好口才：說話之道（簡體書）

“一言可以興邦，一言可以誤國。”在當今社會中，事業的成功離不開好口才，人脈的興旺同樣需要好口才。可以說，口才決定了人生與事業的成敗。《好口才．說話之道》從好口才必備的素質、磨練好口才的技巧入手，涵蓋了社交、為人處世、求人辦事、職場及日常生活等各個方面，用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事向你透視、剖析語言的奧秘。

蔣維新編著的《好口才(說話之道)》站在現實的角度，將目光投注在日常生活中以采擷鮮活的理論和事例，提煉出淺顯易懂的說話方法。針對不同的交際對象、不同的環境及不同的場合，為大家展示相關的說話技巧，提升大家的說話能力。全書語言精妙、文字洗練，告訴大家如何修煉說話能力，怎樣提高說話水平，掌握說話技巧，堪稱一副智慧的錦囊。

古希臘寓言中講，舌頭這東西的確是個怪物，它能用最美好的詞語來贊譽你，也能用最惡毒的語言來詛咒你，它能把螞蟻說成大象，也能把乞丐說成國王。說話對于成功者來說，不僅僅是一種能力，更是一種智力、一種競爭力、一種魅力。
每一個人都希望自己具有從容自如的說話信心，夢求自己能展示超凡脫俗的說話魅力。但是，我們須知，說話的信心和魅力如何，與說話的水平和技巧是休戚相關的。敢于說話而不善于說話不行；善于說話而不敢說話也不行；只有既敢于說話又善于說話，才能如虎添翼、錦上添花，產生良好的效果。
一個人“會說話”、善于說話，他就能夠準確自如、恰到好處地表達出自己的思想、感情、意圖；能夠把道理講得條分縷析、形象生動；能夠輕松自然、簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時，他還能夠從與他人的交談之中，測定他人說話的意圖，得到有益的啟迪；而且還能夠通過談話，增加自己對他人的了解，跟他人建立十分良好的、和諧的友情。由此可見，是否善于說話，與是否敢于說話，二者均舉足輕重。
是否敢說又能說，對我們每個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都起著至關重要的作用。敢于說話又善于說話的人，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖；不敢說話又不善于說話的人，經常使人產生誤解；敢于說話又善于說話的人，總可以很愉快地在各種場合取得成功；敢于說話又不善于說話的人，卻不容易在談話中使人信服，因而往往成為失敗者，十分狼狽。可見，說話對我們每個人都是十分重要的。
優美的說話，包括正確的發音、適當的速度、豐富的詞匯、語句的清晰、語句中略含幽默、良好的表情、姿態等各個方面。所有這些都可以靠學習和鍛煉取得成功。
說話是一門藝術，也是有訣竅的，我們必須認清這種巧妙的方法，然后才能獲得成就。在說話的時候要認清對方，考慮聽者的反應，坦白直率，細心謹慎，說話時間不宜太長，一人說到底。說話的時候不可唯我獨尊，把大家排除在外面，因為我們說話的目的是說明一些事物，使人發生興趣。所以，說話要清晰、要明白、要坦率、要易懂。
本書站在現實的角度，將目光投注在日常生活中以采擷鮮活的理論和事例，提煉出淺顯易懂的說話方法。針對不同的交際對象、不同的環境及不同的場合，為大家展示相關的說話技巧，提升大家的說話能力。全書語言精妙、文字洗練，告訴大家如何修煉說話能力，怎樣提高說話水平，掌握說話技巧，堪稱一副智慧的錦囊。

第1章精彩開場的說話之道：三分鐘內打動對方主動引發一場談話打開一個話題你想說點什麼把握最初十秒鐘說好第一句話第2章樹立信心的說話之道：打破當眾說話的恐懼當眾講話時的心理類型講話要有一顆勇敢的心自信推動說話的能力提高講話信心的秘訣第3章一見如故的說話之道：與陌生人暢快交談找到雙方的共同點打通陌生的情感通道確定共同的利益激起對方的談話欲望都4章注重積累的說話之道：迅速提高說話水平說話在於平時的積累怎樣選擇話題掌握說話的節奏掌握交談中的細節說話要有力度如何提高說話的水平口頭表達的基本技巧臺上一分鐘，台下十年功第5章熱情讚美的說話之道：說出對方最愛聽的話讚美如煲湯，火候很重要讚美對方不易人知的優點讚美別人不是貶低自己讚美的話不需要修飾讚美要有一定的高度讚美最微小的進步第6章因人而言的說話之道：見什麼人說什麼話邊看邊說，邊說邊看注意對方，謹慎開口從聲氣中認識人從音色中辨別人十種會說話的人與名人交談，不卑不亢與有錢人交談，正直坦率第7章恰當提問的說話之道：巧妙打開對方心門提問的四大作用掌握提問的技巧提問也有尺度問得太多惹人煩一次提出兩個問題只給出一個選擇讓對方說“是”問題相同問法不同問句類型舉例第8章注意細節的說話之道：如何談吐最討人喜歡優雅的談吐討人喜歡照顧對方的自尊切莫自以為是學會給對方“臺階”下“壞話”也好好說說別人有多好他就有多好說話避開“我”字少說“我”多說“你”把“我的”變為“我們的”會使用敬語和謙詞因為少說了一句話切忌不懂裝懂第9章把握分寸的說話之道：如何只說該說的話把握好說話的分寸識破別說破說話辦事留有餘地只說該說的話話到嘴邊留下半句少在背後議論別人口無遮攔，話不投機逢人只說三分話不碰觸別人的痛處避開矛盾的焦點都10章隨機應變的說話之道：如何臨危不亂機智應對應急口才讓你如魚得水控制攪場的秘訣機智地模糊應對耐心與人周旋巧妙地隨機應變巧妙應對別人的羞辱巧妙應對語言傷害巧妙地轉換話題吸引聽眾，避免冷場應對責難，區別對待將錯就錯，化解危機虛張聲勢，震懾心理言語失誤，及時補救第11章委婉批評的說話之道：批評的話如何說不要輕易指責別人糾正他人錯誤的方法批評的前提批評的方式第12章適度自嘲的說話之道：自嘲能產生積極的效果想笑別人，先笑自己自己胳肢自己笑公眾人物更需要笑自己嘲笑自己讓他人臉紅自嘲能產生積極效果用自嘲表示拒絕用自嘲揭露自己的短處自嘲的最佳說法第13章展現表情的說話之道：以表情增加說話的渲染力微笑為你添光彩眼睛會說話眉毛傳遞心理信息五彩繽紛的嘴部動作鼻子的無聲語言第14章委婉拒絕的說話之道：掌握如何拒絕的說話妙招生活中學會拒絕別不好意思說“不”拒絕，但不使人難堪說“不”能贏得尊重拒絕用語拒絕的七大妙招說“不”的禁忌談判中的拒絕術第15章面對同事的說話之道：說出讓同事支持的話為人著想能贏得同事的支持成為受歡迎的人同事相處若即若離最相宜謹防禍從口出讓同事說出他的得意事第16章面對下屬的說話之道：說出讓下屬服氣的話展示平易近人的形象體現說話的親和力說話的姿態放低些好口才是“軟管理”員工都渴望被認可不亂開空頭支票要有聽真話的胸懷兼聽則明，偏信則暗領導處理牢騷和抱怨的原則少命令，多商量第17章面對領導的說話之道：說出讓領導認可的話不卑不亢，有禮謙遜遇事商量，不自作主張不同上級，不同對待上司面前這些話不能說用迂回戰術表達見解妙語讓上司給你加薪把功勞讓給領導替老闆承擔錯誤第18章面對客戶的說話之道：說出讓客戶接受的話把握好客戶的購買心理預約客戶的說話技巧電話預約客戶的技巧介紹產品有講究巧妙應對客戶的異議電話銷售的實戰技巧恰當地處理客戶的抱怨催收貨款的口才基礎機智應對欠款人的藉口第19章懂得傾聽的說話之道：聽和說一樣重要亂插嘴的人令人討厭打斷別人易引起抵觸情緒做一個耐心的傾聽者耐心聽別人談他自己傾聽能幫助你思考給顧客說話的機會

主動引發一場談話
在與人開始交談時，有些人常常挖空心思去想一些很有水平的話，以顯露自己的本事。但是，如果沒有顧及對方的感受，那么對方在你的這種強勢情緒下會怎樣呢？他當然是不甘示弱，也會比你更加努力地找一些更加有水平的話。等他找出了之后，你又該怎么辦呢？是不是又要搜索枯腸去尋找很有水平的話呢？這樣循環往復，你們就不是在交談，而是在斗智。在交談中，太強勢的語言有時會給對方造成壓抑，使得交談難以進行下去。
實際上，要進行一次談話并不是困難的事。陌生人之間一些簡短的寒暄就能引發談話。每個人都可能流于平俗，都可能涉人那簡短的談話，只談論一些既缺乏機智又毫無意義的事情。然而這種短暫的交談對于正式交談的順利啟動卻是十分有必要的。
引發談話的目的是必須讓對方說話，而切忌將談話引入死胡同。如不能說諸如“今天天氣真好”之類的話，而應該問對方：“干什么工作”“是哪里人”，這樣對方必須回答干什么工作、是哪里人，而不會用“是”或“不是”將你打發。
在開始談話時，要準備經過一個“預熱”的階段。沒頭沒腦地就開始一次意味深長的交談是不明智的，不要期望一開始就像老朋友見面一樣。
短暫的交談不僅能為你引發一次談話，而且還可以用來為進一步的交談預熱，引導對方為進一步的交談做好充分的準備。然后在這種交談中觀察別人的興趣。這正如點篝火，不必期望用一個火把開始，只需有一根小火柴就行了。只要方法得當，這一根小火柴就能讓篝火熊熊燃燒……
但要特別注意的是，在交談的過程中也不要太掉以輕心。成為一位說話高手的藝術并不過多地依賴于你有多么聰明，或者你的經歷有多么曲折，而在于善于啟發、誘導別人講話。要想成為出色的說話高手，就一定要避免在談話中出現以自我為中心的現象。人們往往從始至終只對他們自己，以及他們的工作、家庭、故鄉、理想感興趣。其實，即使是問“你是做什么工作的”這樣一個簡單的問題，也向他人傳達了你對他感興趣的信號，結果會使別人對你產生興趣。
在提出這個簡單的問題之前，你只需要在心里給自己提一個問題：“通過交談我究竟想得到些什么。”是想表現和炫耀自己呢？還是想與別人做成交易，讓別人在議定書上簽字，并得到他的準許和友善呢？你談自己感興趣的事，雖然自己興高采烈，但別人卻不一定會高興，屆時你要求別人辦事、請別人幫忙，以及你談話的目的又怎能達到呢？
打開一個話題
有人說：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”，找交談的切人點。就像寫文章一樣，有了一個好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。同樣，雙方交談，有了一個好的話題就能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介、深入細談的基礎、縱情暢談的開端。好話題的標準是：至少雙方對話題比較熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。
那么，應當怎樣去挖掘一個好話題呢？
1．找準興奮點
當跟眾多的人在一起談話時，要選擇眾人都感興趣的事件為話題，激發起大家交談的欲望。因為這類話題是大家想談、愛談又能談的。人人都有話，都能發表自己的觀點和看法，自然能使話題進行下去，以至引起許多人的議論和發言，進而產生共鳴。
2．就地取材
巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，以此引發交談。有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常能取得好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然、就地取材，但關鍵是要思維敏捷，能迅速作出由此及彼的聯想。
3．試探詢問
與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在對對方的年齡、職業、性格、興趣等略有了解后再進行有目的的深入交談，便能談得更為自如。就好像“投石問路”一樣。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你和主人是同事還是同學？”無論問話的前半句對，還是后半句對，都可就此展開話題；如果問得都不對，對方回答說是“老鄉”，那也找到了可繼續談下去的話題。
4．循趣入題
試探出陌生人的興趣，由興趣起始，能順利引發出話題。例如對方喜歡看電影，便以此為話題，談電影的優劣、討論故事的情節等。如果你也喜歡看電影，那你們就找到了共同的興趣，可順利進入話題；如果平常不怎么看電影，那也正是個學習機會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界。
引發話題的方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情人題”法，等等。可巧妙地從某事、某景、某種情感，引發出一番議論。引發話題，類似“抽線頭”、“插路標”的做法，重點在引，目的在導，使對方有話可說，誘發對方談話的興趣。
5．一見如故
與人交談時，還要在縮短彼此的距離上下工夫，力求在短時間內了解得更多一些，縮短彼此認識上的距離，力求在感情上融洽起來。只有志同道合了，才能談得投機。“一見如故”這個成語說的也就是這個意思。與陌生人要做到能談得投機，就必須在“故”字上做文章，變“生”為“故”，這也有不少的方法。
（1）適時切入。看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插人交談，適時地“自我表現”，讓對方充分了解自己。 交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會更親近。
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