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銷售管理(第三版)（簡體書）
- 系列名：21世紀市場營銷系列教材；普通高等教育“十一五”國家級規劃教材
- ISBN13：9787300167169
- 出版社：中國人民大學出版社
- 作者：李先國
- 裝訂／頁數：平裝／356頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 版次：1
- 出版日：2004/04/01
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商品簡介
目次
商品簡介
《普通高等教育“十一五”國家級規劃教材．21世紀市場營銷系列教材：銷售管理（第3版）》沿襲了第二版的基本框架，仍為四個模塊，即銷售規劃管理、客戶管理、銷售人員管理、銷售過程管理。《普通高等教育“十一五”國家級規劃教材．21世紀市場營銷系列教材：銷售管理（第3版）》主要特點：（1）完善體系結構。（2）更新部分內容。（3）增加案例討論。（4）補充了思考題。
目次
第1篇銷售規劃管理第1章銷售計劃第1節銷售計劃的制定第2節銷售預測第3節銷售定額第4節銷售預算思考題章末案例樂萬家超市的中秋之戰第2章銷售區域管理第1節銷售區域的設計第2節銷售區域的開發第3節銷售時間管理第4節銷售費用管理思考題章末案例湖南某公司市場區域劃分和開發第3章銷售渠道建設第1節渠道模式的選擇第2節渠道系統的設計第3節渠道整合思考題章末案例“狂吃不壯”雀巢中國受困渠道難題第4章促銷管理決策第1節促銷溝通理論第2節廣告促銷決策第3節銷售促進決策第4節銷售促進策略第5節公共宣傳決策第6節直複營銷決策思考題章末案例“蘿蔔哥”的促銷傳奇第2篇客戶管理第5章客戶關係管理第1節客戶關係管理概述第2節客戶分析第3節客戶數據庫與客戶挖掘第4節客戶忠誠度管理思考題章末案例上海火炬潤滑油公司CRM系統的實施第6章信用銷售管理第1節賒銷、信用與信用管理的相關概念第2節企業信用管理與銷售業務流程再造第3節確定客戶資信第4節制定信用政策第5節應收賬款管理思考題章末案例A公司的銷售信用額度管理第7章客戶服務管理第1節客戶服務的含義與類別第2節客戶服務的內容第3節服務質量管理第4節客戶投訴管理思考題章末案例犯錯的客戶也是對的？第8章重點客戶管理第1節重點客戶的識別第2節重點客戶的類型第3節重點客戶管理過程思考題章末案例張老闆的KA難題第3篇銷售人員管理第4篇銷售過程管理參考文獻
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