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四度榮獲日本最大人資企業瑞可利 年度全國頂尖業務員、頂尖經理人 ◎都要下班了，主管偏偏5分鐘前跑來說這是急件，要馬上處理…… ◎客戶想到什麼就改什麼，不一次把話說完，幾乎要隨時待命等他修改。 ◎某同事，一點小事也要抓著你問意見，又三心二意，自己做不了決定。 ◎配合的廠商動不動就說要開線上會議、凡事都一定要見面談。 你的工作疲勞， 90%都來自這些不須馬上處理的空轉地雷！ 怎麼避免？日本目前最盛行 「不空轉――工作時間不被別人亂入」的工作省時術！ 作者伊庭正康，是日本各大企業指定的培訓講師， 曾任職於日本人力資源公司瑞可利，從基層業務一路做到主管、經理、代表董事， 在不加班的前提下，拿過4次全國業務冠軍、頂尖經理人。 之後，他自己成立培訓公司， 以「不空轉的工作省時術」，每年吸引200場企業開課，學員回流率超過90%。 他說，省時，不是提升效率、時間變短，而是工作不空轉； 不再因主管或客戶的一句「這份資料我急著要」、「有件事想請教，我們談一下」、 「我很急，你可以先給我那份資料嗎？」，就打亂你的行程或計畫。 ◎你的疲勞，90%來自「馬上做」的空轉 老打亂你的工作節奏、要你馬上處理的主管、同事、客戶，怎麼應對？ 本書提供8種情境對話示範，一秒擋掉不必要的工作。 再搭配ECRS分析法，找出只會讓你累、不會更快的無效動作， 讓你不再只是看起來很努力。 ◎準時下班的人，都很懂得「請求支援」 哪些事你該自己做，哪些該找人幫？ 作者有明確的「70分主義」判斷標準，讓別人主動樂意幫忙。 但事成後要主動回報，並即時表達感謝，不然，連好朋友也會變敵人。 怎麼樣才能又拜託別人做事，又能掌控進度？給對方期限？ 試試軟銀創辦人孫正義也在用的「錨定效應」。 你好不容易鼓起勇氣開口拜託，對方卻拒絕了， 只要反問一句：「怎麼了嗎？」就能化解尷尬。 ◎一天當中，你開了多少無效會議？ 開完會，不代表大家就能有共識， 所以最好在開會前，彼此先確認討論的底線，這樣什麼事都好談。 萬一大家僵持不下？「先做看看再說」，就是最好的說服。 還有，寫報告要先擬架構，然後找主管問清楚，不要邊想邊寫，以免重做。 報告裡面一定要提到3個「不」：我的案子能解決哪些不安、不滿、不便， 再給主管最關心的3個數字：過去、現在、未來， 保證一次過關，不做白工。 一聽到急件，你就馬上做？難怪事情越積越多。 你該提升的不是效率，而是抓

累積銷量突破186萬冊的最強圖解書 ——「翻翻就會」系列．我剛升職，同事就陸續離職，害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。．指令都還沒說完，部屬馬上回：「很困難，辦不到！」我只好自己加班。．菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦，卻發現帶人好難（好煩）。．協助部屬設定績效，他卻擺爛：「我沒有特別想做的事耶……。」你也是身陷這些困擾的主管嗎？終於當上主管，卻不知怎麼帶人？本書作者伊庭正康，曾任職日本最大人力資源公司瑞可利，是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人，還拿過4次全國業務冠軍。他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事，之後還成立培訓公司，剛升任主管時的他，卻因不知怎麼帶人而受挫，直到一連串試錯，才發現主管最重要的一件事，就是學交辦──分派工作給他人的技術。◎ 主管不能對部屬說：「這事交給你了，就照你的想法做。」 交辦不是讓部屬隨心所欲的做，　而是告知他該做跟不做哪些事，再由部屬決定怎麼做。　方向，要由上而下由主管決定；方法，由下而上由部屬決定。　例如，日本清潔公司TESSEI 就採用這個方式逆轉業績：　「如何透過清潔，為新幹線乘客創造美好回憶？（這是方針）　請大家提供意見。（這是方法）」　．主管一定要學會「樹狀式提問」，釐清部屬打算怎麼做　部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做？，　用樹狀圖記錄對方說的話，有助釐清問題順序。例如：　「你想調部門？理由是？哪點對你來說最重要？」◎ 日本最大人力公司瑞可利，針對新進員工做分析，好主管有幾個特質　聽話，不是要部屬聽話，而是主管要好好聽部屬說話。　出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗，一起解決。　年輕人最討厭主管「想當年」，他們不關心主管的過去，只在乎現在的自己。此外，激勵不能只有口頭，你得有具體行動，　只稱讚「你做得很好」，部屬不會放心上，　得有具體行動，替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。 ◎ 怎麼說，部屬會聽？怎麼問，部屬想說？ ．下指令，要簡單到國中生都懂　「根據insight開發產品，若有問題，就short notice部門經理……。」 太多商業用語、英文單字，員工有聽沒有懂。你得用連國中生都懂的說法：　「根據顧客需求開發產品，有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。 ．年長部屬仗著資歷不做事，新手主管怎麼辦？就問最讓他驕傲的工作是什麼，然後表達：「你果然值得我信賴。」　所有主管煩惱的帶人問題，像是：　部屬業績

你覺得業績差是因為景氣、運氣或才氣嗎？ ↓培養達成目標的企圖心和永不放棄的毅力才是重點！ 總是做簡單的事瞎忙，不管做完的成效如何？ ↓PDCA的「C」才最重要，查核乃成功的關鍵！ 意見不受上級或公司尊重，被否定到懷疑人生？ ↓你的想法不見得錯，但提升排名話才有人聽！ 年度目標總是淪為虛幻的「新年新希望」？ ↓採納Google等大企業都在用的「季度制」就能貫徹目標！ 快向接受內部表揚超過40次的業務

★有效減少工作量50%↓ 加倍提升團隊力200%↑★「0加班．0工作倦怠．95％工作滿意度」的帶人領導學為什麼主管越全能，部屬越無能？培訓超過20,000名主管、日本知名人力資源集團前董事、本書作者伊庭正康這樣說：「二流主管自己做到死，一流主管人力變人才！」【忙過頭的主管救星】「整個團隊只有我一個人在努力，但好像老是事半功倍、白費功夫⋯⋯」「又要留意平時不多話的優秀員工，又得克制想出手指導干預的心

說錯話，怎麼解套？// 話不投機，如何轉向？ // 不對盤的人，何以收服？「一話入魂」的殺手級說服技術 (社恐症、內向型人格的人際關係救星)不用為打破僵局而費盡苦心讓跟人見面成為樂趣 征服4萬企業、超過20萬會員跟隨日本第一金牌講師，要教你——開口10秒！推倒對方心牆！裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停 這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬—— ►寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵 ►電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬 ►好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣 ►明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕 ★ 不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣 數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。 你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！ ★ 「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」 深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！ 10秒推倒對方心牆，一讀就懂的簡單實例有—— ▼ 想向對方「傳達認同」，博得好感 「你真的做得很不錯呢。」（△） 「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O） ▼同事聊天氣，以對方為主角延伸話題，不自我中心「真的！我都滿身大汗了！」（X）「真的！你週末有去哪裡嗎？」（

只要提升專注力， 原本8小時的工作就能在2小時完成！ 幫助擺脫分心滑手機、做不完加班、 總是踩死線的工作密技！ ◆一定要提高專注力的理由 1.能夠有效處理工作：不僅能夠減少加班的次數，還能提升準時完成交辦任務的效率 2.讓私人時間更加充實：當工作準時完成，就能保留出從事休閒、育兒跟投資自我的時間 3.減輕壓力：能讓工作按照自己的規劃完成，就不會老是被進度追著跑了 本書的內容是基於各式各樣的研究成果與心理學理論，介紹47種能幫助提高專注力的密技。幫助大家達到專心致志的「集中」狀態，甚至等回過神來才發現自己還能做到所謂的「心流」狀態，讓工作一件接一件地順利進行。不需要意志力與才能，只要「知其所以」就能做到以下的改善法： ‧馬上就分心了→將腦中所想的全都寫出來 ‧做事總是七零八落→將工作當成計時賽 ‧因待辦事項太多而恐慌→用GTD橫向管理來篩選 ‧累到腦袋轉不動→試著抖腳動一動 ‧提不起幹勁→打造專屬自己的定錨動作 ‧超想看手機的！→設為灰階畫面 集結大大小小有助於立刻提高專注力的方法， 希望大家能加以實踐並且與身邊的人分享，就會更有助於提升學習保留率！

◎日本亞馬遜讀者五星推薦、好評不斷！◎與其困在想太多、做太多的「加法人生」裡，只做自己擅長之事的「減法人生」更加有效率！改變人生所需要的事，比你想像中更少。只要拋棄毫無意義的「該做之事」，即可消除迷惘、不安與懊悔，輕鬆做出成果！ 引導許多生意人、上班族邁向成功之路，日本高人氣講師所著之自我啟發書籍。本書能幫助你捨棄成為你不安與迷惑原因之「固定觀念」，讓你獲得全新的人生。想要讓人生更加順遂，重要的並

你是否遇到過這些冷場場面：寒暄後不知如何接話，拼命乾笑氣氛僵硬；電梯裡遇到上司，害怕說錯話、每秒都煎熬；好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣；明明聊得熱絡，卻被發“好人卡”拒絕……其實，不用好口才，也能聰明回話，讓你到哪都有好人緣！《當時這樣說就好了》幫你有效消除說話緊張、怕生，不再因說錯話而後悔，讓你在職場左右逢源，情場一路通關，生活幸福美滿，人生際遇大不同！10秒卸下對方心防，一讀就懂的簡單實

誰說領導能力是天生的？沒這回事！從現在開始，打造自己的團隊，沒有一個人敢說「你不適合！」日本暢銷34刷！亞馬遜4顆星高評價★★★★艱深理論＆專有名詞放一邊，照著本書輕鬆成為優秀領導！ 一個從小就開始逃避「領導」工作的人，在25歲那年被任命為領導，起初也是依樣畫葫蘆，但是逐漸摸索出自己的理論和統整部下情緒，竟然開始有意外的變化！？ 這本書要告訴你～不要再說你不適合當領導！不要在乎天份、經驗和成績了！

銷售會被AI取代嗎？ 市場不景氣，該怎麼做銷售？ 其實，越是導入AI的企業，對銷售人員的需求量就越大。銷售這一工作絕對不會消失。 作者曾任職于日本人力資源中介集團瑞可利(Recruit)，在銷售員時期和經理時期4次獲得了年度全國頂尖表彰。他堅持“不靠腳，靠腦子賺錢”，總結出一套不用加班就能達成目標的高效成交法，並通過培訓讓各行各業的銷售經理、銷售人員的表現突飛猛進。 本書深度介紹了能在短時間內做出成果，也能得到客戶感謝的“當代銷售的正確做法”。是明明很努力，業績卻沒有提升的人的必讀之書！

╲日本人氣講師伊庭正康全新職涯學著作╱ 結果，執著的人都成功了！ 說起「執著」， 很多人可能第一印象就是「固執」、「鑽牛角尖」等負面字眼。 但如果要換個說法取代這裡所說的「頑固」，應該會像這樣―― 一次又一次地挑戰、 不輕言放棄繼續下去、 不論任何事都有始有終、 一點一點按部就班地做完等。 一下子變成令人讚賞的行為。 本書要解說的就是這個「執著」，也可以解釋為「你是否具有根性與毅力」，希望各位都能具備這項特質。 只要稍微花點心思，你便不再有輕易放棄的毛病， 重整內心秩序，理清關係，強大自己的「執著」， 這種堅持到底讓你而變得「擇善固執」， 相信自己每一步都是通往善的改變， 不管是生活、工作或學習都會變得順利且容易成功！ 即使是三分鐘熱度、半途生厭、目標不定這樣的人也能立即實踐！ ★史蒂夫.賈伯斯 ★傑夫.貝佐斯 ★伊隆.馬斯克 全球超一流成功人士一致擁有超級簡單的「技能」， 那就是「堅持到底、持續不懈」的引領人生走向成功「執著」的力量！

絕大多數的工作，都要和別人交流互動才能完成。郵件、報告、聯繫、協商……也有的工作因為一個人的原因，導致無法完成。本書列舉了48個高情商“交流”的技巧，通過借助他人的力量，讓自己從繁忙和疲憊中跳脫。書中的技巧既適合職場新人，也適合那些在溝通中感覺不爽和吃力的老員工。有時候你需要的只是一句點破，比如：當請求別人幫忙的時候，除了要有表示感謝的心情外，也有必要向對方共享之後的情況，這樣對方會感到自己付出的價值，也會在以後還樂意幫忙。 全書除了傳授高情商交流的技巧外，還強調：工作並不是全部。能夠隨時啟動人生中“真正重要的事情”的人，才是既聰明又有前途的。

想要得到領導的支持，必須取悅領導嗎？ 表達真實想法會得罪領導和同事隱藏想法則會變成職場小透明 運用領導的邏輯正確邀功，有效表達既不委屈自己，也能成全別人 工作錢少活多，努力沒被看到是我的錯？ 如果按工資評價自己的付出那麼只能淪為工資的奴隸 運用領導的邏輯提升效率，構建框架給領導一個晉升你的理由，助自己一臂之力 別讓職場內耗耽誤你的晉升！ 日本諮詢大師伊庭正康通過大量的觀察和分析，總結出的職場心法，幫讀者掃平晉升道路上的坑。通過這本書，讀者可以迅速掌握業務框架提升效率、有效發現並解決潛在問題、明確領導的真實目的，在與領導共贏的同時，讓自己的晉升之路走得扎扎實實。

「成交」不只是行為，而是一種思維改變客戶心理，不如改變自己業務大師親授，將思維提升至「一流水準」，即刻改善現有技能，讓你每次交涉都創造小贏，根除所有阻礙進步的壞習慣！★日本超長銷經典 成交必讀系列作★作者幫助超過40,000人克服致命錯誤為什麼有相同的資歷，卻有天差地遠的表現？股神巴菲特說：「在錯誤的道路上，奔跑也無濟於事。」一旦方向錯誤，你的潛能可能一輩子埋沒。魔鬼就藏在細節裡，越容易忽略的地方

下屬不能全身心投入工作是誰的責任？領導如何把工作交給職場新人？領導者該如何平衡管理工作和具體工作？如何創建有凝聚力的團隊？成為領導後感覺更孤獨了怎麼辦？日本金牌講師伊庭正康向20000名領導者傳授管理經驗，分享90%的領導者都不知道的管理法則。閱讀本書可以幫助你明確目標、適時授權、提升員工滿意率、增強員工歸屬感及主人翁意識。而作為管理者也可以不再一人面對困難、感受孤獨。本書講幫助中層管理者提高工作