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罵人不必帶髒字：幽默回應篇．你可以用幽默的方式罵人美國作家豪說：「在蠻荒的古代，人們用斧頭相鬥，文明人埋掉了斧頭，他們的格鬥，靠的是舌頭。」在用舌頭當武器的人性戰場上，如果，你想要「開罵」，不一定要出口成「髒」，不妨用「罵人不帶髒字」的方式進行調侃、反諷。幽默的說話方式，不僅可以為彼此留下餘地，避免爆發衝突，而且更能發揮效用。「罵人不帶髒字」的說話方式，是聰明人的回馬槍，往往能一槍刺中要害，讓對方認清自己的謬誤。

【送你一句：親切的、溫暖的、鼓勵的、關懷的好話當禮物】一起學習如何好好說話，正確傳達心意，讓溝通更順利，與家人、朋友更加親近！職能治療師黃彥鈞撰寫本書「導讀」，請家長引導孩子好好說；以及「好人緣互動遊戲」，教導如何利用遊戲圖卡與孩子互動。18張好人緣互動遊戲圖卡，讓親子互動更有趣！你好、謝謝、對不起，都是很簡短又簡單的話語，但只要說出口，就會變得很有力量，讓人心情愉快、得到安慰、充滿勇氣。書中教的話語雖然看起來不難，但對於某些孩子來說，要說出口會有點害羞，因此家長除了一起閱讀繪本外，還可利用本書所附的「好人緣互動遊戲圖卡」來與孩子遊戲，逐步引導孩子習慣開口說這些日常中經常會使用的話語。當孩子能說出有禮貌、關懷他人的話，以及懂得用正確的話語來避免與人發生衝突，自然會得到其他人的喜愛，並與人有良好溝通，對人際關係有正面的影響。好好說話有多重要？孩子在語言能力還不夠成熟前，可能會出現與家長無法好好溝通而哭鬧，與朋友無法好好溝通而爭吵，面對陌生環境時不敢開口等狀況。在這個階段，家長如何引導孩子正確表達想法，以及用適當的話語與人溝通，就變得非常重要。如果因為孩子還小，認為他長大自然就能學會，便放任不管，隨便他說什麼都不糾正的話，可能會因此錯過導正孩子觀念，以及培養說話前先思考的關鍵時期，造成他不顧他人感受，經常說出不適當話語的狀況。因此，家長除了應該以身作則，在生活中示範良好的溝通方式外，也要觀察孩子面對不同狀況時的反應，說出的話是否恰當，並且不以強迫的方式教導孩子，而是要有耐心的去引導孩子逐漸習慣向人打招呼、表達感謝或歉意，以及懂得關心、鼓勵他人等。從小學習「好好說話」，對於情緒發展、學習、思考，以及將來的人際互動都會有所幫助。本書以圖文方式呈現15種日常生活情境，透過引導讓孩子明白遇到不同狀況時，分別應該說哪些話，才能正確表達心中的想法，並且讓聽你說話的人也感受到你的禮貌、關懷與真心。千萬不能小看任何一句簡短的話語，任何人都可能因為你的一句話而感到開心、得到安慰、獲得勇氣，「你的一句話，會成為他人心中的珍貴禮物」。好好說推薦洪仲清∣臨床心理師陳志恆∣諮商心理師、暢銷作家曾心怡∣臨床心理師、伴旅心理治療所所長黃之盈∣諮商心理師黃瑽寧∣馬偕兒童醫院小兒感染科主治醫師、暢銷作家駱郁芬∣臨床心理師、米露谷心理治療所所長魏瑋志（澤爸）∣親職教育講師羅寶鴻∣蒙特梭利親職教育專家（依姓

快言話多容易得罪人，守住「七戒語」，任何人都喜歡你日本人氣講師親授，擄獲人心最高招的說話訣竅！◆以下困擾，相信你都會常遇到：・擔心自己說錯話，搞砸好印象・害怕「拒絕別人」會打壞彼此關係・想要增進交情開口卻冷場，相處氣氛尷尬・明明會面時相談甚歡，以為到手的案子竟沒成交・自我介紹好幾次，對方還是叫不出名字 ★「1分鐘說話術」，把話說得不囉嗦且貼心 滔滔不絕難思考，常誤踩人際地雷；長篇大論易離題，最讓人沒耐性聽——「話太多」其實遠比「沉默」更易引人反感！根據心理學研究證實，人際好感的建立通常在初次見面的第1分鐘內就形成，並且很難改變。因此，若想建立好交情並贏得信任，就要善用這關鍵的「短暫1分鐘」。作者臼井由妃儘管在幼年時期曾面臨口吃和社交恐懼症的困擾，但成功克服了這些挑戰，如今成為一位每年演講場次超過百場、受歡迎的演講者。她分享的技巧能夠讓你在社交、商務或情場中，一開口就漂亮說話，最快讓人留下好印象。 ★7組萬能話題X 3招神回應，再陌生也聊不停 交談對象千百種，不同的個性、情境與話題常使人慌了手腳，應對失策。為了讓你不再因人際困擾，臼井老師親授與任何人都能開心聊的「7組萬能話題」，以及溫暖回話、交談不冷場的「3招神回應」。其中還包括有—— ▶ ▶ 「好聊關鍵字」，打破冷場第一步 ▶ ▶ 「鸚鵡學舌法」，難聊話題也熱絡不尷尬 ▶ ▶ 「寡言對話絕技」，眼神、動作展真心，最得信賴 ▶ ▶ 活用「三明治法」四重點，自介讓人印象深刻 ★ 拒絕3要點Ｘ動人9要訣，各種場合不得罪、不摩擦 擁有好交情後，誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因，皆可能導致口誤失言、搞僵氣氛，甚至惹對方不悅。書中的「拒絕3要點」與「動人9要訣」，讓你不管拒絕、挽回、請託……任何場合都不失貼心，無須害怕引人不快，例如： ▶▶「拒絕」一樣有溫暖，又不毀好感？錯誤說法→「其實我沒什麼時間，我再考慮看看……。」正確說法→「抱歉，仔細聽過你的提議之後，我覺得以我現在的能力還無法幫上忙，真的很謝謝你的邀請。」 「委婉拒絕」只會徒留不必要的期待，浪費彼此時間，更傷感情。明

古羅馬思想家馬可．奧勒留曾說：「很多時候，只懂說話藝術的人，不見得比能看穿人心的人更具說服能力，更受到對方青睞。」 想要進行有效的交談，就必須先洞悉人性弱點，然後順著對方的心理說出最精確的話語。能不能看穿對方的心思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。 相同的一件事，用不同的方法表達，最後的結果往往大相逕庭。與其毫不遮掩地指出對方的缺失、謬誤，或用直來直往的方式表達自己的意思，倒不如用裝飾性的話語當調節劑，再提出自己的意見，讓對方產生共鳴，最後心悅誠服地接受。 美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」 的確，想要打動人心，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。 巧妙的說話方式、優雅的肢體語言，恰到好處的幽默語言……這些都是想打動人心之時必須具備的說話藝術。 想成功說服別人，在溝通的過程中，如何把話說到別人的心窩裡，絕對是必修的一門學分。 ★言語是溝通、交涉的最佳利器，巧妙之處就在於裝飾自己的想法。說話是一門藝術，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理，讓正在溝通的事項變得更加棘手。如果你不懂得掌握人性的弱點，適時把自己的意思滲透進對方的心裡，非但無法達成自己的目的，還會導致自己處處碰壁。

這本「說話術」，不止告訴我們談話的祕訣，同時對自我啟發、工作、人際關係、人生應有的態度等的改善，都有很好的啟示。同時，它也是基於眾多的體驗寫成，並非桌上的議論以及學問上的研究報告所能比擬，具有一股強大的說服力，以及不可抗拒的魅力。這也就是世界各地之所以有那麼多卡耐基信奉者的最大理由。人類社會是由「溝通」所形成，且「溝通」的方式絕大部分是靠「說」與「聽」兩者所形成。雖然溝通的方式還有使用眼睛「看」的方式與利用皮膚「接觸」的方式，以及「嗅」的方式，但是仍然以「說」及「聽」壓倒性的多數，其範圍較大，而且已經是我們生活的絕大部分。古人標榜「沈默是金」，一向以少說話為美德，但是社會已經變遷，不善於談話的人，已經不適合擔任溝通者或領導者了。 如今所謂的價值觀以及欲求都改變了。由於生活趨向於多樣化，縱然是在同一時代中，價值觀及欲求也傾向多樣化。在如此複雜的人際關係中，如果一直保持沈默的話，就不能使「溝通」進行圓滿。因此，非具有正確與有效的談話技巧不可。就「溝通」方面的能力來說，不僅對於領導者很重要，一般的從業員也不可或缺，因為企業環境越來越艱難，為了能夠順利的進行工作，非得跟上司及同事之間有著圓滿的溝通不可。如果缺乏自我主張以及說服的能力，將被逐入對自己不利的境地。所以，為了保持職業上的良好人際關係，以及使各單位的工作配合良好，培養「說話術」以及溝通能力，已經變成了刻不容緩的事了。 除了職業上以外，在家庭中的父母與子女如果缺乏溝通，也將導致諸多問題，而這些問題也正是說話能力不足所帶來的弊害。雖然電子、電腦以及種種的通信技術日新月異，人們的生活水準不斷的提高，但是所謂的「說話能力」，仍然有增強的必要性。 本書自出版以來，一直是訓練如何說話的首選作品，儘管科技日新月異，而說話這門技巧仍然不變，它脫離不了人性的弱點。本書除了可以訓練自己的說話技巧，以增進溝通的能力，還可以藉此增強自信，提高積極人生的勇氣！

在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷和外表的光鮮亮麗。 那麼，當你身處不同場合，與不同類型的人交流時，如何溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不妥善運用語言、任意說出傷人的話語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你講話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧和幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做。希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，大師回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ◎如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ◎拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ◎依據對方的年齡、興趣及職業，挑選話題和說話語氣。 ★★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ◎即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ◎遭遇不愉快的事，怎麼說話會比嘴賤更有威力？ ◎注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道！ 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強行辯解的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會狡辯，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「

【本書特色】★史丹佛大學師生公認為「最會溝通」的講師，TED影片破3400萬觀看！★一般說話書，教你怎麼開口說話，麥特教你，被問話時，不怯場、不慌亂又能脫穎而出的即興應對力！★簡單6步驟，迅速思考，機智回應！即興演說、與人閒聊、商業提案、面試，甚至社群媒體發文……任何需要說話的場合，都能展現出高超又驚豔全場的表現！★史丹佛大學榮譽退休教授／菲利普．金巴多、《紐約時報》得獎記者／查爾斯．杜希格、暢銷書《後悔的力量》作者／丹尼爾．品克、《零阻力改變》作者／凱蒂．米爾克曼、《幽默：面對人生與工作，你最需要的軟實力》作者／珍妮佛．艾克、娜歐米．拜格多納斯、影響力教父、《鋪梗力》作者／羅伯特．席爾迪尼、暢銷作家、《輕鬆駕馭意志力》作者／凱莉．麥高尼格、知名講師、《從我開始的關係功課》作者／小虎老師（羅鈞鴻）、GAS口語魅力培訓® 創辦人／王介安、出色溝通力教練／莊舒涵（卡姊）、《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人／愛瑞克、齊立文／《經理人》月刊總編輯、熱門課程「一談就贏」創辦人／鄭志豪——國內外名家專業推薦【內容簡介】客戶突然在會議上提出一個出乎意料的問題？老師冷不防地在課堂上要你回答問題？對即將到來的面試感到擔心？在會議中害怕發言？準備好對客戶簡報，投影機突然故障？當這些需要溝通與表達的情況突然出現時，該怎麼應對自如且說得漂亮？我們常常在毫無準備的情況下，就必須和同事、主管、客戶、家人，甚至是陌生人說話，因為害怕、尷尬，甚至是焦慮，導致我們手心冒汗、講話結巴、「呃」「那個」「就是」不絕於口。作者任教於史丹佛大學，他開設了一門即興溝通課程，大獲學生好評，因而成了史丹佛MBA的熱門課，本書就是這門課程的精華整理。書中藉各種實際案例，教讀者如何應用6個好記好用的步驟流暢應答，在工作或面試中表現出色、提供有效反饋、與人進行閒聊，甚或是說服他人，在任何場合都能應對自如。/////國內外名家大推/////「本書為任何需要即興發言的人，提供確實可行的有效技巧。」——菲利普．金巴多／史丹佛大學榮譽退休教授「讀了這本書，你將學會如何在各種對話場合來去自如，同時，這本書還提供了具科學根據的方法，讓你可以學會管控焦慮，並且在任何場合——從工作面試到突如其來的即興問答——都能從容應對，並說出動人的話。專業人士、教師、父母，或任何需要說話的人都非常適合讀這本書。」——查爾斯．杜希格／《紐約時報》

人際關係好不好，直接決定了事業的成敗？ 與上級的關係、與下屬的距離、與左右的交際…… 會直接影響你80％的職業生涯！ 建立關係、提升效率、創造成功…… 全方位掌握人際關係，打造成功職涯！ ▎職場第一步──跟同事建立好關係！ 第一章以「看清同事」為職場的第一步，強調了從不同角度判斷同事性格的方法。從說話風格到表情神態，再到下意識小動作，作者教你如何細緻入微地了解同事，從而更好地理解他們的內在特點。就像平日搭電梯的瞬間，也被當作是考驗個人品德的時刻，讀者能從本章學會從這些細節掌握同事的真實性格。 ▎職場下一步──搞懂你的上司！ 第二章則深入「領導者」，也就是在職場中的上級，作者提供了與上司應對的一系列方法。無論是老闆還是普通的主管，書中分析了多種觀察他們性格的技巧，並且教導讀者如何從細節入手，洞察上司的心理。這一章的目標是使讀者更好地與主管相處，從而更好地應對各種職場挑戰。 ▎職場第三步──向下管理 第三章〈探識下屬〉則從發掘人力資源的角度出發，教你如何有效地挑選和培養優秀的下屬。透過觀察下屬的儀表、言談舉止等方面，讀者將學會如何鑑別潛在的人才，並且避免與不誠實的下屬打交道。 ▎職場外的一大步──要交「真正的朋友」 第四章關注「區分朋友」，強調了在生活中建立真正友誼的重要性。這一章提供了結交摯友的方法，並且教導讀者如何區分各種類型的朋友，以及在不同情境下應該如何應對。 ▎職場每一步──懂得說話！ 第五章〈職場如何說好話〉專注於溝通技巧，從說話的對象、措辭、委婉表達等方面提供了實用的建議。這一章的目的是幫助讀者建立正面的職場形象，提高與同事、上司、下屬之間的溝通效果。 ▎職場最後一步──「說服」需要策略！ 最後一章〈嘴，這樣說服他人〉則是以「說服技巧」為主題，強調溝通時應站在對方角度去勸說、了解對方喜好等方法。這一章的內容豐富多樣，旨在幫助讀者更好地說服他人，達到自己的職場目標。 【本書特色】： 本書以深入研究人際關係為核心，提供讀者包括職場上下級、日常朋友間「識人」的全方位技巧，包括觀察對方的細微動作、洞悉心理，以及建立真誠友誼的方法。透過明智的說話技巧和說服策略，讀者更能夠靈活運用於生活中，提升人際交往的能力。本書實用深刻的見解，希望能帶給在職場中的讀者更多啟發，並建立起圓滿的人際關係。

「讀完這本書，我相信你有能力，和誰都能隨時隨地交談，而且不會畏懼或羞於討論最重要的事。」＼上千人有感見證！無數家庭、企業與團隊，成功消除隔閡！／英國王牌溝通教練，以心理學為基礎，從大量個案輔導經歷，整理出7大溝通策略！帶你看清內在需求，有勇氣展開深刻對話， 學會換個說法，找回相處的自在與美好。★諾貝爾和平獎三度提名者──艾爾沃西博士．盛讚推薦！★7大溝通策略x 18個情境練習，涵蓋豐富的對話範例與技巧★無論內向、外向，從親人、伴侶到職場，都能找到實用建議，在生活中運用！ 作者莎拉．羅森圖勒曾在世界銀行、BBC 等大型組織，擔任顧問心理學家長達10多年。之後，更創立顧問公司，協助數千人進行溝通。本書奠基於多年的對話教練經驗，搭配真實輔導案例，告訴你： 【這些溝通地雷，不要踩】→理解破壞對話的3種行為，以及7個會扼殺談話的負面思維。面對日常溝通，不再擔心說了傷害感情、一開口就火氣大……【想讓語言發揮功效，要這樣說】→以7名個案實例，見證7大溝通轉變，如何改寫人生、修復關係、療癒傷痛。【手把手對話練習，從開口前，就做好準備】→18個訣竅指南，為艱難的對話做好因應，知道換什麼說法更有效。透過本書，你將學會說「對方聽得進去的語言」，讓愛與尊重成為日常。本書特色▲從心態問題、真實案例、具體練習，獨門技巧全公開！以循序漸進的方式，闡述「對話時，不該有的7種思維」→「讓對話療癒且有效的7大轉變」→「幫助對話的18個訣竅練習」，充滿務實可行的建議，讓你找到不互相傷害的溝通方式。▲圖表解說詳盡，提供多樣對話情境與工具內向者和外向者的溝通方式有何不同？你的談話風格又是什麼？本書輔以心理學的研究基礎，用日常生活的具體例證，教你把耳朵和內心打開，學會換個說法。▲科技冷漠時代最需要的一本書，帶你一起找到「好好對話的力量」在這個數位連結的時代，許多人卻覺得失去連結。而「好好對話」，正是我們對抗疏離感的解方。透過本書，關係中說不出口的需求，現在都能好好表達。

99%的人際關係，都和溝通有關！ 職場、家庭、談判、衝突， 化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習 ──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話── 一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！ 當你能換位思考，說進別人心坎裡時， 就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。 你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？ 事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。 這些情形你是否也曾發生過呢？ •習慣長篇大論，說話沒有重點 •覺得直爽是優點，什麼話都說 •談判時常照單全收，不擅拒絕 •在社交場合中，很難破冰及開啟對話 •衝突、危機來臨時，不知該如何應對 對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人， 也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。 縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。 ▍溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。 從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件， 也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關， 因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗， 濃縮成38個臨場說話練習，包括： •廢話少說，不該說的就別說 話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。 •說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人 好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。 •時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子 縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。 •如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？ 向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案， 而不是把問題丟給主管處理。 •危機發生時，如何真誠道歉？ 道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。 願你我都能做個成熟大人，好好說話。 國內名家一致推薦 王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人 瓦基｜「閱讀前哨站」站長 林依柔｜聲語師 洪仲清│臨床心理師 夏韻芬∣財經節目主持人、作家 唐心慧∣電通行銷傳播集團大北亞區暨台灣執行長 張國洋｜大人學共同創辦人 葉丙成∣無界塾創辦人、台大教授 ──好評推薦（依姓氏筆劃排列） 好評推薦 從一個公關人的角度，柔軟且細緻地分享說話對人生的影響，家庭的、情感的、職場的……。真實的觀察、真誠的體會，全部記錄在這本讓我們心靈提升的作

有人的地方，就少不了說話溝通。職場中，對外有客戶、廠商，對內有上司、同事，一句話可能產生正向的影響力，也可能產生負向的破壞力。不管在哪個位階，說話都是一種藝術。 在職場上我們常需要對話，但未必都能說對話；溝通不良，輕則引起糾紛誤會，重則可能瓦解一個團隊的士氣。同樣一句話，怎麼說？誰說？什麼時候說？都需要精心設計安排。 如何讓自己在工作職場上、社會人際上游刃有餘？需要Smart Power巧實力！ 深受企業界歡迎的「口語表達王」王東明，揉合多年眾企業授課的經驗與案例診斷，條理出簡單易行又生活化的「職場生存之道」，告訴我們培養自己的「職場巧實力」。這些巧實力，包括口語溝通技巧、日常應變反映，還有職場狀態分析，與個人心境分享，並分別由話語內容、口語表達、肢體語言、自信呈現等方式展現。日常又實用，透過平常的話語與言行舉止，就能改變，是一部適合每一位工作職場的「游魚得水指南」。 ● 本書特色 ●♦ 切分六大章節，講述如何靈活運用「巧實力」。♦ 以淺顯易懂的案例或故事舉例，讓讀者能在短時間內就汲取日精月華。♦ 學習如何將巧實力運用在「個人」客服銷售的應用上。 身為第一線的服務員、銷售員、業務員等需要「面對面顧客」的你，超級實用。♦ 學習如何將巧實力運在用「團體合作」上。 身為任何企業、行號的一份子，都值得好好為自己心理建設。♦ 有了巧實力，面對職場中的客套話、八卦流言，就不再害怕，不怕被波及！懂得什麼話該說、什麼話不該說、什麼話要換個方式說。♦ 沒有人永遠順風順水，作者以自身經歷，以及數個失敗後復盤的小故事舉例，提醒我們不能如願的世事，回看有另外的收穫；不完美的背後，也有另外的故事。♦ 金句不斷。無論是每日忙到天黑地暗，或者是上班裝忙偷閒，都需要這本《職場巧實力》為自己「增值」，不被職場淘汰！

★ 美國亞馬遜５顆星好評！電話接通之後的頭幾秒鐘，會留給對方一個持久的印象。「你永遠沒有第二次機會來創造第一印象。」――岱爾˙卡內基電話是用得最廣泛但也最不為人了解的一種商業工具，它能使你與遠方的人溝通。請停下來思考一下，你每天上班花在打電話的時間有多少？你們公司在生意上依賴電話到什麼程度？打電話在我們日常生活中極為平常，所以大家很容易便以為自己知道怎樣使用才會發揮良好成效。然而藉由電話溝通卻有很多的陷阱。就跟現代商業世界眾多生意人一樣，你可能每天都需要使用電話，但卻不曾受過如何有效使用它的訓練。當電話的另一端是個陌生人，你對他的認知就完全取決於你耳朵所聽到的話；同樣地，當你在電話中跟對方交談，他對你的認知也完全取決於他所聽到的話。當電話接通的頭幾秒鐘裡，你會從對方的答話中得到一個印象，那個印象會深深影響你對他個人或其組織的未來關係。所以，使用電話時要特別小心，務必留下美好的第一印象。電話中所投射給對方的形象和一開始的談話氣氛是否融洽，這兩點對第一印象的好壞非常重要。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業，在形形色色的商場上，重要的是將工作做得出色，而不是做得勤快，大家都公認電話是一個無價的溝通工具，所以要確保你說的話和說話的方式，都無疑地證明你邁向成功之路。具備電話溝通的能力，乃是事業成功最重要的技巧之一，透過本書您將學到：◆ 在第一時間裡把訊息傳給對方的相關建議。◆ 如何面對強勢對方並處理抱怨。◆ 學習運用電話影響他人。◆ 馴服電話──你控制得了它！◆ 提升你的電話技巧並拓展你的事業。

★★暢銷慶功！粉辣封面改版★★FB擁48萬死忠粉絲追隨、Youtube頻道41萬超人氣訂閱，書店暢銷排行榜作家――丹妮婊姐，教你如何用幽默化解說話困境，成為人見人愛的人際高手！★ 腦容量只有1KB也能記住的說話技巧★ 最接地氣的非典型說話書★ 精選27則日常生活的說話困擾，用最貼近生活的故事告訴你解決之道（自封為）亞洲歐普拉、女版劉在石，丹妮婊姐能用犀利卻幽默的言語，化解許多離奇事件與突發狀況，包括各種你一定遇過的人際關係的說話困境，她將指點迷津、突破盲腸，讓溝通無往不利！Ivy Chao｜風格旅行家小賴（賴晏駒）｜歌手吳若權｜作家、廣播主持、企管顧問我是查理｜知名YouTuber洪雪珍｜斜槓教練紀斯豪｜最帥文青理科太太Li Ke Tai Tai｜生物醫學工程師、美國NERD Skincare創辦人、知名YouTuber――好評推薦（按姓氏筆畫排列）說錯話不會死，但瞬凍氣氛和尷尬場面會讓你想一頭撞死。懂得人際說話術不一定能帶你上天堂，但學會它，肯定是你生死關頭的保命符！【1級辣度】為什麼越聊氣氛越冷場？先想想看是否遇到了「假性問題」？做錯了這件事，當然越聊越冷場。【2級辣度】遇到說話超級臭屁又自大的人，要怎麼應對？做善事的機會到了，就使用「送佛送上西說話法」，當作積陰德囉！【3級辣度】碰到強迫推銷的情況要怎麼應對才能脫身？先判斷情況，再根據情況採用「誠實運動說話法」，戰勝拒絕別人的恐懼。【4級辣度】被朋友用人情壓力凹幫忙，超不爽但要怎麼好好拒絕？既然是朋友，先試著表明不舒服的感受，但如果不幸碰到超白目之人，那就用「無能奧運冠軍法」來讓他碰釘子吧，保證之後再也不敢來煩你！【5級辣度】懷疑另一半偷吃，要怎麼探問？在這個偷吃Buffet的時代，這題真的常被問，我實際用過「丟帳本說話法」來成功幫朋友套出另一半的自白，但請小心使用！｜名人口碑推薦｜我跟丹丹到底熟不熟呢？我們之間的關係很微妙，第二次見面她就約我去夏威夷，而我也就去了，因為感覺她很善良（也很需要我）。沒想到我們的夏威夷之旅開啟她對夏威夷的熱愛（與憎恨），最重要的是促成這本書誕生。我沒看過她前兩本的書，也證明我不是腦粉，立場中立，丹丹分享自己用詼諧獨特的方式來處理人際關係中的各種情境，看這本書就像她在一旁聊天一樣，依然這麼親切、嘴巴這麼賤康，又這麼惹人喜愛。邊看邊笑是正常的，我們都一樣。――Ivy Chao／風格旅

法蘭西斯．培根曾說：「談話的範圍應當廣泛，好像一片原野，每個人行走其中都能左右逢源。而不要成為一條單行道，只能容納自己一個人。」 確實，在這個注重自我行銷的商業社會裡，說話已經成為一門不得不學的藝術，懂得站在對方的角度，把話說得恰到好處，就能左右逢源。相反的，要是既不關心說話對象，又不懂說話的藝術，便註定處處屈居下風。 詩人但丁曾說：「語言作為工具，對於我們之重要，正如駿馬對騎士的重要，最好的駿馬適合於最好的騎士，最好的語言適合於最好的思想。」 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此說話的最高藝術，就是運用話語替自己創造運氣。只要掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 大家都知道有理能夠說服別人，事實上，就算沒什麼道理，只要換個對方能接受的說法，一樣可以憑口才扭轉對方的想法。想要和別人交涉、溝通，就必須運用有效的說話謀略，讓對方心理產生共鳴。 日常生活中難免要與人打交道，難免要透過語言來表達自己的想法和目的，掌握說話藝術，可以拓展人際關係，為自己的事業奠定基礎；活用說話謀略，可以輕鬆自如地調解糾紛、斡旋爭端，讓自己的人生一帆風順……

笑話都只有自己能聽懂、無法融入小圈圈、下班後各自不聯絡…… 你還想繼續躲在人際舒適圈多久？ 這是一本「社恐族」都該隨身攜帶的社交小筆記！ ▎「社交恐懼」也可以變成「社交達人」？ 在第一章，我們將了解人際關係的重要性，從克服社交恐懼到建立好人緣的祕訣，以及第一次見面時的基本禮節和社交基本禮儀寶典。你將學會如何獲得友誼，並發展自己的社交技能，使你在團體中更受歡迎。 ▎大膽開口，輕鬆表達！ 好口才是成功的關鍵，在這一章中將教你如何輕鬆地表現自己，克服羞怯，讓緊張和尷尬不再是問題。你將學會如何與各種不同的人交談，並掌握說話的技巧、用言辭打動人心，使你的交際更具說服力，在社交場合中脫穎而出。 ▎最吸引人的特質──幽默！ 幽默是贏得人們喜愛的關鍵。這一章將教你如何運用幽默化解尷尬，獲得信任，甚至在職場上得到上司的青睞。你將學會各種幽默技巧，從一語雙關到提高幽默感，讓你成為場上的明星。 ▎「圓融」不代表世故！ 在這一章，我們將探討如何建立和諧的人際關係，學習如何處理批評，避免不必要的爭吵，並向成功人士學習。你將發現寬容的價值，以及如何謙遜地處理與他人的關係，使你在各個場合都能自如應對。 ▎當你是社交王，就再也沒有難搞的同學 同儕關係在校園生活中占據重要地位，這一章將教你如何與同學相處，建立友誼，並解決可能出現的衝突。你將學會融入團體生活的技巧，以及如何幫助不合群的同學，使你的學校生活更加美滿。 ▎師生關係也是一門學問！ 與老師相處也是一門重要的技能。在這一章，我們將探討如何尊重老師，適當提問，以及如何應對老師的批評。你將學會在課堂上表現出色，並與老師建立積極的關係。 【本書特色】： 許多人不喜歡在人群面前說話，也不敢過於表達自己的意見，這樣內向羞澀的個性，不僅容易在交友、職場等方面碰壁，久而久之也會對自己各方面都喪失信心！本書提供最萬用的社交技巧給讀者，包括如何掌握接話的時機、怎麼輕鬆融入團體、職場或校園的交際祕訣等等，讓你不必成為超活躍的嗨咖，也可以有最舒服的人際關係！

「出現在成功人士身上的奇蹟，至少有一半來自於口才。」 自我介紹其實是自我推銷，該怎麼讓人留下印象？ 忘記對方名字可以用寒暄繞開問題，但對方忘記你的名字該怎麼辦？ 無意識的口頭禪可能曝露個性，甚至變成社交阻力？ 一本書就能告訴你怎麼「說」出好人緣，「聊」出好關係！ ▍說話技巧1──拉近彼此距離，只要一句寒暄！ 在日常生活中，與他人建立良好的關係，拉近彼此之間的距離是非常重要的。想要建立良好的關係，最簡單最直接的方法就是寒暄。有人可能會覺得寒暄時說的都是一些「廢話」，毫無意義。其實不然，在與人交談時，一句簡單的寒暄會讓對方感受到關切之情，很容易對你產生好感，進而願意和你親近，拉近與你之間的距離，進而建立良好關係。 ▍說話技巧2──無聲勝有聲，不會安慰不如閉嘴！ 我們能理解對方的感受，也替對方感到難過，可是當我們想安慰對方時，卻發現不知道該說什麼，怎麼說才能減輕對方的痛苦，甚至有些人還會說出一些不當的言詞，引起對方的反感。比如，有閨蜜向我們抱怨：她的父母一直在催婚，說自己是嫁不出去的剩女，每天都很痛苦。此時，如果我們對閨蜜說：「是啊，你的情況確實讓人挺著急的，如果生病了都沒有人照顧你……」然後露出同情的眼神。瞧，這就是不會安慰人，如果是這樣的安慰，那還不如不說。 ▍說話技巧3──或真或假，虛實相間更好說服對方！ 過早亮出自己的底牌和盲目拖延的戰術都不能有效深入對方的心理，達到成功說服他人的目的，反而會暴露自己的想法，讓對方輕而易舉就看穿你的小伎倆。因此，我們虛實結合，給對方營造出一種撲朔迷離的神祕感，在吊住對方胃口、提起對方興趣的同時，再猶抱琵琶半遮面，虛實結合說出自己的想法，方有可能更好地說服對方，讓對方無話可說。 ▍說話技巧4──不懂得「見機開口」，有說等於沒說！ 不該說的時候搶話說，是急躁；輪到自己說的時候卻選擇沉默，叫隱忍；不懂得察言觀色、見眼色行事，只顧著自己說，則是瞎說。如果我們在與人說話時不懂得把握時機，甚至忽視這些說話的技巧與策略，那麼我們說出的話就不會引人注意或受到重視。 ▍說話技巧5──知己知彼，「共同點」成為辯論的「反擊點」！ 只有從中尋找到雙方的共同點，才能更好地拉近與對手的距離，並了解到對手的相關資訊，掌握其弱點，從而使用針對性的語言去反擊對方，讓對方無力辯解，並成功說服對方同意或認可我們。比如，對於一些大大咧咧的人，我們只要籠統表達出中心思想就

你該怎麼適度表達自己？怎麼在交談中游刃有餘？ 這是一個不會說話就會被淘汰的時代！ 如果你還在問「口才」能幹嘛，就已經晚了！ 得體稱謂×交際禮儀×委婉拒絕×有效溝通 你必須擁有的「口才小筆記」！ ▎「口才」不是教你把假的說成真的！ 擁有一副好的口才在社交關係中可以發揮至關重要的的作用，本書將告訴讀者如何透過語言的力量拉近彼此的關係、深入他人內心，並透過良好的表達技巧來展現出自失身的能力，實現事業成功。我們將揭示好口才並非與生俱來，而是源自後天的訓練。 ▎怎麼「稱呼」別人，就可以看出你的禮貌程度！ 介紹和稱謂在人際交往中扮演著關鍵角色，因此，我們將教您巧妙地介紹自己和他人，以及如何恰如其分地稱呼他人。此外，我們還會探討中國古代和現代家庭中的稱謂習慣。 ▎愉快聊天也是有技巧的！ 進入訪晤交談是關鍵，因此本書將分享客人說進門語、主客寒暄的技巧，以及如何善於打開聊天話匣子，更提供了如何注意說話內容和方式的建議，以確保交談不僅愉快，還富有深度。 ▎話題的正確打開方式是……？ 如何選擇適當的話題、怎麼開啟話題是交際的關鍵，因此本書精選談話的話題，並分享交談的常用技巧，包括以理服人、提問和回答問題的策略，以及插話的藝術。 ▎「恭維」就是拍馬屁？ 在與人交際中，也許你有時會需要「恭維」，但需要謹慎使用。這其中有何學問？如何祝賀他人、妥善回應恭維、勿誇大言詞等等。這將有助於您建立積極的人際關係，用言語來縮小與他人的距離。 本書將成為您人際交往的指南，幫助您在不同場合中自信地與他人互動，建立深厚的關係。無論您是追求事業成功，還是改善個人生活，本書都將為您提供實用的技巧和建議，成為一位真正的人際大師。跟隨我們的指導，贏得人際關係，拉近彼此的距離，並在生活中取得更多成功。 【本書特色】： 在當今社會，成功不再僅僅依賴於專業技能，人際交往變得至關重要，尤其是溝通表達的能力更是交際中不可或缺的關鍵。本書深入探討這個主題，從口才、社交禮儀、表情語言，到眼神傳情和個人外在形象建立，逐步培養起社交關係中可以加分的小細節，希望讀者能藉由本書中實用的建議，拓展更廣、更有益的社交圈！

我國即將進入已開發國家之林，但是身為一個文明國家的公民應有之國際觀，參與公私國際場合時之應有舉止進退、稱呼言談等，我們捫心自問：我國公民是否已達國際公民之水準？1970年代起，手提007手提箱的台灣商人開始走向全球，手提箱內裝的是樣品與目錄，心中充滿的是無限的熱忱與憧憬。與外人直接面對面密集接觸的結果，除了知道英文很重要之外，大概就是面對「商務禮儀」的困惑了。由遞名片的方式，以至稱呼、介紹的習慣均顯得格格不入。其他如開會、簡報、協商等國際常見之商務行為，更是讓英勇出征的台商為之忐忑不安。由此，作者以多年海外商務接觸的經驗和觀察的結果，撰寫此書，內容含括：商務穿著之禮儀，商務基本之禮儀，商務餐飲禮儀，辦公室禮儀，接待來賓禮儀，展覽會禮儀，記者會禮儀，簽約、剪綵、酒會之禮儀，商務拜訪之禮儀，會議禮儀，簡報禮儀等分門別類加以說明。此外在國外旅行時的商務禮儀與旅行時的趨吉避凶技巧，也是本書的重點。另外在國際商務場合的跨文化溝通時，動輒因文化不同而產生了一些可以避免的文化衝擊與誤會，為讓讀者對其他國家地區之宗教習俗及風土人情有一初步之認知，本書也會加以說明之，能知己知彼於前，相信對讀者應有實際之參考價值與助益。

★日本銷售30000冊為何金牌律師、超級業務員、知名主持人，總能看透對方心理，引導他們說出真話？關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！‧工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？‧主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？‧前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？‧先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？其實這些難題都有解方！作者舉出24個回話案例，教你如何引導他人，還能讓事情依照你想的去實現！★★最強談判律師，公開誘導人心的回話本領金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件，而他能夠屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何和他人交談非常重要，但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是，贏得他人好感，並且在回話時掌握時機、話題及言詞。如此一來，不論是面對主管、部屬、家人或顧客，你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。★★為何私下能聊不停，但拜訪客戶卻卡關？你可以用2招……◎第１招：用「金字塔6層次」幫你組織談話內容1.「目的」：弄清楚談話的目的。2.「了解自己」：了解自己擅長與不擅長的事。3.「了解對方」：了解對方的性格和喜好。4.「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。5.「話題」：根據前4個層次的資訊來提供話題。6.「言詞」：避免遣詞用字出錯，最後功虧一簣。◎第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷你提問→對方回答→你反應→你開口說，只要4步驟，便能讓他暢快說不停。★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課！◎第１堂：學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。【情境】小陳問：「你有打高爾夫球嗎？」（Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」小陳：「這樣啊。」（○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」◎第２堂：學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」（Ｘ）小華：「你好有錢喔！」（○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」◎第３堂：學知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」【

著名的佈道家亨利．畢傑牧師曾說：「如果你想把話說到別人的心坎裡，就必須知道如何利用別人最喜歡聽的話，間接傳達你想要傳達的意思。」 同樣一件事，用不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。交談之時，你必須先知道對方喜歡聽什麼話，才能巧妙地突破對方的防備心理。 直來直往的說話方式只會讓溝通陷入僵局，引發各種無謂的爭執和糾紛。 要讓語言這項武器發揮最高戰力，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，間接傳達自己想要傳達的意思，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。 威廉．薩菲爾曾說：「與人溝通，必須先理清自己的思緒，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和勸誘對方。」 說話的能力決定一個人擁有多少運氣，會說話的人，遇到問題之時，懂得透過說話藝術，把「異見」灌輸到對方的心裡，當然更容易解決問題，也更容易達成自己的目的。 有時候，一句話經過修飾之後，就可以更巧妙地傳達自己想要表達的意思。如果你用些說話謀略，讓自己的話語充滿吸引力，非但無法達成目的，還會使自己處處碰壁…… 說話就像一把雙面刃，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理，讓正在溝通的事項變得更加棘手。 因此，你必須學會看穿人心的說話技巧，設法突破對方的心防，並確實運用於每個需要溝通的場合，讓同事、上司、客戶或是交涉的對象成為最好的助力，而非最大的阻力。