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魅麗。花火原創小說66折起
別人不說,你一定要懂的溝通心理學(簡體書)
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別人不說,你一定要懂的溝通心理學(簡體書)

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商品簡介
作者簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

年紀小的人瞧不起人際交往,年紀大的人雖然也不喜歡,卻非常愿意去學習這些。很多人其實并不了解,人際交往過程中,不是讓你去虛偽地說假話和逢迎別人,而是讓你用更委婉的方式去和這個世界一起生活。《別人不說,你一定要懂的溝通心理學》這本書對人際交往、溝通方面進行了周密的解讀和完整的分析。
別人教不會的,我們都能分析透徹。中文博大精深,玄妙難言,如何說話是我們需要研究并追求一生的東西。

作者簡介

安辰

北京大學畢業,曾經也因為年少氣盛而遍體鱗傷,但在職場摸爬滾打將近20年,積累了豐富的人際交往實戰經驗。他覺得在現在這個時代,“人脈”是一個人*大的財富。當我們一無所有的時候,應該用*后的力氣經營與朋友、同事、親人之間的關系,也許就能柳暗花明,重新走到你想都不敢想的地方。
現為某大型企業講師,在巡講時,看到新畢業的大學生們懵懂步入職場,遂萌生創作此書的想法,將20年來的經驗分析歸納整理成書,讓更多的學生和職場新人受益。

目次

?第一章 低調是一種生活態度,不是貶低自己抬高別人
火候未到,不露鋒芒 
槍打出頭的鳥,別什么事都第一個冒頭 
先放低姿態,才能為你的才華保鮮 
“忍”字當頭,得意才能長久 
反思自己,“自以為是”讓你的人緣迅速流逝 
不先學會低頭,怎么能出頭? 
看低別人,只會被別人踩得更低 

?第二章 真誠但不要太天真,寬厚卻不要太愚傻
接受別人的幫助也是一種善良 
手心向上,捧出真誠才能換來肯定 
原諒對方,其實也是放過自己 
大智若愚,有時候裝傻才是真高明 
別隨便“交心”,防人之心不可無
得意失意不要全寫在臉上
不做“白蓮花”,拒當“爛好人” 

?第三章 承諾了就要做到,否則還不如閉嘴
一個謊言,需要更多謊言來圓 
守信,就是說話算數 
引誘你失信的“蜜糖”,都涂在刀尖上 
做不到的事,不要輕易許諾 
信譽是最大的資產 
警惕!感情用事往往會導致“信用缺失” 

?第四章 愿意替別人著想的人,永遠不會輸 
留一些面子給別人,等于留一條退路給自己 
率先尊重別人,會有意想不到的收獲 
不要以自己的喜好去衡量別人 
太陽同樣有黑子,放過別人的缺點 
給予是獲得的最佳“通道” 

?第五章 說話是一門藝術,會說話是一種修養
贊美,最可靠的“嘴上功夫” 
拒絕的話,說得越委婉越好 
話術,就是把批評的話說得好聽 
說話會轉彎,錯誤間接提 
說服不是爭吵,贏的對面依然是贏 
幽默所有人勝利的糖果 
言多必失,話說“三分”就夠了 
巧妙打圓場,給人一個臺階下 
?第六章 別太任性,口無遮攔就會禍從口出
“心直”固然可嘉,“口快”卻不值得稱道 
可以適當抬高自己,但不能貶低別人 
話前三思,當心“居心不良”的談話陷阱 
說話之前,先掂量掂量 
瘸子面前不說腿短,東施面前不言面丑 

?第七章 對手未必是冤家,懂得善待能雙贏
折磨你的人,又何嘗不是成全你的人 
沒有永遠的對手,只有不斷的進步 
對手的存在,就是對自己最大的激勵 
最大的對手,也是最好的老師 
放下偏見,正視別人對你的指責 

?第八章 能力再大,你也只是團隊里的一滴水
融入團隊,你才能無堅不摧 
榮譽不是你一個人的 
謙和不卑微,可以低頭但絕不下跪 
熱忱是令人最無法拒絕的美德 
好話背著說 

?第九章 其實別人看得到你所做的一切
功勞=100分,苦勞=0分 
細節!細節!還是細節!
能人動手不動口 
你知道自己在為誰打工嗎? 
別讓借口阻斷你的成功之路 
別把問題留給領導 
走在前面,領導才能看得見你 

?第十章 想要未來走得寬,別忘人際關系這張網
多個朋友多條路,多個冤家多堵墻 
君子之交 
毛遂自薦,也要有防人之心 
雪中送炭勝過錦上添花 
“諍友”是一劑苦口良藥 
成功離不開他人的力量

書摘/試閱

? 最大的對手,也是最好的老師
我曾聽到一位成功的商人說過這樣一句話:“只有心中無敵,才能天下無敵!”在他看來,天底下是不存在敵人的,因為對于他來說,每一個對手都是最佳的學習對象。通過學習對手的優點,反思對手的失敗和教訓,從而不斷提升自己。這不正是打擊對手最高明的方式嗎?

曾經一直在世界復印機市場占據壟斷地位的一家公司遭遇到了來自許多家新公司的沖擊,市場份額從82%迅速跌至35%,這對公司來說是一場前所未有的巨大危機。為了在危機中重新站起來,公司發明了“標桿管理法”,即把公司的產品、服務等,與同一領域中最大的競爭對手或行業領頭公司旗下的產品做比較,找出與這些公司產品的差距,并學習他們的優點和長處。
通過這樣比較學習的方式,公司很快奪回了失去的市場份額,而這一“標桿管理法”也就此成為那個時代最著名的“三大管理法”之一。

這家公司之所以能夠在危機中反敗為勝,關鍵的一點就在于它能夠積極向競爭對手學習。試想一下,如果能夠做到這一點,找出競爭對手與你之間存在的差距,并積極學習對方的優點和長處并做出適合自己的改變,那么終有一天,競爭對手在你面前將會失去所有的優勢,到了那個時候,你自然就能不戰而勝了。
古往今來,多少成功者之所以能在競爭中脫穎而出,正是因為他們將對手看作最好的老師,從對手身上不斷學習,提升自我,才得以邁上成功的階梯。而沒有對手的人生則注定是孤獨而寂寞的,就像金庸先生筆下的獨孤求敗,走遍大江南北,不過為了尋找一個能夠與自己抗衡的對手罷了。

在一家公司的招聘會上,老板對一位名叫李斌的年輕人留下了深刻的印象。李斌畢業于名牌大學,不僅成績優秀,更難得的是他非常謙遜,這和時下許多急于表現的年輕人大不相同。公司的人事部經理知道老板很欣賞李斌,因此在錄取他之后,便打算讓他去一個小部門做主管。這可是其他人想都想不來的好事,可沒想到李斌卻拒絕了,他對經理說:“在這個行業我還只是個新人,有很多東西需要學習,我希望能從基層做起,多鍛煉鍛煉自己的能力。”
李斌的謙虛和踏實讓經理非常欣賞,于是經理便把李斌安排到銷售部門做了一名普通職員。李斌果然如自己所說,一步一步腳踏實地地學習、工作,不但業務能力優秀,還時常給公司提出不少有用的建議,老板也越發器重李斌。
僅僅五年的時間,李斌就已經成為公司不可或缺的“一把手”。但就在這個時候,李斌卻突然帶領自己親自培養出來的團隊集體跳槽到了另一家名不見經傳的同行公司,并與一些同行聯合起來,成為耀旭公司最大的競爭對手。
李斌的忘恩負義讓老板非常憤怒,在一次聚會上,老板當著眾人的面痛罵李斌,而李斌卻平靜地說道:“其實,我跳槽的那家公司是我自己家的公司。您可能已經不記得了吧,十幾年前,您擠垮過一間小公司,那間公司就是我父親開的,那個時候我還在上高中,當時我就決定,總有一天一定會打敗你。大學畢業之后,我進入你的公司,觀察并學習你公司的優點,同時也在不斷地尋找你公司的弊端。而今天,我的努力終于得到了回報。”
聽到這話,老板驚訝地張大了嘴巴,心中無比懊悔當初怎么就錄用了李斌。但現在,一切都已經來不及了,李斌家的公司已經成為行業巨頭之一,搶占了自己公司大半的市場份額,如今,他已經不是光靠一家公司能輕易打倒的敵人了。

李斌的故事無疑是一場現代版的“臥薪嘗膽”。當初,這家公司擠垮了李斌父親的公司,讓李斌的父親在競爭中一敗涂地。為了替父親爭回一口氣,李斌在大學畢業之后就進入了耀旭公司,從底層開始做起,一點點了解“敵人”,向“敵人”學習,并在“敵人”內部成長,最終搖身一變,成了耀旭公司最大的競爭對手。
可見,想要戰勝對手,我們就先得找出自己與對手之間的差距,然后通過學習對手的長處和優點來提升自己的能力,直至有資格與對手比肩。畢竟能夠被我們視為對手的人,在某些方面必然都有著值得我們敬佩的優勢。
對手并不一定都是敵人,最大的對手,恰恰正是我們最好的老師,我們完全可以直接將對手身上的優勢和經驗拿來,作為我們的養分消化吸收。當我們能夠掌握對手全部的優缺點時,自然就能做到知己知彼,百戰不殆了。
一個善于選擇對手的人,必定也會是一個懂得定位自己人生的人。在拳擊圈中,那些年少的拳擊手們最大的夢想就是有一天能夠站在擂臺上,與泰森或霍利菲爾德這樣的世界級拳王對戰,若真有這樣一天,那就意味著,他們也有成為世界拳王的潛質。對手的強大實際上恰恰能夠體現出我們自己的強大,而對手的優秀,也恰恰是證明我們優秀的不二“鐵證”。對手是老師,也是榜樣。





? 放下偏見,正視別人對你的指責
對于許多人來說,心平氣和地接受批評是件極其困難的事情。在生活中,很多人在聽到別人對自己的指責和批評時,第一反應就是跳出來反駁,極力為自己辯解,這種反應幾乎就是一種本能,有時候甚至可能連別人批評的內容都還沒有聽清楚,這種本能就已經被激發出來了。它讓我們如同刺猬一般,全面進入“戰斗狀態”。
但其實,并非所有的批評都帶有惡意,也并不是所有的指責都毫無道理,放下偏見,也許你會發現,有些指責和批評確實出自真心的善意,而我們也能夠從中得到不少好處,從而讓自己成為更加優秀的人。

抗日戰爭時期,許多社會名流都來到昆明地區,西南聯合大學也由此在昆明建立。那時候來到昆明的學者,無不對昆明贊不絕口,這其中唯有一人,對昆明提出了批評,這個人就是當時在學術界頗具盛名的李長之先生。
李長之先生畢業于清華大學,并在清華大學執教。1937年秋天,李長之來到云南大學任教。那時候才華橫溢的李長之先生年輕氣盛,根據自己在昆明的見聞和體驗寫了一篇雜文《昆明雜記》。在這篇雜文中,先生極其尖銳地把昆明從頭到尾批評了個透徹,惹怒了一眾昆明人,一時之間,昆明大大小小的報紙都將矛頭對準了李長之。最終,李長之不得不卷鋪蓋離開了昆明。
當時,云南大學的校長是楚光南先生,多年以后,回憶起當年那件事,楚光南先生評論道:“來到云南的學者,無不對云南進行一番恭維,如云南天氣如何好,云南風景如何美,云南人民如何熱情,在他們的描述中,云南就像人間天堂。但事實并非完全如此,云南固然有得天獨厚之處,但也存在許多不足。云南人不能接受指責和批評,恰恰反映了云南社會的某些不足,反映了個別云南人沒有對人尊重和對學術寬容的雅量。”

關于李長之先生與昆明人的恩怨情仇,楚光南先生的評價是非常到位的。這也提醒了我們,無論對待人還是事,在別人對我們提出批評和指責的時候,如果這種批評與指責是善意的,那么即便有失偏頗,也不該心存怨恨。

陳逸飛是一位著名的旅美畫家,他的畫曾在香港拍賣出天價,許多人對他的畫都贊不絕口。但有一位音樂人卻公然指出,陳逸飛的畫作中,有幾幅內容為演奏長笛、古簫等樂器,樂手的指法有明顯的錯誤。這位音樂人甚至毫不客氣地批評陳逸飛說:“之所以會出現這樣的錯誤,完全是因為畫家本人缺乏演奏常識!”
在得知自己的作品受到嚴厲批評之后,陳逸飛并沒有感到憤怒,而是立即對自己的畫作進行了審查,結果發現,果然如那位音樂人所說,自己的畫作中的確存在那樣的錯誤。發現了這一點之后,陳逸飛立即公開向相關媒體和人士進行道歉,并對那位指出他錯誤的音樂人士致以真誠的謝意。

陳逸飛先生的胸懷之寬廣的確令人敬佩,若我們在生活中遭遇類似的事情,也該像陳逸飛先生這樣,以博大的胸懷虛心接受別人的意見,并衷心感謝那些批評我們、指責我們的人,正是因為有他們的指責與批評,我們才能不斷發現自己的錯誤,從而不斷改正,不斷進步,讓自己成為更完美的人。

喬治是一家快餐店的廚師,每到周末的時候,由于客人眾多,他都會忙得腳不沾地。
在某個周末,喬治正在廚房忙碌,這時候一個服務生卻端回了一盤油炸馬鈴薯,并對喬治說道:“嘿,外面有位客人抱怨,說你的馬鈴薯實在切得太厚了!”
喬治一邊繼續忙著手頭上的工作,一邊偏頭看了看那盤馬鈴薯,事實上這和平時做的并沒有什么區別,但喬治還是很有耐性地重新做了一盤油炸馬鈴薯,并將馬鈴薯片切得比之前薄了一些。
沒想到的是,這盤新的馬鈴薯片送出去才沒多久又被端了回來。這一回服務生臉上的表情顯然已經不太好了,他對喬治抱怨道:“我說,那位客人一定是今天心情不好,來找碴兒的吧!他還是堅持說這馬鈴薯片切得實在太厚了!”
此時已經忙得暈頭轉向的喬治同樣也很生氣,還真是頭一次見到這么挑剔的客人。雖然心中非常不滿,但喬治依舊壓下怒氣,再一次耐心地重新做這盤油炸馬鈴薯。這一次,喬治把馬鈴薯片切得非常薄,并仔細地炸成了金黃色,這才讓服務員端了出去。
不一會兒,服務員回來了,喬治皺著眉看向他手里的盤子,但這一次,盤子里卻空無一物。服務員笑嘻嘻地對喬治說道:“知道發生了什么嗎?那位客人對你這盤油炸馬鈴薯贊不絕口!而且有不少客人看到之后也都下了單,想要點這道菜呢!”
就這樣,這道薄薄的油炸馬鈴薯成了這家餐廳的招牌菜,之后經過數次改良,就成了今天深受大家喜歡的零食——烤薯片。

挑剔的顧客就像故意找碴兒一樣,把一盤沒有任何問題的油炸馬鈴薯退回了數次,好在廚師喬治是個敬業的人,并未因此就拒絕客人的要求或與客人發生爭吵。雖然心中略有不滿,但喬治還是一次次認真地返工,終于做出了令客人滿意的油炸馬鈴薯,風靡全世界的烤薯片也就此誕生了。
可見,并非所有的指責都是毫無道理或滿懷惡意的,放下偏見,你會發現,正是因為存在這些批評和指責,我們才能不斷蛻變、不斷前進、不斷讓自己成為更優秀的自己。

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