滿額折
零售業經營管理攻略系列：圖解商場超市賣場服務與管理（簡體書）
商品資訊
相關商品
商品簡介
目次
商品簡介
本書的最大特點是在每章前、後設置了「學習目標」和「學習回顧」兩個欄目，既為讀者提供學習指引，又通過不斷的回顧來鞏固所學的知識；在正文中，將每項工作內容以流程的形式進行展現，方便讀者按照流程一步一步進行實踐操作。同時，每本書中也分別設置了「小知識」、「提醒你」、「附錄」、「附件」等各種不同的小板塊，對正文內容進行補充，使全書更為豐富。
目次
第一部分 賣場服務
第一章 賣場禮儀指導
第一節 賣場著裝要求
要點1：著裝自檢
要點2：上級人民檢查
第二節 標準服務用語
要點1：商品介紹用語
要點2：答詢用語
要點3：收款、找款用語
要點4：包裝商品用語
要點5：道歉用語
【附錄】
附錄1-1 XX商場常見服務用語
附錄1-2 XX商場幫助顧客選購商品時常用語
…… 第一部分 賣場服務
第一章 賣場禮儀指導
第一節 賣場著裝要求
要點1：著裝自檢
要點2：上級人民檢查
第二節 標準服務用語
要點1：商品介紹用語
要點2：答詢用語
要點3：收款、找款用語
要點4：包裝商品用語
要點5：道歉用語
【附錄】
附錄1-1 XX商場常見服務用語
附錄1-2 XX商場幫助顧客選購商品時常用語
……
第二章 賣場服務臺服務
第三章 賣場理貨服務
第四章 賣場收銀服務
第五章 賣場防損服務
第六章 賣場應急處理
第七章 賣場購物班車服務
第二部分 賣場管理
第八章 賣場會務管理
第九章 賣場日常管理
第十章 賣場5S管理
第一章 賣場禮儀指導
第一節 賣場著裝要求
要點1：著裝自檢
要點2：上級人民檢查
第二節 標準服務用語
要點1：商品介紹用語
要點2：答詢用語
要點3：收款、找款用語
要點4：包裝商品用語
要點5：道歉用語
【附錄】
附錄1-1 XX商場常見服務用語
附錄1-2 XX商場幫助顧客選購商品時常用語
…… 第一部分 賣場服務
第一章 賣場禮儀指導
第一節 賣場著裝要求
要點1：著裝自檢
要點2：上級人民檢查
第二節 標準服務用語
要點1：商品介紹用語
要點2：答詢用語
要點3：收款、找款用語
要點4：包裝商品用語
要點5：道歉用語
【附錄】
附錄1-1 XX商場常見服務用語
附錄1-2 XX商場幫助顧客選購商品時常用語
……
第二章 賣場服務臺服務
第三章 賣場理貨服務
第四章 賣場收銀服務
第五章 賣場防損服務
第六章 賣場應急處理
第七章 賣場購物班車服務
第二部分 賣場管理
第八章 賣場會務管理
第九章 賣場日常管理
第十章 賣場5S管理
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。