服務的力量（簡體書）

第一章 服務的力量來源于資源的整合
第一節 認識繼續教育資源整合
第二節 繼續教育邁入資源整合時代
第三節 繼續教育資源整合——繼續教育服務力量的源泉
第四節 繼續教育資源整合的原則
第五節 以資源撬動資源，發揮繼續教育服務力量
第二章 服務的有序產生于明確的崗位
第一節 專家眼中的崗位管理
第二節 崗位管理的六環節
第三節 繼續教育崗位管理體制的實踐探索
第四節 崗位管理的評價原則和標準
第五節 實行崗位管理，推動繼續教育服務規范有序進行
第三章 服務的效率取決于清晰的流程
第一節 繼續教育工作流程初識
第二節 繼續教育工作流程——服務效率的保證 第一章 服務的力量來源于資源的整合
第一節 認識繼續教育資源整合
第二節 繼續教育邁入資源整合時代
第三節 繼續教育資源整合——繼續教育服務力量的源泉
第四節 繼續教育資源整合的原則
第五節 以資源撬動資源，發揮繼續教育服務力量
第二章 服務的有序產生于明確的崗位
第一節 專家眼中的崗位管理
第二節 崗位管理的六環節
第三節 繼續教育崗位管理體制的實踐探索
第四節 崗位管理的評價原則和標準
第五節 實行崗位管理，推動繼續教育服務規范有序進行
第三章 服務的效率取決于清晰的流程
第一節 繼續教育工作流程初識
第二節 繼續教育工作流程——服務效率的保證
第三節 中外高校繼續教育工作流程經驗交流
第四節 繼續教育工作流程的增減值判定法
第五節 優化工作流程，提高繼續教育服務效率
第四章 服務的持續基于科學的規劃
第一節 淺談繼續教育發展規劃
第二節 解讀繼續教育發展規劃中蘊含的服務價值
第三節 科學規劃的原則和步驟
第五章 服務的空間由培訓無限拓展
第一節 培訓——高校繼續教育發展的新方向
第二節 中國培訓市場現狀
第三節 應需而生、定制施教的繼續教育培訓
第四節 以培訓為突破口，強化高校繼續教育服務理念
第六章 服務的方向由職業化團隊引領
第一節 從理論角度看職業化團隊
第二節 職業化——繼續教育團隊建設的新挑戰
第三節 如何建設繼續教育職業化團隊
第四節 職業化團隊引領繼續教育服務前行
第七章 服務的價值由教學質量保障
第一節 教學質量裁定繼續教育的成與敗
第二節 繼續教育教學質量現狀
第三節 保障繼續教育教學質量的利器
第四節 評估與監控為繼續教育教學質量服務護航
第五節 教育服務意識是繼續教育教學質量的發展風向標
第八章 服務的活力在于信息技術的應用
第一節 信息技術與繼續教育
第二節 新興的信息技術給力繼續教育
第三節 融合帶來變革
第四節 繼續教育領域的信息技術標準與評價體系
第五節 應用信息技術，激發繼續教育的服務活力
第九章 服務的境界在于對專業化的不懈追求
第一節 走近專業化服務
第二節 高校繼續教育專業化服務的戰略性思考
第三節 專業化服務是繼續教育發展的必然選擇
第四節 五要素判斷繼續教育專業化服務水平
第五節 專業化服務——繼續教育追求的最高境界
參考文獻

第一節 認識繼續教育資源整合
高校繼續教育資源整合是高校在中國社會從生產性社會向服務型社會轉型過程中必然遇到的問題。通過高校內部教育資源整合，能夠優化配置教育資源，使高校繼續教育適應市場經濟對人才的需求，不斷調整辦學結構、布局、類型、層次和發展規模，充分發揮高校繼續教育的社會服務職能，實現學歷教育與非學歷教育統籌與協調發展，發揮高校繼續教育在構建終身教育體系中應有的作用。
一、繼續教育資源概逋
（一）繼續教育資源的含義
教育資源是經濟學概念在教育領域的科學運用，它指的是教育活動中一切可以動用的為教育目的服務所占用、使用和消耗的人力、物力及財力資源的總和。
教育資源可以分為物質化教育資源和非物質化教育資源。具體來講，物質化教育資源是教育事業實踐活動可以有效開展的前提條件，可以理解為教育事業開展的物質經濟條件；非物質化教育資源是以無形物質為依托的，包括教育信息資源、政策制度資源、教育的歷史經驗等在內的能夠支撐、保障物質化教育資源發揮最大效用的特殊的資源。
繼續教育資源具備教育資源的所有特征，主要指促進繼續教育發生、保障繼續教育正常運行的各種社會、經濟、政治因素，通常包括物質財力資源、組織管理資源、人力資源和無形資源等。其中，物質財力資源、組織管理資源和人力資源屬于物質化教育資源，是繼續教育事業開展的物質基礎；無形資源屬于非物質化教育資源，是繼續教育事業開展和發揮其教育服務功能的保障。
①物質財力資源。這部分資源主要包括繼續教育機構的建設，繼續教育教學設施設備（如教室、圖書館、計算機、藏書量等）的配備，以及用于開展繼續教育的資金等。
②組織管理資源。這部分資源主要包括黨政機關、企事業單位、社會團體等機構以及它們的組織管理優勢。在我國，教育行政部門、人事管理部門、各行各業的繼續教育管理部門及各類繼續教育協會等，都指導和推動著繼續教育事業的發展。
③人力資源。這部分資源主要包括企事業單位的高級人才、高等學校的教育工作者、專家學者、社會各界的先進人物和知名人士等，他們作為繼續教育資源的“生命載體”，是教育資源開發、整合的基本力量。
④無形資源。無形資源是保障繼續教育事業正常順利開展的各項條件，包括繼續教育的政策制度、課程內容、教育思想、辦學理念、辦學特色等。
（二）高校繼續教育資源的特點
在我國，高校承擔著大部分的繼續教育工作。簡單地說，高校繼續教育資源是保證高校學歷和非學歷繼續教育順利進行的各種因素的總和。由于高校繼續教育具有高等教育的屬性，其教育資源的指向和特征也更加具備高校氣質。
1．多樣性
教育形式的多樣性直接決定著教育資源的多樣性。目前，我國高校繼續教育辦學形式包括成人高等教育（含函授、夜大學、成人脫產）、高等自學考試、現代遠程教育等學歷教育和各類培訓、進修、研修類等非學歷教育，辦學形式復雜多樣。因此，作為其載體的繼續教育資源也是復雜多樣的。
2．多層次性
高校繼續教育辦學層次不一，其中學歷教育包括本科和專科，有高起專、專升本、高升本等；非學歷繼續教育層次不一，主體不一，對象多樣，包括了社會不同行業、不同層次的人員。
3．復雜性
高校繼續教育資源的多樣性和多層次性從橫向和縱向兩個層面表現出了高校繼續教育的特征。高校繼續教育辦學形式多樣，層次不一。
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