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商品簡介
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本書的研究是對現有以物理要素為焦點的服務場景研究的有益補充，有利於形成對顧客在各類服務場景要素作用下心理機制的全面理解，具有一定的理論價值。同時，相關的研究成果可以幫助服務企業充分利用服務場景中的社會要素這類可控的管理變量來滿足顧客的社會心理利益，建立企業與顧客間的情感紐帶，形成顧客的忠誠意願和行為，從而為提升企業績效和強化核心競爭力提供有益的實踐啟示。
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