寬帶業務營銷（簡體書）

本書從寬帶業務與營銷原理相結合的角度出發，摒棄過多學術上的理論探討，將營銷思想、營銷原理與務實操作融合在一起，圍繞寬帶接入業務的營銷進行了分析探討。 全書共分7章。第1章主要闡釋寬帶業務的基本概念；第2章介紹了寬帶業務營銷的內外部環境；第3章探討了當前及未來的主要類型寬帶業務的基本營銷策略；第4章是寬帶業務的服務策略；第5章分別就農村、城市中的各種客戶群的營銷策略進行了闡述；第6章深入剖析了寬帶大客戶營銷這一營銷中重要的著力點；第7章介紹了當前的熱門寬帶業務。本書在結構設計上，既考慮到各個部分內容的相對獨立性，又注重相互間邏輯上的內在聯系，使其形成一個統一的整體。 本書適合電信行業的管理者和從事寬帶業務營銷的人員閱讀，也適合相關院校的師生作為教學參考用書。

第1章　寬帶業務　
1.1　寬帶業務的定義和分類
1.1.1　寬帶業務的定義
1.1.2　寬帶業務的類型
1.2　以運營商為中心的寬帶業務價值鏈
1.2.1　寬帶接入業務價值鏈
1.2.2　寬帶增值業務價值鏈
第2章　寬帶業務營銷環境　
2.1　寬帶業務營銷環境的含義　
2.1.1　寬帶業務營銷環境的定義　
2.1.2　寬帶業務營銷環境的特征
2.2　寬帶業務營銷環境分析　
2.2.1　宏觀環境分析　
2.2.2　微觀環境分析　
2.3　國內寬帶業務市場發展現狀　
2.3.1　寬帶接入發展狀況　
2.3.2　寬帶增值業務發展狀況　
2.3.3　寬帶產業鏈發展狀況　
2.4　寬帶業務市場發展趨勢　
2.4.1　寬帶接入走向光纖化和無線化　
2.4.2　競爭主體的多元化　
2.4.3　產品由單一業務向融合業務發展　
2.4.4　競爭重點從接入業務向增值業務發展　
第3章　寬帶業務營銷基本策略　
3.1　ADSL與HFC接入寬帶業務　
3.1.1　ADSL與HFC接入技術
3.1.2　ADSL與HFC接入市場　
3.1.3　ADSL與HFC接入業務的營銷策略　
3.2　光纖接入寬帶業務　
3.2.1　光纖寬帶接入技術　
3.2.2　光纖接入市場　
3.2.3　光纖寬帶業務的營銷策略　
3.3　無線接入寬帶業務　
3.3.1　無線寬帶接入技術　
3.3.2　無線寬帶業務市場　
3.3.3　無線寬帶業務營銷策略　
第4章　寬帶業務服務策略
4.1　人員策略　
4.1.1　服務接觸三元組合模型　
4.1.2　寬帶運營企業的內部營銷　
4.1.3　寬帶業務營銷服務人員　
4.1.4　寬帶業務營銷中的客戶　
4.2　過程策略　
4.2.1　寬帶業務服務過程　
4.2.2　寬帶業務服務過程質量　
4.2.3　服務過程質量的衡量　
4.2.4　寬帶業務服務過程的質量管理　
4.2.5　寬帶業務服務過程策劃　
4.2.6　寬帶業務服務生產率的提高　
第5章　寬帶業務客戶群銷售策略　
5.1　城市寬帶營銷　
5.1.1　城市居民寬帶營銷策略　
5.1.2　行業寬帶營銷策略　
5.1.3　網吧（信息超市）寬帶營銷策略
5.1.4　校園寬帶營銷　
5.1.5　商務場所寬帶營銷　
5.2　農村寬帶營銷　
5.2.1　農村寬帶市場概述　
5.2.2　農村寬帶市場營銷策略
第6章　寬帶大客戶營銷　
6.1　寬帶大客戶營銷概述　
6.1.1　寬帶大客戶的涵義　
6.1.2　寬帶大客戶的界定　
6.1.3　寬帶大客戶的分類　
6.1.4　寬帶大客戶營銷的特點　
6.1.5　寬帶大客戶營銷的常見問題　
6.1.6　寬帶大客戶營銷問題對策　
6.2　寬帶大客戶需求與購買行為分析　
6.2.1　寬帶大客戶購買行為分析　
6.2.2　寬帶大客戶需求分析　
6.3　寬帶大客戶營銷策略　
6.3.1　寬帶大客戶產品策略　
6.3.2　寬帶大客戶品牌策略　
6.3.3　寬帶大客戶價格策略　
6.3.4　寬帶大客戶渠道策略　
6.3.5　寬帶大客戶促銷策略　
6.3.6　寬帶大客戶服務策略　
6.4　寬帶大客戶銷售技巧　
6.4.1　大客戶銷售環節分析　
6.4.2　大客戶走訪技巧　
6.4.3　大客戶雙重需求的滿足　
6.5　寬帶大客戶關系營銷　
6.5.1　關系營銷模式下大客戶營銷范圍的界定　
6.5.2　大客戶關系管理的基本策略　
第7章　熱門寬帶增值業務　
7.1　我國寬帶增值業務現狀及前景　
7.2　主要寬帶增值業務介紹　
7.2.1　網絡游戲　
7.2.2　視頻點播（寬帶視訊）　
7.2.3　網絡購物　
7.2.4　IPTV　
7.2.5　其他寬帶應用簡介　
7.3　寬帶增值業務營銷　
7.3.1　寬帶增值業務產業鏈　
7.3.2　運營商主導寬帶產業持續發展的策略　
參考文獻