護理禮儀與人際溝通（簡體書）

張曉明主編的《護理禮儀與人際溝通》共十三章，內容緊密結合護理工作的需要，不作過多的理論上的討論，重在實用；也不強調知識體系的完整性，重在夠用，儘量體現職業技術教育的特點。本教材適用於所有的護理、涉外護理、助產等專業。非護理專業人員也可以用本教材提高自己的禮儀和人際溝通水平。

緒論一、現代醫學、護理模式二、護理禮儀和人際溝通三、學習護理禮儀和人際溝通的意義及方法第一章 護理的美學基礎第一節 美與美學一、美的含義二、美的產生與發展三、美學思想的產生和發展四、馬克思主義美學的誕生第二節 美的本質、特徵與基本形態一、美的本質二、美的特徵三、美的基本形態第三節 護理美學一、護理美學概述二、學習護理美學的意義第二章 護理的禮儀基礎第一節 禮儀的產生與發展一、禮儀的含義二、禮儀的產生三、禮儀的歷史演變與發展第二節 禮儀的本質與特徵一、禮儀的本質二、禮儀的特徵第三節 禮儀在護理中的作用第三章 護理的人際溝通基礎第一節 人際溝通的本質與特徵一、人際溝通的本質二、人際溝通的特徵第二節 不同語言的溝通特點一、口頭語言溝通的特點二、書面語言溝通的特點三、表情語言和肢體語言溝通的特點第三節 人際溝通在護理中的作用第四章 護士的形體第一節 形體的健美一、形體的含義二、形體的健美第二節 形體健美的評估一、體型二、皮膚三、比例四、胖瘦第三節 形體健美鍛煉一、形體健美鍛煉的作用二、形體健美鍛煉的方法第四節 形體健美的作用及養護一、形體健美的作用二、形體健美的養護第五章 護士的儀態第一節 儀態的基本概念一、儀態的含義二、護理儀態第二節 儀態的基本要求一、站姿k二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、持病歷夾姿勢六、端治療盤姿勢七、推治療車姿勢八、開、關門姿勢九、搬放椅子第三節 儀態的訓練一、站姿訓練二、坐姿訓練三、行姿訓練四、蹲姿訓練五、持病歷夾、端治療盤、推治療車、搬放椅子的姿勢訓練第六章 護士的儀容第一節 儀容的基本概念一、儀容的含義二、護理儀容第二節 儀容的基本要求一、頭髮二、表情第三節 化妝一、化妝的目的二、化妝的原則三、化妝的要領四、化妝的程序五、化妝的禁忌第七章 護士的服飾第一節 服飾的基本要求一、TPO原則二、整潔大方原則三、整體和諧原則四、展示個性原則第二節 服飾的基本搭配一、個性化服飾搭配二、服飾色彩搭配三、服飾搭配原則第三節 護士工作服的穿戴一、護士服的穿戴要求二、護士帽的佩戴要求三、口罩的佩戴要求四、護士鞋的要求五、護士工作崗位佩戴飾物的要求第八章 護士的人際溝通第一節 護士人際溝通的意義一、利於改進護患關係，促進雙方的身心健康二、利於營造和諧的工作環境三、利於提高工作效率和工作質量四、陶冶護理人員的情操第二節 護士人際溝通的主要對象一、護士與患者的溝通二、護士與患者親友的溝通三、護士與醫師的溝通四、護士與護士的溝通五、護士與護士長的溝通六、護士與醫輔部門的溝通七、護士在護患糾紛時的溝通第三節 護士人際溝通的評估一、評估的目的二、評估的方式第九章 護士的基本操作能力第一節 護理操作中的禮儀一、護理操作中的禮儀要求二、護理操作中的禮儀規範第二節 突發公共衛生事件的護理一、準備方面二、態度方面三、心理方面四、操作方面五、語言方面六、自身不適的應對方面第三節 健康教育一、健康教育的現狀二、健康教育宣傳的目的、意義和方法第十章 護士的護理崗位第一節 門診和急診的護理一、導診的護理二、門診的護理三、急診的護理第二節 病房的護理一、人院的護理二、患者人病區後的護理三、常規的基礎護理四、手術室的護理五、重症監護病房的護理六、傳染病患者的護理七、臨終患者的護理八、患者出院的護理第十一章 護生的實習第一節 實習的意義一、端正職業態度二、提高工作能力第二節 實習前的準備一、心理準備二、身體準備三、基本禮儀準備四、專業知識和機能準備五、語言溝通準備六、環境準備第三節 實習中的禮儀與溝通一、外在禮儀二、與醫務人員的溝通三、與患者及其家屬的溝通四、與醫院輔助科室的溝通第四節 實習結束後的總結一、自我總結二、聽取意見第十二章 護生的求職第一節 求職的基本要求一、養成良好的習慣，培養高尚道德情操二、調整求職心態，面試前做好充分準備三、有扎實的基本技能第二節 求職前的準備一、求職前的著裝準備二、書面求職第三節 求職過程的禮儀一、面試的形象禮儀二、面試的儀容禮儀三、面試的儀態禮儀四、面試的時間禮儀五、面試的應答禮儀六、面試的注意事項第四節 求職結束的禮儀第十三章 實踐訓練第一節 護士的儀態實訓一 護士基本儀態實訓二 護士其他常用儀態第二節 護士的儀容實訓三 護士儀容的修飾實訓四 護士的職業妝實訓五 普通病房護士工作著裝實訓六 護士非工作時間的著裝第三節 護士的操作實訓七 接聽求診電話實訓八 不同人院患者的接診實訓九 口頭語言的溝通實訓十 護理記錄實訓十一 臨床操作基本禮儀實訓十二 治療盤與治療車的使用實訓十三 導診工作禮儀實訓十四 新入院患者的接診實訓十五 靜脈輸液實訓十六 重症監護實訓十七 解決護患衝突實訓十八 護士與患者的溝通實訓十九 護士與患者親友的溝通實訓二十 突發公共衛生事件的護理實訓二十一 健康教育宣傳實訓二十二 護士與帶教教師的溝通第四節 護生的求職實訓二十三 求職禮儀參考文獻