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商品簡介
作者簡介
序
目次
商品簡介
本書共八個章節，以考選部公布的考程範疇為架構，為考生探討分析考試重點，有關報考領隊與導遊實務的各領域皆羅列其中，除作重點摘要整理提供選用做為教科用書與報考者備考外，書中尚附各年度的考題供讀者應考之用。
作者簡介
許怡萍
學歷
美國Colorado Christian University管理科學研究所碩士
現任
和春技術學院觀光系專任講師
經歷
美國加州Pattern College講師
和春推廣教育中心導遊領隊證照輔導班訓練講師
職訓局委辦職前訓練觀光旅遊服務人才培訓班講師
國華人壽保險公司教育訓練講師
專長
消費者行為、服務業行銷、服務品質管理、觀光與休閒事業管理
著作
《餐旅會計與財務分析》（譯）、《博奕經濟學》（譯）
學歷
美國Colorado Christian University管理科學研究所碩士
現任
和春技術學院觀光系專任講師
經歷
美國加州Pattern College講師
和春推廣教育中心導遊領隊證照輔導班訓練講師
職訓局委辦職前訓練觀光旅遊服務人才培訓班講師
國華人壽保險公司教育訓練講師
專長
消費者行為、服務業行銷、服務品質管理、觀光與休閒事業管理
著作
《餐旅會計與財務分析》（譯）、《博奕經濟學》（譯）
序
領隊導遊證照考試堪稱是每年規模最大的專技考試，2013 年的總計報考人數便高達 97,665 人。主要是因為它學歷門檻低，及格率高，再加上近幾年觀光產業蓬勃；一來，很多人存著「先考著放」的心態，作為其未來職涯規劃的另一個選項；二來，學校也每多鼓勵學生於在學期間取得證照，為未來職業生涯預作準備；是而本書針對有意報考的讀者，提供下列幾項建議作為您使用本書的參考：
一、關心時事
除了本書所提供的內容，考生還須多留意媒體所播報之相關時事，特別是旅遊安全以及緊急事件處理與旅遊糾紛的部分。例如 2013年爆發的 H7N9 疫情。考生們不難發現，考試題目裡出現時事的比率愈來愈高，因此，請隨時留意時事。
二、擬訂讀書計畫
每位考生都應擬訂一份適合自己的讀書進度表，並嚴格要求自己達成進度目標。因為，臨時抱佛腳的下場，通常是自亂陣腳，所以，現在就開始準備吧！
三、重點整理與回顧
考試內容包羅萬象，練習做一份「有用的」筆記，在準備告一小段落時，適時拿出筆記複習重點，可確保您在考試前不會全部忘光光。
四、多利用網路公開資訊
網路上有許多官方網站可供參考。這些網站會隨時更新最新消息，例如中華民國觀光局及外交部網站，這些消息經常是考題的來源，考生應多加注意。因此，三不五時上去瀏覽一下，會得到意外的收穫。
五、多做考古題
做考古題有助於重點整理及複習。筆者的建議是，不僅要多做考古題，重要的是要勤於做考古題；因為，透過考古題的練習能夠發現自己有哪些部分尚未準備充足。建議考生在閱讀完本書以及練習完章末習題後，再做前三年的考古題演練（別忘記要計時），相信成就感會大於挫折感！
考前做足了功課，考試時只需放鬆心情，大口呼吸，必能輕鬆過關。
預祝所有的考生皆能順利取得證照！
許怡萍
2013.05
一、關心時事
除了本書所提供的內容，考生還須多留意媒體所播報之相關時事，特別是旅遊安全以及緊急事件處理與旅遊糾紛的部分。例如 2013年爆發的 H7N9 疫情。考生們不難發現，考試題目裡出現時事的比率愈來愈高，因此，請隨時留意時事。
二、擬訂讀書計畫
每位考生都應擬訂一份適合自己的讀書進度表，並嚴格要求自己達成進度目標。因為，臨時抱佛腳的下場，通常是自亂陣腳，所以，現在就開始準備吧！
三、重點整理與回顧
考試內容包羅萬象，練習做一份「有用的」筆記，在準備告一小段落時，適時拿出筆記複習重點，可確保您在考試前不會全部忘光光。
四、多利用網路公開資訊
網路上有許多官方網站可供參考。這些網站會隨時更新最新消息，例如中華民國觀光局及外交部網站，這些消息經常是考題的來源，考生應多加注意。因此，三不五時上去瀏覽一下，會得到意外的收穫。
五、多做考古題
做考古題有助於重點整理及複習。筆者的建議是，不僅要多做考古題，重要的是要勤於做考古題；因為，透過考古題的練習能夠發現自己有哪些部分尚未準備充足。建議考生在閱讀完本書以及練習完章末習題後，再做前三年的考古題演練（別忘記要計時），相信成就感會大於挫折感！
考前做足了功課，考試時只需放鬆心情，大口呼吸，必能輕鬆過關。
預祝所有的考生皆能順利取得證照！
許怡萍
2013.05
目次
自 序
Chapter 1 導覽解說
第一節 解說的功能與影響
第二節 解說的媒介
第三節 解說的方法
第四節 解說人員須具備的特質與專業技能
第五節 其他解說應注意的事項
課後練習
Chapter 2 觀光心理與行為
第一節 觀光產品的服務特性
第二節 觀光的類型
第三節 觀光的心理
第四節 服務的品質
第五節 顧客的滿意度
第六節 影響消費者行為的因素
課後練習
Chapter 3 遊程規劃
第一節 遊程的定義與分類
第二節 遊程規劃的原則
第三節 遊程規劃的目的
第四節 遊程設計原則
第五節 遊程內容的構成元素
第六節 遊程規劃的步驟與方法
課後練習
Chapter 4 航空票務
第一節 國際航空運輸協會
第二節 航空公司之分類
第三節 航空公司代碼
第四節 世界三大航空聯盟
第五節 八大航權
第六節 城市代碼與機場代碼
第七節 時區與飛行時間換算
第八節 機票相關介紹
第九節 託運行李與飛航安全
第十節 機上餐點服務代號及其他簡寫說明
第十一節 航空電腦訂位系統
第十二節 旅行業常用的觀光英文術語
課後練習
Chapter 5 領隊技巧
第一節 領隊的基本認識
第二節 領隊應具備的條件與相關資格
課後練習
Chapter 6 國際禮儀
第一節 食的禮儀
第二節 衣的禮儀
第三節 住的禮儀
第四節 行的禮儀
第五節 育的禮儀
第六節 樂的禮儀
課後練習
Chapter 7 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 旅遊安全
第二節 緊急事件與旅遊糾紛處理
第三節 災害防救緊急應變通報作業要點
課後練習
Chapter 8 急救常識
第一節 基本急救方式
第二節 其他基本急救技能
課後練習
附 錄
附錄一 導遊實務歷年考古題
附錄二 領隊實務歷年考古題
參考書目
Chapter 1 導覽解說
第一節 解說的功能與影響
第二節 解說的媒介
第三節 解說的方法
第四節 解說人員須具備的特質與專業技能
第五節 其他解說應注意的事項
課後練習
Chapter 2 觀光心理與行為
第一節 觀光產品的服務特性
第二節 觀光的類型
第三節 觀光的心理
第四節 服務的品質
第五節 顧客的滿意度
第六節 影響消費者行為的因素
課後練習
Chapter 3 遊程規劃
第一節 遊程的定義與分類
第二節 遊程規劃的原則
第三節 遊程規劃的目的
第四節 遊程設計原則
第五節 遊程內容的構成元素
第六節 遊程規劃的步驟與方法
課後練習
Chapter 4 航空票務
第一節 國際航空運輸協會
第二節 航空公司之分類
第三節 航空公司代碼
第四節 世界三大航空聯盟
第五節 八大航權
第六節 城市代碼與機場代碼
第七節 時區與飛行時間換算
第八節 機票相關介紹
第九節 託運行李與飛航安全
第十節 機上餐點服務代號及其他簡寫說明
第十一節 航空電腦訂位系統
第十二節 旅行業常用的觀光英文術語
課後練習
Chapter 5 領隊技巧
第一節 領隊的基本認識
第二節 領隊應具備的條件與相關資格
課後練習
Chapter 6 國際禮儀
第一節 食的禮儀
第二節 衣的禮儀
第三節 住的禮儀
第四節 行的禮儀
第五節 育的禮儀
第六節 樂的禮儀
課後練習
Chapter 7 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 旅遊安全
第二節 緊急事件與旅遊糾紛處理
第三節 災害防救緊急應變通報作業要點
課後練習
Chapter 8 急救常識
第一節 基本急救方式
第二節 其他基本急救技能
課後練習
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附錄二 領隊實務歷年考古題
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