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《普通高等院校經濟管理類“十二五”應用型規劃教材·經濟管理類專業基礎課系列：公共關係理論與實務》涵蓋了公共關係學的核心理論和操作技巧。全書前四章以理論為主，介紹了公共關係的概念、發展及組成要素；後五章突出了實用性操作技巧的訓練，翔實介紹了不同主體公共關係的一般操作規律以及危機公關的處理方法，並通過經典公共關係案例分析滲透實用的公共關係技巧。全書的最大特點在於把公共關係從不同階段和不同主體的角度進行分類研究，比如非營利組織的公共關係與個人形象的樹立和修補是本書的創新，而且專設公共關係實務訓練一章，增加了本書的應用性和操作性。
全書融知識性與實用性於一體，具有內容翔實、普及性強的特點，既可作為各高等院校的本專科專業課、選修課的教材，又可供企事業單位經營管理人員參考。·
全書融知識性與實用性於一體，具有內容翔實、普及性強的特點，既可作為各高等院校的本專科專業課、選修課的教材，又可供企事業單位經營管理人員參考。·
名人/編輯推薦
《普通高等院校經濟管理類"十二五"應用型規劃教材?經濟管理類專業基礎課系列:公共關系理論與實務》融知識性與實用性于一體，具有內容翔實、普及性強的特點，既可作為各高等院校的本專科專業課、選修課的教材，又可供企事業單位經營管理人員參考。
目次
前言
教學建議
第1章 公共關係概述
1.1 公共關係的含義及基本特徵
1.2 公共關係的基本要素
1.3 公共關係的基本職能
1.4 公共關係與相關學科的關係
本章小結
第2章 公共關係的產生與發展
2.1 公共關係發展歷史
2.2 現代公共關係的產生和發展
2.3 現代公共關係產生的條件
2.4 中國公共關係的產生和發展
本章小結
第3章 公共關係的工作程序
3.1 公共關係調查
3.2 公共關係策劃
3.3 公共關係實施傳播
3.4 公共關係工作評估
本章小結
第4章 不同主體與公共關係
4.1 企業與公共關係
4.2 政府與公共關係
4.3 非營利組織與公共關係
4.4 個人與公共關係
本章小結
第5章 公共關係日常工作及活動
5.1 日常接待活動
5.2 內部公共關係
5.3 外部公共關係
本章小結
第6章 公共關係的專題活動
6.1 公共關係專題活動
6.2 新聞性專題活動
6.3 廣告性專題活動
6.4 公益性專題活動
本章小結
第7章 公共關係危機處理
7.1 政府危機公關
7.2 企業危機公關
7.3 非營利組織危機公關
本章小結
第8章 公共關係案例分析
8.1 中外成功公關經典案例分析
8.2 中外失敗公關經典案例分析
本章小結
第9章 公共關係實務訓練
9.1 日常交往禮儀
9.2 自我展示與溝通技巧訓練
9.3 調研技巧與能力訓練
9.4 編制公共關係計劃訓練
9.5 團隊小組活動技巧訓練
本章 小結
後記
參考文獻·
教學建議
第1章 公共關係概述
1.1 公共關係的含義及基本特徵
1.2 公共關係的基本要素
1.3 公共關係的基本職能
1.4 公共關係與相關學科的關係
本章小結
第2章 公共關係的產生與發展
2.1 公共關係發展歷史
2.2 現代公共關係的產生和發展
2.3 現代公共關係產生的條件
2.4 中國公共關係的產生和發展
本章小結
第3章 公共關係的工作程序
3.1 公共關係調查
3.2 公共關係策劃
3.3 公共關係實施傳播
3.4 公共關係工作評估
本章小結
第4章 不同主體與公共關係
4.1 企業與公共關係
4.2 政府與公共關係
4.3 非營利組織與公共關係
4.4 個人與公共關係
本章小結
第5章 公共關係日常工作及活動
5.1 日常接待活動
5.2 內部公共關係
5.3 外部公共關係
本章小結
第6章 公共關係的專題活動
6.1 公共關係專題活動
6.2 新聞性專題活動
6.3 廣告性專題活動
6.4 公益性專題活動
本章小結
第7章 公共關係危機處理
7.1 政府危機公關
7.2 企業危機公關
7.3 非營利組織危機公關
本章小結
第8章 公共關係案例分析
8.1 中外成功公關經典案例分析
8.2 中外失敗公關經典案例分析
本章小結
第9章 公共關係實務訓練
9.1 日常交往禮儀
9.2 自我展示與溝通技巧訓練
9.3 調研技巧與能力訓練
9.4 編制公共關係計劃訓練
9.5 團隊小組活動技巧訓練
本章 小結
後記
參考文獻·
書摘/試閱
1.2.3 傳播：公共關系的手段
1.公共關系傳播的含義
“傳播”和英文中“communication”一詞相對應，在公共關系中，傳播是指一個組織利用各種媒介手段，將自身的信息或觀點有計劃地與公眾進行交流的溝通活動。傳播是一個完整的行動過程，也是一種信息的分享活動。
2.公共關系傳播的要素
傳播作為信息交流活動，有其自身的要素。傳播由基本要素和隱含要素兩大類要素組成。這些構成要素，對任何一個完整的公共關系傳播來說，都是不可或缺的。
（1）傳播的基本要素包括以下幾點：
1）信息的發布，這是傳播的主體。在公共關系傳播活動中，傳播者既可以是個人，也可以是群體，還可以是組織。同時，在傳播活動中，傳播者還能夠對信息進行篩選、制作等加工活動。
2）傳播的對象指接受并利用信息的人，一般指公眾。在傳播活動中，傳播的對象既可以是個人也可以是群體或組織。
3）傳遞的消息內容：信息是傳播的客體。符號作為信息的載體，是現代社會運用最廣泛的一類傳播媒介。從公共關系傳播這一角度看，信息是用一定的符號表達出來的具有新內容、新知識的消息，其中包括對人與事的判斷、觀念、態度和情感等。
4）媒介是記錄和保存信息并可重現信息的載體，如報紙、雜志、電視、電臺、網絡等。離開了媒介，就難以實現有效的信息交流。
5）信息傳遞的渠道是感覺器官，比如，人際間面對面的傳播和間接傳播中的聽覺和視覺；口頭語言、體態等（包括人的表情、姿勢與神態等）。
（2）傳播的隱含要素包括時空環境、文化背景等。
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