超級陌生人
超級陌生人
  • 定  價:NT$280元
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 目次
  • 書摘/試閱
  • ■ 陌生人不僅可以決定你的快樂,也可以決定你的報酬和命運!
    我們無法用簡單的數字來形容陌生人帶給你的潛在好處,也不能將陌生人規定在對你有好處或是沒有好處的範圍上。實質上,我們所要強調的是:如果你沒有高貴的出身和傑出的能力,你就要用親切的微笑和讚美的語言,不斷的改變自己的命運!

    ■ 你一定要相信:你所得到的回報,並不是上天註定,而是由別人決定!
    其實,你的業績總是無法突破,並不是你真的命運不濟,而是你的交際出現問題。在陌生人之中,存在著許多經濟價值,如果你可以從十個不同職業和不同身份的陌生人身上,分別得到一點點好處,累積起來就是一筆巨大的財富。
    ■ 如果你有成功的念頭,你就必須掌握以下十個要素︰

    ◎ 說好聽的話
    ◎ 記住別人的名字
    ◎ 投別人所好
    ◎ 掌握從眾心理
    ◎ 不要吝嗇自己的微笑
    ◎ 真誠的待人
    ◎ 善用言論效應
    ◎ 熱情洋溢
    ◎ 將自己的付出最大化
    ◎ 讓感動產生經濟效益

    從現在開始,認識陌生人,結交陌生人!在最短的時間內,將他們轉化為自己的朋友和客戶!
  • 韓明媚,畢業於美國加州舊金山城市大學英美文學系,曾經擔任「新知文創教育傳播中心」創意總監,目前專職於心理學和社會學的研究工作,並且為個人提供職業規劃的諮詢。作者希冀透過本書,讓所有的讀者可以擴大自己的交際範圍與交際對象,進而取得屬於自己的成功。
  • 前言
    第一章: 憑什麼陌生人願意送蛋糕給你?
     
    案例:意外收到手工戒指
    解析:什麼讓她獲得了免費蛋糕和小禮物
    揭秘:人人都愛聽好話
    問題:怎樣說好話,說對話?
     
    第二章: 什麼人一開口就丟掉了龐大業務
     
    案例:迷惑的裝修公司老闆
    解析:詹姆士到底忘掉了什麼
    揭秘:記住他人的名字好處多
    問題:如何記住對方的名字?
     
    第三章: 從無名記者到電視臺編劇
     
    案例:飯桌上得來的百萬資訊
    解析:投其所好
    揭秘:投其所好就是滿足一種需求
    問題:怎樣讓自己的幫助物有所值?
     
    第四章: 烤鴨店四百多年長盛不衰的理由
     
    案例:你吃的是第幾隻鴨子?
    解析:鴨子餐廳人人平等
    揭秘:每個人都有從眾心理
    問題:如何利用人的從眾心理?
     
    第五章: 價值百萬的微笑
     
    案例:睡在公園長椅上的原一平
    解析:除了缺陷,還有什麼與他如影隨形
    揭秘:積極樂觀的微笑價值百萬
    問題:如何補足缺陷,自信樂觀?
     
    第六章: 實習生的高額訂單
     
    案例:膽怯的新手業務員
    解析:贏得十萬美金合約的細節
    揭秘:誠實是開啟陌生的一把金鑰匙
    問題:真誠中要表現靈活,而不是死心眼
     
    第七章: 銷售員砸掉的陶瓷
     
    案例:摔碎的二十七件精美陶瓷
    解析:用人們喜歡看「熱鬧」的心理改變現狀
    揭秘:陌生人中的「言論效應」
    問題:如何讓你的故事更具傳播價值?
     
    第八章: 震驚世界的小魚舖
     
    案例:一家名揚全球的小魚鋪
    解析:用快樂留住顧客
    揭秘:熱情是獲利的法寶
    問題:如何讓自己熱情起來?
     
    第九章: 一尊雕像為何讓遊人趨之若鶩?
     
    案例:雕像訴說一個故事
    解析:感動故事傳千里
    揭秘:感動產生經濟價值
    問題:如何用感動打動人?
  • 工作、財富、職位、愛情,到底由誰決定?
    你一定要相信:你所得到的回報,並不是上天註定,而是由別人決定!
    案例:意外收到手工戒指
    美莉已是第三次來這家咖啡廳了,此時此刻她愁眉不展,嘟嘟到現在都沒有送出去,再拖下去自己也要被房東轟出來了。
    嘟嘟是她撿到的一條流浪狗,房東太太不喜歡寵物,也不允許自己的房客養。所以,美莉正急著為嘟嘟找新家。不過,美莉已經打了無數通電話,都遭到了別人的拒絕。現在已經是第三天了,無論如何今天她一定要將嘟嘟送出去。
    「嗨,我可以坐這裏嗎?」一個清脆的聲音傳入正在埋頭翻閱報紙的美莉耳朵。「你的狗狗真可愛!」未等美莉說話,對方緊接著又誇讚道。
    這是一個三十多歲的女人,嘴角掛滿了微笑,眼睛真誠地看著美莉。「也許她會收養嘟嘟!」這麼一想後,美莉微笑著讓對方就座。
    蘇珊今年三十七歲,是一家大公司的行銷活動策劃人,她相當健談,笑稱文靜的美莉有點像二十多歲時候的自己,乾淨、清純、美麗。
    其實,此時的美莉已經三十一歲了,從一個並不熟悉的人口中聽到自己有多年輕,多漂亮,美莉自然很高興,對於蘇珊的印象也是越來越好。蘇珊起身去點咖啡和甜點,二十幾分鐘後才回來。就在她落座後不久,她的咖啡和甜點送了上來,其中還多出了兩份抹茶蛋糕。
    「這兩份抹茶蛋糕是免費送給您和您的朋友的,還有這三張咖啡兌換券,也送給您,歡迎您再次光臨!另外,我要開學了,今天是我在這裏上班的最後一天,能認識您真的很榮幸,這個紙戒指是我自己做的,僅僅戴過兩次,如果您不嫌棄的話,請收下做個留念吧!」服務小姐一迭聲地說完了這席話。蘇珊自然樂得接受,而一旁的美莉簡直看呆了。
    「你們很熟嗎?」美莉問道。
    「不是,我是第一次來這裏!」蘇珊嘴角依舊掛著笑。
    「那你是怎麼做到的?我已是第三次來這裏了,卻從未受到過這樣的待遇。看到這免費的餐點,真讓人心情愉悅啊!」美莉由衷地感歎道。
    「其實我也沒做什麼,我過去點咖啡時,看見那女孩手上的紙戒指很漂亮,就由衷地誇讚了一番。想想看,她臉上始終掛著微笑,服務態度又那麼好,多誇讚她一些是應該的不是嗎?」蘇珊笑著說。
    「我曾聽說,一個銷售人員,只要對上門的客人進行『讚美』,無論是讚美對方的眼睛很明亮還是眉毛對稱,即便對方狀況很糟糕,但只要找到一個讚美的切入點,那麼他的成功率就會提升很多。從我們兩個得到的不同待遇看來,工作中不但要多用溢美之詞,日常生活中,更要多用啊!感謝你,讓我知道怎麼樣將嘟嘟快速送出去了。」美莉真誠地說道。
    「嗯,這就是陌生人經濟學。讚美讓人心情愉悅,自然對你會有不同的作為,陌生人之間非交易性的讚美,蘊涵著比金錢還要彌足珍貴的東西。」蘇珊指了指那枚戒指。
    傍晚時分,美莉受蘇珊指點,透過網路找到願意收養嘟嘟的人,美莉敲開了陌生人的門,她臉上堆滿了親切友好的笑容,且準確無誤地叫出對方的名字,誇讚了對方對小動物的關愛,然後說明了整件事的源由。最終,嘟嘟與這家人收養的三隻鸚鵡,一隻兔子,兩隻貓成為了一家人。
    解析:什麼讓她獲得了免費蛋糕和小禮物
    也許故事已經為我們說明了一切,蘇珊之所以獲得免費的蛋糕、咖啡兌換券,以及漂亮的戒指,是因為她不吝嗇自己的讚美之詞。
    其實,我們的生活有八○%的時間都在跟陌生人打交道,搭公車、逛商場、上餐廳、業務會議、推銷產品,哪一項活動中不會碰到陌生人?如果因為是陌生人,我們就吝嗇自己的笑容和讚美之詞,或者因為某種不安全的意識,主動排斥他們,那麼,我們與陌生人之間永遠是匆匆地擦身而過,沒有交集,沒有交集自然就得不到一塊免費的蛋糕,幾張免費的兌換券,一件友好的小禮物,或者更多其他的東西。
    也許對你來說,這些都是微不足道的,這能有多少?不要這些對我也沒有什麼損失……其實,事實並非如此,從心理的角度來看,得到免費的東西與得不到,會給人兩種迥然不同的心情。尤其陌生人送給你免費的東西,而別人得不到時,你的心情會處於極其愉悅的狀態,並一整天都會有個好心情。有心理專家還強調,得到陌生人的特殊關照,會提升自己的自信心,認為自己是個受人喜歡的人。
    拋開心理,就從實惠來說,那些根本不需要讓你付出本錢的誇讚和微笑,不僅為你換來了一些實實在在的小實惠,還讓你心情愉悅,同時也能讓你結交一位朋友,擴大了自己的交際圈。
    想想故事中的蘇珊,她已經三十七歲,面容不再美好,年齡也非花樣年華,可她之所以能成為一個萬人迷般的人物,靠的不是外表,而是自然流露在她臉上的微笑,以及那些合理得體的讚美之詞。她的這些不花錢的招式,為她換來的回報是,享受別人無法享受的東西,不斷地刷新自己的聯絡名單,遇到困難時,有無數朋友伸出援手……這些實惠會激勵蘇珊一直不停地保持這一習慣,用自己的一套友好式、讚美式、微笑式行為,從不同的陌生人身上累積無數好處。
    蘇珊所使用的這套交際方法,以及從這套方法中獲得的實惠,我們可以歸結為陌生人經濟學。蘇珊有意無意地向陌生人投資,投資資本僅僅是誇讚別人的話語及一些時常掛在嘴角的微笑。而蘇珊從這一投資中,得到的經濟價值根據不同的人,收益大小有別。對咖啡店店員進行誇讚,得到的可能是免費的咖啡兌換券;對書店店員誇讚,所購圖書可以得到最大的折扣;對客戶誇讚,得到一筆巨大的訂單;對失意或自卑的人誇讚,讓對方重樹自信,而她得到的是精神愉悅……
    「跟陌生人笑一笑,說說好聽的話,就能得到這樣的好處?」很多人把陌生人之間的交流看得很複雜,以為想要在陌生人那裏有好印象,無論是著裝打扮、言談舉止,還是行為禮儀都必須妥貼得當,有時即便具備這些元素,也可能遭遇人際障礙的問題,僅僅利用微笑和讚美的話語去打動陌生人,從而從陌生人身上得到好處,那簡直在開玩笑。
    深得交際要領的專家告訴我們,嘴角的微笑,合理的誇讚,恰恰是你獲得成功的敲門磚。
    二○○八年的三月,一位年輕人去一家知名的企業面試,公司出了一道難題,那就是找到一九六九年三月份的《讀者文摘》再來面試。這位年輕人跑遍了街上所有的書店、咖啡館、圖書館、資料室,翻遍了藏有圖書的角角落落,找朋友幫忙,上網搜尋,所有可用的方法都用了,奇怪的是,其他任何一期的《讀者文摘》都能找到,唯獨不見一九六九年三月份的。
    當他沮喪地坐在咖啡館裏,想著放棄這份夢寐以求的工作時,突然有了一個想法,「我何不向陌生人尋求幫助呢?」於是,他又將城裏的書店和咖啡館跑了一遍,抓住每一位看書的陌生人詢問是否有收藏《讀者文摘》的習慣或者知道哪裡有幾十年前的《讀者文摘》出售。
    經過兩天的打聽,他終於得到了一位太太的幫助,幫助他的理由是,她觀察年輕人很久了,即便遭到拒絕,他依舊微笑著感謝對方,然後又滿臉微笑地詢問下一個人,從不吝嗇自己的微笑和讚美之詞,正是他的這份熱情打動了她,使她願意將自己先生收藏的珍貴圖書借給小夥子。最後當年輕人將一九六九年三月份的《讀者文摘》遞給面試官後,對方直接錄取了他,因為市面上所有一九六九年三月份的雜誌早已被公司買走了,出這樣一個難題就是考驗應徵者的辦事能力。
    如此看來,主動出擊,用你的微笑、言辭、誠意打動陌生人,很多時候獲得的已不是小利小惠,帶給你的可能是事業或命運的巨大轉折。
    也許,你對與陌生人交往,存在著嚴重的恐懼心理:我第一句話該說什麼?熱臉貼到冷屁股怎麼辦?別人以為我居心不良怎麼辦?別人反感這樣的讚美怎麼辦?如此顧慮重重,前怕狼、後怕虎,你將永遠邁不過「陌生」這道關卡,結識不了更多人,自然也得不到任何的好處。
    其實,像蘇珊那樣,找到別人身上亮點的東西,誇讚一番,不會引起任何的過敏反應,相反地,換來的是他人友好的感謝。
    說來,美莉與陌生人打交道,並沒有蘇珊那麼擅長,但之所以最後她能順利將嘟嘟送出去,也表明,與陌生人之間的交往並非我們想像的那麼複雜,而僅僅是你願不願意先邁出一步的問題而已。也許你會覺得,這樣與陌生人打交道,目的太赤裸,太過功利性。
    實質上,當你積極主動向陌生人邁出第一步時,你並不知道會得到什麼好處,你只是在為自己創造機會而已。即便最後你什麼也沒有得到,但對你和對方來說,也沒有任何損失,不是嗎?
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