改變店長一生的10堂課（簡體書）

市場變化，瞬息萬變，隨時都會有新的情況出現。很難想象，沒有一個高素質的店長來指揮運營，店鋪會出現什么樣的后果。就好像千軍萬馬總須有一個將軍指揮，人的身體是在大腦的指揮調度下才能分工明確、靈活自如一樣，一個店鋪同樣也必須有一個人擔負起統籌整個店鋪經營的工作，像店鋪的營運計劃、戰略目標、人員管理、團隊建設、商品管理、庫存貨物管理等等，這些其實都是店長的職責范圍。
那么，如何做一個合格的店長，如何成為一個優秀的店長這個話題便擺在了大家的面前。要做一個合格的以至優秀的店長，首先就要對自己的定位有一個明確的認識，要認識到自己在店鋪中扮演的是什么角色，也就是上面所說的自己的職責是什么。明確了自己的職責范圍才能有的放矢地履行自己的職責，去發揮自己的店長作用。接下來便是店長具體如何進行管理了，他要進行店鋪人員的團隊建設，也要做好商品的訂貨、進貨、庫存管理，還要提前進行店鋪運營的計劃。而且還有很重要的一點，作為店長要具有前瞻眼光，站在戰略的高度，以戰略家的眼光對市場提前作出預測，制定出店鋪下一步運營的戰略重點，確定要實現的戰略目標等等，這都是一個合格的乃至優秀的店長要做的事情。
正可謂今日的店長，明日的富翁！
本書淺顯易懂的道理，簡明扼要的敘述，一一闡釋了店長們長久憋在心中的疑問和難題，它將提供給店長最實用的指導和幫助，指出一條簡捷的個人成功之路，會讓正處于迷茫中的店長們豁然開朗，明白自己的職業規劃和人生設計。

張勇，中文學士，筆名藝謀張，資深圖書策劃人，撰稿人，從事圖書出版業多年，策劃和編撰圖書，以經管和勵志為主，旁及人文與藝術因緣巧合加盟中研，對零售業的品牌運營和終端營銷研究頗深，并嘗試將暢銷類圖書的運作理念引入零售業，以期引起零售業圖書產品的革命性
變革，最新力作有《老板第一，顧客第二》、《品牌啟示錄》（策劃）、《感動顧客——讓顧客自掏腰包的36條黃金攻略》、《高效賣場的狼性法則》等。

第一堂課 店鋪成敗。盡在店長——改變店長一生的角色定位與職業設計
第一講 店長，你的角色定位是什么
第二講 店長應承擔的工作職責
第三講 店長日常工作的重點
營業前
營業中
營業后
第四講 店長應該具備的素質與條件
像老板一樣思考
較強的溝通能力
善于授權
健康的身體
學習意愿
進取心和熱情
團隊精神
自我職業規劃
第五講 店長應該具備的管理能力
第六講 店長的職業規劃與人生設計
自我評估
確定工作目標
目標分解
鞏固自己已有的地位
第二堂課 培養卓越的職業技能——改變店長一生的職業素質與技能訓練
第一講 了解你所服務的產品知識
第二講 熟悉基本的禮儀要求
點頭禮
握手禮
鞠躬禮
店長的迎賓禮儀
第三講 高效處理顧客不滿的方法
第四講 學會具有銷售力的視覺陳列方法
店鋪陳列現狀分析
國際陳列的流行趨勢
店長陳列意識的培養
第五講 店長技能的自我修煉與提升
第三堂課 增強你的團隊精神——改變店長一生的團隊精神塑造
第一講 合作制勝，團隊必贏
將員工牢牢團結起來
團隊作戰是競爭力
第二講 溝通帶來機會
第三講 理解并化解沖突
……
第四堂課 感動顧客，以人為本——改變店長一生的顧客服務技巧
第五堂課 提高你的工作效率——改變店長一生的效率管理方法
第六堂課 全力以赴地工作——改變店長一生的積極心態的塑造
第七堂課 決勝未來，人才制勝——改變店長一生的人員管理方法
第八堂課 臨門一腳，促進銷售——改變店長一生的銷售管理技巧
第九堂課 商品管理，高效贏利——改變店長一生的商品管理技巧
第十堂課 履行你店長的職責——改變店長一生的責任觀念的培養