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警務溝通(簡體書)
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警務溝通(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

《警務溝通》內容簡介:公安部孟建柱部長在全國縣級公安局長“學習實踐科學發展觀、推動公安工作上新水平”專題培訓班開學典禮上強調:要繼承和發揚公安機關優良傳統,積極構建和諧的警民關系,著力提高群眾工作能力。要大力加強基層民警群眾工作能力培訓,切實做到“三懂四會”即懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧,會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務、會宣傳發動。溝通貫穿于警務活動的全過程,警務活動實際上是警務人員與警務活動相關人進行接觸、交流與溝通的過程,溝通是警務人員做好工作的基本功。本人在警務溝通教學過程中發現,目前基層民警要求掌握溝通技巧的愿望非常強烈。為了讓更多的警務人員通過學習來提升自己的溝通能力,本人以授課的教案為基礎,吸收大量真實的案例,同時也吸取同行的眾家所長,經過長達兩年之久的整理、撰寫,形成此書。

目次

上篇 溝通理論
第一章 溝通與警務溝通
第一節 溝通述要
第二節 警務溝通的定義及作用
第三節 警務溝通的原則
第二章 警務溝通障礙
第一節 溝通主體障礙
第二節 溝通客體障礙
第三節 信息內容的障礙
第四節 傳遞渠道障礙
第三章 非語言溝通
第一節 非語言溝通述要
第二節 正確解讀非語言信息
下篇 溝通能力
第四章 警務溝通的基本技巧
第一節 目標明確
第二節 贏得信任
第三節 因人而異
第四節 同頻共振
第五節 營造氣氛
第六節 善于傾聽
第七節 自信說話
第八節 巧妙提問
第九節 換位思考
第五章 自我溝通
第一節 自我認知
第二節 自我溝通的技巧
第六章 人際溝通
第一節 與上級溝通
第二節 與同事溝通
第三節 與下級溝通
第七章 公務溝通
第一節 與群眾溝通
第二節 與媒體溝通
第三節 與嫌疑人溝通
第八章 沖突溝通
第一節 認識警務沖突
第二節 化解警務沖突
主要參考文獻
後記

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