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客戶服務與管理：項目教程(第2版)（簡體書）
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商品簡介
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優質的客戶服務，既要有客戶世界的“大格局”，也要有精緻服務的“小細節”。在這一理念指導下，本書設計了走近客戶服務、分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶、管理客戶關係六個學習專案，在闡述相關理論知識的同時，提供了一系列頗具實踐價值的閱讀材料及技能訓練，讓學習者能夠立足市場、邊學邊練，在學習中拓展理念格局，在實踐中內化技能功底。本書配有電子教案、教學指南、技能訓練參考答案等，另有具有趣味性的課堂遊戲及總結性的課後訓練，詳見前言。
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