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針對個案公司之經營模式分析，包括其顧客價值主張、獲利模式，以及關鍵流程與關鍵資源；接著，是個案公司之策略活動分析；最後,則為創新點分析，尤其針對新的顧客介面與服務傳遞系統。
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黃毓瑩、蔡金坤、林容璟、謝玟嫻
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