相關商品
商品簡介
商品簡介
內 容 簡 介 本書是一部系統介紹服務管理理論與方法的教材。在吸收國外服務管理教材和服務管理學科研究前沿研究結果的基礎上,緊密結合中國服務發展和服務管理實踐的需求,本書從“服務概論”、“構建服務體系”、“服務運營管理”、“服務可持續創新”四方面共16章節對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述,涵蓋了服務管理的主要內容,強調服務管理的核心問題,突出行銷、運營和人的行為的匹配與協調管理。全書主線清晰,結構合理,內容豐富,可用於工商管理、旅遊管理、公共管理等專業的服務管理教材,也可供從事與服務相關工作的行業管理人員參考。
主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。