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“白衣天使”是人們對護士優美形象的贊譽。為了樹立良好的護士形象，營造和諧的護患關系，提高護理服務質量，《護理規范用語與實踐》從護理實踐和創新的角度，提出了護士形象及窗口服務的標準及細則，規范了不同護理崗位的服務用語及內容，如各科室規范用語、涉外護理服務禮儀、人性化護理服務標準，護息溝通技巧及實例等。《護理規范用語與實踐》突出了創新性、實用性及操作性強的特點，針對相關內容配有彩色圖片，可作為提升護士自身形象，提高護理服務水平的必備手冊，也可作為新護士培訓考試的參考用書。
目次
一、護理工作宗旨和目標
二、護理人員醫德規范
三、護士形象10條標準及細則
四、門診護理服務8條標準及細則
五、門診醫務人員服務標準及細則
六、護理工作人性化服務標準
七、病區護理規范服務模式及要求
八、日常護理操作規范用語
九、特殊情況時護理規范用語
十、特殊檢查護理規范用語
十一、圍手術期護理規范用語
十二、介入科導管室護理規范用語
十三、手術室護理規范用語
十四、監護室(ICU)護理規范用語
十五、血液凈化中心護理規范用語
十六、產科產房護理規范用語
十七、特需科室護理規范用語
十八、消毒供應室規范用語
十九、配餐員服務禮儀與要求
二十、外送中心人員規范服務標準
二十一、涉外護理服務禮儀
二十二、護士形象培訓及考核
二十三、護理規范服務示范病區建立與推廣
二十四、護理規范服務培訓基地建設與實施
二十五、贏得病人信任的幾個要素
二十六、緩解護患沖突的幾個技巧
二十七、常見護患情景溝通實例
二十八、護患交流忌諱
二、護理人員醫德規范
三、護士形象10條標準及細則
四、門診護理服務8條標準及細則
五、門診醫務人員服務標準及細則
六、護理工作人性化服務標準
七、病區護理規范服務模式及要求
八、日常護理操作規范用語
九、特殊情況時護理規范用語
十、特殊檢查護理規范用語
十一、圍手術期護理規范用語
十二、介入科導管室護理規范用語
十三、手術室護理規范用語
十四、監護室(ICU)護理規范用語
十五、血液凈化中心護理規范用語
十六、產科產房護理規范用語
十七、特需科室護理規范用語
十八、消毒供應室規范用語
十九、配餐員服務禮儀與要求
二十、外送中心人員規范服務標準
二十一、涉外護理服務禮儀
二十二、護士形象培訓及考核
二十三、護理規范服務示范病區建立與推廣
二十四、護理規范服務培訓基地建設與實施
二十五、贏得病人信任的幾個要素
二十六、緩解護患沖突的幾個技巧
二十七、常見護患情景溝通實例
二十八、護患交流忌諱
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