相關商品
商品簡介
商品簡介
這是一門金融客服相關從業人員必須學習的入門教材，涉及金融客服儀容儀錶，會務接待、文書禮儀、電話溝通技巧以及互聯網進榮克服服務人員所需要的基本知識和基本技能，幫助學生養成以客戶為中心的良好服務意識，具備從事金融客戶服務的語言技巧、溝通技巧和應急處理技巧，以及良好的互聯網溝通技巧等基本技能。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。