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《創業教育規劃教材·ERP應用實務系列:ERP客戶關系管理實務》以企業真實業務為原型,突出實戰,重點介紹了信息化環境下企業圍繞客戶所開展的各項業務及其全流程,并通過精心設計的20個工作場景,即20個實驗,將這些企業業務場景串連起來,各個實驗既可獨立運作,又環環相扣。
本教材共分7章。第1章介紹了本書的設計思想與結構、原型企業情況和實驗平臺--用友TurboCRM管理軟件,第2章至第7章圍繞原型企業,分別介紹了企業的信息化系統如何構建,以及在企業圍繞客戶開展的業務中最為重要的客戶管理、市場管理、銷售管理和服務管理,最後介紹如何運用信息化手段與工具對個業業務及管理進行綜合分析,并以實驗的方式介紹了以上模塊的使用方法和業務內容。
本教材是用友ERP系列實驗用書,也可作為高等院校市場營銷及工商管理類相關專業的教學實驗用書。
本教材共分7章。第1章介紹了本書的設計思想與結構、原型企業情況和實驗平臺--用友TurboCRM管理軟件,第2章至第7章圍繞原型企業,分別介紹了企業的信息化系統如何構建,以及在企業圍繞客戶開展的業務中最為重要的客戶管理、市場管理、銷售管理和服務管理,最後介紹如何運用信息化手段與工具對個業業務及管理進行綜合分析,并以實驗的方式介紹了以上模塊的使用方法和業務內容。
本教材是用友ERP系列實驗用書,也可作為高等院校市場營銷及工商管理類相關專業的教學實驗用書。
名人/編輯推薦
《創業教育規劃教材·ERP應用實務系列:ERP客戶關系管理實務》特色:
●創新教材體系,展現對創業教育的全新理解。
●以ERP軟件為依托,全面闡釋ERPA、財、物、產、供、銷實務應用。
●以機械行業真實企業數據為原型案例,貫穿系列教材始終的完整體系化設計。
●豐富的立體化教學資源,極大地方便課堂教學和讀者自學。
讀者對象:
●高等學校經濟管理或其他非管理專業的學生
●社會相關在職人員
●職業經理人,企業管理人員
●創新教材體系,展現對創業教育的全新理解。
●以ERP軟件為依托,全面闡釋ERPA、財、物、產、供、銷實務應用。
●以機械行業真實企業數據為原型案例,貫穿系列教材始終的完整體系化設計。
●豐富的立體化教學資源,極大地方便課堂教學和讀者自學。
讀者對象:
●高等學校經濟管理或其他非管理專業的學生
●社會相關在職人員
●職業經理人,企業管理人員
目次
第1章 走近《ERP客戶關系管理實務》
1.1 實務教程使用導航
1.1.1 設計思想
1.1.2 編寫特色
1.1.3 學習建議
1.2 認識實驗原型企業
1.2.1 原型企業行業認知
1.2.2 原型企業現狀及信息化規劃
1.2.3 現狀呈現
1.2.4 業務流程規劃
1.2.5 CRM知識
1.2.6 客戶關系管理(CRM)為企業帶來的好處
1.2.7 認識信息化平臺--用友TurboCRM
1.2.8 總體結構
1.2.9 產品特色
1.2.10 與其他系統的整合
第2章 企業系統構建
2.1 系統概述
2.1.1 功能概述
2.1.2 系統構建的操作流程
2.2 應用實務
2.2.1 實驗一 系統管理及基礎設置
2.2.2 實驗二 企業資源管理
第3章 客戶管理
3.1 系統概述
3.1.1 功能概述
3.1.2 相關知識
3.1.3 客戶管理的業務流程
3.1.4 與其他實驗的數據關聯
3.2 應用實務
3.2.1 實驗三 線索管理與轉化
3.2.2 實驗四 客戶管理與分配
3.2.3 實驗五 客戶綜合管理
3.2.4 實驗六 客戶積分管理
第4章 市場管理
4.1 系統概述
4.1.1 功能概述
4.1.2 市場管理的業務流程
4.1.3 與其他實驗的數據關聯
4.2 應用實務
4.2.1 實驗七 活動營銷管理
4.2.2 實驗八 其他營銷管理
第5章 銷售管理
5.1 系統概述
5.1.1 功能概述
5.1.2 銷售管理的業務流程
5.1.3 與其他實驗的數據關聯
5.2 應用實務
5.2.1 實驗九 銷售計劃管理
5.2.2 實驗十 銷售機會管理
5.2.3 實驗十一 行動與費用管理
5.2.4 實驗十二 報價管理與審批流
5.2.5 實驗十三 銷售漏斗管理
5.2.6 實驗十四 訂單管理
第6章 服務管理
6.1 系統概述
6.1.1 功能概述
6.1.2 服務管理的業務流程
6.1.3 與其他實驗的數據關聯
6.2 應用實務
6.2.1 實驗十五 服務計劃與服務請求管理(結合工單)
6.2.2 實驗十六 服務隊列管理
第7章 綜合管理分析
7.1 系統概述
7.1.1 功能概述
7.1.2 管理分析的業務流程
7.1.3 與其他實驗的數據關聯
7.2 應用實務
7.2.1 實驗十七 客戶調查與分析
7.2.2 實驗十八 萬用報表分析
……
附錄
1.1 實務教程使用導航
1.1.1 設計思想
1.1.2 編寫特色
1.1.3 學習建議
1.2 認識實驗原型企業
1.2.1 原型企業行業認知
1.2.2 原型企業現狀及信息化規劃
1.2.3 現狀呈現
1.2.4 業務流程規劃
1.2.5 CRM知識
1.2.6 客戶關系管理(CRM)為企業帶來的好處
1.2.7 認識信息化平臺--用友TurboCRM
1.2.8 總體結構
1.2.9 產品特色
1.2.10 與其他系統的整合
第2章 企業系統構建
2.1 系統概述
2.1.1 功能概述
2.1.2 系統構建的操作流程
2.2 應用實務
2.2.1 實驗一 系統管理及基礎設置
2.2.2 實驗二 企業資源管理
第3章 客戶管理
3.1 系統概述
3.1.1 功能概述
3.1.2 相關知識
3.1.3 客戶管理的業務流程
3.1.4 與其他實驗的數據關聯
3.2 應用實務
3.2.1 實驗三 線索管理與轉化
3.2.2 實驗四 客戶管理與分配
3.2.3 實驗五 客戶綜合管理
3.2.4 實驗六 客戶積分管理
第4章 市場管理
4.1 系統概述
4.1.1 功能概述
4.1.2 市場管理的業務流程
4.1.3 與其他實驗的數據關聯
4.2 應用實務
4.2.1 實驗七 活動營銷管理
4.2.2 實驗八 其他營銷管理
第5章 銷售管理
5.1 系統概述
5.1.1 功能概述
5.1.2 銷售管理的業務流程
5.1.3 與其他實驗的數據關聯
5.2 應用實務
5.2.1 實驗九 銷售計劃管理
5.2.2 實驗十 銷售機會管理
5.2.3 實驗十一 行動與費用管理
5.2.4 實驗十二 報價管理與審批流
5.2.5 實驗十三 銷售漏斗管理
5.2.6 實驗十四 訂單管理
第6章 服務管理
6.1 系統概述
6.1.1 功能概述
6.1.2 服務管理的業務流程
6.1.3 與其他實驗的數據關聯
6.2 應用實務
6.2.1 實驗十五 服務計劃與服務請求管理(結合工單)
6.2.2 實驗十六 服務隊列管理
第7章 綜合管理分析
7.1 系統概述
7.1.1 功能概述
7.1.2 管理分析的業務流程
7.1.3 與其他實驗的數據關聯
7.2 應用實務
7.2.1 實驗十七 客戶調查與分析
7.2.2 實驗十八 萬用報表分析
……
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