微商成交全攻略（簡體書）

這本書從心理學、行為學、溝通學三個方面出發，闡述了微商成交所使用的方法。通過深入淺出地講解和分析銷售話術，讓讀者先瞭解現象，再通過原理剖析，最後灌輸方法，以達到成交的目的。該書最有價值的地方是成交方法背後蘊含的道理，讓讀者從根本上學會成交。無論未來微商如何發展，看過此書的讀者都可以快速迭代自己的思維，跟上互聯網的最新變化。

畢業于山東大學，擁有扎實的外貿功底，熟悉進出口業務的整個外貿流程，獨立對外簽約、接單、出貨、結匯，總結了很多外貿經驗和技巧。現執教於濱州學院，長期從事國際貿易、物流管理等相關專業課程教學。

序：
前段時間，我的腦筋突然搭錯線，深夜裡給凡卓打電話。我說我想寫一本書，但是一想到這是個浩瀚的大工程，頭皮就發麻。凡卓聽罷笑道：“我正要出第三本書，書名叫《微商成交全攻略》，要不你給新書寫個序吧！”我一聽，心裡自然是樂意的，便一口答應了。於是這本書就有了這個序，也算是圓了我一個“出書的夢想”。
眾所周知，國內電子商務大概可以分為兩個派系：傳統電商派和社交電商派（也可以理解為淘寶派和社群微商派）。在認識凡卓之前，我的團隊一直從事淘寶派的軟件產品研發，公司內部相繼發佈了速度達、客戶達（kehuda.com ）、獵流、鋪大大等產品，從淘寶信譽、淘寶裝修，到淘寶貨源、淘寶客源、快遞單打印等，凡是和淘寶相關的應用都涉及了。我們將軟件使用體驗優化到了極致，全系列產品合計擁有超過300萬個用戶。（其實淘寶派和微商派，不分好壞，只要兩者結合得好，威力不次於“導彈”。）
2015年，我發現身邊越來越多的朋友加入了微商大軍，通過朋友圈賣東西，那我為什麼不做個和微商相關的產品呢？通過關注“羅輯思維”的訂閱號，創始人羅振宇的一段話讓我印象深刻，大意是知識本身是免費的但是知識的二次加工卻需要付費。“得到”“喜馬拉雅”“分答”等APP的成功，帶來了知識付費的新時代。此時，網上免費的微商課程大多沒有效果，還有一些更新不及時。我想，為何不做一個微商界的知識付費平臺，為微商提供高效精良的知識培訓呢？區別于其他行業，微商們對培訓是非常熱衷的。線上課堂系統研發對我來說不是問題，只差一個資深講師了。之前我在淘寶上買過一本《微商運營全攻略》，所以我第一時間想到了這本書的作者――孫凡卓。能不能找凡卓來製作課程呢？只有這樣，課程的質量才會有保障。我懷著忐忑的心情加了他的微信，並使出渾身解數旁徵博引地向他講述了我的想法。
只聊了短短30分鐘，凡卓居然毫不猶豫地答應了。敲定了一個日期，凡卓從杭州專程飛來深圳，我們開始了視頻課程的錄製。凡卓的執行力，著實讓我目瞪口呆。
後來我開玩笑地問凡卓：“為什麼這麼爽快就飛來深圳，難道就不怕被素未謀面的陌生人騙去‘賣腎’嗎？”凡卓聽罷哈哈大笑道：“是你的真誠打動了我，而我也看好知識付費的前景。好內容本身就值得付費，況且你有技術支持和大量的客源，我有培訓內容，這種融合是最互補的。可一旦猶豫，機會便稍縱即逝了。”凡卓頓了頓，神情轉為嚴肅，補充道：“但執行力更為重要，如果缺乏執行力，再好的點子也不過是紙上談兵。創業就是這樣的，不斷試錯，與時間賽跑。高頻試錯加高頻糾錯是移動互聯網創業的核心精神。不要懼怕未知，你只有每一個腳步都勇敢地踏在你曾經未知的領域，才可能走出與他人不一樣的路。否則我們憑什麼讓自己的明天變得不同？！”
為了不辜負凡卓對我的信任，我和技術團隊加班加點，終於，“循序微商課堂”（xunxu.com ）於2016年上線了。後來，凡卓的第二本書《微商引流全攻略》也同步推出。圖書與線上課堂形成互補，增強了學習效果。2017年，“循序微商課堂”還推出了小程序版本，使學習體驗更上一層樓，生源也越來越多了。我當初想打造國內最好的微商線上課堂的願望終於實現了。
通用電氣前CEO傑克?韋爾奇曾說過：“你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。”這是一個激烈競爭的時代，一個最壞的時代，同時也是一個最好的時代。電視劇《喬家大院》講述了清朝商人喬致庸為了實現匯通天下和貨通天下的終極理想，歷經萬難而不斷奮鬥的故事。在今天，喬致庸的理想都已經實現了：支付寶和微信支付的普及應用，解決了匯通天下的難題；各種快遞和驛站的普及應用，解決了貨通天下的難題。
所以，這確實是一個最好的時代。而在這個最好的時代中，最可怕的事情卻是比你優秀的人比你更努力，他們正在馬不停蹄地緊跟著大趨勢，探索著更多的未知和可能性。你會迎頭趕上嗎？
願小夥伴們都學有所成。與君共勉。

鄭少強 （微信號 776062）
循序微商課堂聯合創始人
客戶達/速度達聯合創始人
前言：

成交與交易，到底是什麼？我想很多人都清楚這兩者字面的意思，但只有極少數人去深刻地探究其背後的道理。在我的前兩本書《微商運營全攻略》《微商引流全攻略》中，提到最多的還是技術的層面，而講到成交與交易的時候，我想，如果還是僅僅去談論“術”，可能這本書存在的意義將會微乎其微。因為在移動互聯網崛起後，變化太快了，可能３個月後，你之前所掌握的“術”就完全沒有作用了。
學術派喜歡將微商和移動社交電商畫等號。那我們不妨將“移動社交電商”拆開來理解一下。
移動：將移動網絡設備作為內容載體，例如：手機、微信。
社交：交往、交互、交流、交友等。
電商：電子商務，通過電子化的網絡設備完成商務交易，例如：淘寶、支付寶、微信支付。
顧名思義，微商就是運用移動設備，通過社交的方式完成交易的一種經營模式。而成交的過程，其實就是交易的過程。我們不妨再把“交易”拆開來理解一下。
交：交往、交流、交互、交友。
易：交換、交易。
其實我想說的是，很多人只在乎“易”，卻遺忘了“交”。沒有“交”，何談“易”？“易”是一個成交的結果，所以本書更多地是教給讀者怎樣“交”。而作為微商、移動社交電商，最為核心的環節就是社交的環節。
假如微商丟失了社交會怎樣？咱們不妨看看。如果“移動社交電商”將“社交”這兩個字去除，還剩下什麼？“移動電商”。“移動電商”不就是今天的淘寶手機版、京東手機版嗎？那還需要微商做什麼？
如果你此刻正在看前言，我建議你試著放下本書，去找幾個朋友把酒言歡。我想這個時候，你會發現生活變得有意思了。因為真正成功的微商就是典型的不銷而銷。
本書闡述的微商成交攻略是從心理學、行為學和溝通學的角度，以通俗易懂的語言創作而成的。微商喜歡簡單粗暴的東西，但這並不一定是一件好事。簡單粗暴的東西固然更“快”，但也很容易讓人越發急功近利。我希望讀完這本書的夥伴們，可以沉下心來思考什麼是你想要的，甚至還可以考慮一下，在未來，你還需要什麼，而非僅僅關注眼前。
本書深入淺出，先拋出現象，再講原理，最後灌輸方法。雖然書中所講的方法在當前是行之有效的，但最有價值的不是這些方法，而是這些方法背後蘊藏的原理。如果你可以讀懂這本書深層次的邏輯結構，那麼無論微商未來如何發展，你都可以快速地迭代自己的思維，跟上任何一個變化。互聯網時代，沒有任何事物是一成不變的。
本書在內容上吸取了很多世界知名的營銷大師、演講大師、心理學大師的精髓成果，可以說，取其精華、與時俱進是這本書最大的亮點。

目錄：

第1章?為什麼你做不好微商 // 1
1.1　為什麼微商越來越多 // 1
1.2　微商成功的五大要素 // 2
1.3　不適合做微商的四種人 // 5
1.4　成為超級微商人的三種能力 // 10
1.5　成為超級微商人的兩種心法 // 14
1.6　做一個有手藝的微商 // 17
第2章?微商如何快速成交 // 20
2.1　如何學習成功微商現有的模式 // 20
2.2　如何模仿一個成功的人 // 22
2.3　如何診斷自己的朋友圈 // 24
2.4　行為的次序很重要 // 26
2.5　快速實現微商成交的七種效應 // 29
第3章?如何和客戶進行精准的溝通 // 47
3.1　如何精確地和客戶溝通 // 47
3.2　法則一：溝通內容要具體 // 48
3.3　法則二：和正確的人溝通 // 49
3.4　法則三：為雙方創造價值 // 51
3.5　法則四：堅定信念 // 52
3.6　法則五：持之以恆 // 52
3.7　對方溝通能力差時應該怎樣做 // 53
第4章?微商如何創造信任感 // 60
4.1　如何讓別人相信自己 // 60
4.2　怎樣回答你想逃避的問題 // 64
4.3　如何躲過那些必須回答的問題 // 66
4.4　如何快速與他人形成默契 // 68
第5章?如何讓朋友圈自己說話 // 75
5.1　如何做一個說話高手 // 75
5.2　如何與陌生人打招呼 // 78
5.3　吸引客戶的軟文 // 80
5.4　標題黨的七大“黨章” // 81
5.5　行文要有邏輯性和可讀性 // 84
5.6　如何寫一篇引爆流量和銷量的文案 // 89
5.7　用眾籌的方式逆襲微商界 // 93
第6章?設計一個勵志的微商故事 // 105
6.1　朋友圈的本質 // 105
6.2　個人勵志故事的設計是有套路的 // 106
6.3　用七個步驟講一個精彩的故事 // 108
6.4　故事的設計公式 // 110
6.5　如何為自己的事業創造一個動人的故事 // 110
6.6　20秒精彩自我介紹 // 111
第7章?超級零售溝通技巧 // 118
7.1　活用類比法 // 118
7.2　類比法更容易說服他人 // 119
7.3　知己知彼 // 121
7.4　如何引導客戶體驗產品 // 123
7.5　FAB法則 // 124
7.6　客戶嫌貴怎麼成交 // 126
7.7　客戶說“我考慮一下”時怎麼成交 // 127
7.8　客戶說“我支付寶裡現在沒錢”時怎麼立即成交 // 128
第8章?如何將客戶轉化為代理 // 131
8.1　招募代理的基礎邏輯 // 132
8.2　招募代理前要先突破的心理障礙 // 132
8.3　客戶轉化為代理的前提條件 // 133
8.4　千萬不要衝動，亂髮價格表給意向代理 // 134
8.5　做過微商的意向代理怎麼轉化 // 135
8.6　臨門一腳轉化意向代理 // 139
8.7　沒有意向做代理的客戶怎樣轉化 // 141
第9章?100%好評複購技巧 // 147
9.1　用微信語音做產品使用講解 // 147
9.2　100%好評複購技巧實例講解 // 148
9.3　將對你有利的內容植入到客戶的腦子裡 // 150
9.4　100%好評複購技巧的創作原理 // 150
第10章?如何處理團隊管理中遇到的問題 // 152
10.1　合一架構 // 152
10.2　所有的微商都會遇到困難 // 157
10.3　如何通過特定的詞語解決溝通困難 // 157
10.4　通過終止模式處理問題 // 159
第11章?高級微商必懂的數據管理 // 163
11.1　數據管理是什麼 // 163
11.2　通過數據分析把代理分級 // 164
11.3　通過數據管理發現產品的生命力 // 170
11.4　如何提高客戶的產品使用週期 // 171
第12章?微商要善於洞悉客戶心理 // 174
12.1　微商都要懂一點溝通知識 // 174
12.2　微商要懂客戶的心 // 177
12.3　聞聲識人 // 180
12.4　如何洞悉他人所想 // 181
12.5　說服和被說服 // 184
第13章?微商應該如何平衡工作與生活 // 188
13.1　當微商工作遇上生活 // 188
13.2　不要忽略情感成本 // 191
13.3　微商其實是個偽命題 // 192
微商百強成交達人 // 193