Bank4.0:金融常在,銀行不再?
Bank4.0:金融常在,銀行不再?
  • 定  價:NT$500元
  • 優惠價: 79395
  • 可得紅利積點:11 點
  • 庫存: 預購中
  • 加入購物車
分享:
商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 目次
  • 書摘/試閱
  • Bank4.0是一個全新的世界
    監管機構重新思考傳統與創新的磨合、許可的分際及規章的制定;
    金融科技新創公司不斷重新定義今日的銀行;
    傳統銀行受到刺激,著眼開發新的能力、創造新的工作、發展新的技能;
    大數據資料分析、機器學習、人工智慧的進展,讓翻轉與解構的各式銀行功能和服務想像,都充滿了可能性。

    24/7的金融服務
    銀行的未來不僅止於提供新的支付方式、更方便的借貸服務,
    未來的銀行透過智慧裝置嵌入我們的生活,不再有時間限制,也沒有地域侷限。
    一個語音指令、手機彈指之間,就能夠每週7天、每天24小時,隨時隨地輕鬆完成投資、轉帳、預約、查詢、支付等金融服務。
    創新的科技Ⅹ突破的銀行Ⅹ嶄新的監理
    銀行,無所不在!
     
    未來的世界,金融服務可藉由預測演算法即時提供金融服務,客戶可以在無人車或是家裡,透過語音介面,如:Alexa、Siri ,虛擬實境設備,如:Magic Leap、HoloLens獲得服務,也可以透過隨身攜帶的持續增加功能的智慧型手錶或是手機。金融服務變得更加貼近且無所不在。但是我要特別提醒,今日的金融產品是不會自動融入未來的智慧世界,只有金融服務效能(Banking utility)才會。

    當新的擴增世界(augmented world)來臨,銀行過去擔任金融效能提供者角色的重要性正逐漸降低,銀行需要在新的世界努力爭取占有一席之地。當今的效能已不在於分行或是ATM提供金融服務,而是在智慧手機、網路層、數據資料、人機互動介面(譯註:如智慧音箱、語音智能助理)、以及人工智慧。

  • Brett King是國際暢銷書作者家,也是著名的評論家,更是全球知名的商業未來趨勢家。他曾在超過50餘國進行演講,以科技將如何顛覆現有企業,如何改變行為並影響社會為主題,聽眾破百萬,內容為。他曾對歐巴馬主政時期的白宮,向美國聯準會(FED)、美國國家經濟委員會就美國銀行業的未來(the future of banking)提供看法,並為世界各國政府及監理機構提出建言。他常常接受美國電視網,如CNBC的訪問,分享對於未來科技及金融科技的看法。Brett King也主持一個全球皆可收聽的廣播節目“Breaking Banks”(播出超過150個國家、6 50萬名聽眾),探討科技對於銀行及金融服務的衝擊。Brett King 是新型銀行Moven的創辦人,Moven是全球知名的行動新創公司,也是全球第一間提供以手機下載開立銀行帳戶的企業。截至今日已募集超過4200萬美元的資金。

    Brett King曾被 Banking Exchange 雜誌譽為“破壞創新之王(King of the Disruptors)”,也被《American Bankers (美國銀行家雜誌)》選為“年度創新人物”。The Financial Brand 推崇他為“影響世界金融服務的領導者”。Bank Innovation 提名 Brett King 為十大“最酷的銀行品牌”之一。他曾名列2015年年度“海外最有影響力的澳洲人”獎項的最終候選人。他的第五本書《Augumented: Life in the Smart Lane(擴增時代)》曾是北美暢銷書市場銷售前十名,中國國家主席習近平在2018年1月的對中國人民的談話中也特別提到。

    Brett King 目前居住於紐約,在閒暇時間熱衷於飛行、遊戲及水肺潛水(scubadiving)。

    關於Moven

    Brett King 與創業夥伴共同創立了美國第一家運用手機app應用程式直接服務消費者開立帳戶的新型銀行。Moven 的App互動式設計可以幫助客戶掌握花費,可以儲蓄,然後更聰明地生活。這樣的創新構想驅動了全球的銀行採用類似Moven的技術,刺激銀行進行了數位轉型。想要瞭解更多資訊,可以連結至以下網站:moven.com 或是 movenenterrprise.com

  • 作者序

    Bank2.0 完成於2009年,當時智慧型手機正開始成為零售銀行很重要的一個通路,逐步成為繼網際網路後,超越其他服務通路成為客戶日常使用的銀行通路。比特幣才剛發行,Betterment、Simple、Moven等公司都尚未成立,甚至金融科技(FinTech)這個詞彙都還沒有出現。Bank 2.0 主要探討客戶的行爲會因為科技的發展而快速變化,並使銀行的業務變革顯得勢在必行。

    到了2012年,行動設備已確認成為改變世界的驅動力,它所產生的影響將超過網際網路,銀行內部再也有沒有任何爭論,是否需要開發手機app應用程式。如何運用客戶每天都會使用的科技來提供銀行服務,其重要性已是不言而喻。但是,大部分的銀行仍是採用漸進式的轉型方式,單純地將手機銀行定位為僅是網路銀行功能的延伸,而科技部門仍要費盡心力說服執行長以取得足夠的預算,這絕不是一件輕鬆的事。

    Bank 3.0 進一步闡述你可以成為一家完全運用最新科技而獨樹一格的銀行。如同我在Bank 3.0一書中所寫,銀行將不只是一個「地方」,而是一種「行為」。銀行正在從「實體」的領域進入「數位」。

    這已經是六年前的事了,套句我們在澳洲常說的“在送上兩杯飲料之間的時間也太長了”,延誤我完成Bank 4.0 的原因很簡單,在銀行實現多通路(multi-channel)後,我對銀行的未來還需要更多的研究來確認。透過觀察非傳統的金融機構,在普惠金融領域以及採用新科技的變化,我領悟到在取得金融服務的方式上,已經出現系統化的改變,而這樣的轉變將會在未來10年或是20年之內完全破壞現有的業務模式。而這些改變未來銀行業的要素,實際上要從開發中的經濟體中去尋找,而不是傳統的銀行。

    在過去的40年之間,我們從認定實體分行是唯一可以取得銀行服務的通路,轉換到多通路(multi-channel),再轉換到全通路(omni-channel),最終成為數位的全通路(digital omni-channel),客戶將只會使用數位通路來取得銀行服務。大部分銀行的問題是,只是簡單地將科技外加在傳統的業務模式之上,之所以這樣說是因為產品及流程仍然相同,只是以數位化的方式呈現。申請書只是從在分行填寫的實體表單轉換成為電子表單在網上填寫。我們還在遞送實體塑膠卡片,在郵寄文件給客戶,仍然需要客戶簽名,還是認為需要配置人力才能處理客戶的複雜問題。

    在中國、肯亞、印度以及一些地方,非傳統銀行業者正在對於支付、基本存款、微型貸款及其他銀行功能領域發起攻擊,採用的是完全不同於銀行傳統使用分行提供服務的方式。通過在手機上建立客戶使用情境,擺脫參考現有產品設計。我們觀察到新型態的銀行體驗,多是受到科技以及使用者行為所影響,而不是基於以分行為基礎的流程及規章。這樣革命性的改變是由科技公司所引領,如肯亞的m-Pesa,螞蟻金服的支付寶,騰訊的微信支付,印度的PayTM等,還有很多其他公司。這個趨勢與成熟經濟體中的金融科技新創公司結合,如Acorns,Digit,Robinhood以及其他運用客戶行為模型來開發存款及投資產品的公司。我們意識到假如掌握銀行的核心功能以及客戶需要金融服務目的,並以符合行動世界的設計方法進行優化,將獲得比改造原有以分行為基礎的業務模式更好的成效,同時也能夠更自然地融入客戶的生活。假如你觀察過去25餘年,從商用網際網路開始出現後的趨勢變化,整體是朝向以低障礙、低延遲的模式與客戶進行互動。與今日其他的服務平台一樣,銀行業所處的世界中的客戶,期望需求能夠即時被滿足他的。銀行業要轉型以符合今日的即時世界並不容易,特別是當你使用基於紙本申請書的固定流程,並強調合乎法遵規範。與其他行業相比,特別是從電子商務營收方面比較,更顯示出銀行的適應速度是比較慢的。

    當以技術為主的業者進入市場,有許多“未銀族“(unbanked)從未進入分行的人口時,它無需複製以分行為基礎的銀行模式,只需專注如何取得銀行核心功能的方法即可。因此結合如手機科技所能提供新的設計可能,可以讓銀行重新思考如何將銀行服務更完美“嵌入 (embedded) ”客戶的世界。這樣的新方法,可以讓銀行獲得更好的利潤,更好的客戶滿意度,能獲得與傳統業者一樣好的客戶信任,同時企業也可以更具備動態擴張的潛力。

    當我明白趨勢軌跡已經發生變化,我們看到了一個未來銀行業的新業務模式,但這個新模式下的銀行,將不會包含現在大多數的銀行。為什麼?因為如果現在的銀行只是將分行及人員轉型以數位化的方式執行,你將會錯失最後機會。銀行業需要重新設計以適應技術無所不在的世界,銀行要與客戶保持相關的唯一方法,就是創造符合客戶目的的體驗,仍以分行為基礎逐步演化的方法是不夠的。
    我希望你會喜歡《Bank 4.0》。

    Brett King
    Moven 創辦人
    Breaking Banks 廣播節目主持人

  • 目錄

     

    關於作者

    作者序

    致謝

     

    第一部分:銀行2050

     

    第1章 回到第一原理
    專題:螞蟻金服─第一家為數位時代而生的金融公司

    第2章 監理者的兩難
    專題:科技如何重新界定身分

     

    第二部分:為即時世界重新想像銀行業務的樣貌

    第3章 內嵌式銀行業務系統
    專題:情境式參與和使用金錢時刻

    第4章 從產品、通路到體驗
    專題:未來的願景:人工智慧的個人語音銀行家

    第5章 分散式帳本技術、區塊鏈、替代貨幣與分散式生態

     

    第三部分:為什麼金融科技公司能證明銀行沒有存在的必要

    第6章 金融科技和科技金融:是敵是友?
    專題:銀行為何應該關心金融科技
    專題:速度的優勢

    第7章 人工智慧在銀行的角色

    第8章 全面的體驗
    專題:超越數位銀行業務
    專題:引領數位化:改造阿聯酋杜拜國家銀行(Emirates NBD)

     

    第四部分:哪些銀行會存活,哪些不會

    第9章 適應或死亡

    第10章 結論:銀行4.0的發展路線圖

    詞彙表

  • 內容摘要

    第1章內容摘要

    第一章 : 回到第一原理(Getting Back to First Principles)
    ---------------------------------------------------------------------------------------
    在被拳頭打在臉上之前,每個人都自認為有萬全的計畫
    前世界重量級拳王 - 麥克.泰森(Mike Tyson)

    銀行業務並不是像火箭科學(rocket science)般的高深學問,但是事實證明,
    火箭科學很可能是描述未來銀行的最佳比喻。直至今日,將太空人送上月球仍
    是人類投注最大心力所獲得的成就。它激勵了一整個世代,直到未來當我們可
    以踏上火星地面之前,登陸月球仍將是過去一百年間最重要的技術及科學成就
    。要讓人類登上月球,需要巨額的經費、突破性的技術進展、一些運氣、還有“
    太空先鋒”。

    在美國將太空人阿姆斯壯送上月球之前,他們需要專家能夠掌握特定科學
    領域知識。

    思考第一原理設計

    自從阿波羅計畫之後,向太空發射商業有效載重的成本已經降低了百分之
    五十至六十。但是太空科技產業的核心技術,仍以馮‧布朗當年設計的V-2火箭
    為基礎,進行演化發展。火箭設計、製造程序及機械設計,基本上都是美國太
    空總署在阿波羅計畫時代,依據V-2火箭所建立的基礎。迭代設計(iterative
    design)或工程的程序是採用類比設計法(design by analogy)。

    類比設計法的理念是隨著工程技術的改善及知識的進步,工程師可以在現
    有設計的基礎上找到突破過去限制的技術解決方案。但是,類比設計法使工程
    師的思考受到限制,因為它總是從某一個模板(template)開始進行優化。若是要
    創造出真正革命性的產物,就必須要從頭開始設計(start from scratch)。

    伊隆‧馬斯克(Elon Musk)如同馮‧布朗,對於太空旅行有執著的願景。他對
    於往返月球沒有興趣,但他將眼光放到了火星。對於馬斯克來說,這與人類未
    來的生存息息相關。在某次討論到他對於火星的執著,他認為地球曾經歷過五
    次大滅絕的事件,而我們隨時都可能面對另一個事件。過去幾年,曾經有造成
    恐龍滅絕等級的隕石與地球擦身而過。因此馬斯克認為應該建立外星殖民地,
    成為延續人類生存的“保單”。

    馬斯克在離開Paypal之後,創立了三項主要的業務領域:特斯拉
    (Tesla),SpaceX以及Solar City(註4)。馬斯克使用一個方法來經營這三項業務領域
    ,他運用稱之為「第一原理(first principle)」的觀念來進行工程設計。不同於類
    比設計法及衍生設計法(derivative design),第一原理的概念是將問題的核心回溯
    至構成要件,回到設計的原理,先探討某項設計原先想達到什麼目的。第一原
    理的最好範例就是摩托車(motor vehicle)。當1985年卡爾‧賓士(Carl Benz 賓士汽
    車創始人)發明世界第一輛雙人座汽車時,所有其他人都致力優化馬車車廂的設
    計。但賓士發現,“移動”才是人類的基本需求,因此採用了內燃機所具備的動力,因而創造出全新的產物。

    我認為,採用第一原理而不是類比法的原因很重要。我們日常生活經常使
    用類比法,因為它可以讓我們參考其他類似的事物或是其他人也是這樣做。但
    當你採用第一原理,則必須要努力找到最基本的真理,再從而推演出後續步驟

    - 伊隆‧馬斯克,第一原理(First Principles)

    第一原理,效能為王(utility is king)

    讓我們就馬斯克所建議的一樣,將銀行業務拆解到核心內容,什麼業務是
    銀行能夠做,但其他機構無法提供或是無法做得一樣好?或是我們倚賴銀行的
    什麼服務,重新想像,依據第一原理設計的銀行服務會是什麼?

    傳統銀行有三個重要的效能(utility)
    1. 價值商店 - 安全儲存金錢的效能(投資亦屬於此效能)
    2. 金錢的移轉 – 安全移轉金錢的效能
    3. 取得信用 – 當需要金錢時可以貸款的效能

    若是要你描述身為顧客,你希望從你的銀行得到什麼?(不論你是零售銀行
    客戶或是企業主),很顯然你不會說我需要A產品或是B產品,你會說出類似以
    下的需求:

    • “我需要保證我的金錢是安全的”
    • “我需要快速地移轉我的金錢”
    • “我需要為了[可填入需求/夢想/心願]而儲蓄”
    • “我需要我的雇主能夠支付薪資”
    • “當我無法購買某件東西時,我需要短期的信用額度”
    • “我需要付錢給我的員工”
    • “我想要買一間房子”
    • “我需要付這張帳單”
    • “當在另一個國家的時候,我要如何付款?”
    • 我要如何賺更多錢來支付我的帳單?”

    當我們提到銀行能為我們做什麼?或是我們為何需要銀行?我們通常不會
    說我們要使用何種通路?要去銀行哪個部門?或是使用哪個產品?我們都是描
    述我們需要的效能與功用。銀行過去非常、非常地努力訓練我們思考要什麼樣
    的產品,在某個層面上,銀行是成功的。

    自14世紀銀行業興起後,銀行已經建立核心功能並依此建立銀行架構。初
    期的架構是網絡,也就是客戶可以獲得銀行服務的地方。然後依據銀行業務的
    發展,建立客戶信任以及客戶身分認證等功能,不斷地添加在銀行架構上。這
    樣的發展就決定了誰能夠使用銀行服務?銀行能提供什麼服務?以及客戶如何
    使用銀行服務?這樣的結構可以說是能夠降低銀行及消費者的風險,但卻不能
    降低銀行功能(utility)的風險以及複雜度。如今,身為銀行的使用者,我們卻要
    花比以往更多的心力來處理銀行複雜的流程才能取得所需要的功能。

    現今我們擁有的科技可以讓我們從根本上去除這些障礙,讓銀行服務融入
    我們的生活周遭,在我們最需要的時候即時提供。我的好朋友克里斯‧史金納
    (Chris Skinner)稱之為“語意金融”(Semantic Banking)。

    今日的語意網(Semantic Web,譯註:語意網的概念是希望將網路上現有
    的資料轉換為讓電腦可讀)環繞我們的日常生活,充滿資訊,隨時可連結,與
    我們所處的情境融合。它主動提示我們所需的服務,主動警示不要做會影響我
    們財務健全的事情。它會是個人化、主動的、能夠預測的、具備認知能力以及
    與我們所處的情境融合的。我們不需要打電話給銀行,語意銀行(Semantic
    Bank)就在我們身邊,不休息的即時提供服務。因此今日我們所能想到的金融
    服務,如支付、兌現支票、對帳、搜尋等功能,語意銀行(Semantic Bank)及語
    意網路(Semantic Web) 都可以幫我們做到。我們只要享受生活,銀行內建的理
    財專家以及金融功能都會是我們數位生活的延伸。

    - 價值網作者 克里斯。史金納(Chris Skinner)

    未來的世界,金融服務可藉由預測演算法即時提供金融服務,客戶可以在
    無人車或是家裡,透過語音介面,如:Alexa、Siri ,虛擬實境設備,如:Magic
    Leap、HoloLens獲得服務,也可以透過隨身攜帶的持續增加功能的智慧型手錶或
    是手機。金融服務變得更加貼近且無所不在。但是我要特別提醒,今日的金融
    產品是不會自動融入未來的智慧世界,只有金融服務效能(Banking utility)才會。

    當新的擴增世界(augmented world)來臨,銀行過去擔任金融效能提供者角
    色的重要性正逐漸降低,銀行需要在新的世界努力爭取占有一席之地。當今的
    效能已不在於分行或是ATM提供金融服務,而是在智慧手機、網路層、數據資料
    、人機互動介面(譯註:如智慧音箱、語音智能助理)、以及人工智慧。

    推薦書展
    公司簡介服務條款隱私權政策異業合作人才招募圖書館採購/編目三民禮券兌換處好站連結三民‧東大‧弘雅目錄古籍‧古典目錄