• 如何辦理退貨
  • 請您於七天鑑賞期內將商品與發票至郵局以「印刷品掛號」或「郵局便利袋」方式寄回:
    「(10476)台北市中山區復興北路386號 三民網路書店」,
    包裹內請另附紙條說明退貨原因。

    若您為訂單部份商品退貨,所產生的新發票仍需要,
    煩請於退貨包裹內另附8元平信回郵信封或28元掛號回郵信封(寫上收件人姓名、地址),
    我們將於退貨處理完畢後寄出。

    若大量退貨,因已造成作業困擾,三民可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

  • 香港便利店寄送運費試算表
  • 書本數

    運費

     1

    210

    2

    210

    3

    300

    4

    300

    5

    380

    6

    380

    7

    470

    8

    470

  • 香港便利店的商品可以更改便利店取貨地點嗎?
  • 出貨前,可以,可利用訂單「問答紀錄」或來電、來信告知客服人員處理。
    出貨後,恕無法更改便利店取貨地點。建議您訂購前先確認各項資料,若您訂購的商品尚未出貨,您可先取消原訂單後,再重新上網成立新訂單。
  • 香港便利店用什麼方式付款?
  • 信用卡線上刷卡(訂單金額不可超過2000元),付款金額均以新台幣為計價單位。
  • 香港便利店的商品可以取消訂單嗎?
  • 出貨前:可以。您可於會員專區訂單查詢查詢訂單的處理進度,如欲取消,訂單出貨前,可利用訂單「問答紀錄」或來電、來信告知客服人員處理。
    出貨後:恕無法取消訂單。建議您訂購前先確認各項資料,若您訂購的商品尚未出貨,您可先取消原訂單後,再重新上網成立新訂單。
  • 取消訂單後,物流處理費是否會退還?
  • 訂單未出貨,您可取消全部訂單,物流處理費亦可一併取消退款;若已出貨,恕無法取消訂單。
  • 香港便利店的商品可以退貨、換貨嗎?
  • 香港便利店訂單不提供退貨、換貨服務,故請您於審慎評估後再行訂購。
    若您收到包裹有任何問題,可利用訂單「問答紀錄」或來電、來信告知客服人員處理,切勿自行將商品寄回。
  • 如何退款
  • 退貨金額(不含原訂單運費)將優先轉入至您的會員基金,可供下次訂購使用。

    若原訂單使用信用卡付款,可辦理刷退退貨金額(不含原訂單運費),請您另告知我們處理。
    其他付款方式者,請填妥 退款申請單 ,隨退貨一併郵寄或傳真或 e -mail至本公司,
    我們收到後約一至二個禮拜將餘額匯入您指定的帳戶內。

    (目前合作金融機構為:郵局、第一銀行、華南銀行、新光銀行、花旗銀行、合作金庫、台北富邦銀行、彰化銀行、中國信託、國泰世華、台灣銀行、土地銀行、台新銀行、渣打銀行、匯豐銀行、元大銀行、兆豐銀行、台企銀銀行。)
    ※請勿提供信用合作社以及農會的帳戶。

    傳真電話:02-2508-4000
    客服信箱:ec@sanmin.com.tw

  • 如何加入會員?為什麼無法加入會員?
  • 加入會員是完全免費的。
    請您點選三民網路書店首頁右上方「加入會員」,即可開始進行會員登錄程序。
    加入完成後,系統將自動發送一封認證信函以確認您的 e-mail信箱,
    收到後請點選認證信函內的連結網址,即可正式啟用您的會員帳號。

    無法登入或無法加入新會員,可能的原因有許多。
    q 1. 如果是因為您的瀏覽器不支援加密( ssl ),將使您無法瀏覽本公司加密之網頁,
      而必須於瀏覽器上更改設定,設定方式如下(以微軟的 internet explorer 瀏覽器為例):
      1. 開啟 internet explorer
      2. 選擇「工具 (t)」 →「網際網路選項」→「進階」→勾選「安全性」中的「 ssl2.0」及「ssl3.0」。
      3. 按「確定」並關閉瀏覽器。
      4. 重新啟動 internet explorer ,即可正常瀏覽。
    如果仍有問題可打電話至本公司詢問。

    q 2. 如果使用者之作業系統為 windows xp 則因為使用者的作業系統無支援 java script
    解決方法:
    請至http://www.sanmin.com.tw/msjvm.htm ,照步驟解決問題。

  • 付款方式有哪些
  • 一、便利商店取貨付款

    便利商店目前配合有:全家、ok、萊爾富。
    至門市取貨時,請告知門市人員訂單「收件人姓名」,領取包裹時請核對「應付金額」是否正確。
    *到店取貨付款僅收取現金,無法支付禮券或信用卡。
    *訂單金額不滿60元或超過2000元,不開放使用此付款方式。
    *若未取件率達60% 則暫時不可使用「超商取貨付款」。

    二、信用卡付款

    1.線上刷卡:

    三民網路書店的線上刷卡付款機制是與聯合信用卡中心合作,並使用hitrust 128位元加密保護,
    所以您絕對可以信任在本網站刷卡的安全性。在您填完付款方式後,請按「結帳」,系統將會告知您已經進入安全的付款機制。
    而當您填完信用卡資料並按「確認」之後,請等待3~15秒,系統將會根據您信用卡的授信狀態回覆給您相關訊息。
    若顯示「信用卡刷卡失敗」,請檢查您輸入的資料是否正確。
    刷卡通過訂單即成立,系統告知您的訂單編號及訂購金額,
    並自動寄發一封訂購確認e-mail,告知您已經訂購成功(您亦可至會員專區查詢訂單)。

    ※注意: 輸入卡號時不需填入空格或任何符號。 您線上授權完畢後,我們即會於一個工作天內進行請款,訂單尚未出貨前,款項會暫時置於您會員基金帳戶。

    2.傳真信用卡簽帳單(僅適用於海外訂戶):

    請列印 信用卡簽帳單 ,填妥後傳真到本公司。海外傳真電話:886-2-2508-4000

    三、銀行轉帳/匯款


    每張訂單的轉帳帳號不同且不等於訂單編號,您轉帳後可不需傳真交易明細表。
    查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
    虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。


    1. atm轉帳:

    每張訂單的轉帳帳號不同且不等於訂單編號,您轉帳後可不需傳真交易明細表。
    查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
    虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。
    i. 使用第一銀行自動提款機繳款步驟:
        插入金融卡→輸入密碼→選擇「繳費用」→選擇「其他代收款」
        → 輸入存戶編號:【您該訂單轉帳帳號(16位)】→輸入繳款金額→確認資料無誤後按「確認」鍵→完成轉帳。
    ii. 使用其他金融機構具跨行轉帳功能之自動提款機繳款步驟:
        插入金融卡→輸入密碼→選擇「其他服務」→選擇「跨行轉帳」→輸入銀行代號:007
        →輸入轉帳帳號:【您該訂單轉帳帳號(16位)】→輸入轉帳金額→確認資料無誤後按「確認」鍵→完成轉帳。
    2. 第一銀行窗口繳款(無摺現存):
        請攜帶 繳款單 至第一銀行全國各地分行櫃檯繳款。無須手續費。
        戶號請填寫您的轉帳帳號。查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
    3. 使用一銀網路atm轉帳繳款:
        進入【一銀atm網路理財機】 網頁,
        選擇「繳費稅服務」內之「其他費用」→「一銀其他代收款」,輸入16位數之轉帳帳號。
        查詢訂單轉帳帳號:請於「訂單查詢」點選訂單編號查詢。
        虛擬帳號的配合銀行是第一銀行,若您有一銀的提款卡,使用一銀的atm或一銀網路atm,可免付轉帳手續費。
    4. 使用第一銀行電話語音銀行轉帳繳款:
        撥打第一銀行電話語音銀行服務專線(例如台北區:(02) 2382 - 5601)→轉帳類(按04)
        →代收款繳款(按06→請輸入「存戶編號」:【您該訂單的轉帳帳號(16位)】→
        輸入繳款金額,輸入完畢請按#→完成轉帳。
    注意:欲使用第一銀行網路銀行、電話語音銀行辦理轉帳繳款者,
          繳款人應先至第一銀行任一分行申請網路銀行、電話語音銀行轉帳業務。
          跨行轉帳需付15元手續費。若於下午3:30以前完成轉帳,即可於當日入帳,餘則次日入帳。

    四、郵政劃撥

    1. 網路郵政劃撥(選擇網路郵政劃撥,紅利積點3%變4%):
        帳號:07652348 
    戶名:弘雅圖書股份有限公司 (需有郵政儲金金融卡及晶片卡讀卡機)
        將郵政儲金金融卡插入晶片卡讀卡機並連接到電腦,開啟https://webatm.post.gov.tw/
        登入後選擇「郵局存簿轉劃撥」,輸入我們的劃撥帳號及轉帳金額,就能在電腦上完成付款動作。
        轉帳後請務必於會員專區「訂單查詢」登錄您的轉帳資料,不用發傳真或e-mail,次日即可入帳。
    2. 郵局窗口劃撥 :
        帳號:07652348 
        戶名:弘雅圖書股份有限公司
        請於劃撥後,到「訂單查詢」登錄您的匯款資料, 我們將於隔日確認款項。
        為使您能早些收到訂購的書籍,請您可在收據上註明訂單編號,傳真至(02) 2508-4000,
        或將收據掃描,或以數位相機拍照,將圖檔e-mail至ec@sanmin.com.tw
    ,我們將以最快的速度處理您的訂單。
        若不便傳真或e-mail,我們將於入帳後(約2~3個工作天)立即出貨。

    五、 三民書局門市取貨付款

    至三民門市取貨時,請告知櫃檯人員訂單「收件人姓名」,領取包裹時請核對「應付金額」是否正確。
    該方式需支付現金,無法於現場刷卡或使用禮券。
    訂單金額超過3000元,不開放使用此付款方式。

    六、宅配付現

    • 宅配人員提供送件及代收現金款項的服務(不可刷卡、支付禮券)。
    • 訂單金額不可超過3000元。
    • 遞送範圍限台灣本島,運費均一價120元。
    • 當日宅配:單筆訂單金額滿799元免運費;未達門檻者每件酌收60元物流處理費。
    • 出貨配送時宅配人員將以電話聯繫會員,請務必於訂購時留下平日可聯絡的電話。
    • 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或被拒收,會員資料中將會產生「宅配付現未取件」記錄。
    • 未取件記錄達1次以上(含1次),無法再使用取貨付現方式訂購。
    • 若對收到的商品有任何問題,請直接與三民客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。
    • 若結帳時無此付款方式,則可能是有宅配付現未取件紀錄,因此無法使用此服務。
    • 若您欲查詢未取貨記錄明細,或未取貨資料有誤,請來信或來電告知,客服人員將儘速為您處理。
    ※非臺灣地區客戶僅提供使用第二項。付款金額均以新台幣為計價單位。
  • 商品可以退換貨嗎
  • 三民網路會員所購買的商品均享有取貨的七天鑑賞期(包含國定假日、例假日),
    退換貨之商品必需於取貨七天內(自取貨日起算)辦理退換貨,否則恕不接受退換貨。

    下列情形恕無法接受退換:
    1. 無法提供發票
    2. 收到商品七天以上。
    3. 商品經使用,造成毀損者(包含註記或寫上姓名)。
    4. 有包裝之商品(如:以膠膜封裝之漫畫、小說等)已拆封恕不退貨。
    5. 影音商品(如:cd、vcd、dvd等),為維護智慧財產權,已拆封恕無法接受退貨。

    請務必詳細描述瑕疵狀況,將依描述進行測試,若經測試未有相同之情形,我們會將原商品寄回給讀者

    若大量退換貨,因已造成作業困擾,三民可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

  • 取貨方式有哪些?運費怎麼算?
  • 國內:
    1.便利商店 (全家、ok、萊爾富)
    2.包裹
    3.三民復北門市、重南門市自取

    國外:
    1.快捷
    2.航空


    國內運費:

    本島

    離島
    (澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、琉球)

    便利商店
    (全家、ok、萊爾富)

    20元
    (訂單金額不可超過2000元)

    國內包裹(郵局) 65元 85元

    貨到付款
    (黑貓宅急便)

     均一價120元
    (訂單金額不可超過3000元)

    ╳  

    當日宅配北北基桃
    (黑貓宅急便)

     均一價60元
    (訂單金額不可超過3000元)

    三民門市自取 一律免運費(訂單金額不可超過3000元)

     

    如何享免運費:
    1. 便利商店取書,訂單實付金額滿350元,可享免運費。
    2. 包裹(須先來款)遞送,訂單實付金額滿1000元,可享免運費。
    3. 當日宅配滿799元免運費。

    4. 三民書局復北、重南門市自取。 

    註:海外訂單恕不適用。
       訂單實際付款金額=商品售價- e -coupon、圖書禮券等折扣金額。

    國外運費:

    地區 其他快捷 dhl快捷 郵局航空
    中國大陸

    基本運費450元
    +書款定價 0.5倍

    基本運費350元
    +書款定價 0.5倍

    香港

    基本運費60元
    +書款定價 0.32倍

    基本運費250元
    +書款定價 0.4倍(送至鄰近郵局)

    澳門

    基本運費150元
    +書款定價 0.4倍

    基本運費250元
    +書款定價 0.4倍

    亞洲(不含港澳)

    基本運費350元
    +書款定價 0.36倍

    (基本運費1600元
    +書款定價 0.7倍) (1+燃油費率%)

    基本運費250元
    +書款定價 0.4倍

    美國/加拿大

    基本運費400元
    +書款定價 0.5倍

    大洋洲

    基本運費400元
    +書款定價 0.5倍

    (基本運費2000元
    +書款定價 1.0倍) ╳( 1+燃油費率%)

    非洲

    基本運費650元
    +書款定價 1.1倍

    基本運費700元
    +書款定價 1.4倍

    歐洲

    基本運費460元
    +書款定價 0.5倍

    基本運費650元
    +書款定價 0.75倍

    中南美洲

    基本運費650元
    +書款定價 1.1倍

    燃油費率(dhl使用) 11.0%(變動指數,每月20日am8:30公佈最新費率)

    國外運費說明如下:
    1. 計費方式是依商品「定價」來計算,而非折扣後價錢。
    2. 不同訂單,恕無法合併基本費
     
    (一筆訂單僅會收取一次基本費,建議您儘量將欲購買商品 集中於同一筆訂單中,以節省此費用)。
    3. 遞送廠商若為dhl,需另收燃油附加費,費率隨時變動,將於每月20日公佈最新費率。
     計算方式:(基本運費+商品定價倍數) ╳( 1+燃油費率%) 。
    4. 三民將依會員寄送地址及訂單內容來決定配送廠商,會員無法自行選擇。
    5. 大陸地區、亞洲、大洋洲區域之訂單金額超過nt5500元,使用dhl有更優惠折扣費率,
     可於結帳處點選「遞送地區」試算 。
    6. 每個國家會依當地的進口關稅規定, 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。 
     如需先瞭解收件國家是否需要關稅,建議可先向當地國家的海關查詢。

    註:均以新台幣為計價單位。

  • 哪些商品適用當日宅配?
  • 商品頁面標示圖示即是符合當日宅配的商品。

  • 當日宅配的到貨時間是?
  •  

    訂單完成時間

    00:00 ~ 10:00

    10:00 ~14:00

    14:00 ~ 24:00

    宅配到府時間

    當日15:00~20:00

    隔日12:00前

    隔日15:00後

  • 鑑賞期是什麼

  • 三民網路書店所購買的商品,依消費者保護法規定,均享有取貨日起七天鑑賞期(包含六日、國定假日)。
    鑑賞期並非試用期,若是鑑賞則不應使用該商品。
    請注意退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮),
    且需完整(包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
    若是拆封、使用、商品有損毀、遺失的情況,
    將可能被認定為已逾越檢查商品的必要程度,而將影響您退貨的權益。
    若為商品瑕疵則不在此限。
  • 如何查詢訂單處理狀況、配送進度

  • 您可登入至會員專區內「訂單查詢」,點選訂單編號,即可查詢該訂單的處理進度及每本書的處理狀況。
  • 訂單成立後多久能拿到書
  • 若訂購書籍「均有庫存」
    國內:
    1.便利商店:約2~3個工作天(不含假日)可送達。
    2.包裹:約2~3個工作天(不含假日)即可送達。
    3.三民復北門市、重南門市:待商品送達門市時,我們將以簡訊通知。

    國外:
    1.香港便利店:約4~7個工作天。
    2.快捷:約2~5個工作天。
    3.航空:約1~2週。

    注意:若訂購書籍沒有庫存,出貨時間會因出版社及書籍狀況而異,我們將另行通知,
    如須將已備妥的書籍優先出貨,可利用訂單問答紀綠來信,或來電至02-2500-6600 分機 130 、131洽詢。


    ※註:「工作天」為不含星期六、日等例假日、國定假日。

  • 何謂3d secure mode線上刷卡機制呢?
  • 增加信用卡線上購物安全
    verified by visa是visa 新提供線上購物安全機制,
    經由visa 卡持卡人向發卡銀行註冊,得到個人密碼後,在每次線上購物時使用,
    目的為保障持卡人只有visa卡持卡人本人可以線上使用。
    verified by visa 是一種線上身分確認,但並不保證持卡人之線上購物安全、貨物、購買物品。
    購物上之服務、物品遞送、線上特店連絡、對於帳單方面問題,請向發卡行連絡。
    若要註冊或學習verified by visa,可以連上 visa網站

  • 非會員能不能使用網路購書?會員有哪些優惠
  • 目前三民網路書店僅提供網路會員訂購。
    如果您還不是網路書店的會員,成立訂單前需請您先加入會員,加入會員是完全免費的。
    顧客需自行於網路上成立訂單,客服人員無法代您訂購,亦無法以電話、e-mail或傳真等其他方式下訂單。

    1. 只要您加入會員,讓您購書時再也不用踏出家門,輕鬆完成!
    2. 便利商店取書,訂單實付金額滿350元,可享免運費。
    3. 國內包裹(含外島)遞送,訂單實付金額滿1000元,可享免運費。
    4. 除享購書優惠外,第一次購書另享訂單實付金額5%之紅利積點,
     之後每次購書另享訂單實付金額3%之紅利積點,可於下次消費時至紅利積點兌換區兌換商品。
    5.生日當月送購書禮金 e -coupon 200元。
    6.成為會員並訂閱電子報,即可不定期收到我們最新的優惠訊息!

    註:訂單實際付款金額=商品售價-e-coupon、圖書禮券等折扣金額。

  • 如何找書、查書
  • 1. 可利用我們所提供的搜尋引擎(位於網頁左上角),
     
    您只要輸入書名關鍵字、作者、出版社、 isbn或圖書分類等任一資料即可查詢。
    2. 可利用圖書分類查詢。
    3. 可使用「進階查詢」。 (圖例說明

  • 會員基金是什麼?如何使用?
  • 若訂單有退款產生(如退貨、退還郵資、已付款但取消出貨等),款項都將先退入至會員基金。
    會員基金餘額,可於登入會員後,至「查詢會員基金/ e -coupon/紅利積點」處查詢。

    使用說明:
    若會員基金足夠支付整張訂單金額,可全部使用「會員基金」付款。
    若基金餘額不足支付整張訂單,可直接選擇您想要的付款方式,
    僅需來款扣除會員基金後的訂單「差額」即可。

    會員基金中的款項其來源為:
    1. 已來款但缺書取消的款項。
    2. 已來款但訂單尚未出貨的款項。

    *為避免顧客誤用尚未出貨之會員基金,
    因此若仍有尚未出貨的訂單,即無法於網站查得會員基金之餘額。
    *由於訂單完成後,無法補抵基金餘額,因此建議會員可申請取消原訂單後,
    待會員基金確認已存入帳戶,再另下新訂單訂購。
    *使用「會員基金」付款之訂單,無法再做合併及異動訂單的流程。

    如欲結清會員基金餘額,請您填妥 退款申請單 ,傳真或 e -mail至本公司,
    我們收到後約一至二個星期將餘額匯入您指定的帳戶內。

    傳真電話:02-2508-4000
    客服信箱: ec@sanmin.com.tw

  • 訂單成立後多久能拿到書
  • 若訂購書籍「均有庫存」
    國內:
    1.便利商店:約2~3個工作天(不含假日)可送達。
    2.包裹:約2~3個工作天(不含假日)即可送達。
    3.三民復北門市、重南門市:待商品送達門市時,我們將以簡訊通知。

    國外:
    1.香港便利店:約4~7個工作天。
    2.快捷:約2~5個工作天。
    3.航空:約1~2週。

    注意:若訂購書籍沒有庫存,出貨時間會因出版社及書籍狀況而異,我們將另行通知,
    如須將已備妥的書籍優先出貨,可利用訂單問答紀綠來信,或來電至02-2500-6600 分機 130 、131洽詢。


    ※註:「工作天」為不含星期六、日等例假日、國定假日。

  • 已出貨就表示可以拿了嗎

  • 訂單顯示「已出貨」,表示您的訂單進入出貨處理流程,
    包含分配書籍、 檢查書況、包裝等,始可送交物流。
  • 如何辦理瑕疵換貨
  • 請您可先至會員專區訂單「問答紀錄」留言告知,以便為您儘速重新調撥採購商品。
    請於鑑賞期內將商品與發票至郵局以「印刷品掛號」或「郵局便利袋」方式寄回:
    「(10476)台北市中山區復興北路386號 三民網路書店」,
    包裹內請另附紙條說明換貨原因、收件人姓名、收件地址。
    我們確認收到商品後,將儘速為您處理寄出。

    換貨僅限換相同isbn商品。
     若大量換貨,因已造成作業困擾,三民可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

  • 為什麼我的商品不能當日宅配?
  •  

    1.  訂單完成時間超過早上10:00。
    2.  收貨地址非當日宅配服務範圍。
    3.  商品瑕疵無法正常配送(將以電話通知您瑕疵狀況)
    4.  該商品不符合當日宅配條件。

  • 為什麼原本有庫存的商品,結帳時卻顯示「庫存不足」?
  •  

    因快速到貨庫存異動較快,若您於10分鐘內未完成結帳流程,或中途跳離結帳頁面,系統將重新計算庫存狀態。

  • 紅利積點使用說明
    1. 本辦法實施對象為三民網路書店全體會員。
    2. 本活動之紅利積點依每次訂單實付金額3%計算(不含運費),將於訂單出貨後第20天匯入。 
      若有退書情形需扣除原贈送之點數。
    3. 使用期限:
       2013/06/30止成立之訂單,發送之紅利積點無效期限制
       2013/07/01起成立之訂單,發送之紅利積點使用效期為發送日起一年
    4. 使用方式:
      所有累積之紅利積點可在下一次網路購書時,於紅利積點兌換區內兌換各類商品; 
      所需兌換點數依商品之定價計算,點數不足時恕不兌換。使用之點數不得超過該次購書之金額。
    5. 紅利積點兌換後即予扣除,系統將自動從最早獲得之點數開始扣除。
    6. 紅利點數計算及兌換所需點數遇有特殊活動時,依該項活動辦法規定。
    7. 本活動實施辦法如有修訂,將於三民網路書店公告,恕不另行通知。
    8. 三民網路書店保留修改、終止、取消本活動規則的權利。

    ※註:訂單實際付款金額=商品售價-折扣(e-coupon、圖書禮券),不含運費及缺書、取消部分。

  • 如何查詢、取消、修改訂單

  • 您可於會員專區之訂單查詢,點選訂單號,即可查詢訂單的處理進度及每本書的處理狀況。
    如需取消、異動訂單,訂單出貨前,您可利用訂單「問答紀錄」或來電告知客服人員處理。
  • 沒有庫存的書要等多久
  • 各家出版社作業時間不一,

    一般「繁體書籍」平均採購時間約4~10個工作天。
    「文具商品」 平均採購時間時間約7~15個工作天
    「政府出版品」平均採購時間約30個工作天;
    「香港地區出版品」平均採購時間約30個工作天;
    「簡體書籍」與「英文原文書籍」平均採購時間約30~45個工作天。

    ※註:以上為平均採購期,因書籍採購程序不盡相同,實際採購期仍視供應商而定。  
       「工作天」為不含星期六、日等例假日、國定假日。

  • 為什麼無法選擇便利商店付款
  • 1. 因便利商店取貨包裹材積限制(任意邊不得超過44cm), 
        訂單金額未達60元或超過2000元,不開放使用便利商店取貨付款。
    2. 商品送達便利店超過七天未被領取即會被物流退回,
     當取件率低於60% 將暫時無法使用便利商店付款,請先選擇其他付款方式,
     待之後便利店取貨情形正常,取件率達到60%以上時,系統將自動重新開啟便利商店付款功能。
    (欲知取件比率,請至會員專區「資料更改」處查詢)
    3. 特殊商品(會於該活動網頁公告)。

    若仍無法使用便利商店取貨付款,請來信 ec@sanmin.com.tw或來電至02-2500-6600 分機 130或131。

  • 為什麼無法使用便利商店取貨
  • 1. 因便利商店取貨包裹材積限制,訂單金額未達60元或超過2000元,不開放使用便利商店取貨。
    2. 商品送達便利店超過七天未被領取即會被物流退回,
     當取件率低於60% 將暫時無法使用便利商店付款,請先選擇其他付款方式,
     待之後便利店取貨情形正常,取件率達到60%以上時,系統將自動重新開啟便利商店付款功能。
     (欲知取件比率,請至會員專區「資料更改」處查詢)
    3. 特殊商品(會於該活動網頁公告)。

    若仍無法使用便利商店取貨付款,請來信 ec@sanmin.com.tw或來電至02-2500-6600 分機 130或131。

  • 取貨通知說明
  • 1. 三民門市取貨:包裹送達門市後,我們將以簡訊通知。
    2. 便利商店取貨:包裹進店後48小時內,系統將發送取貨通知e-mail與簡訊。

    若您尚未收到取貨通知e-mail,
    可能因便利商店尚未回傳包裹到店訊息。亦或是信件被部分mail server擋信或誤分類為垃圾信件,
    在此提出幾點解決方式:
    i. 建議您可變更其他 e-mail address試試看。您欲變更,可登入會員專區後至「資料更改」處修改即可。
    ii. 請將我們發信e-mail:ec@sanmin.com.twecservice@sanmin.com.tw加入通訊錄名單中。

    如您沒有收到簡訊,可能因未填寫手機號碼於訂單資料,或手機設定拒接廣告簡訊。

    您亦可隨時至訂單查詢處,點選訂單編號內連結「查詢商品目前配送記錄

  • 可不可以指定書籍版次
  • 一般我們均提供較新版本書籍給顧客。
    然書籍訂購時,仍以供應商提供的書籍出貨, 故無法指定書籍版次。
    作業人員核對訂單時,核對書籍上的isbn碼是否與訂單上相符, 非以書籍是否為最新版本做判別依據,
    基本上同一個isbn碼,無法確定其進貨時的版本為其中那一版的。
    若該書前後已印刷多版,且內容差異頗大,廠商會將舊版的書回收不再出貨, 顧客即不會拿到舊版書籍。

  • 如何享免運費
  • 1.便利商店取書,訂單實付金額滿350元,可享免運費。
    2.包裹(須先來款)遞送,訂單實付金額滿1000元,可享免運費。
    3.當日宅配訂單實付金額滿799元,可享免運費。
    4.三民書局復北、重南門市自取。

    註:海外訂單恕不適用。
       訂單實際付款金額=商品售價-e-coupon、圖書禮券等折扣金額。

  • 當日宅配的商品可以改成便利商店取貨嗎?
  •  

    當日宅配的訂單,一律採用宅配到府方式配送,恕無法更改為便利商店取貨。

  • 可以在三民門市退換貨嗎

  • 請您可先至會員專區訂單「問答紀錄」留言告知,以便為您儘速重新調撥採購商品。
    請於鑑賞期內,攜帶發票與商品前往三民門市辦理。
  • 如何使用e-coupon折價券、圖書禮券
  • 1. 請先加入三民網路書店,成為會員並登入。
    2. 將欲購買之商品放入購物車後,

    *「使用e-coupon」,在購物車頁面下方 「贈品/折價券」下拉式選單選取折價券

    *「使用三民禮券」,先在購物車上方點選圖書禮券>輸入一張禮券背面條碼下方序號(13碼)後禮券會加入購物車內,

         若有一張以上禮券再回到購物車更改數量,下訂完畢後產生訂單編號。


    3. 使用圖書禮券扣抵者,請於訂單成立後,將圖書禮券以郵局掛號寄回:
     「(10476)台北市中山區復興北路386號 三民網路書店」
     信封內請同時附上您的網路訂單編號、會員帳號,以加快處理速度。


    4. 若您選擇的取貨方式為三民門市取貨,取貨時可直接支付禮券,煩請於訂單備註註明使用禮券。

    5. 網路訂單只能使用100/200/500元整張面額的禮券,無法拆解20元小額支付。

         拆解20元支付禮券只限三民門市購買商品時門市人員當場依母券剪下。

    注意事項:
    1. 折價券、圖書禮券與滿額現折活動僅能擇一使用,優惠恕無法合併使用。
    2. 訂單金額需大於欲折抵的禮券或折價券金額 。
    3. 折價券、禮券皆為特殊付款方式,客戶取消訂單或退貨,圖書禮券、折價券恕無法退回,敬請見諒。
    4. 因圖書禮券出售時已開立過發票,故發票開立金額為扣除圖書禮券或折價券後的金額(即訂單總金額) 。
    5. 訂單登錄圖書禮券後,恕無法拆單出貨。

    圖書禮券使用圖示說明(點我看)

  • 如何使用便利商店取書
  • 您可以選擇全國的ok、萊爾富、全家等3200多家便利商店取貨。
    流程如下:
    1. 選書完成後按下「結帳」,即可進入選擇遞送及付款方式的網頁。
    2. 點選「便利商店取書」,利用電子地圖或點選資料,選擇您要取貨的商店。並完成其他付款程序。
    3. 訂購完成後,三民網路書店會自動e-mail寄發一封「訂單確認函」給您,
     上面有您的訂單明細和訂單編號,供您再做確認,
     如有錯誤,請盡快於訂單問答紀錄告知我們或來電(02)2500-6600分機130、131。
    4. 我們將於訂單包裹送達後第二日,以e-mail通知您於七日內至您所指定的便利商店取書,
     或您也可於會員專區的「訂單查詢」處查詢處理狀況。

    注意:
    1. 若您是取貨不付款的訂單,請您取書時攜帶您的身分證件,以便商店店員確認。
    2. 若您是取貨付款的訂單,無法於限期內取書,可委託他人代取,但請告知便利店商店員訂購人姓名。
    3. 取書時請確定您所收到的包裹未經拆封。
    4. 取書後若需退換,請直接與我們聯絡,便利商店無法直接為您處理。
    5. 若您有逾期未領的記錄,我們將暫時停止您使用便利商店取貨付款的服務。

  • 運費怎麼算?運送時間要多久?
  • 國內運費:

    本島

    離島
    (澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、琉球)

    便利商店
    (全家、ok、萊爾富)

    20元
    (訂單金額不可超過2000元)

    國內包裹(郵局) 65元 85元

     貨到付款
    (黑貓宅急便)

    均一價120元
    (訂單金額不可超過3000元)

    當日宅配北北基桃
    (黑貓宅急便)

     均一價60元
    (訂單金額不可超過3000元)

     三民門市自取

    一律免運費(訂單金額不可超過3000元)

    如何享免運費:
    1. 便利商店取書,訂單實付金額滿350元,可享免運費。
    2. 包裹(須先來款)遞送,訂單實付金額滿1000元,可享免運費。
    3. 當日宅配滿799元免運費。

    4. 三民書局復北、重南門市自取。

    註:海外訂單恕不適用。
       訂單實際付款金額=商品售價- e -coupon、圖書禮券等折扣金額。

    運送時間:
    1.便利商店:約2~3個工作天可送達。
    2.包裹:約2~5個工作天即可送達。
    3.三民復北門市、重南門市取書:若書籍包裹處理好,我們將以簡訊通知取貨。
    註:「工作天」為不含星期六、日等例假日、國定假日。

     

    國外運費:

    地區 其他快捷 dhl快捷 郵局航空
    中國大陸

    基本運費450元
    書款定價 0.5倍

    基本運費350元
    書款定價 0.5倍

    香港

    基本運費60元
    書款定價 0.32倍

    基本運費250元
    書款定價 0.4倍
    (送至鄰近郵局)

    澳門

    基本運費150元
    書款定價 0.4倍

    基本運費250元
    書款定價 0.4倍

    亞洲(不含港澳)

    基本運費350元
    書款定價 0.36倍

    (基本運費1600元 書款定價 0.7倍)
    ( 1 燃油費率 %)

    基本運費250元
    書款定價 0.4倍

    美國/加拿大

    基本運費400元
    書款定價 0.5倍

    大洋洲

    基本運費400元
    書款定價 0.5倍

    (基本運費2000元+ 書款定價 ╳ 1.0 倍)
    ( 1 燃油費率 %)

    非洲

    基本運費650元
    書款定價 1.1倍

    基本運費700元
    書款定價 1.4倍

    歐洲

    基本運費460元
    書款定價 0.5倍

    基本運費650元
    書款定價 0.75倍

    中南美洲

    基本運費650元
    書款定價 1.1倍

    燃油費率(dhl使用) 11.0%(變動指數,每月20日am8:30公佈最新費率)

    國外運費說明如下:
    1. 計費方式是依商品「定價」來計算,而非折扣後價錢。
    2. 不同訂單,恕無法合併基本費。
     
    一筆訂單僅會收取一次基本費,建議您儘量將欲購買商品集中於同一筆訂單中,以節省此費用。
    3. 選擇dhl快捷寄送,需另收燃油附加費,費率隨時變動,將於每月20日公佈最新費率。
     計算方式:(基本運費+商品定價倍數) ╳( 1+燃油費率%) 。
    4. 三民將依會員寄送地址及訂單內容來決定配送廠商,會員無法自行選擇。
    5. 每個國家會依當地的進口關稅規定, 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。 
     如需先瞭解收件國家是否需要關稅,建議可先向當地國家的海關查詢。
    註:均以新台幣為計價單位。

    運送時間:
    1.快捷:約2~5個工作天。
    2.航空:約1~2個禮拜。
    註:「工作天」為不含星期六、日等例假日、國定假日。

  • 當日宅配的商品可以更改地址嗎?
  •  

    出貨前:可以,您可利用訂單「問答紀錄」或來電告知客服人員處理。

     

    出貨後:由於當日宅配的訂單作業速度較快,故當您完成訂購後即無法為您修改出貨資料。

  • 會開發票嗎?發票可以打統編與抬頭嗎?

  • 每筆訂單出貨,我們均會開立紙本統一發票,一律隨訂單書籍包裹寄送。
    您於訂單結帳畫面,可填寫發票統編與抬頭,如有填寫統編,即會開立發票扣抵聯。
  • 收到取貨通知卻取不到貨
  • 已收到取貨通知函,而領不到貨的原因,有幾種可能:

    1. 由於超商門市之間,距離較近,造成取件人誤會,跑錯門市取件。

    2. 取件人所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名,
     造成取件人領取物品時所提出的姓名,與物品上的取件人姓名不同,門市人員無從尋找。

    3. 超商人員未能確實找出您的包裹。
     建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。
     可告知門市人員尋找外包裝是銀色或外覆牛皮紙的三民書局包裹,以便協助門市人員找尋。
     如果仍無法找到,請您至訂單問答紀錄向客服反應,客服會儘速為您處理。

    4. 取件人在七日內(超商)或十日內(三民門市)未完成領件,物品已經由取貨門市辦理退貨。
     依據超商退貨流程,物品送達門市七日內,若取件人未至門市領件,門市將辦理退貨;三民書局門市保留時間為十日,
     如您仍需此件包裹,煩請您另成立新訂單訂購。

    5. 雖然三民網路書店已經發出通知,但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。
     依據我們的統計,這種情況出現的機率並不高。
     有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。
     建議您隔日再前往超商門市取件。

  • 當日宅配用什麼方式付款?
  •  

    1.  信用卡線上刷卡。
    2.  宅配貨到付現(訂單金額不可超過3000元)。
    3.  恕無法使用圖書禮券。

  • 已絕版或再版中,書款將如何處理?

  • 將直接為您取消缺書的訂購,並將多餘的書款存入您的會員基金中,供您下次訂書使用。
    在 會員專區「資料更改」處,可查詢會員基金餘額。

  • 如何使用網路購書(購物流程教學圖)

  • 步驟一:

    請先點選網頁右上方「登入」輸入帳號、密碼。

    步驟二:

    將商品點選放入購物車。

    步驟三:

    按下網頁右上方「我的購物車」選項。

    請確認您的購物清單。
    若欲使用折價券/圖書禮券,請將折價券/圖書禮券(圖書禮券須登錄禮券序號)
    一併加入購物車。

    確認購物車清單無誤後,選擇取貨方式。

    步驟四:

    填寫收件資料
     

    步驟五:

    選擇付款方式,並點選「結帳」。

    步驟六:

    再次確認訂單明細。
    確認完畢後,點選「確認」,並等候系統產生訂單編號。

    完成訂購:

    系統會產生一組訂單編號,即表示完成訂購。
    您亦可至會員專區「訂單查詢」處確認訂單是否已成立。
  • 是否可以使用國民旅遊卡
  • 可以使用國民旅遊卡於三民網路書店消費,然國民旅遊卡於網路書店的消費,
    現階段無法取得相關部門的核銷補助,敬請您特別注意。

  • 當日宅配的商品可以使用回饋金、e-coupon或圖書禮券嗎?
  •  

    可以使用回饋金與e-coupon,圖書禮券恕無法使用。

  • 海外顧客能不能購書?書可以寄到海外嗎?
  • 海外顧客亦可加入三民網路書店會員並訂購書籍。
    每個國家會依當地的進口關稅規定, 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。
    如需先瞭解收件國家是否需要關稅,建議可先向當地國家的海關查詢。

  • 當日宅配商品可以和其他商品一起訂購嗎?
  •  

    為加速商品配送,於購物車中,快速到貨商品為獨立一份購物明細,方便您快速訂購,須與一般商品須分開購買。

  • 當日宅配的商品可以取消訂單嗎?
  •  

    出貨前:可以。您可於會員專區訂單查詢查詢訂單的處理進度,如欲取消,訂單出貨前,可利用訂單「問答紀錄」或來電告知客服人員處理。

     

    出貨後:恕無法取消訂單。建議您訂購前先確認各項資料,若您訂購的商品尚未出貨,您可先取消原訂單後,再重新上網成立新訂單。

     

  • 取消訂單後,物流處理費是否會退還?
  •  

    訂單未出貨,您可取消全部訂單,物流處理費亦可一併取消退款;若已出貨,物流處理費將無法退費。

  • 當日宅配的商品可以退貨嗎?
  •  

    可以,當日宅配的商品一樣享有七天鑑賞期,如您有退貨需求,可依一般商品退貨流程處理,辦理退貨。

  • 當日宅配的商品可以換貨嗎?
  •  

    可以,如您有換貨需求,可依一般商品換貨流程處理,辦理換貨。

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