交談的藝術：別因為不懂說話技巧吃悶虧（簡體書）

我們常常羨慕身邊的朋友、同事，為什么他（她）那么能說會道，而自己卻在陌生的環境中、重要人物面前語無倫次，甚至憋得面紅耳赤？
本書為普羅大眾提供交際中最實用、最有效的說話技巧及攻心策略。根據具有中國特色的說話藝術，指導大家修煉說話能力，提高說話水平。
我們希望通過本書與大家分享成功者過人的說話之道，探索中華語言藝術的博大精深，領悟睿智的為人處世之道。以及掌握交談中要注意的禮節。

<p style="text-indent:21pt;"> <span style="font-family:宋體;">張平，作家，畢業于北京師范大學哲學系，成長于書香門第，口才出眾。自幼深受中國傳統文化熏陶，對為人處世有深入研究，特別擅于從小故事中發掘適合于現代年輕人成長的大道理。</span><span></span> </p>

一位成功學家說過：“沒有交談就無法有效溝通，沒有溝通就談不上理解，沒有理解就無法合作共事。”
在許多特定場合下，一句恰到好處的話，足以改變一個人的命運。
強有力的語言不一定華麗。有時候，平常而又簡單的語言依然可以帶來不同凡響的影響。把話說得恰到好處，深入人心，這一點最重要。
說話不僅是一種技巧，更是一門藝術！
別抱怨沒有伯樂，好平臺是靠自己說出來的！
別再一味出蠻力，會說話是人生最大的資本！
別小看三寸之舌，它能讓你享受到一言九鼎的成就感！

第一章　把話說到點子上
“話”隨境遷的藝術
“禮下于人”話說到
真誠的話語最能打動人心
睿智妙語解尷尬
“請將”不到“激將”到
嘴不饒人毀自身
不該說的話“滴水不漏”
第二章　好的交談者也是一個藝術家
尊重他人是交談的第一步
微笑幫你開啟交談的大門
輪到你時再說話
知己知彼，將心比心
贊美是交談的潤滑劑
肢體語言也能傳情達意 第一章　把話說到點子上
“話”隨境遷的藝術
“禮下于人”話說到
真誠的話語最能打動人心
睿智妙語解尷尬
“請將”不到“激將”到
嘴不饒人毀自身
不該說的話“滴水不漏”
第二章　好的交談者也是一個藝術家
尊重他人是交談的第一步
微笑幫你開啟交談的大門
輪到你時再說話
知己知彼，將心比心
贊美是交談的潤滑劑
肢體語言也能傳情達意
會“進言”，巧說服
第三章　學會和陌生人交談——提高你的交談力
交談中始終保持得體的儀態
善于尋找話題，突破交談障礙
看人說話“投所好”
交談兩大巧——記名字，用“我們”
“我們”在交談中“卷入效果”
多聽總比多說好
進門“看臉色”，洞悉人心思
拒絕別人要顧“面子”
第四章　化解危機，突發事件巧處理
在交談中學會應變
自我解嘲，化解尷尬的局面
學會用模糊的語言回答問題
談笑風生，用幽默解決難題
委婉的批評勝過直言不諱的指責
轉移話題，擺脫不利局面
得體地替人“圓場”
第五章　成功的交際從交談開始
交談是一種能力
都是交談不當惹的禍
交談能提高執行力
……
第六章　與上司交談的藝術——建立和諧的上下級關系
第七章　與下屬交談的藝術——快速提高你的領導力
第八章　與同事交談的藝術——創造共贏的和諧局面
第九章　與客戶交談的藝術——用溝通獲取良好的收益
第十章　夫妻交談的藝術——溝通讓感情更加甜蜜　

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贊美之于人心，如陽光之于萬物。在我們的生活中，人人需要贊美，人人喜歡贊美。贊美不是虛榮心的表現，而是渴求上進，尋求理解、支持與鼓勵的表現。父母經常贊美孩子，家庭氣氛和睦、歡樂；領導經常贊美下級，職工的積極性、創造性不斷被激發和調動。愛聽贊美，出于人的自尊需要，是一種正常的心理需要。而經常聽到真誠的贊美，明白自身的價值獲得了社會的肯定，也有助于增強自尊心、自信心。
有的人吝惜贊美，很難“賞賜”別人一句贊美的話，他們不懂得，多正面引導，多表揚鼓勵，是交談的一種方式。予人以真誠的贊美，體現了對人的尊重、期望與信任，并有助于增進彼此間的了解和友誼，是協調人際關系的好方法。人人皆有可贊美之處，只不過長處與優點有大有小、有多有少、有隱有顯罷了。只要你細心，就隨時能發現他人身上可贊美的“閃光點”。
心理學家威廉姆·杰爾士說過一句話：“人性最深切的要求就是渴望別人的欣賞。”在人與人的交往中，適當贊美對方，會增強這種和諧、溫暖和美好的感情。丘吉爾曾經說過這樣的一句話：“你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣地去贊美他。”實事求是，而不是夸張地贊美，真誠地而不是虛偽地贊美，會使對方的行為更增加一種規范。
人們喜歡恰如其分的贊美，不喜歡海闊天空的“亂吹亂捧”。你如果說一個丑人長得漂亮，他會以為你是在諷刺他。不適度的贊美會使剛開始的交往、交談走向結束。
在人類的天性中，有一點是共同的，那就是希望得到別人的喜歡，希望能在別人的贊揚聲中感受到自我價值的實現。而在人類身上，值得贊揚的地方也的確很多。且不說優秀的、杰出的人物身上有許多閃光的東西，即使是普通人身上，也有許多優秀品質值得去贊美。因此，在日常交往中，善于發現別人身上的優點，恰到好處地贊揚別人，不僅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人與人之間的關系。
然而，贊揚別人，既要有誠意，更要講究口才與方法：
1.因人而異，突出個性
人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。以前有過突出成就的人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對現在努力拼搏并取得小有成績的人不妨語氣稍為“夸張”地贊揚他的創造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經商的人，可稱贊他頭腦靈活、生財有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正。當然這一切要依據事實，切不可虛夸。
2.實事求是，措辭適當
實事求是，是指贊揚應以事實為依據，這是與“阿諛奉承”有本質區別。“阿諛奉承”是出自主觀的愿望，是為了一己之私，有著明顯的巴結奉承的目的，即俗話所說的“拍馬屁”。而真誠的贊揚應是在客觀事實的基礎上，是一種真情的流露，旨在使人快樂，與人進行感情的交談。此外，真誠的贊揚除了要以事實為依據外，措辭也要適當。主要應注意兩個方面：一是不要夸張；二是不要過分。
不要夸張，就是說贊揚話應該樸實、自然，不要有任何修飾的成分，不要夸大其詞。
……