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商品簡介
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這是一門金融客服相關從業人員必須學習的入門教材,涉及金融客服儀容儀錶,會務接待、文書禮儀、電話溝通技巧以及互聯網進榮克服服務人員所需要的基本知識和基本技能,幫助學生養成以客戶為中心的良好服務意識,具備從事金融客戶服務的語言技巧、溝通技巧和應急處理技巧,以及良好的互聯網溝通技巧等基本技能。
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