小故事大商道
小故事大商道
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 目次
  • 書摘/試閱
  • 市面上林林總總的經營叢書,其中不乏有大師級的作品,也有名家專精的論述,但對經營者而言,這些書對他們的幫助程度到底如何,讓人不得而知?
    不過,大師級的作品當然氣勢磅礡,見地宏觀,可是每家公司有各自的文化背景,這些大師的精髓,事實上只能觀賞並無法吸收,至於名家的看法,也是只能擷取一小部分,其餘只好束之高閣。
    近年來,反而是一些商業小品更能贏得企業人的喜愛,探討其原因是—企業本身與大環境相依並存,她們已經演化成一種既非約定的固定模式了,新觀念的學習是一點一滴累積消化的(並非一蹴可幾)。再以現代人的忙碌而言,看書除了汲取新知外,也是一種休息養生。因此,當代人喜愛小品,就不是一件奇怪的事了。
    本書是以一些經典溫馨的小故事,延伸至商戰應對的勵志小品,她易讀、易懂、易吸收,在這些小故事中,您可以悟出許多大道理。除了商戰,它也可以引導您在人際方面、家庭面以及生活層次面,取得更豐富的智慧,除了實際滲透的功能,還能讓您的大腦在閱讀時產生活性化思考。
    您可以當作辦公室的「加油站」,也可以是車上「補充液」,更可以當成臨睡前的「晚安曲」……
    或許,風吹到哪一頁,就讀那一頁。也許是一句話、一段小故事,會讓您猛然覺醒,您失去了什麼?您錯過了什麼?還有您遺漏了什麼……
    但這一切都無妨,只要您今天看到了這些文字,一切都為時不晚,您可以重新開始,去開創新的人生與新的事業!
  • 第一部:會用人的企業,都是贏家!
    了解自己的不足,利用他人的才華
    選對了人就能物超所值
    對待獅子也不必唯唯諾諾
    管理的藝術就是用人、用人、會用人
    別讓工作經驗悄悄蒙上你的眼睛
    千方百計挖牆腳尋找優秀人才
    有優秀的人才才有優秀的企業
    領導必須具備長遠眼光
    激勵絕不拖延
    先踢他一腳,再和他一起上路
    員工才是企業的「衣食父母」
    成功的管理人會不惜代價留住人才
    快樂的員工能為自己的工作自豪
    樂在工作就會產生積極主動
    皆大歡喜共渡難關的做法
    為了一頭牛,寧願犧牲一隻羊
    故意談些糗事,可拉近彼此的距離
    員工的牢騷,絕對事出有因
    最有效的工具團隊的遊戲規則
    第二部:顧客就是我們的上帝!
    打好「售後服務」這張牌
    要一流的設施,更要一流的微笑
    千萬別把「上帝」瞧扁了
    顧客像情人,需要時時放在心上
    魚兒離不開水,產品離不開大眾
    學會「借力打力」,事半功倍
    消費者就是財神爺
    將危機消滅在萌芽的階段
    不惜代價的服務是最好的口碑
    令人感動的服務品質
    信用是一個人的最大資產
    將企業戰略推到顧客面前
    傾聽是一門藝術
    攻心為上做好行銷廣告

    第三部:能止血,就能健康起來!
    羊聽了狼的話,把獵狗趕開了
    敢於冒險,更要懂得迴避風險
    壯士斷腕可立於不敗之地
    好的仿傚,就是一點也不輸人的品質
    創新改革是推動企業進步的力量
    以新的眼光來調整經營策略
    捨不得孩子套不住狼,降價是佔領市場的殺手鐧
    銷售要善用「名人效應」
    一流的公司就是杜絕浪費的公司
    改革需要果斷的「無情殺手」
    不要迷信過去輝煌是起死回生的法寶
    少一點文件與會議,效率反而出奇的好
    速度是競爭中不可或缺的因素
    要贏得比賽,就要懂得變化
    勇敢撤退才能更進一步
    第四部:投其所好,就能把牛帶回家!
    本田宗一郎的「三個尊重」
    發掘潛力,尋找致富之路
    要善於抓住成功的突破點
    良機絕不能輕易錯過
    投其所好,就能把牛帶回家
    正確的決策往往只在靈光一閃之間
    與眾不同就會出人頭地
    共同決策創造新的管理模式
    以純正之心經營企業
    厲害的商人,能把梳子賣給和尚
    獨樹一幟,創造不可能的任務
    成功的商人,1+1不等於2
    靈活的人,看法跟你不一樣
    用事實說話
    培訓是企業戰略中不可忽視的部分
    正確的決策來自集體的智慧
    有目標才會有行動指標
    態度決定一切
    接近客戶才能產生銷售
    熱愛你的職業,做快樂的銷售人員
    得體的穿著,才能贏得顧客的心

  • 會用人的企業,都是贏家!
    了解自己的不足,利用他人的才華
    在一個很遠的地方,生活著幾個動物部落,每一個部落都形成獨立的王國,就像人類社會的每個國家。
    國與國之間難免要互相競爭,各個部落的首領都意識到了人力資源的重要性,於是展開了一場人才爭奪戰。
    其中有一個叫秦天的部落,居住在一片貧瘠的土地上,生活條件十分差,肉食動物有時候為了果腹,都不得不改吃植物。在這樣的國度,人才顯得尤其重要。
    「我向來是求賢若渴,可我們秦天的條件實在太差,」有一天,獅子大王哀歎道:「幾個部落裡的知名謀士,我都私下拜訪過了,可沒有一個願意到我們國家來。」
    獅子大王的眾多大臣也跟著一片哀歎,都說挖不到人才,國家會更加落後,國家落後就更加找不到人才,如此陷入惡性循環,總有一天國將不國。
    就在這時,一隻小螞蟻站了出來,高聲說道:
    「大王,依臣之見,不妨轉換思路。」
    大臣們都把眼光轉向小螞蟻。
    螞蟻在這個國度的地位十分低下,幾乎沒有哪一種動物看得起牠們。這時,好幾隻動物對著小螞蟻說:
    「小東西,你懂得什麼,別煩大王了!」
    獅子大王卻鼓勵小螞蟻說下去。
    「臣以為,我們以前都是把目光放在幾個部落的知名人士身上,現在不妨轉換一下思路,把目光放在一般市井之中。」
    此言一出,眾大臣笑得前仰後合。
    「市井之間,也有人才?無名小輩,豈能治國安邦?」一頭大象揚著長鼻子說。
    獅子大王再一次喝住眾大臣,讓小螞蟻繼續說―—。
    「任何一個人才,無論他如今知名度如何高,他都曾經是無名小輩,曾經被埋沒於市井之中,」小螞蟻說:「這些人才今天有了知名度,自然身價很高,我們這樣的國家,也沒有財力請他們來;即使傾全國之財請來了,也難以伺候,弄不好他中途拍拍屁股走人,落下一個爛攤子讓我們沒法收拾。而市井之中,並不乏有能人異士,只是沒有被發現而已。這些市井中的優秀人士,如果能去重用他們,我們就是他們的伯樂了,他們必會感激於我們的知遇之恩,會全心全意地投入到工作中去。而且,這些人才因為不知名,也不會受到眾家競求,從供需關係來說,他們也不會要價太高。」
    螞蟻的一席話,說得動物們心服口服。
    獅子大王也感到心頭豁然開朗,當即下詔,招天下賢士,不求學歷,不論知名度,只求真本事。
    此詔一出,各個部落的市井中人,都前來應聘,三教九流,人才還真不少。
    秦天部落因此利用很少的財力,就網羅了一大批人才,依靠這些人才,秦天部落很快發展壯大,成為原野上最富強的一個動物部落。
    黃金案例
    美國著名的西華公司(原名薩耶盧貝克公司)的創始人理查德.薩耶是做小本生意起家的,他的事業發展到後來那麼興旺,連他自己都感到吃驚。
    他的成功在於他善於發現人才和使用人才。
    薩耶最初在明尼蘇達州一條鐵路做貨物運輸代理業務。做這種業務,有一件令人頭痛的事情,那就是有時收貨人嫌貨物不好而拒收,收不到貨款不說,還倒賠運費。薩耶是一個善於動腦筋的人,他想到了郵寄。
    出乎意料的是,這一方式竟然非常成功,同行也紛紛仿傚,大有超越他這個創始人的勢頭。薩耶意識到必須擴大規模。可擴大規模就得有人手,去哪找這樣的人呢?
    在一個月光皎潔的夜晚,這個人出現了。
    他叫盧貝克,到聖保羅購物,沒想到卻迷了路,徘徊在夜色下。這時,薩耶正好也在月光下散步,他冥冥中覺得這個人可以成為他的事業夥伴,於是邀請他到自己的小店中休息。
    兩人一見如故,一席話竟然談了個通宵。盧貝克非常欣賞薩耶的經營思路,薩耶萬分激動,盛情邀請盧貝克加盟,兩人一拍即合,「薩耶盧貝克公司」就在那個夜晚誕生了。
    兩個人搭擋,生意突飛猛進,開闢了多種經營,突破了運輸代理範圍。合作的第一年,營業額達到40萬美元,為薩耶獨自運作時的10倍。他們當時還是一家小店,這樣的營業額,在同行中已經是遙遙領先了。合作的第二年,生意更加興旺。不過,兩個人卻開始感覺到力不從心了。
    「也許,我們兩個都不是天才。」有一天,薩耶對著合夥人苦笑著說。
    「這句話我早就想說了,可是怕你洩氣才沒有說。」盧貝克說:「我們去請一個有能力的人一起做,如何?」
    薩耶當即表示同意,可是,去哪找這麼一個人呢?他們要找的,是一個能夠經營上百萬美元業務的總經理,而不是一個小夥計。這樣的人,在這個行業中本來就很少,即使有,也早被更大、更有實力的公司給請走了,哪輪得到他們這樣的小公司啊!
    經過好長一段時間,他們都沒有找到合適的人。
    有一天,薩耶說:「我們是不是該換個思路呢?從平凡的小商人中去尋找吧?」
    這一提議馬上得到了盧貝克的贊同,他們一致認為這個想法很好,因為知名的人才,可能不屑於到他們這種小店來工作,即使不惜代價請來,也未必能夠長久幹下去,而從平凡的小商人中物色的人,如果委以重任,他一定會盡全力報效。
    想法有了,但目標還是難以確定,兩個人談論了半天,激動了半天,最後還是只好暫時擱置下來。

    不久後的一天,薩耶下班回到家時,看到桌子上放著一塊妻子新買的布料。
    「妳要布料我們店裡多得很,妳幹嘛還花錢去買別人的呢?」他有點不高興,因為他的小店確實有很多同樣的布料。
    「哪裡,這種布料的花式很特別,而且現在正流行呢!」
    「就這種布料也能流行起來?它不是去年上市的嗎?一直都不好賣,我們店裡還壓著很多哩!」
    「賣布的是這麼說的,」妻子說:「今年的遊園會上,這種花式將會流行。瑞爾夫人和泰姬夫人到時會穿這種花式的衣服出場。這可是祕密哦,你不要告訴其他人。」
    薩耶感到有些好笑,所謂的流行,不過是賣布的騙人把戲罷了,抬出當地的兩位貴婦人,也不過是促銷罷了,想不到他這精明的商人,竟有這麼個輕易上當的妻子。
    「你真的不能說出去哦!」妻子又強調。
    薩耶搖搖頭,沒當一回事,也沒有打聽那個賣布的人是「何方神聖」。甚至,薩耶店裡的那種花式的布料被人買走時,也沒有引起他的注意。
    到了遊園會那一天,果然如妻子所言,當地最有名望的兩位貴婦,瑞爾夫人和泰姬夫人穿上了那種花式的衣服,其次是他妻子和其他極少數的幾個女人穿了,那天,他的妻子可是出盡了風頭。
    更奇特的是,在遊園會上,每個女人都收到一張宣傳單—―
    瑞爾夫人和泰姬夫人所穿的新衣料,本店有售。
    這哪是什麼新衣料啊?但薩耶突然開竅了—―這一切,都是那個賣布的商人安排的!手段可不同凡響啊!
    第二天,薩耶和盧貝克拿著傳單到那家店去,想看一下那個商人到底是誰。遠遠地,他們就看見那個店被女人們擠得水泄不通。等他們擠進去時,卻看到一張告示—―
    「新衣料已售完,新貨明日運到。」
    那些婦人害怕第二天仍買不到衣料,都紛紛預付貨款。夥計一邊收錢,一邊還說:「不收了,不收了,怕明天到的貨會不夠應付預約的主顧。」
    其實,那種布料去年以來,一直是滯銷品,整個鎮上多得不得了—當然,已經全部集中到那個神祕商人那裡去了。商人故意說明天才到貨,不過是刺激這些女人,讓她們快些繳錢,而不要挑三揀四罷了。
    薩耶和盧貝克一下子對那個商人佩服得五體投地。
    「這個人就是我們要找的人,不管他長得高矮胖瘦,不管他是老是少,也不管他是男是女!」薩耶說。
    但當他們見到那個商人時,卻不禁啞然失笑!竟然就是早已認識的路華德—―經常和他們做生意的人。
    由於過去沒有深交,他們對路華德沒有什麼印象,可這回仔細一瞧,竟覺得路華德身上具有一種強大的吸引力。薩耶和盧貝克意識到,路華德現在的生意雖然規模比他們小得多了,但這個人的才能在他們之上,如果不能成為夥伴,日後必然成為最強大的對手。
    寒暄之後,薩耶和盧貝克開門見山:「我們想請你來擔任我們公司的總經理。」
    「請我?做總經理?」路華德簡直不敢相信這個事實,因為薩耶和盧貝克的生意在當地做得很成功。
    路華德要求給他三天時間考慮,因為他自己正做著生意,面臨著抉擇。
    「當然可以,」薩耶說:「不過,這三天內,你得保證不能到其他公司工作啊!」
    「那是肯定的,」路華德笑了笑,一口答應:「我才沒有那麼俏的行情,不會有人找我的。」
    事實上,薩耶的擔心一點也不多餘,因為他們兩人才剛剛離開,就有兩家化妝品公司登門邀請路華德加盟了。
    路華德也是一個守信之人,因為薩耶有言在先,他拒絕了那兩家化妝品公司。
    出身於市井小店的路華德,對薩耶和盧貝克深懷感恩之情,工作十分投入,很快做出卓越的成績。他和薩耶、盧貝克三人奮力拼搏,公司業務蒸蒸日上,10年時間,營業額增長600多倍。後來,公司更名為西華公司。
    現在的西華公司有30多萬員工,主營零售業,每年營業額高達70億美元。這個營業額,在美國零售業中,屬於一流成績中的佼佼者。
    黃金提示
    才能,是用人的唯一標準,諸如學歷、資歷、名氣等,都只能算作附加參考條件。西華公司的成功,已經充分說明了這一點。
    我們發現一個現象,現在很多企業在找人才時,越來越重視人才的知名度,某個人在行業中有一定知名度,便常常有人想方設法去挖他。
    個人也有品牌,知名度是其品牌的一部分。具有一定知名度的人,通常都不是平庸之輩,但也不能排除有的人是徒有虛名,因為人的知名度和企業的知名度一樣,是可以炒作出來的。比如一些所謂的美女作家,在青少年中的知名度比一些文學泰斗還高,但你總不能說美女作家勝過文學泰斗吧!
    還有一個問題是,知名人士的待遇通常要求都會很高,對小公司來說,投入與產值是不是成比例,也該作為人才聘用的一個重要原則。
    同時,不要被那些四處跳槽、滿天飛的知名人士所迷惑,當心盛名之下,浪得虛名。

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