讓顧客願意遠道而來的祕密:三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學
讓顧客願意遠道而來的祕密:三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • ★揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道,為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖?

    營業至今340年以上,融入日本人生活中的老牌百貨,其待客之道究竟為何?
    以傳統與革新讓你「就是想在三越伊勢丹購物的」溝通術。
    對日本人來說「三越伊勢丹」是間既特別,
    又已融入於生活中的百貨公司。
    這裡提供只有日本人能提供的極致款待,
    因為這樣的待客之道已經深深烙印於每位員工的心中。

    是什麼讓人不惜遠道而來、只為了想跟某位員工買東西?
    正因為與每位客戶面對面才會萌發的「用心之道」,
    這就是三越伊勢丹340年來屹立不搖的祕訣。

    本書收錄三越伊勢丹的精髓心法,
    以及服務業第一線常見的問題解決方法。
    銷售、業務、服務業必讀!
  • 三越伊勢丹人才顧問股份有限公司
    負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨,三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務,同時負責小型店舖的經營,擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗,為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。



    譯者
    謝敏怡
    台北人,現居日本名古屋,過著走一步算一步的日子。最近覺得,人似乎窮盡一生就是為了尋求自我定位。希望能透過翻譯,重新審視自己與他人,從不同的角度看台灣,也看世界。
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