掌握人際5力，職場人人是貴人！

掌握人際互動關鍵5力，
讓你贏得主管信任、同事合作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣，
貴人無所不在，職場無往不利！

面對主管，如果擁有「說服力」，
他就是你的「貴人」，提供你施展身手的舞台。
面對同事，如果擁有「合作力」，
他就是你的「貴人」，幫助你完成不可能的任務。
面對部屬，如果擁有「領導力」，
他就是你的「貴人」，支持你帶領團隊、打造戰功。
面對客戶，如果擁有「銷售力」，
他就是你的「貴人」，讓你成為王牌業務員。
面對自己，如果擁有「快樂力」，
你就是自己的「貴人」，懷抱著自信和熱忱，迎接每一天的工作。


職場關係好了，貴人自然來了

親愛的讀者，你想成為一位快樂的上班族嗎？如果答案是肯定的，你就一定要學習處理好職場上的人際關係！
做人，是職場上必修的學分。圓滿的人際關係，才會帶來成功的事業。多數的上班族都要面對主管、同事、部屬、客戶四大人際關係，因此本書從這四大面向出發，加上和自己相處的第五向度，將卡內基人際關係的金科玉律重新歸納整理。
我們求學的過程中，多在學習「專業知識」，卻很少有家長、老師告訴我們，態度和溝通能力也很重要。進入職場後，我們才發現，就算專業知識很厲害，因為不知道該怎麼跟他人溝通表達、贏得信任和合作，最後讓自己工作得很不快樂。
和他人處得來，和自己處得好，我們的人際關係才會形成一個完整的圓。當職場上的人際關係圓滿了，不但自己工作起來會非常快樂，你也將發現，職場上的「貴人」其實無所不在。

黑幼龍／著
美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。
1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力，開啟企業人才培訓的風氣。
現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對台灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生歷練，樂於分享的人生態度，不斷造福台灣社會的每個階層。
著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想，你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書（以上均由天下文化出版）。

自序　成功，來自圓滿的人際關係　黑幼龍

我在四十七歲的「高齡」，才開始事業的第二春，也因為在台灣投入了卡內基訓練，我才有機會教學、分享、演講、寫作，想不到如今，竟也出版了十餘本著作。
現在，我最想說的是，真的很感謝天下文化出版。
從兩千年開始，他們依著自信、溝通與人際關係、影響力、領導力、親子關係等方向，全力以赴與卡內基訓練合作，出版了這一系列的書籍。
除了提供讀者知識、倡導正向的價值之外，天下文化似乎還有一種使命感，期望台灣的企業管理、家庭的親子關係、社會的人際互動，能夠更和諧、更陽光、更健康。而這也正是卡內基訓練與我個人最大的期望。
很高興十多年前出版的《破局而出》長銷至今，可能大家對我這個被聯考拒絕者所談的心路歷程，相當好奇吧！
接著《蠃在影響力》也暢銷十六萬本，這一點就很有意思了。這本書談的全是人際關係，我真想不到大家會這麼感興趣。
那麼，說到職場的人際關係，到底是什麼呢？
在一般人的刻板印象裡，如果我們說到某人的人際關係很好，通常會直接聯想到這人有高明的交際手腕，做人圓滑，八面玲瓏；然而，卡內基倡導的人際關係，是一種人與人之間真誠的相處之道，套用在職場上，也就是我們和主管、同事、部屬、客戶之間的雙贏關係，比較像我們常說的「好人緣」。人際關係圓滿了，你也會更樂在工作。
普林斯頓大學的生物倫理學教授彼得‧辛格（Peter Singer），在「虎媽」式教育引發廣泛討論時，發表了一篇文章，他提到良好的人際關係，才是孩子長大後最寶貴的資產。
領導學大師約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）則直接指出，領導力就是人際關係。一個好的領導人，會讓同事覺得他是自己的貴人，沒有他的領導，自己就不會有今天。
我們對某位老闆、主管，或一、兩名合作伙伴或客戶，不免也有同樣的感覺：他們在人際關係方面究竟做了什麼，會讓我們如此感念，覺得他們真是自己職場上的貴人？
原因無他，就是「真誠」而已。
更有意思的是，如果我們也照著這樣做，同樣能成為他人的貴人。
如此一來，身邊常有貴人相伴，我們自己也常成為他人的貴人，職場上每個人的人際關係都圓滿了，該有多好啊。

目錄
自序　成功，來自圓滿的人際關係　黑幼龍
前言　圓滿的人際關係，「貴人」無所不在

第一部　職場人際關鍵五力1
面對主管，成功擁有說服力

卡內基學員分享區　之一　
運用「巧」字訣，和老闆溝通無障礙
吳昇澤／THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理
卡內基學員分享區　之二　
不只要聽老闆的話，更要聽懂老闆的話
陳育信／福壽實業總經理

第二部　職場人際關鍵五力2
面對同事，齊心打造合作力

卡內基學員分享區　之一　
站在對方立場思考，合作才能雙贏
蔡志昌／台灣湯淺電池股份有限公司技術部經理
卡內基學員分享區　之二　
合作，從信任彼此開始
黃騰龍／長聲工業總經理

第三部　職場人際關鍵五力3
面對部屬，輕鬆擁有領導力

輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區　之一　
聆聽員工心聲，互動變得好輕鬆
馮云／好人好好廣告事業總監
輕鬆擁有領導力‧卡內基學員分享區　之二　
幫助員工完成心願，他們會更支持你
林雅芳／台灣彪馬股份有限公司人資部經理

第四部　職場人際關鍵五力4
面對客戶，真誠展現銷售力

卡內基學員分享區　之一　
讓客人感受到你的支持和溫暖
龔靖淳／USANA六星級鑽石董事
卡內基學員分享區　之二　
愛你的客戶，才有銷售的機會
胡明顗／卡內基訓練行銷總監

第五部　職場人際關鍵五力5
面對自己，自信保有快樂力

卡內基學員分享區　之一　
發現生命的價值，就會覺得很快樂
丁松筠／光啟社副社長
卡內基學員分享區　之二　
找回自信，快樂自動來敲門
林文炳／台灣海外天有限公司總經理

結語　把對方當成「珍貴的人」，他就會成為你的「貴人」

站在老闆的立場想事情

很多年前，我們公司舉辦員工旅遊，地點是峇里島，只要工作滿一年，就可以獲得全額補助。
當時，有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加，但是他到職只有八到九個月，這位經理於是提出意見，希望我能夠降低參加的工作年限。
但是，從我的立場來說，如果答應了這位經理的要求，當其他地方主管也有推薦的人選，但是年資更淺，該怎麼辦？最後不就等於沒有標準了嗎？因此，一開始我並沒有接受這位經理的意見，對方也覺得很失望。
後來，我們就協調出一個方案：標準仍是工作滿一年，不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年，但是表現優異的同仁參加，結果算是皆大歡喜。
分享這段經驗，我想強調的是，老闆和員工常站在不同的角度思考事情，就像是這位地方經理希望獎勵他的同仁，而我卻必須考慮到「公平性」的問題。
卡內基「金科玉律」中，有一則「真誠地試圖以他人的角度去了解一切」，很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。
當你想要批評老闆的想法時，可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他，我會怎麼做？為什麼要這麼做？要改變一個人很難，要改變老闆更難，但如果能從他的角度去想，會比較容易讓他聽進去。
還有，不要老覺得都是老闆的錯，要用同樣的方法和邏輯來評估自己，就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用，反過來檢視自己，就知道自己的想法或批評是否合理。
能夠站在老闆的角度思考的人，往往更有機會幫他分憂解勞，成為老闆借重、倚賴的對象。
舉例來說，多數當部屬的人，因為不必負營運的責任，通常不會考慮到「成本」。事實上，每位老闆或主管，都有預算壓力，如果你能從他的立場思考，在達到相同成效的前提下，選擇一個最節省成本的方案，老闆一定會對你青睞有加。

老闆也需要獲得讚美和肯定

前面我曾經提到，跟老闆溝通時，不要忘記肯定、讚美老闆。
真誠的讚美可以鼓勵他人，因此改善人際關係，獲得他人的好感和信任，但是很多人不習慣讚美他人，這多少跟民族性有關。
華人是個含蓄的民族，不好意思當面讚美他人，很多人會把感激之情放在心中，不表現出來。也因為人與人之間的互動，缺乏了感謝和讚美，被讚美的人，反而會因為不知道如何回應，而手足無措。
對於多數人來說，要開口讚美別人，都不是件容易的事了，更不要說是讚美自己的主管或老闆了。
其實，老闆也是人，跟所有人一樣，有共同的需求，老闆也需要得到別人的肯定和諒解。對老闆來說，「管理員工」是他的工作，員工有正面的回饋，他就會做得更好。
不過很少有人主動跟老闆表示，謝謝他為員工做了什麼，怕被認為是阿諛奉承，不敢真心去肯定、讚美老闆。
我身旁就有好多這樣的案例。舉個例子來說，我有一個朋友是中小企業的老闆，他特別為員工加保癌症險，希望能提供員工多一份保障，結果也沒人表示肯定或感謝，反而出現負面的聲音：「公司又沒有人得到癌症，真是多此一舉。」
後來，他就把癌症險停了，沒想到才停幾個月，就有兩個同事檢查出癌症，同仁才開始後悔為何沒有珍惜老闆的好意。
這個例子屬於員工福利，還沒有涉及到公司政策或經營管理。如果老闆提出新的做法，所受到的反應是冷漠的，沒有同仁的回饋和肯定，久而久之，他的態度也會變得消極而冷淡，對於員工或企業來說，都不是一件好事。
當然，難免也會有人認為，說老闆的好話，不就是巴結老闆，變成了眾人眼中的「馬屁精」嗎？
其實，讚美並不等同巴結。兩者的差別，一是真誠，二是可信度。
卡內基溝通與人際關係的第二條定律，就是：給予真誠的讚賞與感謝，英文的原文就是：「Give honest and sincere appreciation.」
為什麼卡內基特別強調「誠實（honest）」和「真摯（sincere）」？因為，當你只是把讚美當作討好他人的工具，既不誠實，也不真摯，聽者也心裡有數，便不會被你的讚美所感動。
真誠的讚美一定是從「心」出發，當我們讚美他人的時候，應該懷著感恩的心情，沒有任何目的，無所保留表達對他人的欣賞。
讚美不同於巴結的另一個關鍵，則在於可信度。想像一下，如果你是主管，當員工對你說出許多讚美的言辭，但是內容空洞，只是堆砌了很多形容詞，你會相信對方是真心讚美你嗎？ 你會因為他的話感到開心嗎？
我想，應該不會。既然如此，你也不該給予他人缺乏可信度的讚美，包括了你的老闆。
該怎麼讚美他人，才會具備可信度？ 首先，要懂得觀察對方的優點。
很多上班族一說到老闆，都是負面的看法，可是，你是否想過，一無可取的人，怎麼能夠成為一家企業的主管或老闆？ 會不會對方真的有一些難得的優點，只是你一直選擇視而不見呢？
因此，放下你負面的心態，仔細觀察老闆的行為舉止，你一定會在他身上，找到自己沒有看到的優點。
另外，好的讚美一定非常具體，最好的方式，就是根據具體的證據來讚美。
比方說，每年農曆年前的最後上班日，通常沒什麼業務，大家也無心上班，有些老闆索性放員工一天假，讓大家能夠提早返鄉過年。如果你能夠利用這個機會向老闆表達感謝：「謝謝您為員工著想，讓我們可以免於高速公路塞車之苦，而且可以有比較充裕的時間，準備過年的事情。」不但老闆聽了會很高興，你自己說起來，也會覺得很自然。
其實，讚美他人是需要練習的。如果你覺得要讚美老闆，總是難以啟齒，不妨先從身邊的家人、朋友開始練習，當你養成讚美的習慣後，就會發現給予老闆真誠的讚賞和感謝，並不是一件那麼困難的事。