|
|
加入會員的優惠有哪些？ |
|
A
|
1.只要您加入會員，讓您購書時再也不用踏出家門，Easy完成！
2.便利商店取書，訂購金額滿350元，可享免運費。
3.國內包裹遞送(含外島)，訂購金額滿900元，可享免運費。
4.除享購書優惠外，第一次購書另享消費金額5%之紅利積點，之後每次購書另享消費
金額3%之紅利積點，可於下次消費時至贈書區兌換贈書。
5.成為會員，即可不定期收到我們最新的優惠訊息！
◤ 回到上頁◢
|
|
|
註冊不成功？ |
|
A
|
請檢查有● 號的欄位是否均已填寫，以及欄位的條件是否符合系統的要求。
◤
回到上頁◢
|
|
|
無法登入或無法加入會員？
|
|
A
|
無法登入或無法加入新會員，可能的原因有許多。
Q1.如果是因為您的瀏覽器不支援加密(SSL)，將使您無法瀏覽本公司加密之網頁，而必須於瀏覽器上更改設定。設定方式如下（以微軟的Internet Explorer瀏覽器為例）：
1.開啟Internet Explorer。
2.選擇「工具(T)」→「網際網路選項」→「進階」→勾選「安全性」中的「SSL2.0」及「SSL3.0」。
3.按「確定」並關閉瀏覽器。
4.重新啟動Internet Explorer，即可正常瀏覽。
如果仍有問題可打電話至本公司詢問。
Q2.如果使用者之作業系統為Windows
XP則因為使用者的作業系統無支援JavaScript
解決方法：
請至http://www.sanmin.com.tw/Msjvm.htm，照步驟解決問題。
◤
回到上頁◢
|
|
|
如何修改會員資料？ |
|
A
|
由 會員專區／資料更改 進入，輸入帳號及密碼後，即可修改。
◤
回到上頁◢
|
|
|
忘記帳號、密碼查詢？ |
|
A
|
在會員專區裡的密碼查詢，可查到您的帳號及密碼，使用方法如下：
若要查帳號的話，請輸入您的E-mail address，即可查詢。
若要查密碼的話，則需要輸入帳號和身分證號碼。
此外，您也可以用電話或E-mail 詢問。
國內：TEL： (02) 2500 - 6600 轉分機 131 或 130
國外： 886-2-2500-6600 轉分機 131 或 130
E-mail: ec@sanmin.com.tw
◤
回到上頁◢
|
|
|
沒有伊妹兒怎麼辦？ |
|
A
|
我們已和易達網合作，為您提供貼心的服務。如果您沒有電子信箱，可以申請 易達網的免費100MB的電子信箱喔。
◤
回到上頁◢
|
|
|
紅利積點怎麼用？ |
|
A
|
1、本辦法實施對象為三民網路書店全體會員。
2、本活動之紅利積點依每次實際交易金額3%計算(不含運費及缺書部分)。若有退書情形需扣除原贈送之點數。
3、所有累積之紅利積點可在下一次網路購書時，於贈書兌換區內兌換各類書籍；所需兌換點數依書籍之定價計算，點數不足時恕不兌換。使用之點數不得超過該次購書之金額。
4、點數兌換後即予扣除，剩餘點數可於下一次交易時使用。
5、紅利積點累積無期限，但僅適用於本辦法之相關活動。
6、使用紅利兌換贈書的訂單，若因訂戶要求取消訂單或使用便利店取貨逾期未取時，紅利點數將不會退回。
7、紅利點數計算及兌換所需點數遇有特殊活動時，依該項活動辦法規定。
8、本活動實施辦法如有修訂，將於三民網路書店公告，恕不另行通知。
◤
回到上頁◢
|
|
|
|
|
無法訂書？
|
|
A
|
1. 請先加入會員
2. 確認您的帳號、密碼是否正確無誤(英文大小寫無分別)
3.請參考本站購書流程
4 . 如有其他問題，請E-mail至ec@sanmin.com.tw
◤
回到上頁◢
|
|
|
付款方式有哪些？
|
|
A
|
我們現有六種付款方式供您選擇：
1. 網路郵政劃撥
2. 郵政劃撥
3. 銀行轉帳/匯款
4. 信用卡刷卡
5. 便利商店取貨付款
6. 三民書局門市取貨付現
（非臺灣地區客戶僅提供使用第4項）
（付款金額均以新台幣為計價單位）
1.<<網路郵政劃撥 >>選擇「網路郵政劃撥」劃撥書款，紅利積點3%變4%。
帳號：07652348 戶名：弘雅圖書股份有限公司 (需有郵政儲金金融卡及晶片卡讀卡機)
說明：將郵政儲金金融卡插入晶片卡讀卡機並連接到電腦，開啟https://webatm.post.gov.tw/，登入後選擇「郵局存簿轉劃撥」，輸入我們的劃撥帳號及轉帳金額，就能在電腦上完成付款動作。轉帳後務必於會員專區【訂單查詢】登錄您的轉帳資料，不用發傳真或e-mail，次日即可入帳，迅速將您的訂單出貨。
2.<<郵局窗口劃撥
>>－(網路訂購專用)紅利積點3%
說明：為使您能早些收到訂購的書籍，請於劃撥後，到【訂單查詢】登錄您的匯款資料，或在收據上註明訂單編號，傳真至(02) 2508-4000，或將收據掃描，或以數位相機拍照，將圖檔E-mail至 ec@sanmin.com.tw，我們將以最快的速度處理您的訂單。若不便傳真或E-mail，我們將於入帳後（約2~3個工作天）立即出貨。
3.<<銀行轉帳/匯款>>紅利積點3%
（１）ATM轉帳：
每張訂單的轉帳帳號不同且不等於訂單編號，您轉帳後可不需傳真交易明細表。查詢訂單檢查碼：請於 【訂單查詢】查詢。虛擬帳號的配合銀行是第一銀行，若您有一銀的提款卡，使用一銀的ATM或一銀網路ATM，可免付轉帳手續費。
1.使用第一銀行自動提款機繳款步驟：
插入金融卡 → 輸入密碼 → 選擇「繳費用」 → 選擇「其他代收款」 → 輸入存戶編號(16位)：【請鍵入您的該訂單的轉帳帳號】 → 輸入繳款金額 → 確認輸入資料無誤後按「確認」鍵 → 完成轉帳。
2.使用其他金融機構具跨行轉帳功能之自動提款機繳款步驟：
插入金融卡 → 輸入密碼 → 選擇「其他服務」 → 選擇「跨行轉帳」 → 輸入銀行代號：007 → 輸入「轉帳帳號」：【請鍵入您的該訂單的轉帳帳號(16位)】 → 輸入轉帳金額 → 確認輸入資料無誤後按「確認」鍵 → 完成轉帳。
（２）銀行窗口繳款：
請攜帶本繳款單 (按此可列印繳款單) 至第一銀行全國各地分行櫃檯繳款。
（３）使用網路銀行轉帳繳款：
進入《ATM網路理財機》網頁，依電腦畫面進行網路銀行轉帳交易。
（４）使用第一銀行電話語音銀行轉帳繳款：
撥打第一銀行電話語音銀行服務專線（例如台北區：(02) 2382 - 5601） → 轉帳類（按04） → 代收款繳款（按06） → 請輸入「存戶編號」：您的該訂單的轉帳帳號（共16位） → 輸入繳款金額，輸入完畢請按 # → 完成轉帳。
注意：欲使用第一銀行網路銀行、電話語音銀行辦理轉帳繳款者，繳款人應先至第一銀行任一分行申請網路銀行、電話語音銀行轉帳業務。跨行轉帳需付17元手續費。若於下午3:30以前完成轉帳，即可於當日入帳，餘則次日入帳。
4.<<信用卡付款>>紅利積點3%
（１）線上刷卡：
三民網路書店的線上刷卡付款機制是與聯合信用卡中心合作，並使用Hitrust 128位元加密保護，所以您絕對可以信任在本網站刷卡的安全性。
在您填完付款方式後，請按「結帳」，系統將會告知您已經進入安全的付款機制。而當您填完信用卡資料並按「確認」之後，請等待3～15秒，系統將會根據您信用卡的授信狀態回覆給您相關訊息（若顯示「信用卡刷卡失敗」，請檢查您輸入的資料是否正確）。
刷卡通過訂單即成立，系統告知您的訂單編號及訂購金額，並自動寄發一封訂購確認E-mail，告知您已經訂購成功。
注意：輸入卡號時不需填入空格或任何符號。
（２）傳真/郵寄信用卡簽帳單：
請列印信用卡簽帳單(按此可列印)，填妥後傳真或郵寄到本公司。
國內傳真電話：(02)2508-4000
海外傳真電話：886-2-2508-4000
5.<<便利商店取貨付款>>紅利積點3%
到便利商店取書除可使用上列付款方式，也可選擇取書時現場付款。
因便利商店取貨包裹材積限制，訂單金額超過2000元，不開放使用此付款方式。
不開放與此付款方式同時使用。
若逾期未至便利店取貨，該商品將被退回，您若仍需此商品，請您重新上網訂購。
6.<<三民書局門市取書付現 >>紅利積點3%
請到您選擇的門市取書，一定要付現金，無法刷卡，請見諒。
◤
回到上頁◢
|
|
|
運費怎麼算？
|
|
A
|
國內－運費說明表如下：
免運費：
1.
便利商店取書，訂購金額滿350元，可享免運費。
2.國內包裹遞送(含外島)，訂購金額滿900元，可享免運費。
3.三民書局重南、復北門市自取。
4.海外訂單恕不適用。
base90 → 基本運費90元；per20 → 每一本書加收20元，依此類推，均以新台幣為計價單位。
| |
台北縣市 |
台北以外縣市 |
離島(連江、馬祖、金門、澎湖、綠島、蘭嶼) |
| 便利商店(OK、全家、萊爾富) |
20 |
20 |
X |
**如何免運費**
訂購金額滿350元。 |
| 國內包裹 |
50 |
70 |
80 |
**如何免運費**
訂購金額滿900元。 |
| 郵局國內快捷 |
base90＋per20 |
base130＋per20 |
base140＋per20 |
| 三民書局門市自取 |
一律免運費 |
國外－運費說明表如下：
●計費方式是依商品『定價』來計算，而非折扣後價錢。
●不同訂單，恕無法合併基本費(一筆訂單僅會收取一次基本費，建議您儘量將欲購買商品
集中於同一筆訂單中，以節省此費用)。
●遞送廠商若為DHL，需另收燃油附加費，費率隨時變動，將於每月20日公佈最新費率。
計算方式：(基本運費＋商品定價倍數)*(1＋燃油費率％)
●三民將依會員寄送地址及訂單內容來決定配送廠商，會員無法自行選擇。
●大陸地區、亞洲、美國/加拿大、大洋洲四區之訂單金額超過NT5500元，有更優惠折扣費率，可於結帳處點選「遞送地區」試算
●每個國家會依當地的進口關稅規定， 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。
如需先瞭解收件國家是否需要關稅，建議可先向當地國家的海關查詢。
說明：均以新台幣為計價單位。
| 地區 |
其他快捷 |
DHL快捷 |
郵局航空 |
| 中國大陸 |
基本運費140元＋書款定價*0.37倍 |
基本運費570元＋書款定價*0.6倍*(1＋燃油費率％) |
|
| 香港 |
基本運費60元＋書款定價*0.32倍 |
|
基本運費250元＋書款定價*0.4倍(送至鄰近郵局) |
| 澳門 |
基本運費250元＋書款定價*0.4倍 |
|
基本運費250元＋書款定價*0.4倍 |
| 亞洲(不含港澳及中國地區) |
基本運費450元＋書款定價*0.46倍 |
(基本運費570元＋書款定價*0.66倍)*(1＋燃油費率％) |
基本運費350元＋書款定價*0.5倍 |
| 美國／加拿大 |
|
(基本運費450元＋書款定價*0.60倍)*(1＋燃油費率％) |
|
| 大洋洲 |
基本運費450元＋書款定價*0.5倍 |
(基本運費550元＋書款定價*0.5倍)*(1＋燃油費率％) |
|
| 非洲 |
基本運費750元＋書款定價*1.1倍 |
|
基本運費700元＋書款定價*1.4倍 |
| 歐洲 |
基本運費560元＋書款定價*0.8倍 |
|
基本運費650元＋書款定價*0.75倍 |
| 中南美洲 |
基本運費750元＋書款定價*1.1倍 |
| |
| 燃油費率(DHL使用) |
27％(變動指數，每月20日AM8:30公佈最新費率) |
◤
回到上頁◢
|
|
|
如何取消或異動訂單? |
|
A
|
若商品尚未出貨，請以最快速度來信 ec@sanmin.com.tw 或來電至02-2500-6600 分機 130 或131，我們將會為您處理；
但是若您訂單的處理進度顯示「已出貨」或「物流配送中」，則代表該訂單已來不及異動或取消，您需重新下單或在收到貨後進行退貨。(請見退貨方式)
◤
回到上頁◢
|
|
|
查詢轉帳帳號 |
|
A
|
每張訂單的轉帳帳號均不相同，您可至 會員專區／訂單查詢 點選欲查詢的訂單編號，即可查得。
◤
回到上頁◢
|
|
|
「沒有庫存」的書，訂購要多久？ |
|
A
|
因各家出版社作業時間不一，平均採購時間約7~10天。
政府出版品因採購程序問題，平均作業時間約2~3週。
香港地區出版品，平均採購時間為1個月。
無庫存之簡體書，我們會於一週內通知備書所需時間，若需向大陸地區採購，平均作業時間約2個月。
◤
回到上頁◢
|
|
|
合併訂單運費如何計算？ |
|
A
|
請以最快速度來信 ec@sanmin.com.tw或來電至02-2500-6600 分機 130 或131，我們將會為您處理，並重新計算運費。
如書籍已寄出或郵寄地址不同等情形，訂單運費將無法合併計算。
◤
回到上頁◢
|
|
|
如何使用便利商店取書？ |
|
A
|
您可以選擇全國的OK、萊爾富、全家等3200多家便利商店取貨。
流程如下：
1.選書完成後按下「結帳」，即可進入選擇遞送及付款方式的網頁。
2.點選「便利商店取書」，利用電子地圖或點選資料，選擇您要取貨的商店。並完成其他付款程序。
3.訂購完成後，三民網路書店會自動寄發一封「訂購確認信函」(E-mail)給您，上面有您的訂單明細和訂單編號，供您再做確認，如有錯誤，請務必盡快來電(02)
2500 - 6600分機 130，或以E-mail告訴我們。
4.我們將於出書時，以E-mail通知您於一定期限內至您所指定的便利商店取書，或您也可於本站首頁的「訂單查詢」處查詢處理狀況。
注意：
1.若您是取書不付款的訂單，建議您取書時攜帶您的身分證件，以便便利商店店員確認。
2.若您無法於限期內前往取書，可委託他人代為取書，但請告知便利店店員訂購人姓名及訂購編號。
3.取書時請確定您所收到的包裹未經拆封！
4.取書後若需退換，請直接與我們聯絡，便利商店無法直接為您處理。
5.若您有逾期未領的記錄，我們將暫時停止您使用到店取貨付款的服務。
◤
回到上頁◢
|
|
|
「會員基金」是什麼？如何使用? |
|
A
|
所謂的會員基金，指的是存在您的電子帳戶中的金額。例如： 書款為100元，而您付150元， 多的50元就會轉入電子帳戶中， 成為您會員基金，下次購書便可抵扣。
會員基金餘額，可於登入會員後，至「資料更改」處查詢
使用說明：
若會員基金足夠付整張訂單金額，可全部使用「會員基金」付款；
若基金不足支付整張訂單，可選擇「便利店取貨付款」以外的付款方式
(便利商店仍可作為取貨點)僅需來款扣掉會員基金後的訂單"差額"即可。
若使用線上刷卡，授權雖為訂單全額，但我們僅會請款差額。
◤
回到上頁◢
|
|
|
如何獲得通關密語書籤或折價卷？ |
|
A
|
不定期活動時寄送
◤回到上頁◢
|
|
|
海外購買，有無「關稅」問題？ |
|
A
|
每個國家會依當地的進口關稅規定， 核定是否需要向收件人收取不等之關稅或是免稅。
如需先瞭解收件國家是否需要關稅，建議可先向當地國家的海關查詢。
◤回到上頁◢
|
|
|
 |
|
|
運送時間要多久？ |
|
A
|
國內：
1.便利商店，若訂購書籍均有庫存，約2～3個工作天可送達。
2.快捷，若訂購書籍均有庫存，約1～3個工作天可送達。
3.包裹，若訂購書籍均有庫存，約2～5個工作天即可送達。
4.三民書局復興北路、重慶南路門市取書：待書籍處理好，我們將以E-Mail通知。
國外：
1.快捷：若訂購書籍均有庫存，約2～5個工作天。
2.航空：若訂購書籍均有庫存，約1～2個禮拜。
注意：若訂購書籍沒有庫存，出貨時間會因出版社及書籍狀況而異，我們將另行通知，如需已備妥的書籍優先出貨，可來信 ec@sanmin.com.tw 或來電至02-2500-6600 分機 130 告知。
注意：『工作天』為不含星期六.日等例假日。
◤ 回到上頁◢
|
|
|
取書方式有哪些？ |
|
A
|
國內：
1.便利商店
2.快捷
3.包裹
4.三民書局復興北路、重慶南路門市
國外：
1.快捷
2.航空
◤ 回到上頁◢
|
|
|
如何退換書籍及退費？ |
|
A
|
退貨方式：
三民提供會員10天鑑賞期(收到商品為起始日)。
如欲退貨，請在鑑賞期內將商品連同兩聯發票寄回，每張訂單限退一次。
若因個人因素(非瑕疵或配送錯誤)辦理退貨，需自行負擔寄回的運費。
下列情形恕無法接受退換：
1.收到商品超過十天以上。
2.有包裝之商品（如以膠膜封裝之漫畫、小說等）若已拆封恕不更換。
3.商品經使用，造成毀損者(包含註記或寫上姓名)。
4.影音商品(如CD、VCD、DVD等)，為維護智財權，已拆封恕無法接受退貨。但若有瑕疵仍可辦理。
(請務必詳細描述瑕疵狀況，將依描述情形進行測試，若經測試未有相同之情形，我們會將原商品寄回給讀者)。
寄送方式：請於包裹內註明退書原因，以「郵局包裹(印刷品)掛號」方式寄回
(104)台北市復興北路386號 「三民網路書店 收」
我們會在收到退貨後儘速為您處理。
退款方式：
1.退貨金額(不含原訂單運費)將轉入您的會員帳戶基金，可供下次訂購使用。
(會員基金餘額查詢及使用方式)
2.若欲退費，且原訂單使用信用卡付款，我們將為您刷退金額(不含原訂單運費)。
其他付款方式者，請填妥退款申請單(按此可列印) ，隨退貨一併郵寄或傳真至本公司，我們收到後約10~14個工作天將餘額匯入您指定的帳戶內。
目前合作金融機構為：郵局、第一銀行、華南銀行、新光銀行、花旗銀行、合作金庫、台北富邦銀行、彰化銀行、中國信託。
◤
回到上頁◢
|
|
|
已絕版或再版中，書款將如何處理？ |
|
A
|
將直接為您取消缺書的訂購，並將多餘的書款存入您的電子帳戶中，供您下次訂書使用，在 會員專區／資料更改 處，即可看到會員基金餘額。
若您選擇退費，可來信 ec@sanmin.com.tw 告知，或於退貨包裹內註明。
訂購時如使用信用卡付款，將為您刷退差額。
如使用其它的付款方式，且您有下列任一金融機構的帳號，請填妥退款申請單(按此可列印) ，您可隨退貨一併郵寄或傳真至本公司， 我們會將退款直接匯入您指定的帳戶內。
目前合作金融機構為：郵局、第一銀行、華南銀行、新光銀行、花旗銀行、合作金庫、台北富邦銀行、彰化銀行、中國信託。(退款作業需要10個工作天，請耐心稍候。)
◤
回到上頁◢
|
|
為什麼我無法使用便利商店取貨？ |
|
A
|
1.因便利商店取貨包裹材積限制，訂單金額超過2000元，不開放使用便利商店取貨。
2.商品送達便利店超過7天未被領取即會被物流退回，當未取件比率達到出貨次數的70％以上(例：出貨10次但有7次未前往取貨)，
將暫時無法使用"便利商店付款"，請先選擇其他付款方式。待之後便利店取貨情形正常，
「未取件比率」降到70%以下時，系統將自動重新開啟"便利商店付款"功能。
(欲知未取件比率，請至"資料更改"處查詢)
3.特殊商品（會於該活動網頁公告）。
若仍無法使用便利商店取貨付款，來信 ec@sanmin.com.tw或來電至02-2500-6600 分機 130 或131。
◤
回到上頁◢
|
|
|
如何查詢訂單進度？ |
|
A
|
您可於 會員專區／訂單查詢 ，點選訂單號，即可查詢訂單的處理進度及每本書的處理狀況。
◤
回到上頁◢
|
|
|
為什麼我收不到《出貨通知E-mail》、《取貨通知E-mail》？ |
|
A
|
在三民網路書店購物，當您完成訂購後我們將發送訂單確認函至您的電子信箱。
出貨時，會發送《出貨通知函》，若您選擇便利店取貨，我們也會於書籍到店時，發送《取貨通知函》。
若您沒有收到E-mail，可能是被部分mail server擋信或誤分類為垃圾信件，在此提出幾點解決方式：
1.建議您可變更其他E-mail address試試看。若您欲變更，可登入後至「資料更改」處修改即可。
2.請將我們發信Email:ec@sanmin.com.tw、ecservice@sanmin.com.tw加入通訊錄名單中。
3.可至首頁左方『訂單查詢』處，隨時查詢訂單處理進度。
4.來信或致電洽詢客服人員您訂單問題，我們都將竭誠服務！
◤
回到上頁◢
|
|
|
|
|
|
如何找書？ |
|
A
|
1.可用我們所提供的快速查詢，您只要輸入書名關鍵字、作者、出版社、
ISBN或圖書分類
任一資料即可查詢
2.可利用圖書分類查詢。
3.可使用精確查詢(進階查詢)。
例:如你要找三民出版社錢穆的書可以輸入 <<請看圖例>>
◤
回到上頁◢
|
|
|
找不到書怎麼辦？ |
|
A
|
請您先以 書名關鍵字、ISBN
、作者、出版社、圖書分類來查詢。
若您要的書籍仍找不到，那麼請您 E-Mail 至 ec@sanmin.com.tw
我們會由專人為您服務查詢，查詢結果將會以E-Mail
或電話通知您。
＊查詢出現空白或錯誤問題
◤
回到上頁◢
|
|
|
網頁相關異常問題 |
|
A
|
若網頁會出現查詢結果空白、網頁出現亂碼、無法登入、無法顯示網頁、信用卡交易頁面空白...等狀況發生
建議您可使用下列方法來排除
一、更改瀏覽器網頁設定
1、請由網頁上方功能列「工具」→網際網路選項→安全性→網際網路(自訂層級)→安全性設定
2、執行ActiveX控制項與插件、標示為安全的ActiveX控制項→啟用
3、Active scripting→啟用
4、查閱不同網域內的子框架→啟用
二、更改瀏覽器加密設定
因訂購頁面均有SSL加密處理
請由網頁上方功能列「工具」→網際網路選項→進階 勾選使用SSL 2.0、使用SSL 3.0 後，
再重新上網
三、若網頁出現亂碼
建議您從網頁上方功能列「檢視」→「編碼」中選擇 Unicode(UTF-8)
四、選擇其他瀏覽器
◤
回到上頁◢
|
|
|
購物車中的書籍資料會保留多久？ |
|
A
|
購物車資料會保留一個星期。若不希望該資料被清空，您可放入「下次再買清單」。
如遇書籍調價，則以購買時網頁價格為準。
◤
回到上頁◢
|
|
|
中國圖書分類法 |
|
A
|
請參考賴永祥著《中國圖書分類法》，將提供您詳細的分類表，以便於您查詢書籍。
您知道圖書館的書籍是如何分門別類嗎？就是依照中國圖書分類法。
◤
回到上頁◢
|
|
|
|
