高績效教練:有效帶人、激發潛力的教練原理與實務(25週年紀念增訂版)
高績效教練:有效帶人、激發潛力的教練原理與實務(25週年紀念增訂版)
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商品介紹
  • 商品簡介
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  • 教練、領導領域,最經典的暢銷書,全面修訂改版!
    全球熱賣超過1,000,000本,已翻譯成23種語言,行銷全球
    本版特別新增:更多的實務練習、企業範例、教練與學員的對話、專門用語解釋,以及如何評量教練模式的投資報酬率
     
    當個好主管,需要有「教練」特質
     
    在職場上,許多主管都有個疑問:當初面試進來的員工,明明資質不錯,為什麼表現不如預期?
    其實,激發員工的潛力,正是身為主管的責任。
    而教練(Coaching)就是要解放人們的潛能,引領他們做出極致表現。
    奇異公司的前執行長傑克‧威爾許說:「無論領導人有多少策略與創意,但最終的任務是要「致勝」,所以應該扮演Coaching(教練)的角色,而不是Manager(管理者)的角色,他要求將Coaching列為主管必備能力。」
    「教練」的概念原本來自運動界。1970年代,哈佛的教育學者及網球專家提摩西.高威(Timothy Gallwey)曾經寫了《網球的內心遊戲》(The Inner Game of Tennis,中譯本《比賽,從心開始》經濟新潮社出版)等一系列「內心遊戲」書籍。其中,「內心」(inner)是指選手的內心狀態,高威說:「你自己腦袋裡所描繪的對手,比球網對面的那個人還要難對付。」假如教練能夠幫助球員將他內心的障礙消除掉或減少,他的學習與表現能力便會油然而生,就不需要教練太多技術上的指導。
     
    • 教練就是解放人們的潛能,使他們做出極致表現。是幫助他們學習,而非教導他們。你是如何學會走路的呢?是你媽媽指導的結果嗎?我們都擁有與生俱來的學習能力,而這個能力在講授之下是會被破壞的。
    • 教練必須從人的潛力去思考,而不只是從他們的表現。
    • 教練方法要用得成功,我們就必須採取比平時更樂觀的態度,去看待人們還在沉睡中的能力。
    • 教練工作的重點是:培養被教練者的覺察力(感知、觀察能力)和責任感(有權做選擇)。一個人若不覺得自己應該負責,就不會產生高績效。
    • 要提升覺察力和責任感,最好的方法就是對他提出「強效的問題」。
    • 建立起有意義的教練文化(coaching culture),就能徹底改變組織與員工之間的關係,邁向長期的成功。
     
    本書以GROW模式(Goals, Reality, Option, Will)為基礎,引用職場上的例子,將教練的觀念和技巧一一闡述,對於企業界已漸漸蔚為風潮的「教練型領導」,本書是最佳的範本,非常適合各行各業的教練、各階層主管、經理人、專業人士,做為人力培訓、帶領屬下、提升組織文化的重要指引。
     
    隨著時代演變,命令式、教導式的領導管理法已經漸漸失效了,教練模式可以培養自發性、主動選擇、為事情做主、承擔責任,才能真正做到培育人才,同時創造高績效的表現。
     
    領域:人力資源、領導學、組織績效管理
     
  • 約翰.惠特默爵士Sir John Whitmore
    約翰‧惠特默爵士是商業界教練的先驅,也是全球教練市場領導業者國際績效顧問公司(Performance Consultants International)的共同創辦人。他在1980年代初期首先將教練方法引進組織機構,也是世界上最常用的GROW教練模式的共同建立者。他由於在教練和領導領域的貢獻,推動組織的有效轉型,而獲頒國際教練聯盟(International Coach Federation)的總裁獎(President's Award)。

    他寫過五本關於運動、領導與教練的著作,其中最廣為人知的就是這本《高績效教練》(Coaching for Performance),已被公認為教練界的「聖經」,啟發了無數的經理人、領導者與教練。本書是約翰‧惠特默爵士在2017年去世之前完成,他的非凡傳奇將由他的工作夥伴繼續傳承。


    譯者:李靈芝

    畢業於國立台灣大學外文系,於英國華威大學取得翻譯研究碩士學位,曾任職數家廣告公司業務部門約10年,現為專職譯者。曾翻譯的作品包括《愛上經濟》、《價格的祕密》、《焦點法則》、《比賽,從心開始》等等。

  • 推薦與好評:
    「約翰‧惠特默爵士和績效顧問公司在本版《高績效教練》中說明如何創造高績效,並揭開教練方法的神祕面紗。」
    ——約翰‧麥法蘭(John McFarlane),巴克萊銀行(Barclays Bank)董事長
     
    「《高績效教練》直接影響我們公司的工作方式,並為教練和領導者提供了一套非常有效的人才培育工具。」
    ——尚‧劉易士‧阿拉諾斯 (Jean-Louis Araignous),富豪集團大學 (Volvo Group University) 教練計畫經理
     
    「這個新版本,見證了約翰‧惠特默爵士的遠大理想:為人類的生活帶來真正的改變,並為各行各業的領導者貢獻寶貴的價值。」
    ——提摩西‧高威 (Timothy Gallwey),教練概念的先驅者,全球暢銷書《比賽,從心開始》(The Inner Game of Tennis)作者
     
    「本書是企業領袖和組織發展人員的必讀好書,他們將發現,教練是全面影響領導者、團隊和文化的一種績效活動。」
    ——托士坦‧克連 (Thorsten Klein),eBay全球人才和組織發展部總監
     
    「與傳統的管理系統相比,教練文化指的是更佳表現、更公平的態度,以及更永續經營。《高績效教練》是為每一位追求卓越績效的領導人所寫的書。」
    ——盧多‧凡迪海丹 (Ludo Van der Heyden),歐洲工商管理學院 (INSEAD) 公司治理教授
     
    「本書是每一位對教練方法感興趣人士的最佳入門書。它不光是闡述教練的技巧,更說明教練方法的精髓,無論是企業高層、資深或新手教練,這本書都對你非常有幫助。」
    ——凱洛‧凱夫曼 (Carol Kauffman) 博士,哈佛醫學院 (Harvard Medical School) 助理教授
     
    「《高績效教練》是所有的教練和未來教練的必備參考用書。」
    ——瑪德蓮‧幕克 (Magdalena N. Mook),國際教練聯盟(International Coach Federation) 執行總監和執行長
     
    「有志為客戶進行尖端教練工作的教練們,都必須詳閱本書。約翰以簡明易懂而具說服力的筆調,寫成這本經典之作,它包含了簡潔的教練過程,並介紹廣泛性的教練這一行業。《高績效教練》預測了未來商業界與教練界必經的進化過程。」
    ——蘿拉.惠特沃斯(Laura Whitworth),教練訓練中心(Coaches Training Institute)共同創辦人,《共創式教練》(Co-Active Coaching)共同作者
  • 前言
     
    我很榮幸曾經參與數家全球頂尖公司的發展。我最初是在汽車業,最後是帶領三家大型的金融機構,擔任執行長和董事長。當時這些企業都不太穩定,有些正快速成長,有些是正經歷重整的企業,需要紮實而緊急的解決方案。
        這讓我想起了兩件往事。首先是成功的定義。不光是指財務或市場上的成功,更是要打造一個充滿活力的高動能組織。擁有開明的領導人,並讓散布於各國的數千個人才過去從未被開發的潛力得以發揮,那才是成功。第二是,我驚訝於某些公司竟會陷入困境,接著發現不能只是在必要時才修正錯誤,更要確定它們不會重蹈覆轍。
        當我們思考「公司究竟是什麼」時,我們傾向於強調策略、市場地位、財務表現,以及股東價值。坦白說,這些都是現實的要素,但都有點偏向制式的技術層面。當我最後接掌了整家公司,才發現通往長期成功的路,有極大的複雜度與不確定性。我發現公司不僅是一個事業,更是一個能對個人、各行各業、政府,以及整體社會產生顯著影響的生態系統。
        卓越企業的領導方式,是以原則為基礎。一個利用原則來管理的制度,和一個用規則來控制的制度,兩者有很大的不同。原則定義了重心、理想狀態或真正的期望。規則則定義可接受的範圍,而且在許多情況下,限制了可能的成長。用規則營運的組織通常只能達到「還可以」的程度,更遑論發揮潛力了。在本書中,約翰‧惠特默爵士和績效顧問公司展現睿智的見解,在人員和組織的績效表現上,如何運用教練方法來縮小「還可以」和「潛力無窮」之間的差距。
        擁抱原則需要堅定的道德與情感基礎,以及長期關注企業的目標。原則能夠創造可激勵人們學習、成功、成長,以及做正確之事的環境。
        傑出的公司往往聚焦於對其利害關係人創造長期且持續性的貢獻,同時也達成優秀的財務成果。他們的領導人很清楚:他的員工為什麼要將其事業生涯投入在這場冒險;為什麼顧客要跟他們往來,而不是跟其他公司;為什麼供應商應該把他們放在首位、社群應該信任他們、投資人應該選擇他們。
        我們往往忘記(這點常常對績效造成傷害),是我們的人員,以及大家一起努力,才讓公司偉大。服務顧客、設計、建造和提供產品,以及發展新構想的,全都是我們的人員。創新並締造成果的是我們的人員,選擇貢獻心力、達成超乎其個人願景或理想的,也是他們。
        身為銀行家,我很清楚公司需要有獲利,但在現在這時代,很明顯的是,一家公司並不只是一個財務結構。一家蓬勃發展的公司,是集體比個體的總和更有力量,它有個更宏大的目的,引領公司作出所有決策。那些在世界上找到自己獨特定位的公司,必然勝過缺乏獨特定位的公司。擁有永續存在理由的體系,也勝過無此理由的體系。
        就如同作者約翰‧惠特默爵士一樣,我相信我們每個人活在地球上,是為了在一生中對世界作出一點貢獻。人們會尋找意義,以及如何作出個人的獨特貢獻。這是一個人性、社群和財務收益同等重要的時代,以此為基礎,可以發展出更長期的企業哲學。
        因此,領導人必須採取必要行動,贏得長期信任和承諾,做為建立長期價值的基礎。也因此,我們必須採取對社會有利、在文化上令人嚮往、道德公允、經濟上可行且對生態負責的行動和決策。更重要的是,無論是行為或決策,都必須有信服力且公開透明。
        領導人的責任是:為人員創造一個令人振奮且安全的冒險旅程,值得他們窮畢生之力去追尋。要如何分辨表現得好、很好、最好的公司呢?一切評量都取決於人員對為組織工作的感受,以及他們對達成目標的熱忱與投入度。最後,我們內在的思維以及外在的領導作風,會決定我們的組織多有生命力、多有朝氣,還有目的導向。
        在這本第五版的《高績效教練》中,約翰‧惠特默爵士和績效顧問公司說明創造高績效的要素,並揭開教練實務的面紗。全世界的領導人和員工真的是非常幸運,能享受到他們對我們工作生活所產生的雋永影響。
     
    約翰‧麥法蘭 (John McFarlane)
    巴克萊銀行 (Barclays plc) 董事長
    英國金融服務行業協會(TheCityUK)主席
  • 前言  約翰‧麥法蘭,巴克萊銀行董事長
    序言  蒂凡妮‧嘉思凱,國際績效顧問公司總監
    關於本書
    給讀者的話
     
    第一部  教練不僅是教練 
     第1章  何謂教練?
     第2章  創造高績效文化
     
    第二部  教練原則 
     第3章  教練需要高EQ
     第4章  領導者當教練
     第5章  教練風格:夥伴和協同合作
     第6章  覺察力和責任感:啟動學習
     
    第三部  教練實務 
     第7章  強效的問題
     第8章  積極傾聽
     第9章  「GROW」模式
     第10章  G:目標設定
     第11章  R:現實狀況是…?
     第12章  O:你有什麼選擇?
     第13章  W:你願意怎麼做?
            第1階段:建立當責
            第2階段:後續追蹤和意見回饋
    第14章  教練的意義和目的
     
    第四部  教練實務的具體應用 
     第15章  正式的1對1教練課程
     第16章  團隊績效的教練實務
     第17章  精實績效的教練實務
     第18章  安全維護績效的教練實務
     
    第五部  實現教練的潛力 
     第19章  評量教練的效益和投資報酬率
     第20章  如何影響文化變革
     第21章  領導的素質
     第22章  邁向卓越的階梯
    第23章  進階教練實務
     
    附錄1:教練實務詞彙
    附錄2:教練問題的工具箱
            問題組1:自我教練
            問題組2:有意識地達成工作協議
            問題組3:要求許可
            問題組4:十大強效問題
            問題組5:成長模式(GROW)
            問題組6:後續追蹤
            問題組7:「GROW」意見回饋架構
    附錄 3:「九點練習」的幾個解答
    參考書目
    致謝詞
    關於作者
  • 今日的企業界,史無前例地要求改變。傳統的商業文化無疑需要進化,這一點單從一些網路公司如何改寫了商業規則就可見一斑,也重新定義了組織和其員工之間的關係。這些網路公司更達到了前所未有的績效表現。過去的傑出大學畢業生,競相爭取類似高盛集團(Goldman Sachs)等績優公司的實習機會。如今,他們夢想充當Google (Alphabet)、Facebook之類公司的實習生,因為這些組織做事的方法不同,更誓言要為員工打造精彩且有意義的事業旅程。這一點說明商業的下一步,是要讓公司與它的目的連結、與它存在的意義連結起來。畢竟,各行各業的存在,都是在滿足特定的需要,不是嗎?第五版《高績效教練》說明所有組織都必須採用新的模式的原因;教練(coaching)如何成為其核心要素;以及它如何能讓人員、地球環境與利潤達成「三贏」。

    我在1992年撰寫第一版《高績效教練》的時候,它是少數幾本教練專書之一,也是第一本討論職場上的教練方法的書,並為全球的教練實務寫下定義。更重要的是,本書激起了全球組織採納教練方法的渴望。不論運用教練方法的是經理人或教練本身,本書正是為這群讀者而寫的。本書的初衷是定義並制訂教練的基本原則,以免有太多初生之犢為了追求流行,而跳進教練這一行。有些人也許並未完全了解教練方法在心理學上的深度與潛在的廣度,以及它適用於廣大社會背景中的哪一個環節。若未掌握這些重點,他們很可能就會輕易扭曲教練的基本原則、應用、目的和聲譽。

    本版新增了哪些主題?

    第五版《高績效教練》是基於多年來的教練經驗,更重要的是,探索人們的態度、信念、行為,以及覺察力的演進趨勢。它反映出教練知識的進步,以及產業不斷的發展和成熟。

    創造高績效
    《高績效教練》強調創造高績效,這一點應該很明顯。我希望在本版書中強調:你可以將教練原則應用於任何類型的活動,帶來提升績效的影響。在此績效指的是:減少介入並增進潛力後,所帶來的成果。我會用一些實例和應用於某些特殊領域的例子(例如「精實績效的教練實務」和「安全維護績效的教練實務」),來說明這一點。

    此外,第五版也提出「績效曲線」,當中顯示組織文化,並將文化與造成低、中或高績效的狀況互相連結。「績效曲線」可讓你深入了解教練如何創造高績效文化,進而徹底改變塑造組織文化的法則。這將是開拓教練和領導力的全新領域。

    實務活動、個案研究和對話範例
    本版《高績效教練》讓「教練實務」(第三部)更實際可行。此部分包括:問題、傾聽和「GROW」模式的原來章節,並利用活動方塊進行修正和更新。方塊內包含全球通行的黃金準則績效教練計畫之練習。這些實務活動將協助你發展出教練的基本技巧,這是我們所倡導而且證實有效的學習方式。畢竟,也許有些人可以娓娓道來何謂教練理論,卻在現實上完全無法教導他人。此外,我會分享一些新的工作場合對話和個案研究範例,說明教練如何創造高績效,以及在日常的領導工作中,如何實際運用教練方法。這些教練對話的範例是發行第一版《高績效教練》之後多年來所累積的成果,包括我和我的績效顧問公司同事與全球的組織合作、以及與數千個參與計畫學員的對話。

    GROW的意見回饋架構和績效管理
    我大幅改寫了W(意願)的章節,並納入意見回饋,因為這是驅動高績效的關鍵要素。很多客戶都十分強調持續改善和學習,企圖擺脫傳統的績效管理法則。他們都樂見我們向其領導人介紹「GROW」的意見回饋架構,將教練法則應用至完全轉化的意見回饋和績效管理作業中。無論你是否已熟知 GROW 模式,我敢說你絕對會愛上這個「GROW」意見回饋架構。

    評量教練的效益和投資報酬率
    正如同教育、激勵和管理,教練實務也需要跟上心理學的發展,了解人們如何展現最好的自我。多年來我一直大力鼓吹工作場所教練實務所帶來的驚人效果,以及教練如何引領出最佳績效。當然,某些團體對此事實的領悟,與群眾接受的實務之間,還是存在著時間落差。績效顧問公司敞開大門,歡迎讀者與我們分享評估和評量教練的法則和範例。我全面修改了關於教練效益的章節,與你分享評量效益和投資報酬率 (ROI) 的方法。這套實務也廣泛被許多組織視為黃金定律。

    教練實務詞彙
    本版也加入「教練實務詞彙」,方便讀者自我學習和檢驗教練技能。這些詞彙是來自備受尊崇且經過 ICF 認證的「高績效教練」研習會。對於有意發展領導力的人來說,這個研習會已是領導領域的黃金準則。

    問題組
    本書最後加入一個名為「問題組」的部分。這是探索教練實務的有用資源。隨時準備好發問的問題(而不是答案!)是學習新教練技能,以及調整你的神經網絡的最快方法。不久後你就能隨口就提出問題。

    加油,勇往直前!

    《一分鐘經理人》(One Minute Manager)的口號很吸引人,但事實正好相反,商場上沒有一蹴可幾的事。好的教練實務是一種技能,也許更是一種藝術,要求你深入了解觀念,並頻繁練習,才能帶出驚人潛力。本書將告訴你教練能塑造高績效文化的原因,以及相關法則。看完這本書不會讓你成為專業教練,卻能敞開一扇領導力大門,幫助你認識教練方法的驚人價值與潛力。我也許還可以帶你踏上自我探索之旅,發現個人和組織成功的祕密、你在運動和其他方面技能的提升,而且不論在職場或家中,增進你和他人互動的品質。

    就如同學習任何新技能、態度、風格、信念一樣,培養教練風氣需要你作出承諾、不斷練習並投入時間,這股風氣才會自然散播,發揮最高效率。有些人可能覺得這很容易。如果你的風格非常接近教練,希望本書能協助你更上一層樓,或提出更完整的理論,支持你的直覺行為。如果教練並非你慣有的風格,希望本書能啟發你一些關於領導、績效和人員潛力的新思維,帶給你一些可以立刻開始練習的教練方法綱領。常常有人問我要如何維繫、甚至是提升教練技能。我的回答是練習、練習、不斷練習。但必須提升對於你自己和他人的覺察,並承諾持續發展你的個人技能。

    當你決定開始一段發展的旅程,你可以轉化並改變你的工作和生活。當一個組織決定總動員,開啟整個組織的發展旅程,就可以轉化並改變他們的人員的工作與生命。從實務上來看,這個教練流程使得組織在每個階段都在進化,因為進化是從內部產生的,這一點絕對是命令式教導方法無法相比的。教練(coaching)與教導(teaching)完全不同,它談的是創造學習和成長的環境。

    第 1 章  何謂教練?
    教練專注於未來的可能性,而非過去的錯誤

    儘管這世界上有個名為國際教練聯盟(ICF)的組織,其會員來自138個國家,但如果你去牛津字典網站查一查「coach」或「coaching」詞條,您會對於教練到底在做什麼感到一頭霧水。它提供兩種定義。第一個定義是長途公車、火車車廂和旅遊。第二個定義包括:運動指導或訓練、私人教練和額外的教導。你可能不相信,但是教練的工作,其實和第一種定義比較相關。教練談的是旅程,和指導或教導完全無關。它的重點並不只是做那些事,事情的做法也同樣重要。教練工作的成果,大半出自教練和學員之間相互扶持的關係,以及教練使用的溝通方法和風格。學員確實需要一些事實真相,並培育新技能和行為,但不是教練告訴他或教他怎麼做,而是在教練的激勵下,打從內心探索而得。當然,改善績效的目標凌駕一切,而本書就是要說明:達成和維繫績效的最好方法。

    內心遊戲

    先來看看現代教練實務的沿革。四十多年前,提摩西‧高威(Timothy Gallwey)率先提倡簡單而全面的教練方法,也許是本產業的先鋒。他是哈佛的教育學者和網球專家,他於1974年拋下戰帖,寫了一本書《比賽,從心開始》(The Inner Game of Tennis,中譯本經濟新潮社出版) ,不久後又出版了《滑雪的內心遊戲》(Inner Skiing)和《高爾夫的內心遊戲》(The Inner Game of Golf)。

    「內心」(inner) 一詞指的是選手的內心狀態,或是套句高威所說的話:「你自己腦袋裡所想像的對手,比球網對面那個人還難對付。」打網球的人,只要是有過那麼一段日子,覺得球怎麼打都不對勁,自然知道他在說什麼。高威繼續說,假如教練能幫助選手排除或減少內心的障礙,其學習和表現的天賦能力將油然而生,不需要教練從旁給予太多的技術指導。

    內心遊戲公式

    為說明這一點,高威有一個簡單的內心遊戲公式。從現代人的眼光來看,它的確有效點出了現代教練的目標:

    績效=潛力-介入
    P = p – i

    「內心遊戲」和教練模式都強調透過培養潛力(potential,p),並降低介入(interference,i),進而提升績效(P)。

    教練的精髓

    我們可以從高威過去的作品中發現,他的確提到了教練的精髓。我對教練的定義,與內心遊戲及其代表的意義息息相關:教練釋放學員的潛力,促進其發揮最佳表現。教練幫助他們學習,而不是教導他們。畢竟,你是如何學會走路的呢?是你媽媽或爸爸指導你的嗎?我們都擁有與生俱來的學習能力,而這樣的能力在教導之下是會被破壞的。

    這不是什麼新觀念:蘇格拉底早在兩千多年前就曾提過相同的想法,但是過去兩百年,人們急忙追逐唯物化約主義 (materialistic reductionism),蘇格拉底的哲學似乎在過程中遺失了。如今鐘擺又盪了回來,教練的哲學(即使不是蘇格拉底的哲學),即將在此停留一個世紀,甚至三個世紀!近來人類心理學出現了一個比較樂觀的模型,不再像過去的行為主義者所說:我們只不過是空空如也的容器,等著別人倒東西進來。

    新模型認為我們比較像是橡樹的果實,每一顆都擁有足夠的潛力,長成碩大的橡樹。我們的確需要營養、鼓勵,以及向上生長的陽光,但是橡樹的一切元素,已存在於我們體內。

    如果我們接受這個現在已不太有人提出爭論的模型,那麼我們的學習方式,更重要的是我們的教學和指導方式,都必須檢討。遺憾的是,即使我們大部分人都知道這些方式有不少限制,但積習難改。放棄教導也許比學習教練更難。

    導師指導

    有些人會把導師指導(mentoring)和教練(coaching)兩個詞彙交替使用。然而,兩者大不相同。教練並不仰賴較有經驗者把知識傳承下去,因為那樣反而會阻礙了自我信念的建立——而擁有自我信念,才是持續創造高績效的基礎。我們稍後會進一步探討。事實上,教練需要專精的是教練實務,而不是他教導的主題。這才是教練的強項。學習何時分享知識和經驗,以及什麼時候不要這樣做,是教練型領導者最想解決的事,更是關鍵課題。

    麥克‧史布雷克倫 (Mike Sprecklen) 是划船常勝軍搭檔安迪‧霍姆斯 (Andy Holmes) 和史帝夫‧雷格雷夫 (Steve Redgrave) 的教練和導師。多年前,史布雷克倫上完一次高績效教練課程時說:「我遇到了瓶頸。我已經把所有的技術都教完了。但是這堂課卻開啟了更進一步的可能性,因為他們可以感覺到一些連我都看不到的東西。」他發現了一個可以和學員們一同前進的方法,也就是從他們的經驗和認知做起,而不是從自己的角度出發。好的教練、領導方式,以及好的導師指導都可以,也應該將學員帶到教練、領導者或導師本身的知識藩籬之外。

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