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本書內容包括：緒論、旅遊從業人員的日常社交禮儀、旅遊從業人員的形象禮儀、旅遊從業人員的語言禮儀、酒店服務禮儀、旅行社服務禮儀、旅遊專題活動禮儀、旅遊涉外禮儀等。
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章導游人員的職業道德
第二章導游人員的形象魅力
節儀表
第二節儀態
第三節儀容
第三章導游人員的溝通禮儀
節稱呼禮儀
第二節握手禮儀
第三節介紹禮儀
第四節名片禮儀
第五節電話禮儀
第四章導游人員的服務禮儀
節禮儀及禮儀的原則
第二節導游禮儀分類
第三節導游禮儀的作用第四節服務與禮儀的關系
第五節導游服務禮儀
第五章導游人員的語言技巧
節導游語言基本要求
第二節導游口頭語言表達技巧
第三節導游態勢語言運用技巧
第四節導游交際語言常用技巧
第六章導游人員的非語言溝通
節非語言溝通的特點
第二節非語言溝通的種類
第三節怎樣改善非語言溝通
參考文獻
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