商品簡介
《國家教育部中央電教館崗位認證培訓考試指定教材：網店運營專才（第2版）》是國家教育部中央電教館崗位任職認證考試指定教材，也可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和網購者的必備參考用書。
目次
第1章 電子商務與網絡零售概述
1.1 電子商務簡介
1.1.1 什麼是電子商務
1.1.2 電子商務的特點和應用
1.1.3 電子商務的主要表現形式
1.1.4 電子商務的發展趨勢
1.1.5 淺析網上的就業形勢
1.2 網絡零售概論
1.2.1 新商業文明
1.2.2 網商、網貨與網規
1.2.3 網絡零售與傳統零售方式的區別
1.2.4 網絡零售的優勢運用
1.3 本章要點
1.4 練習題
第2章 職業規劃與網絡零售平臺介紹
2.1 從業心態與就職前準備
2.1.1 工作心態
2.1.2 團隊的配合和建設
2.2 瞭解網絡零售平臺
2.2.1 淘寶網首頁
2.2.2 淘寶地圖
2.2.3 手機淘寶首頁
2.2.4 支付寶
2.2.5 淘寶註冊及認證流程
2.3 買家交易操作
2.4 網絡零售平臺規則
2.4.1 淘寶網註冊規則
2.4.2 支付寶與淘寶賬戶的綁定規則
2.4.3 關於商品發佈方面的規則
2.4.4 櫥窗推薦規則
2.4.5 店鋪名及店鋪其他信息規則
2.4.6 淘寶網用戶行為管理規則
2.4.7 淘寶網評價規則
2.4.8 信用炒作和侵犯他人知識產權的處罰規則
2.4.9 阿裡旺旺使用規則
2.4.10 社區發帖規則
2.4.11 投訴與舉報規則
2.4.12 支付寶交易糾紛處理規則
2.5 本章要點
2.6 練習題
第3章 網店日常運營管理
3.1 商品資料的學習方法
3.1.1 商品規格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保養與售後服務
3.2 商品發佈
3.2.1 商品發佈流程
3.2.2 商品名稱
3.2.3 商品圖片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店鋪設置
3.3.1 基本設置
3.3.2 寶貝管理
3.3.3 店鋪美化
3.4 在線接待
3.4.1 接待流程與常見問答
3.4.2 聊天記錄的存檔與交接
3.5 網店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
3.5.3 交易管理
3.5.4 評價管理
3.5.5 糾紛管理
3.5.6 客戶管理
3.6 網絡安全常識
3.6.1 交易安全
3.6.2 防騙知識
3.6.3 識騙能力
3.6.4 商業機密
3.7 本章要點
3.8 練習題
第4章 網店工具的運用
4.1 在線溝通工具
4.1.1 個性設置
4.1.2 快捷短語
4.1.3 旺旺群
4.1.4 小工具
4.1.5 E客服
4.1.6 旺遍天下
4.2 在線支付工具
4.2.1 支付寶
4.2.2 網上銀行
4.2.3 支付寶卡通
4.2.4 線下支付
4.2.5 找人代付
4.2.6 信用卡付款
4.3 淘寶助理
4.3.1 淘寶助理的特點
4.3.2 使用淘寶助理的要求
4.3.3 下載和安裝淘寶助理
4.3.4 怎樣登陸淘寶助理
4.3.5 淘寶助理中的數據導入與導出
4.3.6 新建寶貝
4.3.7 淘寶助理上傳寶貝
4.3.8 淘寶助理批量編輯寶貝
4.3.9 淘寶助理更新數據
4.3.10 淘寶助理如何設置寶貝定時上架
4.4 量子恒道電商分析介紹
4.4.1 量子恒道電商分析
4.4.2 量子恒道電商分析的優點
4.4.3 量子恒道電商分析主要功能
4.5 本章要點
4.6 練習題
第5章 商品拍攝與網店美化
5.1 數碼相機基礎
5.1.1 數碼相機的選購
5.1.2 圖片分辨率
5.1.3 相機的功能按鈕和基本操作
5.2 通用拍攝技術
5.2.1 光圈、景深與曝光補償
5.2.2 白平衡功能
5.2.3 環境與布光
5.2.4 取景和構圖
5.3 小件商品的拍攝
5.3.1 商品的擺放
5.3.2 不同材質表面的拍攝方法
5.3.3 微距功能與細節展示
5.4 服裝類大件商品的拍攝
5.4.1 服裝的幾種展示方式
5.4.2 小道具的搭配效果
5.4.3 布光和補光
5.4.4 展現外形的拍攝技巧
5.4.5 表現質感和細節的攝影技巧
5.5 圖片處理基礎
5.5.1 調整色彩和亮度
5.5.2 調整圖片的清晰度
5.5.3 調節圖像大小
5.5.4 添加圖框、文字和水印
5.6 網店模板的使用
5.6.1 使用html代碼
5.6.2 插入圖片和鏈接
5.6.3 添加旺遍天下圖標
5.7 本章要點
5.8 練習題
第6章 網店推廣與營銷
6.1 信息傳播要素
6.1.1 分析受眾需求
6.1.2 瞭解傳播條件
6.2 店內推廣與營銷
6.2.1 商品發佈的三要素
6.2.2 充分利用旺鋪功能
6.2.3 聊天工具的宣傳作用
6.2.4 消費者保障服務對銷售有幫助
6.2.5 購物車功能可以有效提高客單價
6.2.6 利用管理工具跟進顧客
6.2.7 VIP會員制和淘寶的增值服務
6.3 站內推廣與營銷
6.3.1 淘寶的常規促銷活動
6.3.2 直通車的使用
6.3.3 論壇推薦位與活動贊助
6.3.4 友情鏈接和聯合推廣
6.3.5 在江湖幫派裡增加影響力
6.4 外部推廣與營銷
6.4.1 人脈推廣
6.4.2 淘客推廣
6.4.3 博客推廣
6.4.4 論壇推廣
6.5 本章要點
6.6 練習題
第7章 物流與配送
7.1 倉儲管理
7.1.1 檢驗商品
7.1.2 編寫貨號
7.1.3 入庫登記
7.2 貨物打包
7.2.1 分類包裝
7.2.2 隔離防震
7.2.3 打包要點
7.3 物流配送
7.3.1 郵局發貨
7.3.2 快遞發貨
7.3.3 貨運發貨
7.3.4 工作流程
7.4 推薦物流
7.4.1 瞭解推薦物流
7.4.2 操作在線下單
7.4.3 運費計算器和物流跟蹤
7.5 本章要點
7.6 練習題
第8章 天貓商城
8.1 商城與C店的區別
8.1.1 商城首頁
8.1.2 商家後臺
8.1.3 商家支付
8.2 商家平臺規則
8.3 天貓日常管理
8.3.1 天貓商品發佈流程
8.4 天貓商品交易流程
8.4.1 天貓商品交易流程
8.4.2 天貓商品評價體系
8.5 本章要點
8.6 練習題
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