主管手冊（簡體書）

你想過創業，可對創業的風險還看得模模糊糊。想去別的公司吧，難道別的公司就不存在同樣讓人心煩的問題嗎？既然你選擇了做主管——確切地說是老板選擇你做主管，那就選擇做一位出色的主管。大多數的主管都是因為專業能力出色才從普通員工中得到晉升，他們最缺乏的就是管理方面的經驗，以及如何調整工作和生活的經驗。無數或成功或失敗的主管已經給我們留下寶貴的經驗和教訓，還有一些東西簡直就可以稱謂是規律和天條。 本書是各級主管的必備工具書，無論你是剛剛升職，還是在主管的位置上摸爬滾打多年，本書對你都具有無與倫比的價值！

第一章 主管：請為自己鼓掌
一、你就是我們所說的“主管”
二、與主管有關的4個故事
三、關於“主管”的史話
四、關於主管的職責
五、關於主管地位的閒話
第二章 新主管的60天
一、第一個10天：了解你的生存空間
二、第二個10天：研究你的客戶
三、第三個10天：組建你的隊伍
四、第四個10天：爭取首戰告捷
五、第五個10天：提早發現問題
六、第六個10天：從失敗中學習
第三章 你的背後有—個偉大的女(男)人嗎
一、你最重要的上司和員工：伴侶
二、家庭組合的10種類型
三、近乎于完美的BD組合
四、魚與熊掌兼得的AA組合
五、艱難的轉變：從AA到BD
六、低調，但美滿的BB型
七、尋找最合適的組合：從AA到BB
八、穩定的cc組合
九、危險的AB組合
十、奇怪的Ac組合
十一、惰性的BC組合
十二、理智的AD組合
十三、亟須改變的cD組合
十四、平淡的DD組合
十五、檢測你自己
第四章 什麼人最適合當主管
第一節 IQ素質
一、管理能力強的人
二、計劃實施能力強的人
三、溝通能力強的人
四、應付下屬能力強的人
五、分析問題能力強的人
第二節 EQ素質
一、有過人忍耐力的人
二、有堅強意志的人
三、有獨立性的人
四、有果斷性的人
五、有冒險精神的人
六、豁達大度的人
第五章 什麼樣的主管最受歡迎
一、員工為什麼信賴并尊敬你
二、充滿自信的主管
三、富有責任感的主管
四、坦誠率真的主管
五、堅持原則的主管
六、“觀感”敏銳的主管
七、幽默的主管
八、富有管理經驗的主管
九、公平待人的主管
十、尊重人的主管
十一、使員工發展所長的主管
十二、作風穩健的主管
十三、分配工作內行的主管
十四、理解部屬苦衷的主管
十五、幫助員工成功的主管
十六、善于傾聽的主管
十七、懂得批評藝術的主管
第六章 你了解下屬的本性嗎
第一節 下屬什麼時候干勁最大
一、意見被尊重的時候
二、從事新工作或管理重要設備的時候
三、工作成果對自己產生積極影響的時候
四、張揚個性的時候
五、認為已確立地位的時候
六、有強大競爭對手的時候
七、與同事合作愉快的時候
八、與上司相處融洽的時候
九、與異性一起工作的時候
第二節 下屬最喜歡做什麼工作
一、自己喜歡的工作
二、可以賺錢的工作
三、可以升職的工作
四、增長能力的工作
五、能充分發揮能力的工作
六、需要經驗的工作
七、困難的工作
八、重要的工作
九、對社會有益的工作
十、經常變化的工作
第七章 你能找準自己的位置嗎
第一節 你為什麼被晉升做主管
一、因背景而被晉升做主管
二、因工作績效及貢獻而被晉升做主管
三、因公司客觀需要而被晉升做主管
四、因其他部門的原因而被晉升做主管
五、因潛在的能力和才干而被晉升做主管
第二節 了解自己的部門
一、你的部門受誰領導
二、你的部門在公司里的地位
三、你的部門的競爭力
四、與本部門相關的部門
五、你的部門的目標是什麼
六、你的部門存在的原因
第八章 與下屬溝通的藝術
一、微笑是成功交流的第一步
二、從尊重下屬做起
三、服飾、舉止、語言的三位一體
四、把握“人和”更重要
五、幽默——人際交往的潤滑劑
六、善于聆聽下屬的意見
七、常與下屬交流，增進相互了解
八、言出則必行
九、適當沉默才是“金”
十、向下屬提供重要信息
十一、保持距離，等級有別
第九章 激勵下屬的學問
一、充分肯定績效優秀的工作
二、讓下屬承擔富有挑戰性的工作
三、恢復下屬的信心
四、多褒少貶，挑剔不如欣賞
五、不作無謂的非難
六、激發下屬的主人翁精神
七、引導良性競爭
八、激勵的誤區
九、巧用“高帽子”
十、為下屬舉辦康樂活動
十一、激勵計劃的宣傳與管理
十二、人的五大需要
第十章 評價下屬工作的技巧
一、不了解情況之前，不要妄加評論
二、因人而異，因材施“評”
三、嘗嘗“夾心餅干”
四、批評與“威嚇”，要適可而止
五、潑冷水的技巧
六、不要獎勵“中庸”
七、十全十美的人不存在
八、不以成敗定終身
九、評價工作要對事而不對人
十、評價不能感情用事
十一、應當警惕的危險做法
第十一章 如何選擇適合你的人才
一、識人用人的原則
二、選用人才的方式
三、招聘和挑選員工的步驟
四、識人所長，知人所短
五、用人之長的基本準則
六、依據業績，提拔人才
七、如何發現有潛質的員工
八、選拔副手的法則
九、根據能力特點去用人
第十二章 新員工的培訓和員工再教育
一、如何幫助新員工度過磨合期
二、為什麼要對員工進行培訓
三、如何確定企業人才應該具備的素質
四、如何培養員工的創造力
五、如何培養自信的員工
六、如何培養身心健康的員工
七、如何培養員工的經營觀念
八、如何培養敢于幻想的員工
九、敢于培養“超過自己”的員工
十、如何培養員工的團隊意識
第十三章 如何處理矛盾沖突
一、如何處理辦公室內部的矛盾
二、如何把握解決沖突的基本態度
三、如何杜絕辦公室里的謠言
四、如何在部門里建立良好的人際關係
五、如何處理“牢騷”
六、如何處理工作和時間的矛盾
七、當上司不道德的時候
八、當上司批評你的下屬時
九、員工背後議論你怎麼辦
十、如何防止過度競爭
十一、員工對你有偏見怎麼辦
十二、如何化解團體間的矛盾
第十四章 如何管理各種員工
一、如何管理老年員工
二、如何管理年輕員工
三、如何管理有“背景”的員工
四、如何管理有優越感的員工
五、如何管理想“跳槽”的員工
六、如何管理受困擾的員工
七、如何管理酗酒的員工
八、如何管理有家庭問題的員工
九、如何管理缺勤的員工
十、如何管理有工作狂趨向的員工
十一、如何管理斤斤計較的員工
十二、如何管理嫉妒心強的員工
十三、如何管理犯過錯誤的員工
十四、如何管理有個性的員工
十五、如何管理身患重症的員工
十六、如何管理“阿諛奉承”的員工
十七、如何管理工作成績平平的員工
十八、如何管理“老上級”
第十五章 如何搞好日常管理
一、如何健全組織機構
二、如何嚴明紀律
三、如何“叱責”員工
四、如何解雇員工
五、如何決定基本政策
六、如何制訂具體方案
七、如何引進新思想
八、如何做“幕後英雄”
九、如何避免“會而不議”
十、如何制訂工作計劃
十一、如何在分配任務時抓住重點
十二、如何做好控制工作
第十六章 組建最能幹的團隊
一、組建你的團隊
二、不以傳統的方式管理團隊
三、培養起團隊的敬業精神
四、團隊中的梯級式管理
五、把握住團隊中的傑出人才
六、鼓舞團隊的士氣
七、團隊中的信息交流
八、檢視你與團隊的關係
九、團隊的日趨完善
十、如何評價你的團隊
第十七章 如何在上司面前表現自己
一、如何創造機會
二、如何展示你的潛力
三、如何抓住運氣
四、如何自我推銷
五、如何排眾而出
六、如何犯值得犯的錯誤
七、如何繞過上司的秘書
八、如何把握每一個精彩的瞬間
第十八章 如何與你的上司相處
一、認清你的上司
二、與上司相處的7種武器
三、如何應對各種類型的上司
四、如何與異性上司相處
五、與上司保持一致
六、與上司相處的4大禁忌
第十九章 如何獲得提升
一、為自己創造升遷的機會
二、為升遷的機遇做好準備
三、表現你的創新精神
四、博取上司的好感
五、高層次的思考
六、學會適時地變通
七、及時調整你的觀念
八、你不只是“領薪人”
九、要進入公司核心業務
十、做公司的靈魂人物
十一、保持英雄本色
十二、不損害公司的利益
十三、不損害上司的利益
十四、如何向上司要求升職加薪
十五、最后一個絕招
第二十章 維系你自身的發展
一、主管生涯成功要領
二、鞏固自己目前的地位
三、管理者？領袖？
四、明確你的職業發展規劃
五、自我職業生涯設計案例
六、了解層級組織
七、有希望的“機會道路”
八、你的愿望、你的夢
九、你對未來放心了嗎