【封面故事】
服務創新 進攻新市場
台塑網 分享台塑的腦 大賺服務財
聚陽實業 超完整流程 拿下國際大單
中華電信 最後一哩的下一哩

這次,《天下雜誌》一千大企業調查拉高企圖,不甘再做台灣過去經濟成長的見證者,而要尋找出一條台灣未來可能的成長道路。

我們心中懷著一個問號出發:到底,這世界,有沒有認識台灣的另一個方式?台灣,能不能擺脫全球科技產業協力島的支援角色,成為新價值鏈的開拓者?

靠著堅實的製造能力、科技產業聚落的綜效,過往二十年,台灣總是能用許多「台灣第一」驕傲地向世界炫燿:筆記型電腦、光碟機、TFT—LCD……

台灣拿什麼服務全世界?
但是,除了這些日趨微利的「台灣第一」,下一個二十年我們能不能從「made in Taiwan」、「made by Taiwan」走向高附加價值的「served by Taiwan」?

就像即將入閣擔任經建會主委陳添枝的話,台灣未來產業發展的方向應該是,「插品牌的旗,走服務的路。」

小國作大夢 立大業
我們先向外求索。荷蘭靠海運傲視全球,瑞士靠金融躋身富國,芬蘭成為通訊技術的領先者、向全球輸出……小國也能作大夢、立大業。我們再捫心自問:那麼,台灣拿什麼服務全世界?

抱著這個問號,一千大小組耗時三個月、一頭埋入近兩萬筆的龐大數字叢林,探索台灣競爭力的轉折。小組同仁除了不斷開會激辯、挑選個案,更廣向企業領袖請益台灣走向服務創新的開拓戰略。

這是一個企業領軍的時代。推動台灣經濟成長的主要力量,也早已由企業家一肩扛下。他們征戰世界的一身本領,是台灣的最大資產,也是台灣與世界最堅實的橋樑。
然而,經濟成長之外,更有許多企業家關心社會正義。在一波波兩岸商機熱潮中,廣達電腦董事長林百里仍不忘提醒:「新政府要顧及的不單是為富人賺錢,更需要為弱勢、貧者謀利。」

誠如遠東集團董事長徐旭東所言,「台灣要reinvent(再創造),重新思考台灣的business model(商業模式)和social model(社會模式)到底是什麼?」

站在服務創新的起跑點
或許,我們還沒有完美的答案。但我們已欣喜地發現,台灣許多企業已站在服務創新的起跑點,準備向前衝刺。希望這本一千大專刊,也成為企業家們開拓新時代的鼓勵與印記。