農網營銷（簡體書）

《農網營銷》內容簡介：《供電企業崗位技能培訓教材》叢書由山西省電力公司組織編寫，該套教材的編撰貫徹了“以現場需求為導向，以提高技能為核心”的指導思想，立足現場、力求實用，旨在提高職工解決實際問題的能力。叢書第一批11個分冊，包括變電運行、線路運行與維護、電網自動化、電網調度、繼電保護、變電檢修、用電檢查、業擴報裝、電能計量、抄表核算收費和95598客戶服務；第二批8個分冊，包括配電線路運行與維護、電力電纜、輸配電線路帶電作業、電力通信、農網營銷、農網配電、電氣試驗和油務化驗。
《農網營銷》為《農網營銷》分冊，根據農網營銷崗位相關知識與技能要求進行編寫。全書共分七章，主要內容包括農網營銷管理、業擴報裝、抄表、電費核算、電費回收、線損管理、員工職業道德與營銷服務。每章後均附有復習思考題。
《農網營銷》可作為供電企業農網營銷專業技術人員的培訓教材，也可供相關專業的技術與管理人員參考使用。

《農網營銷》是供電企業崗位技能培訓教材之一。

序
前言
第一章 農網營銷管理

第二章 業擴報裝
第一節 業擴報裝業務受理
第二節 新裝增容用電工作流程
第三節 變更用電工作流程
第四節 臨時用電
復習思考題

第三章 抄表
第一節 抄表日
第二節 抄表方式及抄表流程
第三節 抄表異常處理
復習思考題

第四章 電費核算
第一節 銷售電價分類及適用范圍
第二節 電量計算
第三節 電費計算
第四節 電量電費審核及退補
復習思考題

第五章 電費回收
第一節 收費方式
第二節 票據管理
第三節 催繳電費及違約金計算
復習思考題

第六章 線損管理
第一節 線損基本知識
第二節 線損分析及理論線損計算
第三節 降損技術措施
第四節 降損管理措施
復習思考題

第七章 員工職業道德與營銷服務
第一節 公民基本道德規范
第二節 國家電網公司員工行為規范
第三節 國家電網公司員工守則
第四節 國家電網公司供電服務“十項承諾”
第五節 國家電網公司員工服務“十個不準”
第六節 國家電網公司調度交易服務“十項措施”
第七節 電力營銷服務
復習思考題

（9）供電企業認為必須的其他資料。
4.客戶增容受理
客戶辦理增容時，除提供上述資料外，還應提供原報裝容量的有關資料：?《供用電合同》原件；?項目擴建或改建的批文。
受理增容申請時，應認真核對原供用電合同的內容，特別是用電容量和計量裝置是否與營銷自動化系統內的記錄相符，是否與現場情況相符。二、現場勘查及供電方案制訂對受理的用電申請進行分類登記後，現場勘查人員（即客戶經理）應按本單位規定的時限（國家電網公司目前規定是登記後3個工作日）組織現場勘查。
現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求，確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方式等。
現場勘查人員到客戶用電現場進行勘查後，填寫《業擴勘查單》，確定初步的供電方案後書面答復客戶。確定供電方案可以采取會簽核準及業擴例會兩種方式。
供電方案主要解決供多少和如何供的問題，供多少是指批準客戶的受電容量，如何供是指確定供電電壓等級、選擇供電電源、明確供電方式、計量方式等。
現場勘查後，勘查人員將勘查單按職責分工呈報上級，在供電企業內部履行供電方案審批手續，審批後將供電方案審批單傳遞給業擴報裝部門，由業擴報裝人員開出同意供電答復單書面答復客戶。書面答復客戶期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
供電方案的有效期：高壓供電為1年，低壓供電為3個月，逾期注銷。用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前10天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續，但延長時間不得超過前款規定期限。
供電方案及答復客戶通知書的所有資料需存入該戶的戶務檔案。
1.客戶用電容量的確定
客戶申請用電後，首先要審核其申請的容量是否合理。統計客戶的用電設備負荷，根據計算負荷確定其變壓器的額定容量，一般情況下選擇計算負荷為額定容量的70％～75％是比較安全經濟的。
對于用電季節性強、負荷分散的客戶，如農業排灌泵站和一些臨時用電，宜采取小容量密布點的供電方式，即適當降低單臺變壓器容量和增加變壓器臺數。這樣做的好處是既滿足了旺季或高峰期用電需求，又在一定程度上解決了淡季或低谷期變壓器輕載、空載無功損耗過大問題。