職場禮儀一本通（簡體書）

《職場禮儀一本通》收錄了大量具有說服力的經典實例，融合了東西方經典禮儀與現代職業禮儀規范，詳細介紹了職場人士必須掌握的辦公禮儀、儀容與服飾禮儀、商務禮儀、禮賓禮儀、服務禮儀、儀式禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀、涉外禮儀、職場口才等諸多內容，幫助職場人士以“禮”走遍天下，取得事業的成功。

第一篇 禮儀決勝職場
第一章 取得進入職場的金鑰匙
簡歷參考模板可以嗎
簡歷是否需要翻譯成英文
簡歷的編排需要注意什么
如何做面試前的練習
面試時應該怎么穿
面試時可否讓親朋好友陪同
面試時該不該詢問薪資待遇
第二章 學會與上司融洽相處
了解上司的管理風格
清楚上司的核心價值觀
了解上司的情緒反應
掌握上司的溝通模式
了解上司的需求
要給上司留足面子
慎重地對上司提建議
領會上司的意圖
怎樣匯報工作
如何對上司說“不
避開上司的隱私
不要與上司親密接觸
第三章 獲得同事的認同與欣賞
學會與不同類型的同事相處
對待同事之間的競爭要寬容
寬容對待同事的錯誤
不可侵犯原則性問題
尊重也要講態度
工作中的言語禁忌
工作中的行為禁忌
第四章 敬業增添職場價值
培養敬業精神
正確對待工作的七種心態
要認清自己的工作
勤奮的員工最有前途
勤奮是員工必需的美德
怎樣才能養成勤奮的習慣
對工作要有激情
充滿激情才受歡迎
怎樣培養激情
把激情注入工作
第五章 忠誠強于能力
職場需要忠誠
應該對誰忠誠
嚴守公司機密
一定要養成嘴緊的習慣
注意保管文件
學會轉移話題
與企業站在一起
懂得維護企業利益
跟企業共同成長
與企業一起渡過難關
員工忠誠的四大誤區
第六章 節儉辦公讓你更受歡迎
節約辦公用電
節約辦公電話
節約辦公用紙
不拿公司物品
公費吃喝要有度
不吃業務回扣
如何合理利用時間
做好工作計劃
報告應簡約而不簡單
……
第二篇 辦公禮儀
第三篇 儀容、服飾禮儀
第四篇 商務禮儀
第五篇 禮賓禮儀
第六篇 商業服務禮儀
第七篇 公務員禮儀
第八篇 社交禮儀
第九篇 餐飲禮儀
第十篇 涉外禮儀
第十一篇 職場語言禮儀

a.化妝原則。
美觀原則。化妝時，妝容要淡，修飾得當，避短藏拙。在化妝時不要自行其是、任意發揮、尋求新奇，以免將自己變得讓人難以接受。
自然原則。妝容不僅要美，更要求真實、自然、天衣無縫。化妝的最高境界是“妝成有卻無”“自然天成”，即沒有人工美化的痕跡，而達到自然美的境界。
得體原則。根據場合的不同而選擇合適的妝容，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，指甲油的顏色最好與口紅相統一。
協調原則。在化妝時，應盡量使妝面協調、服裝協調、場合協調、身份協調，以顯現出自己獨特的氣質。
b.化妝的禁忌。
勿當眾化妝。應在專門的化妝室進行化妝或補妝。若當眾化妝，則有賣弄表演或吸引異性之嫌，讓別人產生誤會。
化妝時要避開患者和異性。對關系密切者而言，那樣做會使其發現自己本來的面目；對關系普通者而言，那樣做則有“以色事人”、充當花瓶之嫌。無論如何，都會影響自己在別人眼里的形象。
勿化濃妝。如果濃妝艷抹、香氣四溢，會令人窒息，妨礙他人。
?護士的著裝。
不同的護理崗位工作服是不一樣的。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。衣兜內忌塞得滿滿的。裙子的長度不要超出護士裙服；下肢應穿連褲肉色長襪，不能光腳。
（2）規范的儀態
儀態，指護理工作者在護理過程中的動作、表情和姿勢，是護士禮儀中的重要組成部分。它作為護士的一種無聲語言，能夠通過傳遞一定的信息，溝通護理工作者和患者之間的感情。
?表情。
表情是人的感情表達窗口，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現出來，如眼神、微笑等。
當想弄清楚一個人的真實想法時，我們不會先忙著看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉。看人先看臉，見臉如見心，面部表情就是心思的體現。臉部表情是人的內心外現，是最重要的體態語言。因為，表情是表達情感的窗口。
?眼神。
眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神交流很關鍵。護士在與患者交流時，不要斜視、掃視、窺視，因為它們表示輕浮或鄙夷，容易讓患者產生反感。最好將眼神落在對方眼睛以下、頸部以上的區域。俯視表示愛護、寬容的含義；正視表示尊重、理性、平等的含義；因此在溝通過程中要注意采用正視和俯視。
總之，眼睛是心靈的窗口，但也不是不可以經過訓練學習就能完全掌握的，為了能更好地使用眼神交流，當然也要學會觀察別人的眼神，根據對方目光的真實態度對自己的溝通方式進行調整。
?微笑。
笑容具有很強的感染力，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服務更是優質服務的重要內容。對新住院的患者報以微笑，可以使患者感到親切和信任。
同時，笑容還可以撫慰患者的心靈，患者不僅有基本生活需求，同時也要求得到精神上、心理上的滿足。而護理服務質量的高低，主要的評判者就是患者。
……