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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
本書是《現代信息資源管理叢書》之一。
本書全面論述了信息獲取與用戶服務的相關理論、方法和技術工具，包括信息獲取的概念和主要途徑、用戶信息需求與信息心理、信息搜尋行為理論與模型、數據庫檢索獲取信息的方法和案例工具、通過互聯網及Web 2.0獲取信息的途徑和工具、人際網絡分析與人際網絡信息獲取、用戶個性化信息服務、信息服務質量與用戶滿意度等方面。本書采用理論講述與案例工具的分析介紹相結合的編寫形式，具有較強的可讀性和可操作性。
本書內容完整、系統性強，融入了近年來相關領域的研究成果。本書可作為信息管理、情報學、圖書館學、工商管理、企業管理等專業的教材，也可供廣大信息服務、信息諮詢工作者，企事業單位和政府部門信息服務和信息管理人員，以及其他對信息獲取有興趣的人士閱讀參考。
本書全面論述了信息獲取與用戶服務的相關理論、方法和技術工具，包括信息獲取的概念和主要途徑、用戶信息需求與信息心理、信息搜尋行為理論與模型、數據庫檢索獲取信息的方法和案例工具、通過互聯網及Web 2.0獲取信息的途徑和工具、人際網絡分析與人際網絡信息獲取、用戶個性化信息服務、信息服務質量與用戶滿意度等方面。本書采用理論講述與案例工具的分析介紹相結合的編寫形式，具有較強的可讀性和可操作性。
本書內容完整、系統性強，融入了近年來相關領域的研究成果。本書可作為信息管理、情報學、圖書館學、工商管理、企業管理等專業的教材，也可供廣大信息服務、信息諮詢工作者，企事業單位和政府部門信息服務和信息管理人員，以及其他對信息獲取有興趣的人士閱讀參考。
作者簡介
顏端武，管理學博士，南京理工大學經濟管理學院情報學專業碩士生導師。 主要從事網絡信息資源管理、文本挖掘與知識發現、信息檢索與用戶服務、信息化與信息系統工程等領域的研究。先后主持和參與各類科研項目及應用課題近20項，其中國家級科研項目4項，省部級科研項目10余項，企事業單位委托橫向課題多項；在情報學、圖書館學、管理學以及計算機科學等領域的國內外重要學術期刊上公開發表學術論文30多篇，其中EI收錄2篇，人大復印資料全文轉載4篇；編寫出版教材、著作6部。
目次
總序
前言
第1章 信息獲取與用戶服務概述
1.1 信息
1.1.1 信息的含義
1.1.2 信息的特徵
1.1.3 信息的作用
1.2 信息資源
1.2.1 信息資源的概念
l.2.2 信息資源的特徵
1.2.3 信息資源的分類
1.3 信息獲取
1.3.1 信息獲取的一般過程
1.3.2 信息獲取的信息源
1.3.3 信息選擇與鑒別
1.3.4 信息獲取的基本原則
1.4 用戶服務
1.4.1 信息服務與信息用戶
1.4.2 用戶信息服務的業務劃分
1.4.3 用戶信息服務的原則
第2章 用戶信息需求與信息心理
2.1 用戶信息需求概述
2.1.1 人類需求與信息需求
2.1.2 用戶信息認知與信息需求
2.1.3 用戶信息需求結構
2.1.4 用戶信息需求類型
2.1.5 用戶信息需求特點
2.2 用戶信息需求分析
2.2.1 用戶信息需求動機
2.2.2 用戶信息需求影響因素
2.2.3 用戶信息需求規律
2.3 網絡環境下的用戶信息需求
2.3.1 網絡用戶信息需求特點
2.3.2 網絡環境下用戶信息需求的影響因素
2.4 用戶信息心理一行為分析
2.4.1 用戶信息心理與信息行為
2.4.2 用戶信息心理一行為規律
2.4.3 網絡環境下的用戶信息心理與行為
第3章 用戶信息搜尋行為
3.1 用戶信息搜尋行為理論
3.1.1 信息搜尋行為基本內涵
3.1.2 信息搜尋行為三大理論
3.2 用戶信息搜尋過程的典型模型
3.2.1 Ellis信息搜尋模型
3.2.2 Wilson信息行為模型
3.2.3 Kuhl thau信息搜尋模型
3.2.4 Eisenberg和Berkowitz的6種技能模型
3.2.5 Choo的信息搜尋模型
3.2.6 Susanne Loeber和Alexandra Cristea的導航模型
3.3 用戶信息搜尋行為的計量研究
3.3.1 信息搜尋行為計量分析方法
3.3.2 信息搜尋行為影響因素
3.3.3 信息搜尋行為的應用研究
第4章 基於數據庫檢索的信息獲取
4.1 信息資源數據庫概述
4.1.1 數據庫的概念
4.1.2 信息資源數據庫的發展
4.2 信息資源數據庫的分類
4.2.1 按照記錄形式劃分
4.2.2 按照收錄文獻類型劃分
4.2.3 按照載體劃分
4.3 數據庫檢索方法與典型產品介紹
4.3.1 信息資源數據庫檢索的一般過程
4.3.2 國內典型信息資源數據庫介紹
4.3.3 國外典型信息資源數據庫介紹
4.4 數據庫檢索案例介紹
4.4.1 中國期刊全文數據庫
4.4.2 Springer Link全文期刊數據庫
第5章 基於Internet的信息獲取
5.1 搜索引擎信息獲取
5.1.1 搜索引擎的概念與分類
5.1.2 搜索引擎的工作原理
5.1.3 搜索引擎的選用標準
5.1.4 搜索引擎的信息獲取技巧
5.1.5 典型的搜索引擎介紹
5.2 RSS信息獲取
5.2.1 RSS的概念與發展
5.2.2 RSS的技術應用
5.2.3 利用RSS獲取信息
5.2.4 典型的RSS閱讀器
5.3 博客信息獲取
5.3.1 網絡博客概述
5.3.2 通過博客獲取信息
5.3.3 建立自己的博客
5.4 其他信息獲取方式
5.4.1 電子郵件
5.4.2 Wiki的信息獲取
第6章 基於人際網絡的信息獲取
6.1 人際網絡概述
6.1.1 人際網絡的概念與構成
6.1.2 人際網絡的特點
6.1.3 人際網絡的類型
6.2 人際網絡分析
6.2.1 人際網絡分析的一般原則
6.2.2 人際網絡分析的主要內容
6.2.3 人際網絡分析的方法
6.2.4 人際網絡分析的工具
6.3 利用人際網絡獲取信息
6.3.1 人際網絡構建的一般過程
6.3.2 人際網絡的應用
6.3.3 人際網絡的應用研究案例
第7章 個性化信息服務
7.1 個性化信息服務概述
7.1.1 個性化信息服務的概念
7.1.2 個性化信息服務的分類
7.1.3 個性化信息服務系統的功能架構
7.2 面向用戶興趣的個性化推薦服務
7.2.1 用戶興趣建模的概念和分類
7.2.2 用戶興趣模型的構建
7.2.3 面向用戶興趣的推薦處理
7.3 基於群體用戶的協同推薦服務
7.3.1 協同推薦服務的基本原理
7.3.2 基於用戶的協同推薦
7.3.3 基於項目的協同推薦
7.3.4 基於模型的協同推薦
7.4 個性化服務的典型系統案例
7.4.1 個性化Web網站
7.4.2 個性化推薦檢索
7.4.3 IKRS推薦檢索原型系統
第8章 信息服務質量與用戶滿意
8.1 信息服務質量
8.1.1 信息服務質量
8.1.2 信息服務質量的評價及模式
8.2 用戶滿意度
8.2.1 用戶滿意度含義
8.2.2 用戶滿意度指數及其影響要素
8.2.3 信息服務質量與用戶滿意度
8.2.4 用戶滿意度的測評
8.3 用戶滿意度模型
8.3.1 用戶滿意度模型
8.3.2 圖書館用戶滿意模型
8.4 用戶體驗
8.4.1 用戶體驗概念
8.4.2 用戶體驗分析方法
參考文獻
前言
第1章 信息獲取與用戶服務概述
1.1 信息
1.1.1 信息的含義
1.1.2 信息的特徵
1.1.3 信息的作用
1.2 信息資源
1.2.1 信息資源的概念
l.2.2 信息資源的特徵
1.2.3 信息資源的分類
1.3 信息獲取
1.3.1 信息獲取的一般過程
1.3.2 信息獲取的信息源
1.3.3 信息選擇與鑒別
1.3.4 信息獲取的基本原則
1.4 用戶服務
1.4.1 信息服務與信息用戶
1.4.2 用戶信息服務的業務劃分
1.4.3 用戶信息服務的原則
第2章 用戶信息需求與信息心理
2.1 用戶信息需求概述
2.1.1 人類需求與信息需求
2.1.2 用戶信息認知與信息需求
2.1.3 用戶信息需求結構
2.1.4 用戶信息需求類型
2.1.5 用戶信息需求特點
2.2 用戶信息需求分析
2.2.1 用戶信息需求動機
2.2.2 用戶信息需求影響因素
2.2.3 用戶信息需求規律
2.3 網絡環境下的用戶信息需求
2.3.1 網絡用戶信息需求特點
2.3.2 網絡環境下用戶信息需求的影響因素
2.4 用戶信息心理一行為分析
2.4.1 用戶信息心理與信息行為
2.4.2 用戶信息心理一行為規律
2.4.3 網絡環境下的用戶信息心理與行為
第3章 用戶信息搜尋行為
3.1 用戶信息搜尋行為理論
3.1.1 信息搜尋行為基本內涵
3.1.2 信息搜尋行為三大理論
3.2 用戶信息搜尋過程的典型模型
3.2.1 Ellis信息搜尋模型
3.2.2 Wilson信息行為模型
3.2.3 Kuhl thau信息搜尋模型
3.2.4 Eisenberg和Berkowitz的6種技能模型
3.2.5 Choo的信息搜尋模型
3.2.6 Susanne Loeber和Alexandra Cristea的導航模型
3.3 用戶信息搜尋行為的計量研究
3.3.1 信息搜尋行為計量分析方法
3.3.2 信息搜尋行為影響因素
3.3.3 信息搜尋行為的應用研究
第4章 基於數據庫檢索的信息獲取
4.1 信息資源數據庫概述
4.1.1 數據庫的概念
4.1.2 信息資源數據庫的發展
4.2 信息資源數據庫的分類
4.2.1 按照記錄形式劃分
4.2.2 按照收錄文獻類型劃分
4.2.3 按照載體劃分
4.3 數據庫檢索方法與典型產品介紹
4.3.1 信息資源數據庫檢索的一般過程
4.3.2 國內典型信息資源數據庫介紹
4.3.3 國外典型信息資源數據庫介紹
4.4 數據庫檢索案例介紹
4.4.1 中國期刊全文數據庫
4.4.2 Springer Link全文期刊數據庫
第5章 基於Internet的信息獲取
5.1 搜索引擎信息獲取
5.1.1 搜索引擎的概念與分類
5.1.2 搜索引擎的工作原理
5.1.3 搜索引擎的選用標準
5.1.4 搜索引擎的信息獲取技巧
5.1.5 典型的搜索引擎介紹
5.2 RSS信息獲取
5.2.1 RSS的概念與發展
5.2.2 RSS的技術應用
5.2.3 利用RSS獲取信息
5.2.4 典型的RSS閱讀器
5.3 博客信息獲取
5.3.1 網絡博客概述
5.3.2 通過博客獲取信息
5.3.3 建立自己的博客
5.4 其他信息獲取方式
5.4.1 電子郵件
5.4.2 Wiki的信息獲取
第6章 基於人際網絡的信息獲取
6.1 人際網絡概述
6.1.1 人際網絡的概念與構成
6.1.2 人際網絡的特點
6.1.3 人際網絡的類型
6.2 人際網絡分析
6.2.1 人際網絡分析的一般原則
6.2.2 人際網絡分析的主要內容
6.2.3 人際網絡分析的方法
6.2.4 人際網絡分析的工具
6.3 利用人際網絡獲取信息
6.3.1 人際網絡構建的一般過程
6.3.2 人際網絡的應用
6.3.3 人際網絡的應用研究案例
第7章 個性化信息服務
7.1 個性化信息服務概述
7.1.1 個性化信息服務的概念
7.1.2 個性化信息服務的分類
7.1.3 個性化信息服務系統的功能架構
7.2 面向用戶興趣的個性化推薦服務
7.2.1 用戶興趣建模的概念和分類
7.2.2 用戶興趣模型的構建
7.2.3 面向用戶興趣的推薦處理
7.3 基於群體用戶的協同推薦服務
7.3.1 協同推薦服務的基本原理
7.3.2 基於用戶的協同推薦
7.3.3 基於項目的協同推薦
7.3.4 基於模型的協同推薦
7.4 個性化服務的典型系統案例
7.4.1 個性化Web網站
7.4.2 個性化推薦檢索
7.4.3 IKRS推薦檢索原型系統
第8章 信息服務質量與用戶滿意
8.1 信息服務質量
8.1.1 信息服務質量
8.1.2 信息服務質量的評價及模式
8.2 用戶滿意度
8.2.1 用戶滿意度含義
8.2.2 用戶滿意度指數及其影響要素
8.2.3 信息服務質量與用戶滿意度
8.2.4 用戶滿意度的測評
8.3 用戶滿意度模型
8.3.1 用戶滿意度模型
8.3.2 圖書館用戶滿意模型
8.4 用戶體驗
8.4.1 用戶體驗概念
8.4.2 用戶體驗分析方法
參考文獻
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