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據統計，現代商務人士在職場中出現的70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的；95%被解雇的員工，是因為沒有處理好人際關系。商務人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關系。
本書的內容包括兩部分，一是商務溝通，主要講述了商務人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關系據展，指出商務人士必須用經營顧客的心來經營人際關系，建立個人的關系網絡，并針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關系的方法。
實用的溝通技巧、新穎的人際關系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言、使你能夠在輕松愉悅的閱讀中，輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。
本書的內容包括兩部分，一是商務溝通，主要講述了商務人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關系據展，指出商務人士必須用經營顧客的心來經營人際關系，建立個人的關系網絡，并針對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關系的方法。
實用的溝通技巧、新穎的人際關系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言、使你能夠在輕松愉悅的閱讀中，輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。
作者簡介
吳娟瑜是美國印地安那波里斯大學應用社會學碩士，華人世界頂尖的演說家，演講2500場以上。她也是情緒管理、壓力管理、溝通管理、生涯規劃專家，經常受邀到世界各地演講，幫助了許多人、家庭和企業公司。 吳娟瑜的其它著作包括了《吳娟瑜的情緒管理》、《吳娟瑜的婚姻管理學》、《大兵EQ 》、《吳娟瑜的溝通管理學》、《吳娟瑜的親子成長書》、《吳娟瑜的男性知見學》、《吳娟瑜的快樂哲學》等。 她是星洲日報、大眾書局舉辦的“ 2000 年讀者選票最受歡迎 10 大國外作家”活動中，大馬讀者所投選出來的“ 10 大最受歡迎國外作家”之一。吳娟瑜曾經多次受星洲日報、大眾書局的邀請，到馬來西亞演講！每一場講座，都締造“爆滿”的記錄！
目次
序
第一章 商務溝通的層次與“借鏡”
一、商務溝通的三個層次
二、保持自己本真的形象
三、對方的態度是自己的鏡子
第二章 商務溝通中的肢體語言
一、肢體語言
二、語調變化可以強化肢體語言
三、肢體語言男女有別
四、肢體語言在辦公室的運用
五、肢體語言在業務上的運用
第三章 商務溝通中的語言表達
一、勇于表達
二、改變語言表達模式
三、表達的語言內容
第四章 商務溝通技巧
一、安全距離法
二、口語權調整法
三、同伴意識溝通法
四、主動趨前法
五、同理心溝通法
六、及時逆轉法
七、分段式溝通法
八、二選一法
九、善用問句法
十、提供畫面法
十一、提供數字法
十二、創意變化法
十三、以退為進法
十四、借路溝通法
十五、傳言溝通法
十六、巧妙拒絕法
十七、直截了當法
十八、小動作識別法
十九、關閉攻擊信號法
二十、中止溝通法
第五章 商務人士的家庭溝通藝術
一、改變相處模式
二、表達愛的誠意
三、尊重家人感受
四、建立信賴關系
五、當面選美與肯定
第六章 擁有良好人際關系的兩個條件
第七章 需改善的三種人際相處類型
第八章 拓展人際關系的四種方法
第一章 商務溝通的層次與“借鏡”
一、商務溝通的三個層次
二、保持自己本真的形象
三、對方的態度是自己的鏡子
第二章 商務溝通中的肢體語言
一、肢體語言
二、語調變化可以強化肢體語言
三、肢體語言男女有別
四、肢體語言在辦公室的運用
五、肢體語言在業務上的運用
第三章 商務溝通中的語言表達
一、勇于表達
二、改變語言表達模式
三、表達的語言內容
第四章 商務溝通技巧
一、安全距離法
二、口語權調整法
三、同伴意識溝通法
四、主動趨前法
五、同理心溝通法
六、及時逆轉法
七、分段式溝通法
八、二選一法
九、善用問句法
十、提供畫面法
十一、提供數字法
十二、創意變化法
十三、以退為進法
十四、借路溝通法
十五、傳言溝通法
十六、巧妙拒絕法
十七、直截了當法
十八、小動作識別法
十九、關閉攻擊信號法
二十、中止溝通法
第五章 商務人士的家庭溝通藝術
一、改變相處模式
二、表達愛的誠意
三、尊重家人感受
四、建立信賴關系
五、當面選美與肯定
第六章 擁有良好人際關系的兩個條件
第七章 需改善的三種人際相處類型
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