精準表達（簡體書）

提升情商，巧用語言，高效溝通的精進藝術！
掌握溝通心理學，用心表達，把話說到點子上，能夠讓你在奮鬥的道路上少一些挫折，多一些順利！

表情 動作：你的話可以更有感染力
巧妙說不：婉言謝絕並得到對方的諒解
巧妙提問：會問是本事，巧答看實力
好話好說：讚美不是隨口說說，而要出於真心
委婉批評：採用“弦外之音”的說法方式
優勢談判：不光用“嘴”，還要走“心”
言之有情：含情在心，賦情於語，以情動人
完美笑話公式：幽默能夠使語言更具魅力
成功搭訕：三言兩語，給陌生人留下好印象

｜序言｜

說話人人都會，但未必人人都會說話。有人常感歎“說話難”，跟他人交流不深入，其實是沒有掌握說話的技巧。要想讓對方信服、認同你所說的話，你就得把話說到對方心裡去。

會說話是最基本的一種社交技能，不管是談戀愛、交朋友，還是找工作，都需要會說話，一個人說話水平的高低直接影響其人際關係以及事業發展。

生活中，很多人羡慕那些說話滔滔不絕、舌燦蓮花的人，不過，能說不等於會說，說得多也不等於口才好。一個真正的智者，知道什麼時候該保持沉默、什麼時候該說什麼，他們深諳說話心理學，並通過溝通影響他人，在做人做事時總能達成所願。

第一， 掌握溝通技巧。

精准表達是一門技術活，它可以幫你改善家庭成員間的關係，消除同事間的誤解，也能幫你化敵為友。一個善於精准表達的人，必定是一個善於察言觀色的人。因為唯有在意聽者的反應，才能在溝通中找到對方習慣的說話方式、喜歡談論的日常話題。

人心是很微妙的，同樣是與人交談，有的人說話會令人反感，而有的人說話卻會令人不由自主地妥協。會說話的人在溝通中懂得避開“我”字，多用“我們”，這可以使對方更容易接受自己的觀點、情感，有助於將對方變成自己人，從而拉近關係、達成共識。雙方的心理距離近了，溝通起來自然事半功倍。

第二， 善於換位思考。

精准表達不僅僅是一種技巧，還需要設身處地為對方著想。經驗表明，再有用的技巧，倘若沒有真誠的情感做基礎，都是虛的。走進對方內心深處，消除對方的顧慮、擔憂和誤解，需要站在對方的立場上考慮問題。如果口無遮攔，絲毫不考慮對方的感受，就可能引發對方強烈的抵觸情緒。聰明的人會掌握說話的分寸，拿捏好對方的心理，從容不迫之間令聽者信服。

第三， 學會出色表達。

你是喜歡聽百靈鳥的婉轉叫聲，還是喜歡聽烏鴉的破鑼嗓子呢？答案是毫無疑問的。好聽的聲音吸引人，聲音好聽的人在談話中也更有優勢。每個人說話的聲音都不一樣，不同的聲音在不同的場合能夠發揮不同的作用，最重要的是把握聽眾的特點及現場環境，把要說的話精准表達出來。與他人交流時，一定要懂得傾聽，何時點頭、搖頭，何時微笑，何時皺眉，都應運用得恰到好處。恰如其分地運用肢體語言，不僅能讓談話順利進行，還能增強語言的感染力。一個眼神、一個手勢，很多時候勝過千言萬語，無形中說者的自尊得到了滿足，聽者的感情也得到了昇華。

第四， 區分說話對象。

與人交談時，若想影響他人，就必須抓住對方的心理特點，這就要求我們在短時間裡對對方做出大致的判斷。不同的鑰匙開不同的鎖，我們要找的正是這不同的鑰匙。根據各人不同的特點，使用不同的話術，精准表達自己的意思。

第五，堅持親和法則。

一般來說，當你想讓對方接受某個觀點或採納某個建議時，給予對方恰到好處的讚美和恭維有時會有很好的效果。當你批評對方時，如果無法表達出應有的誠意，不但起不到批評的作用，反而會引起對方的抗拒。

無論給予肯定、讚美，還是否定、批評，說話時和顏悅色，用談心的方式與之溝通，在感情上自然能拉近彼此的距離。堅持親和法則，更容易把話說到對方心裡去，取得預期的溝通效果。

……

在通往成功的道路上，說話的藝術、溝通的智慧，變得越來越重要。一個人能夠準確表達內心的想法，及時向他人陳述自己的見解，並通過反饋獲得有價值的信息，自然能夠採取有效的對策，實現價值追求與奮鬥目標。

掌握溝通心理學，說話時精准表達，能夠讓你在奮鬥的道路上少一些挫折，多一些順利。

序言 // Ⅰ

第一章　所謂精准表達， 就是讓人覺得舒服

差異效應：你喜歡說，對方不喜歡聽

太絕對的話不要隨便說出口

說話時，一定要注意對方的反應

主動消除說話的死角地帶

多說“我們”，把對方當自己人

寧可犯口誤，不可犯口忌

南風效應：說話一定要有“感情”

第二章　精准表達， 讓你在交際中如魚得水

聰明人懂得何時張嘴、何時閉嘴

請先說出你自己的錯誤

引發心理認同感，與對方惺惺相惜

別輕易說“這事沒問題”

說點兒應酬話好辦事

重視對方，牢記對方名字並喊出來

第三章　表情 動作， 你的話可以更有感染力

說話 動作 表情，更具感染力

讓動聽的聲音增強語言魅力

如何正確運用手勢

說話時，你注意過自己的表情嗎

肢體動作能增強語言的感染力

第四章　心理暗示： 用言語引導他人心理

說話是一種清醒的催眠

說話時如何運用“暗示”技巧

見什麼人說什麼話，暗示也要因人而異

親切寒暄能拉近心理距離

暗示，讓自己保持積極心態

第五章　巧妙說不： 婉言謝絕得到對方的心理諒解

轉移話題，輕鬆達到拒絕目的

慢點說“是”，笑著說“不”

搶先一步，讓對方的請求說不出口

說“不”要委婉，點透即可

巧妙運用“客觀理由”拒絕

面對非分要求，不妨當成“玩笑”

第六章　超級說服力： 巧妙表達贏得對方的心

喜好效應：釣魚必須知道魚吃什麼

專業術語，讓你的話更有說服力

教你找到對方的心理弱點

借助詼諧的語氣讓對方說“是”

互惠 對比，打好說服這場心理戰

用事實說話，讓對方不得不信

權威效應：帶著光環更易說服成功

第七章　巧妙提問： 會問是本事， 巧答看實力

探路式提問，降低對方的“警戒心”

在對方最在行的領域提問，拉近距離

學會設置提問的“心理陷阱”

好話也能催眠，先讚美再提問

第八章　最舒服的聊天： 說話有分寸， 和誰都能聊得盡興

我們為什麼要說“場面話”

說話要留餘地，別給自己挖陷阱

指出別人的錯誤時讓其有面子

說話有道理，也要有效果

說氣話會讓你後悔一輩子

第九章　會圓場的人， 走到哪裡都受歡迎

既不贊成也不反對的態度

會說圓場話，不做冷場王

聽到讚美的話要表示感謝

當著矮子，不說短話

事情沒辦好，也要表謝意

及時出手，用幽默打破冷場

第十章　把話說明白：“怎樣說”比“說什麼”更關鍵

用形象的比喻闡明嚴肅的道理

靠譜的人話不多，但句句都是重點

注意保留說話的空當

想說什麼就說出來，註定完蛋

說不清是產生誤解的根源

第十一章　懂得互動， 才能把話說到對方心坎裡

獲得認同要選對溝通方式

講話時的動作也有“玄機”

理解他人，才能把話說到對方心裡去

少說多聽，打開他們的“話匣子”

第十二章　好話好說： 讚美不是隨口說說， 而要出於真心

 “讚美”的神奇心理效用

風趣的讚美讓人喜出望外

真誠的幽默讚美最讓人受用

儘量把話說好聽點

摸准對方心理，說他們想聽的話

第十三章　委婉批評： 採用“弦外之音” 的說話方式， 讓對方“知錯而退”

批評聲也可以變得“動聽”

不傷自尊的批評術：對事不對人

你還在氣急敗壞地批評別人嗎

幽默的批評更能讓人接受

以關懷代替質問

建議式的“批評”更受歡迎

第十四章　優勢談判： 不光用“嘴” 還要走“心”

關鍵時刻一語中的，讓對方無話可說

協商 共謀，讓對方無法說“不”

欲得“寸”不妨先進“尺”

別讓對方抓住你的說話“漏洞”

話多不如話少，話少不如話好

第十五章　言之有情： 含情在心賦情於語以情動人

說話前，一定要避開“敏感區”

恰如其分地表達弦外之音

學會用心用“情”說話

第十六章　完美笑話公式： 幽默能夠使語言更具魅力

幽默，穿透人心的魔咒

畫龍點睛才是幽默的王道

擬人：讓無意識的動物替你說話

設置懸念的幽默方式

比比誰最會講笑話

注重場合對象，避免過於隨意

第十七章　巧妙設計好話題， 跟誰都能說上話

趕快扔掉那些敏感話題

共同話題最能拉近關係

興趣：說話高手都喜歡的話題點

話題是怎樣出賣“人心”的

第十八章 成功搭訕： 三言兩語， 給陌生人留下好印象
開場白直接關係搭訕成敗

如何避開搭訕誤區，防止尷尬

探知對方心理，提高搭訕成功率

你不知道的十大“搭訕禮儀”

先聊自己私事的好處

第十九章 有求於人： 做得對不如說得對， 說得對不如說得好

開口求人幫忙要大事化小

訴苦，激起對方的同情心

以“口”求人不如以“情”求人

求人辦事不如激“將”上陣

差異效應：你喜歡說，對方不喜歡聽

教師在講臺上講得眉飛色舞，聽課的學生卻昏昏欲睡；領導在大會上講得唾沫橫飛，員工們卻大多不知所云……在現實生活中，這樣的情景十分常見，為什麼講話者與傾聽者的表現會存在如此大的差異呢？

心理學上有一個著名的“焦點效應”，即每個人都會把自己當成中心，說話者之所以說得興趣盎然，是因為他們所說的話是他們想說的，不過他們想說的，卻並不一定是他人想聽的。聽的人在傾聽時也會把自己視為中心，感興趣的就聽聽，不感興趣的就左耳朵進右耳朵出，直接當作耳旁風。

講話者與傾聽者似乎永遠是一對矛盾，兩者在說話立場上、對待不同話題的態度上存在著非常大的差異。如果你想擁有出色的口才，成為社交達人，那麼就必須想辦法克服這種差異效應，否則你可能永遠都找不到忠實聽眾。

娜娜大學畢業後獨自一人去了深圳工作，遠離家鄉和父母，加上工作的不順利、生活的苦悶，她覺得自己特別苦，特別需要有人說說話。由於深圳沒有同學、朋友，娜娜只能通過電話、網絡視頻等向家人、大學同學尋求心靈安慰“小 × 最近怎麼樣？我覺得自己最近倒黴透了，上周被領導狠批了一頓，今天下班回來買飯的時候發現錢包又丟了，沒錢沒卡，我好想大哭一場……”

“媽媽，你說工作怎麼這麼不好幹？我這個月的任務又完不成了，我是不是不適合現在這份工作？可是辭職的話，又不知道去做什麼、能不能找到其他工作，好多同學都月入過萬了，我才賺這點，連同學聚會都不好意思去了……”

起初，娜娜的同學在聽完她的訴苦後，還會好言安慰一番，可娜娜簡直是祥林嫂附身，時不時就要大吐苦水，時間一久，同學一聽娜娜要訴苦，就會藉口“忙”“有事”掛掉電話。父母雖然不會直接掛她的電話，但聽電話的時候明顯心不在焉，有時候連娜娜抱怨了什麼事情都沒聽進去。對此，娜娜覺得十分委屈、受傷。

在現實生活中，有很多像娜娜一樣喜歡訴苦、抱怨的人，但沒人喜歡負能量，即便是親生父母也懶得長期聽孩子毫無行動力的負面言論。在與人交談的時候，千萬不要只顧自己說得痛快，還要站在聽眾的立場上想一想對方是不是願意聽，否則說得越多，越容易招人厭煩。那麼，在日常與人交談的過程中，怎樣才能避開說話陷阱，防止被對方“討厭”呢？

（1） 多說積極話，少說消極話。

這個世界上，誰都沒有義務傾聽你的抱怨，負能量的話你說得越多，身邊的朋友就會越少，除了付費的心理諮詢師，沒人願意聽你訴苦。所以，如果你不想成為下一個祥林嫂，不想成為娛樂眾人的笑料，那麼還是多說正能量的話吧！

（2） 不要忽視聽眾的反應。

心理學研究發現，人們在聽到自己不想聽的話時，往往會表現得很不耐煩，說話語氣會變得煩躁，注意力也會隨之分散。我們在與人說話的時候，一定不要只顧自己說，而忽視了聽眾的反應。如果對方有眼神渙散、左顧右盼、眉頭輕皺、嘴角下拉等微表情，那說明對方已經聽得有點不耐煩了，不過出於禮貌不好意思打斷你說話，這時，你一定要知趣地及時轉變話題。

（3） 注意雙方之間的互動。

說話不是一個人的獨角戲，它需要聽眾的配合和反饋，一個出色的演說家不僅能舌燦蓮花，更重要的是他能讓聽眾與其積極互動。在日常與人說話時，不管談論什麼話題，都要注意與對方互動。傾聽別人說話時，適當給予回應表示自己在聽；自己說話時，也要時不時問問聽者的意見，只有這樣才能達到更好的溝通效果。