做人難‧不難:職場溝通的10堂講座
做人難‧不難:職場溝通的10堂講座
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 目次
  • 書評
  • 如果您是學生. . . . . .本書能成為職場溝通的「旅遊指南」,讓您進入職場後「玩得」盡興。
    如果您是職場新鮮人. . . . . .本書可當作職場溝通的「參考書」,讓您在人際關係中獲得高分。
    如果您進入職場多年. . . . . .本書可作為「字典」,讓你查到「正確的」人際相處之道。
    如果您是主管. . . . . .本書可成為「保健手冊」,診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。

    本書從職場關係的角度,強調「以人為本」的溝通態度,並提供相
    關的溝通技巧,讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利!

  • 王淑俐
    學歷:
    臺灣師範大學教育學博士
    現職:
    世新大學、文化大學、臺灣科技大學、政治大學、臺北教育大學兼任教授
    司法研習所、國家文官學院、各級學校教師研習及親職教育講座
    專長:
    情愛溝通
    生涯規劃與時間管理
    壓力與情緒管理
    溝通與口語表達訓練
    教學技巧與輔導
    親職教育與弱勢家庭輔導
    性別平等與教育
    學習困難診斷

    胡鈞怡/插畫

  • 做人難不難?難!

    筆者在大學擔任教師,職場的性質或服務對象,比起一般機構、公司行號單純許多,猶經常踢到鐵板;不論扮演教師或中層主管,與學生、同事及上司之間,還是有許多溝通盲點,也遭遇過不少嚴重的人際問題。可想而知,一般的職場溝通,該有多麼複雜與困難!

    幸好,自己在每次「受傷」後,還知道趕緊接受「治療」,也幸運地遇到了不少「良醫」,給予寶貴的建議及指點迷津,才讓我得以學習、成長。雖然不一定都能度過難關,但,愈重大的溝通挫敗,自我的成長也愈大,可說是「因禍得福」。

    溝通問題的解決,要把握「黃金時期」,也就是「早期發現,早期治療」。不要太有自信,樂觀地以為一切「風平浪靜」,其實這往往是因為真相被「和平假象」包裹所致;等到衝突「白熱化」時,通常已「一發不可收拾」、沒救了。就好像戀愛與婚姻,當感情與緣分已走到盡頭,就「回不去了」。所以,人際相處時,一定要保持適當的「敏銳度」,即使察覺到小問題,也要及早化解,不使其惡化。

    與人溝通時,心思不要過於單純,以為自己怎麼想,別人也跟您一樣。其實,您對人好,有些人反而會防備,擔心您對他「別有居心」。所以要記得「別人是別人,別人跟您想的不一樣」,才能更放開心胸去了解對方。讀人如讀書,這部分的學問很深奧,沒有完全學會的一天。

    筆者資質駑鈍,在人際溝通方面常常「摔跤」;因為學得很慢,所以印象更加深刻。正因為知道摔得很疼,所以捨不得您也受同樣的苦。希望盡我的全力,把職場上可能發生的溝通問題,一一呈現在您面前。然後再設計一系列「人際地圖」,列出解決各種人際問題所需的溝通技巧。

    如果您還是學生,希望這本書能成為您職場溝通的「旅遊指南」,預先做功課,進入職場後就可以「玩得」盡興。

    如果您剛進入職場,這本書可當作您職場溝通的「參考書」,讀熟一點,職場人際關係就可獲得高分。

    如果您已進入職場多年,正苦悶於為何沒有「貴人相助」,離升遷就差「臨門一腳」,那麼,這本書可當您的「字典」,查到正確的人際相處之道,打破從前的錯誤循環。

    如果您是主管,這本書可成為您的「保健手冊」,診斷自己在領導與溝通上的障礙或病兆,趕緊「對症下藥」、「藥到病除」。

    如果您正與上司、下屬、同事、顧客等發生衝突,覺得心情甚至身體都受到損傷,這時,這本書希望能為您「打點滴」,讓您不再病懨懨、快速恢復活力。

    當然,上述都是我的誠意與祝福。我是職場溝通中最笨的一個,相信您一定能更快領悟人際相處的道理,也希望您在工作都能勝任愉快、步步高升。

  • 第1堂:不擅長「職場溝通」的損失
    第2堂:各行各業為何注重及改善溝通技巧?
    第3堂:職場溝通的基本功
    第4堂:職場禮儀與溝通效能
    第5堂:不愉快的職場溝通──見不賢而內自省
    第6堂:成功的職場溝通──見賢思齊
    第7堂:職場需要的熱情及同理心
    第8堂:職場倫理與團隊合作
    第9堂:領袖非天生──上司、下屬「雙贏」的溝通
    第10堂:爭與不爭──衝突的自我管理
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