謊言心理學:左臉比右臉誠實
謊言心理學:左臉比右臉誠實
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 名人/編輯推薦
  • 目次
  • 書摘/試閱
  • 會看人、能識謊,才能縱橫人生的精彩。
    我們為什麼會相信謊言?因為我們對金錢充滿著強烈的渴望。所以看見中大獎的信息會興奮不已;因為愛情至上,遇見別有用心的人也不知道設防;因為嫉妒心理強烈,眼裡容不下一粒沙子,成為別人欺騙的棋子;因為不辨是非,上了居心叵測小人的當。
    我們怎麼捕捉謊言線索?識破謊言的線索可能出現在說謊者的表情、情緒上;識破謊言的線索可能出現在說謊者的身體,手勢、動作等,也可能是他的說話方式出賣了他;識破謊言的線索更有可能出現在事情的來龍去脈中;抑或在你與說謊者的行為互動中就該對對方產生懷疑。
    不管你是從事什麼職業,不管你是青年、中年,還是已近老年,我們聽著別人的謊言,我們說著自己的謊言,我們警醒著別人的欺騙,我們甚至走進自我編織的謊言不能自拔,這些該怎樣面對?這都是為什麼?本書會告訴你!
    本書就是教我們簡單快速看人,不露痕跡地發掘事實的真相。
  • 查爾斯
    測謊專家,從事犯罪調查多年,有相當多的閱人經驗。
  • 編輯推薦
        你可能不會說謊,但千萬不能不會識謊,否則下一秒你就有可能被說謊者算計。在謊言和廣告盛行的時代,我們如何做到知人知面又知心?
      無論你是主管、公務員、銷售人員、技術專家,還是其他任何人都要面臨形形色色的謊言。
      只有不露痕跡地看穿謊言,還原真相,做出正確的決定,才能成為人生的終極贏家!本書就是教你簡單快速地看穿人,不露痕跡地發掘真相!
  • 【前言】
    誰最需要閱讀本書?
    據研究發現,右腦主管形象思維(視覺的、繪畫的、幾何學的、綜合的、圖像、直觀感覺等);左腦主管語言邏輯思維(算術的、倫理的、分析的、理論的和解析的等方面)。
    也就是說,人的左、右臉往往是不對稱的,談話對象的真情實感是通過左半側臉,尤其是通過“左眼”最容易流露出來。右側臉流露出來的是理性的信號,被稱為“公共表情(public face)”,左側則表示的是自己的情緒和感情,被稱為“私人表情(private face)”。
    所以要知道一個人的真實想法,請看他的左臉,左臉所顯露的資訊,正是右臉所掩飾的。如果問某人“您認為這個意向書如何?”時,即使他的回答是“還不錯”,但是如果他給人的感覺是左眼空洞,左臉毫無表情的話,那他是在說謊。
    會看人、能識謊,才能縱橫人生的精彩。本書就是教我們簡單快速看人,不露痕跡地發掘事實的真相。
    (一)領導最需要閱讀本書!
    作為老闆、上司,要保住自己權威的同時,又要明察秋毫。你的下屬遲到了,說路上堵車了,你信嗎?由於你一再強調結果,下屬為了達到你要的“結果”,最後交不了差,被迫撒謊了,你知道嗎?一些下屬對你恭敬至極,三天兩頭請你吃飯,你該不會相信,這個下屬是崇拜你吧?本來做得好好的下屬,向你辭職了,理由是要出國深造,這可能嗎?所以,老闆、上司們需要識破下屬們的謊言。
    (二)下屬最需要閱讀本書!
    作為下屬,雖有一定的權利,但是沒有絕對的權利。所以要看老闆的臉色行事,又要分清楚老闆真實的意圖。老闆口口聲聲說給你加薪資,讓你升職,一個月過去了,一點動靜也沒有,這是為什麼?老闆想辭退你,你知道他會找什麼樣的藉口?老闆、上司經常請你吃吃喝喝,難道真的是想跟你稱兄道弟不成?你可知道,口口聲聲說公司人員要團結起來的老闆,其實還是挑撥離間的高手?作為下屬的你們,是不是應該更深層次地讀懂老闆的心?
    (三)生意人最需要閱讀本書!
    人們常常把生意場比作沒有硝煙的戰場,誰能夠時刻保持清醒的頭腦,誰就等於擁有了馳騁商場的利器法寶,就能夠在生意圈裏生存、發展、盈利;否則,將陷入艱難的境地,甚至無法生存。
    商場之上,充斥著各種各樣的謊言與欺詐。惡意欠款賴帳的不少;“小蝦米”冒充“大龍蝦”的也有;也有的仗著自己的實力欺強凌弱的;有些無賴商人,更是讓人頭疼。有些生意人可能這樣感歎:人在商場,身不由己!但是面對他人的謊言,要想讓自己立於不敗之地的一條捷徑就是:練就一雙慧眼,勇於破謊!
    (四)行銷人員最需要閱讀本書!
    行銷是一門技術,也是一門藝術。做過銷售的人員都知道,如果你一開始就對顧客說:“你好!請買我們的產品!”得到的很可能是拒絕。如果轉換一下方式與口氣,這樣說:“您隨便看看,不買也沒關係,可以試試看。”通常情況下,人們會在不知不覺中參與進來。
    想像一下,行銷人員如果句句都是大實話,會是什麼樣的結果?可能是老闆發怒,顧客走掉,自己失業。
    (五)你!最需要讀這本書!
    如果有人斷言:“我這一輩子都沒說過謊話。”那麼他這句話就是最大的謊話。
    古人說:“最糟糕的欺騙莫過於欺騙自己。”陷入自我欺騙中的人,是最難被勸服的,即使極具論證方法的哲人,也沒有多少把握說服自欺者從迷途中歸來。能做的就是,讓他自己醒悟。當然如果沒有一個觸動點,這個醒悟可能會很漫長。如果機緣巧合,可能只需要一句話,一個眼神,一個小故事,一分鐘就能讓他從迷失的夢裏徹底醒悟。
    不管你是從事什麼職業,不管你是青年、中年,還是已近老年,我們聽著別人的謊言,我們說著自己的謊言,我們警醒著別人的欺騙,我們甚至走進自我編織的謊言不能自拔,這些該怎樣面對?這都是為什麼?本書會告訴你!


    這本書能告訴你什麼?
    我們為什麼會說謊?
    謊話有兩種:一種是為了欺騙,欺騙對方跌進自己的圈套,以實現自己不可告人的目的;另一種是為了關愛,現實不總是令人愉悅的,與其讓對方因直面慘澹的現實而鬱鬱寡歡,還不如虛構幾個無傷大雅的句子,讓對方站在隔著幕紗的真實旁保留著幾分快樂。
    有不少人對自己缺乏信心,為了引起別人的注意與重視,經常變換自己的角色,或者誇張自己的優點。謊言越是荒謬,隱藏真相的可能性就越高,不要用道德的標準來評判。謊言背後,往往隱藏著一個人不知應該如何排解的困擾,或者對環境變換的不適應。有些謊言是善意的,也有的是因為迫不得已,這些都無可厚非。可是有謊言癖的人只要不說謊,心裏就很難受,這時候,說謊就不是一種掩飾或者誇張的行為,而是一種心理疾病了。說謊能力與自我意識及善於理解別人的感覺、想法和目的,有著很深的聯繫。

    我們為什麼會相信謊言?
    俗話說:“蒼蠅不叮無縫的蛋。”為什麼會相信謊言,最主要的原因在於自己。因為我們對金錢充滿著強烈的渴望,所以看見中大獎的資訊會興奮不已;因為愛情至上,遇見別有用心的人也不知道設防;因為嫉妒心強烈,眼裏容不下一粒沙子,成為別人欺騙的棋子;因為不辨是非,上了居心叵測小人的當等等。我們在憎惡說謊者的同時,一定要進行自我反思。如果我們曾經上當受騙,請認真反省。

    我們怎麼捕捉謊言線索?
    追蹤謊言線索也不是特別困難的事,有時候說謊的人一開口,他的謊言就已經暴露了。暴露謊言的線索,可能是他臉上的表情,可能是身體、手勢、動作等,也可能是他的說話方式出賣了他,更有可能是在事情的來龍去脈中,讓人看出了破綻,還有可能是在彼此的行為互動中,讓別人產生了懷疑。
    總之,若想追蹤謊言線索,可以多方面著手,如果他在說謊,總有一條線索是可以抓住的。

    我們怎麼識破謊言、發現真相?
    請人要用鮮奶——索馬利諺語
    捕鳥要用蜜糖——俄羅斯諺語
    識破謊言,要用智慧!
    謊言穿幫的原因很多。有時候會有客觀的物證:隱藏的資料檔,脖子上的口紅印等等。有時候則是目的不一的人的爆料:被遺棄的配偶,被買通的臥底,心懷嫉妒的同事等等。更多的時候,揭穿謊言的工作需要我們自己去做。可以充分地利用自己的邏輯思維,用理性的反省去破譯謊言;也可以通過循循善誘的引導,讓說謊者自己吐露真相;甚至設置幾個巧妙的小遊戲,就可以讓謊言現出原形。

    小結:在不違反法律,不違背道德的情況下,我們可以堂而皇之地去說謊;如果我們從未上當受騙,也要知道如何辨識謊言;如果我們曾經被騙,更要探知謊言背後的真相,從此不再受騙!
    練就一雙火眼金睛,談笑間讓謊言無處遁形!

    這些問題你能回答嗎?
    1.酒醉時對異性實施了性騷擾行為,酒醒時說:“我當時爛醉如泥,到底發生了什麼事情現在都不記得了。”他真不記得了嗎?

    2.當政界和商界人物的行賄受賄醜聞等事件發生的時候,有關當局在新聞發佈會上的說辭一般都是:“當事人不太小心,沒有留意,這是工作不小心導致的失誤。”說這番話的人是想   。
    (1)責怪當事人(2)自己勇於承擔錯誤
    (3)推卸責任,淡化錯誤(4)純粹是作秀

    3.有的明星自己扮作粉絲在自己的部落格中“自賣自誇”,是出於什麼心理?

    4.我們為什麼會相信謊言,是由於我們的   。
    (1)邏輯能力太差(2)好財好色(3)愛情至上(4)嫉妒心強(5)太過慈悲(6)憤世嫉俗(7)貪婪(8)愚蠢(9)膽小怕事(10)聯想豐富(11)思維不活躍,思維形成定勢
    5.如果一個女人蹙著眉頭對你說:“我愛你!”你信嗎?

    6.一個人臉紅,你覺得除了是天熱曬的,天冷凍的,生性靦腆之外,還會有什麼情況?

    7.一個說謊的人,他的身體動作會表現為   。
    (1)觸摸鼻子(2)抓撓脖子(3)用手遮住嘴巴(4)摩擦眼睛(5)抓撓耳朵(6)拉拽衣領(7)手指放在嘴唇之間(8)快速地聳肩(9)雙臂交叉

    8.應聘者花越長的時間回答“沒有”、“不會”,所獲得的評分就越低。這是為什麼?

    9.有人說話,很少進行強調,只簡短地回答“是”,而非“是,我是”。他不會說“我們玩得很開心哦”,而是說“很不錯”、“還行”。你覺得他是個誠實的人嗎?

    10.說謊者講起話來可能會不清不楚、囁囁嚅嚅的,而且講話聲音較小,一點也不熱情,那些話好像是硬擠出來的。這是為什麼?

    11.員警在審問犯罪嫌疑人的時候,常會採用讓對方一遍一遍復述的方法。這是為什麼?

    12.如果一個人在說話時出現言語錯誤、語句中出現主謂語錯位情況,或者是一個語句中有讀音相似的文字出現,臉上再流露出不適當的神色,那麼可以初步判定這個人可能   。
    (1)在說謊(2)是笨蛋

    13.一個簡單的問題,在回答了“是”或“否”之後,很快針對這一問題作出一大堆的說明。主要是想   。
    (1)為了完善答案(2)進行圓謊(3)閒聊

    14.當我們聽得興味盎然時,會做出歪著頭的姿勢,有所隱瞞的人會做出什麼姿勢?
    (1)低著頭(2)撇過頭去(3)仰著頭

    15.為什麼有的人會側著身子,或整個人轉過身去,極少採取面對面的交談?

    16.有些公司的總經理,總會在自己的辦公桌上中間堆放很多東西,即使沒有,當哪個下屬向他報告有關勞工糾紛、產品瑕疵等令人不舒服的問題時,他也會把一個咖啡杯放在他們兩人之間的桌上。他們這樣做的目的是什麼?

    17.如果丈夫是平常就連生日或紀念日都會忘記的木頭,卻突然買了貼心小禮物送你;平常總以工作或朋友為重,不曾花心思、費時間對你噓寒問暖,今天卻突然打電話對你表示關心。你覺得這種改變是他真的良心發現,還是另有隱情?

    18.笑容來得太早或太遲都可能表明是一個   的表情。
    (1)遲鈍         (2)欺騙

    19.要怎樣引導說謊者吐露真相?

    20.怎樣對說謊者施加心理壓力,讓他吐露真相?

    21.廣告、金融、交易、服務領域的謊言,你能識別出多少?


    導讀:左臉能道真言
    《別對我撒謊》又名《千謊百計》,該劇一經播出便流行於全美洲。劇中主角卡爾•萊特曼博士——無須測謊儀,無須確鑿證據,甚至無須聲音,多數情況下只憑細微的表情變化,便可判斷一個人說謊與否,卡爾•萊特曼博士高超的本領令人驚歎。這位超人憑藉豐富的經驗和謹慎的作風,戳穿一個又一個謊言,將事實真相還原。在他的面前,任何說謊者都無處遁形……
    千萬不要以為這只是一部完全虛構的劇集。該片根據真人真事改編,靈感來源於行為學專家Paul Ekman博士的真實研究以及其暢銷書《說謊》,他能夠發掘深埋在人類臉部、身體和聲音裏的線索,然後將其調查出的事實與謊言昭示天下。
    由此可見,在不使用測謊儀,沒有確鑿證據的情況下,通過說謊者細微的表情變化,是可以判斷出一個人說謊與否的,其中最顯著的特徵就是:左臉比右臉誠實。左臉更能倒出真言,這是為什麼呢?
    根據大腦分工差別,右側臉流露出來的是理性的信號;左側表示的是自己的情緒和感情。
    我們都知道,人的大腦有左、右之分。而區分左、右大腦的具體分工、合作系統的人,是美國的心理學家羅加思貝利。根據思貝利的研究,右腦主管形象思維(視覺的、繪畫的、幾何學的、綜合的、圖像、直觀感覺等);左腦主管語言邏輯思維(算術的、倫理的、分析的、理論和解析等)。然而,大腦和它所主管身體部位的方向恰好相反。主管情緒和感情的“右腦”,其支配範圍在身體的左側;主管倫理的“左腦”,其支配範圍在身體的右側。換句話說,談話對象的真情實感,是通過左半側臉顯露的。
    也就是說,右側臉流露出來的是理性的信號;左側表示的是自己的情緒和感情。
    研究發現,肯定性的感情出自右側,但基本左右對稱,而否定性的感情則被認為多在左側流露出來。
    事實上,我們兩邊臉上肯定的、由衷的表情並不會有所不同。只有故意裝出來的、按別人要求擺出來的表情,才會發生不對稱,例如發自內心歡喜的一張臉,就很少出現不對稱。因此,左、右臉不對稱,可以說就是撒謊的線索。
    有關實驗專門檢驗左、右臉面部表情的不同之處。組織者將16位被試驗參加者分成4組,讓每個小組成員觀看主題為人的面部的照片。這些照片中的男女模特兒分別作出以下六種基本表情:幸福、快速、憤怒、厭惡、悲傷、恐懼。將其中一張照片從正中間分成左右兩部分,然後將其中的一半進行技術合成,接著讓被試者觀看只有原照片左半部分,或只有原照片右半部分的殘片。他們可以選擇使用七種表示不同程度的感情劃分等級來作出評定。結果顯示,與原照片右側部分相比,多數被試者認為左側部分的照片,流露出更強烈的感情。具體而言,在70張照片中有45張被評價為含有較為強烈的否定感情。
    不單單在實驗中,就是在商務談判以及與重量級人物的會談中,人們更願意坐在談話對象的左側。這樣可以便於清楚地觀察對方的感情變化,相應的自己的真實感情,卻不易被對方獲取。反之,如果坐在對方的右側,很難觀察到對方真實的感情變化,自己的真情實感也很容易被對方獲取。
    人們在說話時,“左眼”比“右眼”更容易流露出真實感情。
    看眼睛的神采:一個人如果是笑容滿面但是左眼卻無神,請不要相信她此刻真的是心情愉快。可以說,我們要審視一個人,僅僅通過對方眼睛裏流露出來的喜悅之情,就應該能夠瞭解他的部分心情。一個人隱藏真情實感的時候,左眼就可能會流露出這種細微的變化信號。
    這是因為,人在說謊的時候,肯定會有一種罪惡感。因為這種罪惡感的存在,致使眨眼次數增多,所以會讓人感到說話者頻繁眨眼,但毫無神采。當某人被問及:“您認為這個設計怎麼樣”時,即使他的回答是“還不錯”,但是如果他給你的感覺是左眼無神的話,他一定是在說謊,這個時候你最好直率地試探著詢問一下。
    因此,與人接觸,與人交談的時候,最好不要和聽者面對面,而是應該坐在其旁邊——如果可能的話最好坐在其左側,那麼就可以比較容易地讀取對方的真情實感。
    看眼球的轉動:一般來說,眼珠的轉動表示正在尋找答案。
    儘管人們的左、右腦分工(視覺或聽覺)確實存在例外情況,但大多數人還是按照以下方式回應:
    ● 當靠視覺來辨認一個熟悉的地方時,人們將眼光掃向左上方。這是由於使用位於大腦後部的視覺皮質而產生的結果。
    ● 為了回想起《歌唱祖國》這首歌的第五句的開頭是什麼,人們通常會下意識地默唱那首歌,直到第五句的開頭為止。在這個過程中,他們會直視左方,準確地說是左耳上方。
    ● 不常用數字的平方根計算(如果是64的平方根,就僅需動員記憶功能),會使人們看左下方。內心思維活動,通常都會使人向左下方看。
    ● 討論外星人是需要發揮一下想像力的,碰上這類問題就得“虛構”一下了。此時眼神會相應地遊移到右上方。這表明也要動用大腦的視覺皮質,不過是更有創造性的。
    ● 葬禮上人們大多數都低著頭,注視著右下方。這暗示著他們正處於深深的悲痛之中。

    由於微笑具有讓人放鬆戒備,消除敵意的作用,所以大多數人,常常錯誤地把它當成撒謊者的專利。
    絕大多數人都無法準確地區分真笑與假笑,而且只要看見有人對我們微笑,我們大都會有一種滿足感,而不會去思考這笑容究竟是真還是假。
    然而,笑與謊言密切相連,所以撒謊高手會有意識地克制自己,儘量不露出笑容。一般撒謊者的笑容出現速度,比發自內心的真笑要快,而且持續的時間也更長,看上去就好像是戴著一個笑咪咪的面具。
    由於左、右兩個半腦,都希望能使笑容看起來顯得更加真實,所以在意識的控制之下,左側臉龐與右側臉龐的表情並不完全相同,其中左側的表情會顯得更加誇張。如果是假笑,控制面部表情的神經元大都集中在右半腦的大腦皮層中,而這部分大腦只能向左半身發送指令,結果,當刻意地想在臉上堆滿笑容的時候,左側臉部的笑容就會比右側臉部的更加明顯。可如果是發自肺腑的真心微笑,就無須刻意地假裝,所以左、右兩個半腦,向身體兩側所發送的指令就是對稱的,而兩側臉龐的笑容,也就不會有任何區別了。
    總之,左臉比右臉誠實,左臉更能道出真言,請做個有心人,多看多聽多觀察。我們精心編撰此書,旨在讓您在職場、社交、商業上精明過人,能夠很好地識別謊言。本書也可看作是人的半張左臉,你讀了它,任何謊言都無處可逃。

  • 【目錄】
    第一章 知己知彼:說謊者為什麼要說謊  
    為了辯解而說謊  
    為了自我保護而說謊  
    為了保護自尊心而說謊  
    為了維護自身利益而說謊  
    為了掩飾自己而說謊  
    因為虛榮而說謊  
    虛言症——被誇大的謊言  
    § 人類的10種說謊動機  

    第二章 謊言心理學:我們為什麼會相信謊言  
    謊言產生於邏輯與理性的喪失  
    謊言利用人們的慾望進行欺詐  
    謊言利用愛情與嫉妒進行欺詐  
    謊言利用崇高的動機進行欺詐 
    謊言利用強烈的情感進行欺詐  
    謊言利用人們的貪婪進行欺詐  
    謊言利用人們的愚蠢進行欺詐  
    謊言利用人們的恐懼進行欺詐  
    謊言利用人們的聯想進行欺詐 
    謊言利用人們的思維定勢欺詐  
    § 什麼樣的人容易受騙  

    第三章 一分鐘捕捉謊言的線索 
    謊言的線索在說謊者的情緒變化中  
    謊言的線索在說謊者的身體語言中  
    謊言的線索在說謊者的說話方式中  
    謊言的線索在與說謊者的行為互動中  
    謊言的線索在事情的來龍去脈中  
    § 捕捉欺騙的線索  

    第四章  一分鐘找出謊言背後的真相 
    邏輯解讀:破譯謊言需要理性的反省和分析  
    循循善誘:引導說謊者吐露真相  
    博弈遊戲:對說謊者施壓的心理策略  
    生理測謊儀:流露欺詐的生理心理學  
    商業領域:識破廣告、金融、交易、服務領域的謊言  
    § 檢測自己辨別謊言的能力  

    第五章 第一類說謊者:職業騙子  
    騙子也有“職業”  
    商業領域的職業騙子  
    愛情騙子:偷心高手  
    糊裡糊塗叫你上當  
    職業騙子十大主打騙術  

    第六章 第二類說謊者:謀略家  
    軍事家——常做一些假動作擾亂對方視線  
    政客——謊中高段位
    外交官——說謊是其秘密武器 

    第七章  第三類說謊者:上司 
    別拿口頭“甜頭”當點心 
    老闆辭人的策略  
    老闆們的變臉術  
    老闆們的潛臺詞  
    管理制度中的欺詐  
    中階主管說話的“藝術”  
    小恩小惠,籠絡人心  
    挑撥離間,尋求平衡  

    第八章 第四類說謊者:下屬  
    老闆只重結果,下屬可能被迫說謊  
    職場老油條:善於猜老闆心思的高手  
    給老闆戴高帽,達到自己的目的  
    撒謊,是為顧及雙方的情面  

    第九章 第五類說謊者:經銷商 
    勢大、勢小都在裝  
    行與不行先占位  
    滿口應允為“流貨”  
    無賴經銷商收賬難 
    合同欺詐形式多種多樣 
    第十章 第六類說謊者:供應商、合作夥伴 
    欲瞞天過海,偷樑換柱  
    使用糖衣炮彈的策略  
    識破供應商漲價的理由  
    醜話應該說在前  
    連鎖加盟,應慎重選擇 

    第十一章 第七類說謊者:行銷人員  
    商場如戰場,謊言滿天飛  
    特殊消費品背後的謊言  
    愈演愈烈的捆綁銷售  
    生意人的謊言,大多與誠信無關  

    第十二章 第八類說謊者:購買者 
    心裏在意,表面淡定  
    虛晃一招,問東買西  
    假裝離開,購物者的必殺技  

    第十三章 第九類說謊者:你自己  
    讓假象俘虜了自己的意識  
    僥倖心理:這樣也許沒事 
    以逃避獲得安慰  
    事不如意,多學阿Q  

  • CHAPTER 1知己知彼說謊者為什麼要說謊
    一個人在說謊,第二個人沒聽明白,第三個人以自己的理解再去說謊。——俄羅斯諺語

    為了辯解而說謊
    謊言解讀
    人們常常有這樣一種傾向,即在無意識中忘記那些令自己不愉快的事情。而且即使是有時候想起來,也會想辦法狡辯,並試圖將責任推卸到別人身上。

    「不!這不是我做的。」
    「就因為他,我才會犯這個錯誤。」
    「我本來是想讓你得到更多好處。」
    「你別聽他瞎說,我沒說過那樣的話。」
    這些話是不是聽起來很熟悉,這就是我們為撒謊常用的辯解語句。觀察日常生活中常見的謊言,我們會發現像這類為辯解而撒謊的事情是非常多的。當我們不想上學的時候,常常謊稱自己生病了;還有的人把自己因為睡過了頭而導致的上班遲到,辯解為是因為車晚點或車半路壞了;本來今天計畫要完成這項工作的,可是有個很熟悉的顧客打來電話,閒談了很長時間,結果把該做的工作就給耽誤了。主管詢問的時候,常會這樣辯解:「其實不單單是我一個人犯了這樣的過錯,公司的其他人也都會犯同樣的錯誤。」
    當然,不論是誰都會犯錯誤,這是人生中難以避免的事情。有時所犯錯誤引發的嚴重事態,是自己事先都無法預料到的。有人犯了錯能很快承認,有人則是極力辯解、撒謊,甚至把責任推到其他人身上。
    那些擅長辯論、伶牙俐齒的人,在工作犯錯時、上班遲到時、業績落後時,常常會針對種種特定的情況編造相應的謊言來混淆視聽,從而期望將損失降到最低限度,並且儘量保持自己的自尊心。
    為自我辯解而說謊的人隨處可見,但總體上可以分為以下三類。
    ◆ 尋找藉口型的辯解
    有人犯了錯承認事情是自己做的,但卻極力主張這種行為是正當的,自己不應該承擔不良後果。
    當說「這完全是為了您的利益考慮」的話時,雖然也承認自己要承擔一部分責任,但卻隱含主要的錯誤在你的身上。
    最為典型的事例,當屬美國前總統小布希拿越戰為伊拉克戰爭的爭辯。布希是這樣說:「那時(越戰)與現在一樣。人們爭論說,真正的問題是美國(在那裏)的存在,只要我們撤出,屠殺就結束了。」接著,他就以美軍從越南撤退為例,指出美軍的撤離,只會帶來更大的災難性後果,會讓數以百萬計的難民付出慘痛的代價。
    布希真是用心良苦,他是想為堅持伊拉克戰爭做出辯解,為不肯早些撤軍尋找藉口,試圖讓反戰越來越強烈的美國選民們安靜下來,認同他的觀點。
    ◆ 拒不承認型的辯解
    有種撒謊者拒不承認自己的所作所為,及應當承擔的責任。最典型的就是一些犯重罪的人,比如殺人、搶劫、強姦犯等,在警察機關沒有掌握確鑿的作案證據之前,他們絕對不會承認自己的罪行。因為他們心裏清楚,自己的罪行會帶來什麼樣的後果,所以編出各種各樣的謊言為自己辯解。只有在鐵證面前,他們才會俯首認罪。他們的典型言行就是:「那不是我做的!」
    ◆ 極力解釋型的辯解
    這種人也承認自己的責任,但卻認為這種行為給對方造成的傷害,不是自己有意的。
    他們在約會遲到從而迫使別人等待後如是說:「實在不好意思,堵車了。」
    酒醉時對異性實施了性騷擾行為,酒醒時說:「我當時爛醉如泥,到底發生了什麼事情現在都不記得了。」
    總之,一個人如果極力地辯解的話,不是他被冤枉了,就是他想推卸責任,保護自己。在他的辯解詞中,會加入很多真真假假的說辭來混淆視聽。


    為了自我保護而說謊
    謊言解讀
    人人都有一種心理傾向,希望盡可能收集對自己有利的資訊,而規避那些對自己有害的資訊,為達此目的,有人甚至為此而撒謊,把自己保護起來。

    小強才四歲,正上幼稚園。有一天小強的媽媽正在上班,忽然接到了幼稚園張老師的電話,說她的兒子突然肚子疼,疼得滿地打滾,讓她趕快來。小強媽媽急忙向公司請了假,到幼稚園她看到滿頭是汗的兒子十分心疼,就匆忙坐車去醫院。可是半路上,小強卻說肚子不疼了,覺得餓了,想吃冰淇淋。於是小強媽媽就帶著小強去吃冰淇淋,她看著兒子開心大吃的樣子,得意的神情,怎麼看怎麼覺得這個小傢伙把大家都騙了。
    在生活中,孩子為了逃避父母對自己的訓斥、老師對自己的責罵,都會想出各種理由推卸自己的責任,或掩蓋自己的錯誤,因此就撒謊了。當他們在一次撒謊中逃避了懲罰或打罵,甚至得到甜頭後,就會情不自禁地撒第二次謊,他們認為能騙過父母和老師是一種成功。
    謊言可能伴隨人的一生,成年後,人們走進職場,無論身為老闆還是員工,在恰當的時候、恰當的場合,都會或多或少地說謊。他們說謊的目的,常常是從自身利益出發,出於對自我的保護。
    人們常常為了逃避某些意外造成的或可能造成的責任,編造謊言、歪曲事實,以謊言掩蓋錯誤來自我保護。
    心理學家聲稱,說謊是一種社會生存機制,就像動物的殼,保護著人們遠離傷害。生活中,用謊言保護自己的人不在少數,這些人都有點社會恐懼的傾向,要麼害怕自己被時代淘汰,要麼害怕自己受到別人的報復。
    另外,倫敦大學心理學系教授霍恩斯曾這樣說過:「用簡單的託辭打斷對方的進一步詢問,可以保護自我隱私和真實想法,不至於陷入某種是非中去;另一方面,也是因為人們彼此冷漠的人際關係,讓人心生防備,是出於自我保護的需要。」


    為了保護自尊心而說謊
    謊言解讀
    自尊始於知恥,有了羞恥心,人才能節制自己的行為,但是有些人卻自尊得過了頭,為了維護那可憐的自尊,不惜謊話連篇。

    森林中有一隻狐狸,它已經有好幾天沒有吃到東西了。這時,它忽然發現有個葡萄架子上,長滿了看起來相當誘人的葡萄,於是,馬上跳起來去抓,但是無論如何都抓不到。最後狐狸說:「這些葡萄肯定還沒有熟透,酸得沒法吃!」於是酸溜溜地走了。
    葡萄真的是酸的嗎?其實它是想飽餐美味的葡萄,因為抓不到,但它又不想承認自己的無能,因此,就一口咬定「葡萄是酸的」。
    這是《伊索寓言》裏一個很著名的故事。生活中,那些為了維護可憐的自尊,得不到或達不到某種結果而自我安慰的人,也常常有這樣的心理——吃不到葡萄就說葡萄酸。
    面試的時候,很多人會被問及:「您能自我評價一下自己嗎?」,他們肯定會在談及自己長處的同時,對自己的短處也有所涉及。然而,人們都具有文過飾非的傾向。比如,將自己說成是:為人正直,工作認真,團結友愛,有很好的邏輯思維能力和判斷能力等等。
    但是,在實際工作中,如果當眾出醜,做了很糟糕事情的時候,就會陷入不安的狀態。為了規避這種不安和緊張,就會千方百計地設法撒謊解脫,維護原本樹立起來的形象。
    我們可以發現,當老闆交代的任務沒有很好地完成的時候,每個人的反應是不一樣的。其中有些人會說:「可能是自己的業務能力還不夠吧!」會後悔地認為:「如果以前好好熟悉業務該多好啊!」而在面對同樣遭遇的人裏面,還有人認為:「像這樣的任務,我做不好,別人也不一定做好。」不管怎麼說,認為任何事情都是對方的過錯,那麼自己的自尊心就會被傷害得輕一些。
    人們在使事情朝著有利於自己的方向變化,並找到合適的理由加以分辨的時候,就在啟動一種保護自尊的防衛機制,這種心理現象在職場中比比皆是。

    某先生面試失敗後說:「那家公司看起來就不怎麼樣,即使錄取我,我也不會去!」
    被精英培訓課程淘汰出來的職員謊稱:「從那裏培訓出來的人,將來要擔負很重的責任,工作壓力又大,沒什麼意思。」
    再如,自己平時對櫃臺的漂亮女職員垂涎三尺,表白後被拒絕的時候,卻謊稱:「別看長得漂亮,其實沒有什麼值得心儀的,整天冷冰冰,是個不懂溫柔的人。」
    有些人沒能被最心儀的大企業相中,而只能進入一家不起眼的企業工作,他們就謊稱:「在這家企業裏工作,自己很被看重,而且還有很多先前心儀的大企業裏所沒有的好機會。」

    如此種種,都是自尊防衛機制在作祟。如果一旦承認是自己的能力不足,則會有損自尊心從而失去自信。因為有些人很難平心靜氣地承認殘酷的失利現實,於是就索性貶低對方的作用,而不是進行自我責罰,以此來維護自尊心。
    美國麻塞諸塞大學心理學家羅伯特‧費爾德曼說:「我們發現,一旦人們感到自尊心受到威脅,他們就立刻開始撒謊。」的確,撒謊和人的自尊心密切相關。
    當然,不是所有的謊言都會傷害別人,有一些謊言在不傷及他人的情況下,很好地保護了自己。對單位同事撒謊的人這樣認為:在同一個工作單位裏,尤其是在那些在乎的人面前,我們既想讓自己看上去很優秀,又想維護自尊心。
    一些研究者分析說,有時候撒謊是保護自我隱私、使人免受怨恨的最好方法。當對同事而非陌生人撒謊的時候,我們主要是受自尊心和威脅感的內在動機驅使。


    為了維護自身利益而說謊
    謊言解讀
    「天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往。」有人為了利益不擇手段,有人為了利益謊話不斷。人類善於利用人性弱點來撒謊,那就是——貪。

    人有可能為了辯解而撒謊,也有可能為了自我保護或者保護他人而說謊,但多數說謊者是為了維護自身的利益而說謊。用謊言來和對方爭奪利益,這和被動的撒謊不同,他們把撒謊當作一種能力來有意識地加以鍛鍊和研究。為自身利益而撒謊是比較「高層次」的謊言,往往於無形中讓對方上當,受騙者還經常感恩戴德,幸福地替人家數錢。有的人怕承擔責任而說謊,或者對別人極其諂媚,為的就是自身的利益。
    ◆ 怕承擔責任,製造出謊言
    當一個企業組織的規模變大以後,整個管理系統中的複雜性也就會隨之增強。人們很難將系統中的責任、是非分得清清楚楚、明明白白。有些人正是鑽了這樣的漏洞,常常用謊言打馬虎眼,把自己的利益保護起來。
    在一些大公司中,危機控制機制往往起效遲緩,導致效率低下。而效率低下的原因之一,就是如前所述的那種人人怕承擔責任的迴避心理。即使是在非常關鍵的事情上,多數人也只是「各人自掃門前雪」,很少會立刻向上司報告不好的事,並且也不會為了很好地解決問題,而和其他部門的員工通力協作。很多人都是「事不關己,高高掛起」,事要關己,趕緊想辦法進行圓謊,保護好自己的利益不受損失。
    例如,發生產品品質事故,導致人員傷亡等嚴重後果的時候,有關責任人試圖隱藏產品品質問題的真相,就會製造相應的謊言;當政界和商界人物的行賄、受賄醜聞等事件發生的時候,有關當局在新聞發佈會上的說辭一般都是:「當事人不太小心,沒有留意。這是工作不小心導致的失誤。」儘量推卸責任,脫開關係。
    難怪有些政治家為了追求不正當利益,將「不知道」作為藉口,並以此明哲保身。其實不單單是個人,集體組織也常常運用這種說謊的方法,來維護集體的利益,並試圖逃避相應的罪與罰的懲戒。
    當某企業集團見不得人的勾當被曝光的時候,如果相關的負責人被問及與此隱秘事件相關問題的話,我們常常能聽到他們用「忘記了,不記得了」這樣的話來為自己開脫。就是到了這些說謊的官僚、政客、大企業領導人的謊話被揭穿了的時候,他們還常常以「當時工作粗心大意、沒太留意或我沒有經手,當時是我的秘書在處理這件事」這些話來搪塞,好像他們並沒有太大過失似的。
    雖然說記憶失靈、理解失誤以及口誤這些現象,有時不免會在人們身上發生,但是有些人明明對事實真相瞭若指掌,卻還要在眾人面前或者麥克風前,說些「不記得了」之類的搪塞之詞,這就是不折不扣的謊言。這些人試圖曲解事實,隱藏自己那些不可告人的「難言之隱」。
    ◆ 對人迎合,獲得自己的私利
    工作中有些下屬會竭力表現出對上司的尊敬和忠誠,只要有機會,就會從正面或者側面奉承上司。
    其實他們的真正目的,是希望藉此有利於自己的提升,繼而成為上司的心腹。這種現象在公司人事變動之前,會表現得非常明顯。
    有人善於將口頭表達和內心的真實意圖區別開來。為了得到上司的賞識,並對自己建立起良好評價,就一定要與上司搞好關係。他們在傾聽上司講話的時候,雖然心裏沒一點熱情,還可能抱怨「又是老生常談」,但口頭上還要對上司的講話加以附和:「您說得太對了!」
    「王總的理解力真強啊!」「您講的真的很有價值。」諸如此類讚揚認同的話,雖然有些老套,但還是很能討人歡心的,而且至少不會叫人討厭。人們受到表揚後自尊心通常就會增強,而且也會對表揚自己的人,產生好感和信賴心理。
    總之,多數人說些迎合和奉承的話,是為了贏得他人的好感,從而得到自己想要的結果,雖然有些結果可能來得比較緩慢。

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