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商品簡介
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本書編寫的過程中，參照了《呼叫服務員國家標準》和相關從業專家的意見和建議。主要以項目課程開發的理念進行，把典型工作情景和工作任務轉化為學習任務，十個章節著重從中文的角度為學生提供真實的任務和呼叫技能訓練。此外，針對呼叫客服行業崗位的工作壓力較大的現狀，我們著重對壓力分析和解壓技能的養成，這也是本教材區別於市面上其他同類教材的突出之處。
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