 履歷
2-3 自傳
2-4 面試自我介紹
2-5 面試廣播詞
2-5-1機長廣播
2-5-2歡迎廣播
2-5-3熄燈廣播
2-5-4手機使用廣播
2-5-5亂流廣播
2-5-6降落廣播
2-5-7落地機場廣播
2-5-8延遲廣播
2-5-9中東地區入境航班宣導廣播
2-5-10入境卡廣播
2-5-11禁菸廣播
2-5-12失物招領廣播
2-5-13免稅商品廣播
2-5-14尋求機上醫生廣播
2-5-15地面轉機行李指認廣播
2-5-16轉降其他機場廣播

Part 3 空服員飛行英語日記
3-1 艙內服務訓練-1：發送毛巾
3-2 艙內服務訓練-2：發送入境卡
3-3 艙內服務訓練-3：機上送餐
3-4 起飛前巡視機艙
3-5 登機中-1：乘客換位子
3-6 登機中-2：乘客坐錯位子
3-7 機上廣播公益捐贈
3-8 乘客詢問機上免稅商品
3-9 乘客詢問如何購買機上免稅商品
3-10 乘客購買機上免稅商品
3-11 乘客身體不適
3-12 起飛延誤
3-13 乘客要求素食餐
3-14 亂流：要求乘客歸位
3-15 亂流：停止提供茶飲服務
3-16 亂流：空服員請坐下
3-17 乘客在廁所按服務鈴
3-18 機上送餐
3-19 乘客攜帶嬰兒同行
3-20 乘客座位螢幕故障
3-21 乘客睡在地上
3-22 奧客-1
3-23 奧客-2
3-24 奧客-3
3-25 入境卡-1
3-26 入境卡-2
3-27 行李延誤
3-28 失物招領-1
3-29 失物招領-2

Part 4 附錄
4-1 國際城市、機場代碼中英對照
4-2 國內外航空公司IATA代碼及中英文全名
4-3 常見特別餐代碼參考表
4-4 世界常用流通貨幣代表
4-5 歐洲申根區（Schengen）國家

為什麼要寫求職信？
求職信是一份附在履歷前面的自我推薦信，是一個非常精簡的自我介紹，也是主管透過紙本對你的第一印象。完成一份好的求職信，可以替你的整體印象加很多分。

求職信的目的是要讓主管透過求職信了解你應徵的動機，從龐大的應徵者信件當中脫穎而出爭取和主管面試的機會。因此，求職信表達的是你比其他人更能勝任這份工作。求職信和履歷不同的是，求職信是讓主管對你產生好的第一印象進而面試你，信中通常精簡的提到自己能夠勝任這份工作的能力、特質，履歷則是在面試之前主管可以更進一步了解你過去的學經歷和能力。

CV和Resume的差異？
Resume是你的技能、經驗和教育的總結，通常為一頁不超過兩頁，履歷的筆調是很簡潔並且精確的，如果你有太多的學經歷、活動經驗，那麼就盡量放與你應徵職位有相關的經歷。既然叫做簡歷，不會有人想要看你歷年來做過全部的大大小小的事情或成就，挑幾個重要的來寫即可。

Curriculum Vatae源自於拉丁文，指的是一個人一生以來做過了哪些事情。因此它是一個涵蓋個人更多細節的履歷，包括一個人的教育程度、學術成就、工作背景、研究經驗，以及其他獎項等等，CV大部份是用來申請更高階的學位，也因為如此CV也可以稱為是acadamic resume—學術上的履歷。

在歐洲、中東、非洲或亞洲，大部份的主管對CV和Resume沒有特定的要求，通常指的就是簡歷，對 CV 和 Resume 有明顯的要求主要是在美國，在美國 CV 主要是用來申請學術、教育或研究等的職位，也可申請獎學金。因此在台灣的話，應徵工作主要還是以簡歷為主。

自傳怎麼寫？
一般來說自傳的長度維持在 600-800 字，並以三段來陳述，如果不需要交代太多細節，通常維持在一頁就夠了。自傳書寫的模式比較自由，並沒有硬性規定要寫什麼樣的內容，主要是依照個人想要focus在自己哪部分的能力或經歷，不過若是沒有頭緒，通常自傳會分成三段書寫，而每段內容如下：自傳中第一段，通常擺放自己的成長背景，不過這部分簡單帶過就好不必贅述，並且盡量與自己的人格特質做連接，例如小時候生長在怎麼樣的家庭因此造就了自己擁有什麼樣的特質等等，要特別注意的是自己的人格特質也要和所應徵的職缺有所關連。

第二段描述自己的能力、興趣、專長等，這部分是自傳的重點，可以把與這份職缺最有關聯、最有影響性的學歷或經歷放在這一段說明，並且強調因為這份經歷自己從而獲得或是自己在某方面有很強的能力，比如說曾經在某公司的公關部門任內組織了一場大型活動，並且負責此活動所有媒體聯繫，由此可知你具有非常強的組織能力及公關技能等。不過要特別小心的是，如果與這份職缺無關的經歷就可以不必提及，例如如果你是要應徵服務相關的職缺，就也不必強調自己的文書處理能力有多強。

第三段著手在自己未來的願景潛力等，這部分可以簡單闡述你對自己未來計畫的方向，或是自己的能力可以為公司帶來什麼幫助。這部分用比較穩健的說法帶過即可，不必誇大說詞自己能為公司帶來更宏偉的未來等，這樣只會顯得自己不夠誠懇。

自我介紹1
Hello everyone. I’m Lisa from Taiwan. I am a student majoring in English and minoring in Spanish as well. I once lived in Sydney, Australia as an exchange student for a year. In Sydney, I made a lot of friends coming from different countries. There were Chinese, Japanese, English, Portuguese, and so on. It is so interesting when all different nationalities meet. We shared various opinions, jokes, foods, living ways and much more. I really enjoy the life there. One thing I’d learnt during the exchange program is that the world is so much more colorful with all different kinds of culture.

I love to travel while at the same time discovering new things different from my life. That’s one of the reason I went for the exchange program. Traveling makes me relax more, think more, and absorb new energy. One of my favorite things about travel is to meet different kinds of people, know their story and life. I am a positive person. I would like to live at the moment, try my best instead of regretting afterwards.

These things make me so much more passionate about being a flight attendant. I’d love to meet passengers with different nationalities, various backgrounds of crews, and also every destination I can reach to. Not only being in the destination makes me know different culture, but also the passengers on board. I believe my passion about this job can help a lot on board. Thank you.

中譯
嗨，大家好！我是麗莎，來自台灣。我現在還在唸大學，主修英文，副修西班牙文。過去我曾經在澳洲雪梨當了一年的交換學生，在那邊我認識了很多不同國家的朋友，他們有的來自中國、日本、英國、葡萄牙等等。我發現當不同國籍的人們聚在一起的時候會發生很多有趣的事情。我們有不同的意見、不一樣的玩笑、不同的食物和生活方式。我很享受在雪梨交換的日子，其中一個在這段時間學到的事情是，這個世界正是因為有這麼多不一樣的文化而擁有很多色彩。

我喜歡旅行，喜歡旅途中發現和自己生活很不一樣的新鮮事。這也是我去雪梨交換的其中一個原因。旅行能讓我放鬆、思考更多的事，並吸收正面能量。其中一個我喜歡旅行的原因是，認識不同的人們，知道他們的生活和故事。我是一個很正向的人，我喜歡活在當下，盡全力生活而不是之後再來後悔。