說話的品格:把真心放入話中的24個練習
說話的品格:把真心放入話中的24個練習
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商品介紹
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  • 書摘/試閱
  • 韓國最暖心的語言魔術師
    教你有溫度的說話之道

    ★2017年韓國讀者最愛、最暖心的說話之道
    ★2017年韓國書籍銷量第一名作家,行走時、通勤中聆聽人們交談,
    反映讀者心聲的能量爆發之作
    ★口碑熱銷320,000冊、韓國人文排行榜連續23週冠軍
    ★謝哲青、御姊愛、韓國天團「東方神起」沈昌?──溫暖推薦

    ──用真心,與每座人類孤島相遇──
    我們每一個人,都是各自獨立的小島。
    話語,正是連接每個人的橋梁。
    把真心放入話中,自由跨越每座孤島的橋梁。


    ──你脫口而出的那些話,究竟是話音,還是噪音?──
    法國有間咖啡廳,會依照顧客買咖啡時所說的話,來決定飲料的價格。
    咖啡廳menu上的價目表是這樣寫的:

    「咖啡。」7歐元
    「我要咖啡。」4.25歐元
    「您好,請給我一杯咖啡。」1.4歐元

    直率和無禮,常常只有一線之隔。
    「好好說話」的關鍵,就是:「說話的品格」。


    ──回歸說話的初心,鍛鍊說話的品格──
    以溫暖人心的語言,將凍結成冰的心融化的「語言魔術師」李起周,
    以人生中所見所聞的體悟、對語言的獨特解讀與人情的細膩體會,
    在2017年創下百萬本的銷售佳績,雄霸韓國書市,成為韓國2017年的銷售冠軍作家。

    本書彙整24個說話關鍵字,打造「有溫度」的說話之道。
    唯有發自內心替對方設想而誕生的話語,
    才能夠散發溫度,讓訊息溫柔抵達對方的耳中,
    同時也回過頭來撫慰自己。
    我們所說的每一句話都有巨大的力量,
    能夠同時改變自己與聽者的感受,甚至扭轉彼此的人生:

    ◎指正與批評:言語雖然是冰冷的,但從口中吐出的那一刻,要能溫如人心才行。
    「什麼時候才要結婚?」「不要眼高手低才能找到工作啊!」
    過年時,親友為了避免被批評平時都不聞不問,
    便會極力攀談,強調:「我其實都有在默默關心你。」
    但會不會正是因為毫不關心,
    才會完全無法察覺對方的情感與立場,一見面劈頭就無禮地問那些問題。

    ◎表現:修辭是一把沒有劍柄的雙刃劍。
    「聽說最近有一款長夾很受中年女性歡迎,是哪一款呢?」
    「我幫你查一下,是韓劇裡知名女藝人背過的款式,但架上已經賣完了。我看看還有沒有庫存……喔,剩一個,要嗎?」
    聽完店員的回答後,我心中原本高漲的購買欲,瞬間消失得無影無蹤。
    同樣的話,換一種說法,將展現出截然不同的溫度與重量。

    ◎肯定:沒有人能輕易脫離自己的話語磁場,你說的話絕對會與現實呼應。
    電影〈當幸福來敲門〉中的威爾.史密斯破產了,被房東趕出門,
    然而,他對未來依舊充滿希望,最終實現了夢想。
    他說:「我只是個流浪漢(homeless),還不是個沒希望的人(hopeless)。」
    我們說出來的話語非常奧妙,宛如一塊磁鐵,會依照話中的氛圍,吸引相對應的事物。

    ◎視線:試著站在他人的立場,用心而非用眼睛去看。
    白髮蒼蒼的老母親不停詢問中年的兒子:「欸,我們到哪一站啦?」
    兒子面帶笑容,以注視新生兒般的眼神,看著年邁的母親說:
    「媽,我們好像已經快要到OO站了。對了,你還記得嗎?小時候只要搭公車,我就會一直問到哪一站了,那時你都會不厭其煩回答我十次、二十次,這些都像是昨天才發生的事……」
    男子從母親不停詢問的行為,看見了兒時同樣對公車站名充滿好奇的自己。
    當男子的記憶與母親的行為交疊的那一瞬間,
    兩人的心理距離跨越了時空,變得更加緊密。

    ◎共感:走進對方心裡去感受他的痛,才是溝通的精髓。
    轟動一時的韓劇《茶母》,其中有一個場景,令人記憶猶新;
    男主角一邊治療女主角的傷口,一邊默默說著:「痛嗎?我也好痛……」
    當時透過電視機收看這部韓劇的觀眾,好多人都因為這句台詞而發出讚歎,
    因為這句台詞脫離男主角雙脣、闖入女主角心房,
    如實傳遞著心疼對方的那份心意。
    這就是共感,它不是同情,而是走進對方的心裡,感受對方的感受。


    人生的智慧,往往來自聆聽;後悔,則大多來自發言
    尊重,就是為對方打開耳朵;真心,就是不找藉口
    人有人品,話有言品
    願你的一句話,在他人心田上開出鮮花

  • 李起周(이기주)
    作家。少說,多寫。
    寫書,也編書。喜歡寫逐漸消失沒落或不再有利用價值而被遺棄的事物,沉溺於蘊含深思熟慮的話語及文字。偶爾會悄悄放一朵鮮花在母親的化妝台上。著有《語言的溫度》《語言的品格》等書。
    成均館大學畢業,曾於〈首爾經濟新聞〉等各大報社擔任記者,專跑財經線和政治線,後轉調至「青瓦台演說記錄祕書官室」,擔任前總統李明博的演講文撰稿者,現任「馬文園」出版社社長,是作家也是出版人。
    身為一位溝通專家,經常受邀為地方自治團體、韓國銀行、Micimpact、大宇證券等企業團體,進行溝通方法與寫作技巧講座。
    2011年,以描述都市男女的《首爾人》一書登上文壇,之後則陸續發表《化敵為友的對話法》《致畏懼寫作的你》《言品》《語言的溫度》《說話的品格》等書。其中《語言的溫度》尤其廣受好評,自2016年8月推出後,至今仍高居書店總榜第3名。《語言的溫度》《說話的品格》雙書創下銷售本數破百萬的佳績。

    【譯者簡介】
    尹嘉玄(윤가현)
    韓國華僑,政大傳播學院畢業。曾任遊戲公司韓國主管隨行翻譯,出版社韓文編輯,現為書籍專職譯者,譯作涵蓋各領域。
  • 讀者迴響
    ◎之前讀過作者寫的書,得到了許多心靈上的安慰,於是又買了這本《說話的品格》來讀,讓我再次深刻檢討自己……我會想要多買一本送給即將就讀國一的女兒。
    fundpia | 2018-02-15
    ◎在閱讀這本書以前,我從未認真思考過自己所說的「話」,但是當我閱讀完這本書時,才突然意識到原來我們所說的話並非單純只是言語,而是代表著我們的人品。
    부쉬후뤠쉬 | 2018-02-14
    ◎書裡有一句話令我印象非常深刻,「我們所說的話是發自內心的心聲,『人香』是發自於我們所說的話。」非常同意作者寫的這句話,所以現在每當開口說話時,都會提醒自己再仔細思考一次。溝通明明是人與人之間非常重要的行為,至今卻從未認真看待過這件事情,著實令人汗顏。
    미래5 | 2018-02-07
    ◎我們在日常生活中最常做的事情就是說話,當我看到這本書的書名時,正因為我有試圖想要讓同樣一句話講得更漂亮一些,所以選這本書來讀,結果內容也確實十分淺顯易懂。透過作者所舉的故事案例,可以充分瞭解到說話時應該要注意哪些事項。
    lovethyself | 2017-12-27


     

  • 序言──說出口的話就像鮭魚,有著回歸本能

    第一講 聆聽得人心
    「智慧,往往來自聆聽;
    後悔,大多來自發言。」

    01-尊重與真心:為對方打開耳朵,並且,不找藉口
    02-傾聽與耐心:對方需要的是你的耳朵,而不是嘴巴
    03-共感與同理:你的痛,便是我的痛
    04-回應與附和:聆聽對方的需求,引導回應
    05-協商與中庸:在極端中找到折衷點
    06-共餐與共鳴:人際關係的潤滑劑

    第二講 少說少煩惱
    「人類最深層的情感,
    往往埋藏在沉默之中。」

    07-沉默與停頓:有時,說話也需要暫停
    08-簡潔與言力:真心話往往藏在簡潔的表達裡
    09-肯定與信念:話語往往會呼應現實
    10-鈍感與復原:不受他人話語的影響,堅持自己的信念
    11-視線與轉換:站在對方的立場,考慮對方的需求
    12-閒話與反撲:說出口的話,必定會再回來

    第三講 言語即心聲
    「一個人散發的特有氣息,
    是來自他的談吐。」

    13-人香與言品:無心的一句話,會顯現出一個人的人品
    14-言行與信賴:言與行之間的距離
    15-本質與誠懇:把真心放入話語之中
    16-表現與修辭:說法不同,同一句話聽起來就完全不一樣
    17-關係與累積:不是靠製造,而是靠累積
    18-噪音與玩笑:傷人的話語,充其量只是噪音

    第四講 豪語氣勢不凡
    「擄獲人心,如獲宇宙。」

    19-轉換與道歉:輸過才知道怎麼贏
    20-指正與批評:出自溫暖的冷言冷語
    21-提問與感染:對本質與真相的詢問
    22-前途與省思:過去與未來是共生共存的
    23-連結與包容:致力尋求彼此的共同點
    24-廣場與開放:跨越二分法的藩籬


    【說出口的話就像鮭魚,有著回歸本能】

    ◎話語,連接人類孤島的橋梁
    幾年前,我送爺爺走完人生最後一程。他闔上雙眼的那天,至今依舊令我難忘。臨終前,爺爺的意識有好幾天都在生死之間徘徊,神思恍惚,生死未卜。
    猶記爺爺生前最後一天,雙脣已經緊閉了好些日子,竟突然開口說出「手……」這個字。那是他在人世間留下的最後一句話,感覺不太像是一時興起脫口而出,反而像是埋藏在內心許久的話。後來,我從在醫院服務的朋友口中得知,原來有不少臨終前的病患,會在最後僅剩一口氣時說出「手」這個字。在體力透支、連張嘴說話的力氣都沒有的情況下,他們通常會想要趁最後一刻再次感受家人的溫度,因而提出「牽手……」的要求。
    從那天起,關於「手」的想法在我腦中一直揮之不去。我不斷思索著人類的孤寂,或許,最終能夠安慰或者淡化人類長年孤寂的,還是他人的手心溫度及言語。
    而人類就好比是各自獨立的小島,言語,正是連接這些名為人類的孤島橋梁。幸好有這樣的橋梁,我們才不孤單。

    ◎言語操控世界的時代
    如今,我們正處在「言語的力量」操控世界的時代,適當的一句話不僅能一言抵千金,還能扭轉一個人的人生,甚至改變組織與團體的命運。
    透過一個人的談吐,評估他的競爭力,早已不是什麼新鮮事了;近年來,能言善道愈來愈被視為魅力的象徵。
    因此,有愈來愈多人憑著三寸不爛之舌,發言犀利辛辣,刺激浮誇的故事如瀑布般傾瀉而出,能言善辯的高手也如洪水般氾濫,經常把觀眾的心情搞得像在洗三溫暖一樣忽冷忽熱。

    ◎言語的反作用力
    然而,世上所有的力量都具有反作用力,對外釋出力量的同時,也會對內產生相同力道,言語的力量亦是如此,要是沒有拿捏好說話或用字遣詞的分寸,一夕之間斷送前程或墜入萬丈深淵的例子比比皆是。

    ◎說出口的話語,必定會再回來
    我深信,人類說出口的話語,必定會再回到自己身上,就好比逆游而上的鮭魚,潛意識裡會想要回到牠們的出生地一樣。從人類口中誕生的話語,在脫口而出的那一瞬間,不會立刻消失散去,而是繞完一圈之後,再回過頭來滲入我們的耳朵和身體裡。

    ◎人有人品,話有言品
    那麼,能言善道究竟意味著什麼?關於這個問題,我依然沒有明確回答,也難以招架這樣的提問。因為人與人之間的言語交談,不是一件單純的事情,也不可能光靠三言兩語就解釋得清楚。
    人所說的「話語」,不是一件容易被分析或者可以輕易下定論的對象。我只是透過寫作和結識各領域的人領悟到一件事情罷了──原來就像每個人都有其「人品」一樣,我們所說的話也有「言品」。

    ◎話語中流露的人香
    一件物品的形體要是凹凸不平,影子勢必也會呈凹凸狀;物品的形狀要是平滑直順,影子也必然會呈現平順的線條。我們所說的話也是同樣的道理,話裡往往帶有一個人的心意,也就是所謂的「心聲」。「品」這個字,意指水準、等級,它的字形十分有趣,是由三個口組成的,也就是說,我們所說的話會堆砌出一個人的人品。
    無心的一句話,會顯現出一個人的品格,不論用多麼華麗的辭藻或話術包裝也難以掩飾。我們每一個人獨有的「味道」,也就是所謂的「人香」,都會從我們構思的話語中流露無遺。

    ◎反思自己說過的話與世界觀
    其實閱讀一本書,不單只是在讀作者的想法,最終是在閱讀「自己」。希望各位在翻閱《說話的品格》這本書時,能夠不斷反思自己說過的話與自己所擁有的世界觀。
    閱畢本書,由衷期盼各位偶爾不妨出借自己的耳朵、而非嘴巴給他人,藉此獲得對方的心。此外,我也期許各位能掏出埋藏在內心深處的真心,撫慰對方的傷痛,並藉此拉近與身邊好友之間的距離。
    衷心期盼各位都能實踐。


    願你的一句話,
    在他人心田上開出鮮花。

     

  • 【指正與批評】
    出自溫暖的冷言冷語

    ◎無法包容不同的意見
    這是發生在英國劇作家蕭伯納(George Bernard Shaw)身上的一則故事。某天,蕭伯納把一些藝術愛好者邀請到他家,這些人雖然喜歡米開朗基羅的畫作,但是只要看見奧古斯特.羅丹(Auguste Rodin)的作品,就會嚴厲批評。蕭伯納手拿一張素描作品揮舞著說:「各位,這是我最近剛拿到的羅丹畫作。」
    蕭伯納話才剛說完,大家就已經開始對這幅畫品頭論足,閒言和閒語在空中撞擊,現場一片喧囂。
    於是,蕭伯納露出了果不其然的表情,瞄準了閒話紅心,擲出了一句關鍵的話語,那句話瞬間就把盤根錯節的閒話徹底打散。
    「啊!抱歉,我弄錯了!這幅畫並不是羅丹的作品,而是米開朗基羅的傑作。」
    其實我們身邊不乏這種困在自己偏見裡過日子的人,他們往往認為自己的想法和答案才是唯一正解,跟自己不同的意見全都是錯的。

    ◎偏見的牢籠
    偏見的牢籠愈高,就愈想對別人下指導棋,或者矯正對方的思想。他們相信自己可以任意操縱既定的事實與真實,對方的立場與情感遠遠被拋在他們的偏見牢籠之外,一點也不被重視。

    ◎自利偏差
    然而,對人類來說,每個人都有一個共同的地雷,那就是「自尊」。尤其一般成人都會有「自己雖然不比別人優秀、也不覺得自己低人一等」的傾向。
    這就表示,人們會把自己的存在價值與能力,自行評估為高於平均值的意思。心理學稱這種現象為「自利偏差」(Self-serving bias)。
    因此,人在公司組織或團體裡,要是被當眾指正或者遭受侮辱,就會覺得更有失自尊。

    ◎一語傷人,痛如刀割
    這讓我想起了高麗文臣秋適將經典名句匯集成冊的《明心寶鑑》,書中的〈言語〉篇裡寫道:「利人之言,煖如綿絮,傷人之語,利如荊棘。一言半句,重値千金,一語傷人,痛如刀割。」
    這句話的意思是:「對人有利的言辭,會像棉絮一樣溫暖,但是傷人的語句,會像荊棘一樣銳利。一句話的重量宛如千金,要是說了一句傷人的話語,便會感到宛如被刀割傷的疼痛。」

    ◎專挑他人毛病,毫不尊重對方的情感與立場
    每逢春節,打開電視很容易看到「春節症候群」這個詞,指壓力所導致的身體倦怠感;然而,最近有愈來愈多人被「精神性春節症候群」折磨得苦不堪言。
    可想而知,像這種家人好不容易可以齊聚一堂的節日,自然免不了要被那些名為叮嚀、嘮叨、訓誡的話語疲勞轟炸一番,諸如:「什麼時候才要結婚啊?」「你就是眼高手低,才會找不到工作啊!」等。
    親友們不想被批評平時都冷漠無情、不聞不問,所以便拚命尋找話題攀談,表示:「我其實都有在默默關心你。」但這種話,在我聽來或許恰好與事實相反,會不會就是因為毫不關心,所以才會那麼輕易亂下指導棋?正因為完全無法察覺對方的情感與立場,才會一見面劈頭就無禮地問那些問題?

    ◎指正過剩的時代
    哲學家韓炳哲教授曾在《倦怠社會》(Müdigkeitsgesellschaft)裡寫道:「每個時代都有其主要流行的疾病。二十一世紀的流行病,從病理學的角度來看,這類疾病既不是透過細菌,也不是透過病毒,而是經由神經元的病變所引起。」
    我想延伸他的論點,將現今的社會稱為「指正過剩的時代」。
    從早上起床到晚上就寢,愈來愈多人整日憤憤不平,把批評和指責掛在嘴邊,甚至和難聽的話語合而為一,到達「物我一體」的可怕境界。

    ◎毒舌會擊垮人的身心
    然而,專挑他人毛病的話語,一不小心很容易就會變成「毒舌」,也就是如字面上所言,從舌頭噴出的毒液。雖說忠言逆耳,一針見血的毒舌的確可能會起到當頭棒喝的作用,但大部分的毒舌卻會使人身心受創,就連口出毒液者自己本身的口舌也會潰爛腐敗。

    ◎善意的批評,是溫如人心的
    如果想要說出善意的批評,提出具建設性的指正,必須具備某種程度的內功──不僅要對事情有充分的知識與觀察,還要把關心對方、愛惜對方之心蘊含在言語之中。
    儘管言語本身是冰冷的,但是從口中吐出的那一瞬間,要能溫如人心才行。

    ◎將事物放於掌心,從各種不同角度觀看
    其實判斷事物的是非對錯、明確指出錯誤,並非小事一樁,觀察「批判」兩字便可略知一二。「批」字是由「手」和「比」所組成,也就是將事物放於掌心,從各種不同角度觀看,綜合評估、判斷的意思。

    ◎刮別人鬍子之前,先把自己的刮乾淨
    當你指正某人時,指向對方的指頭只有一根食指,但是扣除大拇指,其餘三根指頭是指向「自己」。也就是說,當你承擔得起三根手指的分量時,才能伸出食指指向他人;對著別人指指點點之前,也要足足捫心自問三次,檢視自己究竟是否夠格。

    『指正,是唯有不輕易指正他人的人才能做的事。』

     

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